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Avis sur Hotel Maya Turquesa - Playa del Carmen

2.5 out of 5
Hotel Maya Turquesa - Playa del Carmen
Calle 8 Norte, s/n, entre Av 10 y Av 15 Centro, Playa del Carmen, QROO

Avis

6,6
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 63 avis sur 232." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 55 avis sur 232." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 39 avis sur 232." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 26 avis sur 232." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 49 avis sur 232." "

6,8/10

Propreté

7,2/10

Personnel et service

6,6/10

Équipements

6,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Tristan

Les points forts : Personnel et service
.
Séjour de 9 nuits en mars 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 26 mars 2024
Tristan agradecemos su evaluación, lo esperamos en su próximo viaje

6/10 Satisfaisant

sebastien, drummondville

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 5 févr. 2024
Agradecemos su comentario y evaluación Sebastián, lo esperamos en su próximo viaje.

10/10 Excellent

Gilles

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en octobre 2022
Réponse de Roy le 1 nov. 2022
Agradecemos mucho su evaluación. Nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

2/10 Horrible

Hélène

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A déconseiller fortement
Je n'ai pas pu résider à l'hotel turtegas, car surbooking et plus de chambre disponible, ils m'ont envoyé dans une deuxième hotel qui était dans une rue très bruyante à coté de boite de nuit avec du bruit jusqu'à 5h du matin, un hotel sans piscine et petit déjeuner donc pas au niveau des nuits que j'ai payé pour l'hotel maya turquesa. Au moment du checking nous nous sommes retrouvés plusieurs dans cette situation.
Séjour de 2 nuits en décembre 2021
Réponse de Maya Team le 5 janv. 2022
Muchas gracias por su comentario!! Trabajaremos en ello para ofrecerle un mejor servicio!! Gracias por su preferencia!!

2/10 Horrible

sonia

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Hotel Horrible !!! Passez votre chemin
1 chambre sur 2 à été trouver . l'hôtel était complet malgré le mail de confirmation de réservation, Personnel qui nous ri au nez quand nous leur expliquons que nous avons payer et réservé 2 Chambres.Apres 4h Il nous mettes à 4 dans une chambre qui peut contenir que 2 personne dans une chambre du personnel, vue sur un mur donnant dans le couloir avec les odeurs des bidons de produit ménager juste en dessous. Finalement le lendemain à 14h il nous donne 2 chambres une potable et une à côté de la laverie au rez de chaussée vue sur le passage impossible d'ouvrir la fenêtres et odeur de la laverie en prime . Horrible hôtel , Personnel pas souriant et incompétent. Jaccuzi et terrasse à l'abandon.

10/10 Excellent

Mario

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice pool
Séjour de 9 nuits en mai 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 20 mai 2024
Mario agradecemos su evaluación , nos complace saber que la estadìa fue de su agrado. Lo esperamos en su próximo viaje

6/10 Satisfaisant

Yuliana

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 9 mai 2024
Agradecemos tu evaluación Yuliana,y te esperamos en tu próximo viaje.

8/10 Bien

Victor

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
buen lugar
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 9 mai 2024
Victor nos complace saber que la estadía fue de su agrado, lo esperamos en su próximo viaje

6/10 Satisfaisant

Marina

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good enough for the short stay. Water pressure was not enough in the faucet and to flash toilet. There was no ice.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 20 avr. 2024
We appreciate your comment Marina, we are going to check the water pressure, we look forward to seeing you on your next trip.

10/10 Excellent

Ceci

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Relación precio calidad,excelente ubicación y muchas cosas cerca
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 avr. 2024
Agradecemos su comentario y evaluación Ceci, la esperamos en su próximo viaje.

4/10 Médiocre

SERGIO

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
La regadera era un chorrito mínimo
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 11 avr. 2024
Agradecemos su comentario Sergio, el equipo de mantenimiento está informado del desperfecto, lo esperamos en su próximo viaje.

2/10 Horrible

marilyn elizabeth

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
La habitación que nos proporcionaron era insalubre, ropa de cama sucia con sangre, fluidos vaginales, cucarachas en la habitación, el baño la puerta no servía y el chorro casi quedaba en la mano de uno solo nos hospedamos por horas y tuvimos que buscar otro lugar por que era inhabitable
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 2 avr. 2024
Marilyn lamentamos profundamente su mala experiencia, estamos, ocupados en identificar el inconveniente con el equipo de limpieza y blancos, esperamos poder compensarla en su próximo viaje.

