Terrasse sur le toit
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Avis sur The Palm at Playa

4 out of 5
The Palm at Playa
8th Street between 5th and 10th Avenue, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,2

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 518 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 230 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 122 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 57 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 74 avis sur 1001." "

8,6/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,0/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 Médiocre

Bouayad

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The location is perfect (right in the center where everything happens!), but sheltered from noise at night. On-site parking. Beautiful rooftop pool. However, two major issues: the room we stayed in had no windows (except one facing a corridor, so we always had to have the lights on even during the day). There was a moldy smell (lack of ventilation in the bathroom). Also, I don't understand why, on a Saturday afternoon, they started drilling works that lasted almost 3 hours! Instead of resting after a 12-hour flight, we had the noise of the drill! What a shame. One last thing: my partner and I were disappointed after our stay because they stumbled upon a fairly simple and common administrative procedure in France (proof of stay to get a refund for the trip), which we never received. despite the many emails and whatsapp !
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de The Palm le 25 mars 2024
Good morning. At The Palm we appreciate your preference. We are sorry for the inconvenience, we will continue working to continue providing the best service to our customers, we are happy that your stay was pleasant, we remain attentive and at your service.

2/10 Horrible

pascal

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

thierry

Les points faibles : Confort de la chambre
Très moyen
Chambre qui sentait l'humidité et le renfermé. Grand lit avec deux creux. Chacun dormait dans son " creux". La fenêtre donnait sur un couloir sombre, donc, jamais de lumière du jour. Impossible de changer de chambre. On nous a dit que la réservation via hôtel. Com était à un tarif "cheapest" donc..... En revanche, personnel très agréable, surtout pour le petit déjeuner sur le rooftop. Endroit très sympa ( si vous n'utilisez pas les transats, sales et cassés pour la plupart.) hôtel bien situé, mais du coup hyper bruyant. Les sonos en ville sont puissantes.
Séjour de 11 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Maria Elena

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pour un court séjour
Très bon service ! Il nous on changé de chambre sans nous charger la différence. Le personnel est sympathique et serviable. La localisation est parfaite toutefois, la musique des discothèques est si proche que vous attendez jusqu’à 2-3 am. Déjeuner excellent!!! Piscine et bar à votre disposition sur le top de l’hôtel. Bref, agréable et chaleureux. J’y retournerais !
Séjour de 3 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Manuel

Séjour de 4 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Anaïs

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Quartier assez festif, donc si vous cherchez du calme, ce n'est pas l'endroit parfait.
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de . le 8 sept. 2023
Apreciable Viajero,Muchas gracias por compartir la experiencia que tuvo con nosotros.En The Palm at Playa nos enorgullecemos por contar con un equipo altamente orientado al servicio y definitivamente, es gracias a ellos que logramos tener clientes satisfechos. Comentarios como los de usted, sin duda son una motivación para ellos y desde luego para mí.Muchas gracias por su maravillosa calificación y deseamos nos visite nuevamente.Saludos de parte del equipo The Palm.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Bien …bémol sur les serviettes
Emplacement parfait. Belle piscine en roof top La seule chaise. Les serviettes de bain et de plage. On a dû se plaindre car ils n en remettent pas ou ne vous en donnent pas. Il faut se plaindre trois fois en une heure …. Et la en terme de service client c’est zéro ça a gâché mes 4 jours sur place. Les employés sont tout de mème souriants et agréables. Et le roof top et l’emplacement idéal.
Séjour de 4 nuits en mars 2023
Réponse de . le 11 mars 2023
Dear Traveler, We appreciate you taking the time to review your precent stay with us. I am deeply sorry that your experience did not meet your expectations and, we apologize for the inconvenience you founded, this is definitely not our standard.I assure you that we always carry out our cleaning processes and this will help us to strengthen them even more.One more time, please accept our apologies and thank you for your feedback.Kind regards from the team at The Palm at Playa.

10/10 Excellent

BRIGITTE MADELEINE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L accueil La disponibilité et le sérieux de la réception l'efficacité dans les démarches La gentillesse du personnel Le confort et la propreté des chambres Le choix et la qualité du buffet du petit déjeuner Supers vacances !! Merci !! Gracias ,!!
Séjour de 10 nuits en janvier 2023
Réponse de . le 2 mars 2023
Dear Brigitte, On behalf of our entire team here at The Palm at Playa we thank you for your sincere and positive words regarding the time you had with us. We all look forward to welcoming you again very soon!Kind regards from the team at The Palm at Playa.

8/10 Bien

Jean-Nicolas

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
La chambre etait super bien !! Le roof top est pas mal non plus.. bonne music par contre pour un week end nous avons trouver tres tres relax! Petite déceptions au final suite a la vérification de la chambre ils nous ont charger des serviettes sale soit disant que nous les avions surutiliser...
Séjour de 3 nuits en février 2023
Réponse de . le 24 févr. 2023
Dear Traveler.First of all, thank you very much for your preference.We are very sorry to know we did not fulfill your expectations; all our guests comments are really important for us, thus, we will be analyzing all your concerns.Once again my apologies.Kind regards,

8/10 Bien

marie-kim

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
I dont know if i was upgraded. I know there was a bottle of bubbles in the room but i dont know if it was for being VIP. or not. I really liked the room size. It was beautiful. Hotel is of course loud because it's in the center of the action in Playa which we loved. I would return.
Réponse de . le 18 janv. 2023
Dear Marie , Thank you for sharing your experience with us, all our guests comments are very important for us we hope to see you again soonKind regards

10/10 Excellent

Léa

Réponse de . le 7 mars 2023
Dear Lea, Thank you for your time in sharing your experience at The Palm, I am very happy to know that our staff exceeded your expectations. Comments like yours compels us to keep working hard to assure a great quality of products and services to all our guests. I invite you to come back very soon. Warm greetings from Playa del Carmen!

8/10 Bien

FREDERIK

Réponse de . le 7 mars 2023
Dear Frederik, Thank you for your time in sharing your experience at The Palm, I am very happy to know that our staff exceeded your expectations. Comments like yours compels us to keep working hard to assure a great quality of products and services to all our guests. I invite you to come back very soon. Warm greetings from Playa del Carmen!

10/10 Excellent

Jean-Michel, THAROISEAU

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L'accueil à vraiment été tres agréable, check in et check out ultra rapide. Sandra,concierge est exceptionnelle et à arrangé nos transfers avec sérieux et compétence Elle a su nous guider pour organiser notre programme. Mille mercis Sandra Petits déjeuners fantastiques avec des spécialités Mexicaines chaque jour differentes. Des fruits, des graines,des confits.... Sonia en charge des breakfasts à été parfaite. Presente chaque jour vigilante et prevenante Le service de chambre à été efficace et discret. Un choix d'hôtel parfait Piscine et Spa sur le toit de l'hôtel, avec un bar dont les pina coladas ,nous laissent un souvenir ému. Un petit point négatif les décibels, mais au Mexique il faut faire du bruit... Nous conserverons un excellent souvenir de notre séjour.
Réponse de . le 6 janv. 2023
Dear Jean M, Thank you for the lovely review you shared following your recent visit to our The Palm and are delighted to read that we were able to match your holiday expectations.Moreover we thank you for your wonderful comments on service which of course have been shared with the entire team. It is always a great source of motivation for our staff to hear that our guests appreciated their services and attention to detail.Once more we thank you for sharing your experience with us and look forward to serving you again soon.Kind regards from the team at The Palm at Playa.

10/10 Excellent

Marc-André

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien situé ! Personnel accueillant
Réponse de .. le 20 déc. 2022
Cher Marc-André, Merci de partager votre expérience avec nous, tous les commentaires de nos clients sont très importants pour nous afin d'améliorer nos services. Meilleures salutations de l'équipe The Palm at Playa

10/10 Excellent

Sabrina

Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de . le 17 déc. 2022
Estimada Sabrina.Muchas gracias por calificarnos ,nos da gusto el saber que cumplimos con sus expectativas y que paso una gran experiencia durante su estancia con nosotros.Esperamos nos visite muy pronto.Saludos de parte del equipo de The Palm at Playa.

10/10 Excellent

Sandra

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Parfait, super hôtel!
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de . le 10 août 2022
Dear guest, Thank you for your time in sharing your experience, we are very happy to know that our staff exceeded your expectations. Comments like yours compels us to keep working hard to assure a great quality of products and services to all our guests. Warm regards.

8/10 Bien

Julie, Quebec

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe piscine sur le toit avec service de bar. La chambre était confortable et bien climatisé. Toutefois les photos mentionnait une table et chaises pour le loft mais il n’y avait rien. Le point négatif majeur est le bruit la nuit à partir du jeudi jusqu’au dimanche. Ne pensez pas dormir avant 3:00am a cause des bars à côtés qui crache leur musique et des fetards dans la rue.
Séjour de 3 nuits en mai 2022
Réponse de . le 21 juin 2022
Dear Julie, Thank you for taking the time to share your experience at the hotel. For us, the opinion of our guests is very important, so feedback is always welcome, this helps us improve our service. We have read each of your comments and will prepare a report with the aim of making positive changes. We hope to have the opportunity in the future to change your perspective. Thank you for trusting us for your stay. Kind regards from the team at The Palm at Playa.