8/10 Bien

FRANCISCO XAVIER GARCIA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicación y servicio
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 30 mars 2024
Francisco agradecemos su comentario y evaluación, lo esperamos en su próximo viaje

4/10 Médiocre

Melanie

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Old and not clean at all Kitchenette without any ustensils, plates or pots. No water provided
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 26 mars 2024
Melanie, the maintenance team is informed of the problem, we appreciate your comment, and we will wait for you soon.

6/10 Satisfaisant

Abel

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
La habitación tenía vista. Ala calle 8 y en ñ madrugada había mucho ruido de l agente que pasaba. No se podía descansar
Séjour de 16 nuits en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 4 mars 2024
Lamentamos que la estancia no fuera de su agrado , hay habitaciones internas menos ruidosas, le agradecemos el comentario y lo esperamos pronto .

6/10 Satisfaisant

Danielle N

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Older hotel not as clean but the location is great!
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 24 févr. 2024
We appreciate your comment Danielle, we are going to reinforce the cleaning team, we look forward to seeing you on your next trip.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Propreté
Purtroppo la colazione non era molto buona e scarsa,gli asciugamani erano macchiati. Non é un hotel silenzioso quindi preparati.......
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 24 févr. 2024
Agradecemos su comentario y evaluación, reforzaremos la limpieza y el desayuno en el corto plazo, los esperamos nuevamente pronto.

6/10 Satisfaisant

Salvador

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 24 févr. 2024
Agradecemos su evaluación Salvado, y lo esperamos pronto.

10/10 Excellent

Joel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 24 févr. 2024
Agradecemos su evaluación Joel, lo esperamos en su próximo viaje.

6/10 Satisfaisant

Esmeralda yazmin

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 24 févr. 2024
Agradecemos su evaluación, lo esperamos en su próximo viaje.

2/10 Horrible

Sandra

Voyage en couple
No daily housekeeping stayed 3nights. Only One outlet in the room. Paid for a queen got a full, no queens available in the hotel per front desk. Breakfast is a joke you can only choose from their daily selection and everything else is additional even milk for coffee. Killed two roaches in the room.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 févr. 2024
Sandra we are sorry that your experience was not satisfactory, the cleaning team is informed and we have a turn to fumigate, we look forward to seeing you on your next trip

10/10 Excellent

Juan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente lugar para pasar las vacaciones
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 févr. 2024
Juan agradecemos su comentario y evaluación, lo esperamos con los brazos abiertos en su próximo viaje

6/10 Satisfaisant

Christian

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Es una propiedad que le falta mantenimiento y limpieza. En el baño no servían varias cosas como coladera, regadera y cancel de baño. Azules rotos en la habitación
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 8 févr. 2024
Chistian agradecemos su comentario y evaluación , el equipo de mantenimiento está informado de los inconvenientes, lo esperamos en su próximo viaje.

8/10 Bien

Javier

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Falta un estacionamiento y mejores alimentos
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 5 févr. 2024
Agradecemos su comentario Javier , lo tenemos en cuenta, lo esperamos pronto.

8/10 Bien

JAYDA, Bigfork

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
The staff was super friendly and helpful. The room was nice, but the building is old, so expect cracks and dirt and some rusty faucets and repairs needed. The breakfast was good, but very slow service, so expect to be there for a while. Only one thing more to say: there is a rooftop bar right behind the hotel, so expect noise all night every night. If you can sleep through it, the beds are comfy. If you can't, try and find a hotel a couple blocks away from the center of town.
Séjour de 8 nuits en janvier 2024
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 22 janv. 2024
Jayda, we appreciate your comment and evaluation, we look forward to seeing you on your next trip.