10/10 Excellent

Melanie

Séjour de 1 nuit en avril 2022
Réponse de . le 14 oct. 2022
Firstly we would like to thank you for the lovely review you shared following your recent visit to our hotel and are delighted to read that we were able to match your holiday expectations. Best regards.

10/10 Excellent

Melanie

Séjour de 2 nuits en janvier 2022
Réponse de . le 14 oct. 2022
Firstly we would like to thank you for the lovely review you shared following your recent visit to our hotel and are delighted to read that we were able to match your holiday expectations. Best regards.

2/10 Horrible

Christiane, Lachine

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Endroit miteux… ont voulais chanceler mais la direction nous a ignorer…..endroit à éviter..
Séjour de 3 nuits en janvier 2022
Réponse de . le 13 janv. 2022
Hi Christiane. Thank you for your comments, we value the opinion of our guests to improve, and we hope that you can visit us again in the future to leave you with a better impression. Greetings from The Palm at Playa team.

6/10 Satisfaisant

Massimo

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Presque parfait, jusqu’à la déception finale …
Tout avait très bien commencé, personnel a l’accueil en soirée, charmant et professionnel, serviable. Chambre parfaite, spacieuse, confortable, propre. Petit déjeuner moyen, un bol de fruits avec un peu de fromage blanc et du granola, un mini gâteau de 20 grammes, un jus (d’orange ?) et un café. Si vous voulez autre chose (un thé) on vous fait payer … Emplacement idéal au milieu de la quinta avenida. Donc au moment de partir, mis à part le petit déjeuner anecdotique, le reste était parfait !!! Puis le départ … A l’arrivée on vous met un bracelet au poignet (2 fils noirs avec un mini badge au nom de l’hôtel en bois), qui vous sert à rentrer facilement le soir. Si vous le perdez, (dixit le Receptionnaire charmant) vous revenez pour en remettre un autre. En gros, jetable et non réutilisable, surtout en période de COVID-19. Au départ, le réceptionnaire de jour, moins sympa et très arrogant, me demande mon bracelet. Il récupère celui de ma femme, et je lui explique que je l’ai retiré la veille au soir et jeté négligemment, et que je ne me souviens plus où exactement. Peut-être dans la chambre, peut-être dans la voiture … A ce moment là, le cauchemar commence, soit je paie 50 $US, soit il appelle la police, et m’annonce qu’il n’ouvre pas le parking tant que je n’accepte pas de solution. Bref je remonte à la chambre, vide la voiture et retrouve le vieux bracelet non réutilisable dans un vide poche. J’appelle cela une tentative d’extorsion !! Shame
Séjour de 2 nuits en décembre 2021
Réponse de . le 13 janv. 2022
Hi ,Massimo. Thank you for your comments, we value the opinion of our guests to improve, and we hope that you can visit us again in the future to leave you with a better impression. Greetings from The Palm at Playa team.

10/10 Excellent

Leila

Séjour de 8 nuits en juillet 2021
Réponse de . le 14 oct. 2022
Firstly we would like to thank you for the lovely review you shared following your recent visit to our hotel and are delighted to read that we were able to match your holiday expectations. Best regards.

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A fuir Staff odieux Impossible des dormir tellement c’est bruyant, et l’on vous répond que c’est normal Aucun avantage VIP access
Séjour de 1 nuit en mai 2021
Réponse de Citlally Castillo le 30 mai 2021
We are sorry to read that your experience wasn't pleasant. We will comment with our management staff so wecsn improve our service

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Localisation et stationnement -- Roof Top pretty good
Séjour de 1 nuit en mars 2021
Réponse de Citlally Castillo le 8 mars 2021
Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel The Palm at Playa, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous.