2/10 Horrible

travis

Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 4 janv. 2024
Lamentamos que la experiencia no fuera de su agrado Travis, lo esperamos en su próximo viaje igualmente

2/10 Horrible

Corin

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is the worst property I have ever stayed in. We got relocated to this property after our first property abruptly canceled and it was really bad. There were only three towels in each room for five people, there was only sheets on the bed and no blankets, there was no window glass in the bathroom window. so it was impossible to secure the room. The old lock on our door on the inside was completely broken. There is a nightclub on the building just outside our door and it played till 3 AM so we couldn’t sleep. The continental breakfast was only one option which ended up being good but there was no choice so I’m not sure how you can call it continental. The staff was the best part they were very sweet. If it wasn’t for them, I would give this property and 0. I think you should rewrite the description, because if anybody wants sleep at all before 2 AM, you should not stay here. I honestly don’t think that this property needs to be removed from the options but it should definitely not be the price it is it is not worth it and the description should at least say no blankets and the room should be secure.!!!
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de max le 2 janv. 2024
muchas gracias por su opinion respecto al hotel , fuimos felices de recibirlo , tomaremos en cuenta su comentario para seguir mejorando !

8/10 Bien

Michael

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s in the middle of Playa Del Carmen.
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 5 févr. 2024
We appreciate your comment, our hotel is in an excellent location

10/10 Excellent

Javier

Les points forts : Personnel et service
lugar muy centrico
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 5 déc. 2023
Javier agradecemos su comentario y evaluación, lo esperamos pronto

10/10 Excellent

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 5 déc. 2023
Gracias por su cometario Roberto , lo esperamos en su proximo viaje

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
La Peor Estancia de mi Vida
Es una lastima que los Encargados no esten al pendiente del pesimo estado que guardan las habitaciones, llegando a la habitación CUCARACHAS y eran mas de 7 animales, segundo dia Recamarista Floja no hizo las camas, tercer dia NO se hizo la LIMPIEZA de la habitación, pero claro que las Recamaristas estaban sentadas platicando, fumando y perdiendo el tiempo, Obviamente bajo la vista del Encargado que nunca dio la cara a los Problemas, POR FAVOR SI DESEAN UNA ESTANCIA AGRADABLE ESTE NO ES EL LUGAR
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 23 nov. 2023
Lamentamos mucho lo sucedido, ya esta el equipo del hotel avisado para tomar medidas de higiene, fumigacion y personal. Nos gustaría compensarla en su próxima visita

4/10 Médiocre

Victor Arturo

Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 4 janv. 2024
Victor agradecemos su evaluación, nos gustaría conocer mas detalles de su experiencia y lo esperamos en su próximo viaje

2/10 Horrible

Jeanette, Aguascalientes

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Terrible, te mandan a otro hotel, que es peor, no les importa si quieres o no, pase una noche de infierno
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 nov. 2023
Jeanette seguramente el hotel se encontraba con todas las habitaciones ocupadas o en refacciones , lamentamos lo sucedido , y nos gustaría compensarla, de alguna manera.

6/10 Satisfaisant

Edmundo

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Mi habitación se ve muy descuidada tiene humedad en el techo del baño y fuga de agua hacia la habitación
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 nov. 2023
Edmundo agradecemos su comentario que comparto con el equipo de limpieza y mantenimiento, muchas gracias

8/10 Bien

viridiana

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente hotel con todos los servicios alberca, aire acondicionado, ventiladores, lo único que le cambiaría sería el restaurante yo pagué estancia de 5 días con desayuno incluído y no tiene variedad a elegir solo tienes una opción de desayuno y se tardan mucho en atenderte por falta de personal de ahí en fuera los meseros y el sabor excelente
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 31 oct. 2023
Viridiana agradecemos su comentario, y evaluación, la esperamos en su próximo viaje

6/10 Satisfaisant

Ramon

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
muy buena ubiacion
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 26 oct. 2023
Ramón gracias por su cometario y evaluación, lo esperamos en su próximo viaje.

8/10 Bien

Pedro

Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 nov. 2023
Pedro agradecemos su evaluación , lo esperamos en su próximo viaje.

10/10 Excellent

Luis

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicacion y muy buen precio
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 oct. 2023
Luis agradecidos por su cometario y evaluación lo invitamos , con familia y amigos en su próxima visita.

4/10 Médiocre

CARLOS, MEXICO

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención del personal fue muy buena pero la habitación con plagas de cucarachas en los cajones de los muebles y cucarachas muertas en el piso se le reportó al recepcionista y amablemente lo limpio pero no fue de nuestro agrado la limpieza ya que la tubería del lavado del baño también muy sucia .
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 oct. 2023
Carlos lamentamos los inconvenientes , dejo constancia a los equipos de limpieza, para que refuercen el servicio, muchas gracias por su comentario.

6/10 Satisfaisant

Aaron Armando

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 12 oct. 2023
Agradecemos su evaluación Armando y lo esperamos pronto .

10/10 Excellent

Francisco, Glendale Heights

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The best service and nothing bad.
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 1 oct. 2023
Francisco gracias por su aporte, y evaluación , esperamos tener el placer de volver a recibirlo, le deseamos un excelente viaje.

10/10 Excellent

Juan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
No tienen buena presión de agua pero fuera de eso todo está perfecto
Séjour de 5 nuits en septembre 2023
Réponse de Pablo Gerente Reservas le 1 oct. 2023
Juan , adjunto su comentario al equipo de mantenimiento, le agradecemos su evaluación y aporte, lo esperamos pronto, feliz viaje.

4/10 Médiocre

Verónica Minerva

Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 14 oct. 2023
Verónica nos interesa su opinión, y saber en que áreas poder mejorar, lamentamos los inconvenientes, igualmente la invitamos a visitarnos en su próximo viaje y comprobar las mejoras, muchas gracias.

6/10 Satisfaisant

Karla

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
El primer día me toco una habitación en pésimo estado, CON CUCARACHAS (mate 2) y las sábanas SÚPER SUCIAS, pedí que nos cambiaran a otra por obvias razones y aparte no tenía nada que ver con las imágenes que se muestran en la página. La chica encargada en turno, (mexicana) de plano me dijo que en ese momento no podía hacer nada. Ósea me tuve que aguantar esa noche y por supuesto nisiquiera dormimos ya que había también mucho ruido en esa habitación, al día siguiente a primera hora me acerqué a la recepción y Los chichos encargados, la mayoría argentinos, muy atentos y amables y me proporcionaron otra habitación, en mejores condiciones y esa si, un poco parecida a la de las fotos, lastima que no sirviera su aire acondicionado y jamás salió agua cliente; pero de ahí en fuera mucho mejor. Nunca me pude meter a la alberca porque siempre se veía muy turbia el agua y en esas condiciones, prefiero no, es algo pequeña también. El desayuno que viene incluido es una porción muy pequeña pero rico y los chicos del restaurante muy amables y atentos, complementamos con unos huevos o chilaquiles con un costo de $80 y muy bien servidos, con el desayuno incluido y con los huevos que pedíamos aparte quedábamos muy satisfechos para dos personas. Un día completo tampoco hubo señal de tv; y pues bueno fueron varios inconvenientes que no me dejaron una muy buena experiencia con el hotel pero al final me tuve que quedar ya que tenía pagadas 4 noches.
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 13 sept. 2023
Karla Muy completa su devolución, nos da una muy buena mirada. Su mensaje lo compartimos con cada uno de los equipos del hotel, limpieza , mantenimiento, recepción y restaurante, muchas gracias, y lo esperamos pronto nuevamente

2/10 Horrible

Victoria

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Pablo le 29 août 2023
Agradecemos sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel Victoria. Lamentamos profundamente las molestias que ha experimentado y queremos ofrecer nuestras disculpas por no cumplir con sus expectativas.

10/10 Excellent

Francisco E

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Pablo le 25 août 2023
Francisco, agradecemos sus comentarios , son un gran estímulo para todo nuestro equipo. Le deseamos un feliz viaje y un pronto regreso.

8/10 Bien

Christian

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I have no complaints. My stay was peaceful and would come here again.
Séjour de 10 nuits en juillet 2023
Réponse de Pablo le 22 août 2023
Gracias por elegir nuestro hotel y por compartir sus comentarios con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia más placentera en su próxima visita.

10/10 Excellent

JOSE ROMEL

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfeta ubicacion cerca de la 5a av y de la playa.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Pablo le 19 août 2023
Jose le expresamos nuestro agradecimiento , por la evaluaciòn y el comentario favorable, le deseamos un buen viaje y lo esperamos pronto

6/10 Satisfaisant

José Feliciano

Séjour de 4 nuits en août 2023
Réponse de Pablo Gerente de Reservas le 13 sept. 2023
José, agradecemos su evaluación, sería muy bueno para nosotros sus comentarios para poder mejorar nuestros servicios, le deseamos buen viaje y pronto regreso

10/10 Excellent

Alex

Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Pablo le 4 sept. 2023
Agradecemos su evaluacion Alex, y lo esperamos nuevamente!