8/10 Bien

GUILLAUME

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Idéal pour les couples, très romantiques.
Notre séjour est très bien sauf Wifi très moyen.
Séjour de 6 nuits en janvier 2020
Réponse de PR le 10 févr. 2020
We are happy to read you had an overall great experience at our hotel. We thank you for your review and your time. Kind regards,

10/10 Excellent

FOURAT

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Personel tres gentille aimables et serviable. Hôtel propore moderne et tres bien placé.
Séjour de 4 nuits en octobre 2019
Réponse de PR le 27 déc. 2019
We thank you for your excellent review and for sharing your experience at our Hotel. It is great to read that you found our staff to be kind and helpful. We look forward to welcome you back. Kind regards,

10/10 Excellent

Nathan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en décembre 2019
Réponse de PR le 23 déc. 2019
Thank you Nathan for your excellent review! We are thrilled to know you had an outstanding stay. Kind regards,

10/10 Excellent

Marc, Quebec

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Marvelous place with incredible people!! Ill come back for sure!!!
Séjour de 2 nuits en novembre 2019
Réponse de PR le 7 déc. 2019
Thank you Marc for your kind words towards our staff members and for sharing your experience. Without a doubt, we will be more than happy to welcome you back. Kind regards,

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel exceptionnel et déjeuner excellent. Piscine et spa sur le toit de toute merveille
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de PR le 5 déc. 2019
We thank you for your kind words regarding your stay at The Palm at Playa. We will be honored to have you back. Kind regards,

10/10 Excellent

Sabrina

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Vacance de rêve
Super hôtel, le personnel et vraiment très gentils mention spécial pour Sandra la concierge qui prends vraiment soin des clients et toujours préte pour aider. Miguel et Joanna à la réception, vous renderons service toujours avec le sourire. J'ai vraiment apprécier le faite que je puisse rester plus longtemps dans la chambre alors que le Check out et à 12h. J'ai été surclassé pour la chambre, des petits chocolat sont mis sur votre orreiller le soir, pleins de petite attention qui font vraiment une différence. Le petit déjeuner et juste super copieux et la nourriture vraiment très bonne. Je vous le conseille vivement!!!!
Séjour de 6 nuits en septembre 2019
Réponse de PR le 9 oct. 2019
Thank you Sabrina for your kind comments, we will share them with Miguel and Joana, We hope to serve you during your next vacations. Kind regards,

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 11 nuits en août 2019
Réponse de PR le 29 août 2019
We thank you for your post and recommendation!

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en avril 2019
Réponse de fvd le 25 avr. 2019
Thanks

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Établissement très bien placé. Légèrement bruyant pour ceux souhaitant se reposer.
Séjour de 10 nuits en mars 2019
Réponse de fv le 29 mars 2019
thanks

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 9 nuits en janvier 2019
Réponse de MGonzález. le 22 janv. 2019
Thanks.

8/10 Bien

Gerald, Lescar France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel bien situé en ville où nous avons passé une nuit. Super piscine. Chambre confortable mais un peu bruyante ..on est à Playa del Carmen normal. Sinon le personnel est sympathique et très professionnel. Petit dej bien. on recommande.
Séjour de 1 nuit en décembre 2018
Réponse de FV le 9 déc. 2018
gracias

8/10 Bien

Edgar, los angeles

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was good for the price location.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

4/10 Médiocre

Mark

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
I was supposed to get a bottle of wine at check-in. I asked about it and was told that the storage area was already locked up and I would not be getting it. He then suggested that I could buy one from the onsite bar.
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Albert

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The rooms are fantastic. Only tiny issue, the Hot Tub was out of order, but the staff is top notch. We will be back.
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Javier arturo salazar

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et personnel et service
Super amables y bien ubicado, pero los aires acondicionados no sirven del todo, el hotel esta super barato pueden subirle el precio si arreglan los aires. Bien ubicado, limpio y personal amable.
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Enrique

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean and close to shopping and dining,!
Séjour de 3 nuits en mai 2024

4/10 Médiocre

Jose

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was nice but room smelled like sewers and AC did not work.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Kristal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Agregar más opciones en el desayuno incluido 🤗 pero todo excelente
Séjour de 2 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Clara

Les points forts : Propreté et personnel et service
The basic room should have refrigerator
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Oscar

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Fernan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Acondicionador de aire no trabajaba bien ,aparato muy viejo
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

A-shy

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Really nice hotel for a great price. The decor was really well done. Got some amazing pictures , cool roof top with murals on the wall. Friendly staff. Nice size room. Perfect location walking distance from beach, shopping areas, clubs, restaurants and bus drop off and pick up to the airport. Was able to walk to my hotel from the bus station. Helps to definitely save on cabs anywhere you need to go because everything is right there. I would definitely recommend this place!
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Itzel

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel muy limpio, habitación muy grande y bonita, personal muy agradable y ubicación perfecta. Sin duda volveré.
Séjour de 6 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Josue

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Nadia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Es un lugar muy bonito y tranquilo me encantó la habitación súper amplia lo súper recomiendo me encantó
Séjour de 3 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Natalie Thomas

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et personnel et service
N
Séjour de 3 nuits en avril 2024