Table de tennis de table, médiathèque
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Avis sur Grand Riviera Princess - All Inclusive

4.5 out of 5
Grand Riviera Princess - All Inclusive
Prolongacion 5ta Avenida, Mza 20 Lote 006, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1193 avis sur 2683." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 698 avis sur 2683." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 374 avis sur 2683." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 212 avis sur 2683." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 206 avis sur 2683." "

8,6/10

Propreté

8,0/10

Personnel et service

8,2/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

chantale

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était super
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Dani Santizo le 1 mai 2024
Bonjour cher chantale, merci beaucoup pour votre généreuse note. Nous aurions aimé que vous partagiez avec nous votre expérience à l'hôtel. N'oubliez pas que votre avis est important pour nous. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Tom

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon séjour
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Dani Santizo le 22 avr. 2024
Hello dear Tom. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

6/10 Satisfaisant

Patrick

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beau site, beaucoup de végétations et plein d’animaux (ratons, singes, chats, chevreuils, ..)
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Dani Santizo le 5 mars 2024
Hello dear guest, thank you for sharing with us what your experience was during your stay.We feel happy and motivated to know that she enjoyed her vacation with us. We will continue to make great efforts to provide good service and unforgettable experiences to all our guests.Thank you very much for your preference, we hope you can return soon.Sincerely.

8/10 Bien

Marc-André

Séjour de 9 nuits en janvier 2024
Réponse de Dani Santizo le 20 mars 2024
Hello dear Marc-André, thank you very much for your generous rating.We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us.We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future.Kind regards.

8/10 Bien

Fatma, Saint Pierre les Elbeuf

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ce qui ne m'a pas plus c'est l'accueille dès mon arrivée à l'hôtel.. Je n'ai pas eu mon verre de bienvenue comme d'habitude , je n'ai pas eu ma chambre avec deux lits doubles, Et j'ai attendu 35 minutes avant d'avoir mes valises dans ma chambre....bref ! Heureusement que la superviseur Karla était là..Car elle a fait en sorte que toutes nos attentes soient effectuées ( la réparation de la poire de douche, la réparation de la climatisation..) Donc merci à Karla.
Séjour de 13 nuits en novembre 2023
Réponse de Betsa le 13 déc. 2023
Chère FatmaMerci beaucoup pour votre généreuse note et le partage de votre expérience avec nous, cela nous remplit de bonheur de savoir que malgré les inconvénients vous avez pu profiter pleinement de tout ce que Princess a à offrir, nous partagerons sans aucun doute votre avis avec notre collaboratrice afin qu'elle se sent heureux et fier de votre travail, nous espérons vous revoir très bientôt et dépasser complètement vos attentes.Salutations

8/10 Bien

Louise

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was almost always awesome. Hola Dora, Marilu and all the others!
Séjour de 8 nuits en novembre 2023
Réponse de Dani Santizo le 28 nov. 2023
Hello dear Loise, thank you very much for giving yourself the opportunity to live the Princess experience.We find it very gratifying that the work of our team has exceeded your expectations. Thank you very much for recognizing your efforts. We hope to see you back soon to continue collecting unforgettable moments with your family at Princess.Kind regards.

10/10 Excellent

Anne Laury

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel.
Séjour de 4 nuits en août 2023
Réponse de Betsa le 7 sept. 2023
Cher AnneMerci beaucoup pour votre excellente note et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Merci de nous avoir fait confiance, nous sommes très heureux et fiers qu'il ait été très agréable. Nous continuerons à déployer de grands efforts pour offrir un bon service et des expériences inoubliables à tous nos clients. Nous espérons votre visite à nouveau bientôt.Salutations

8/10 Bien

nasser

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 9 nuits en juillet 2023
Réponse de Dani Santizo le 17 août 2023
Hello dear guest, thank you very much for your generous rating. We would have loved you to share with us how your experience at the hotel was. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

10/10 Excellent

maude

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Merveilleux
Excellent séjour site de l hôtel magnifique Personnel très sympa et professionnel Très bien entretenu autant le site que les infrastructures Très bons buffets Je ne peux que vous recommander ce magnifique établissement Et le grand plus de cet hôtel pour nous ce sont tous les animaux qui vivent sur le site de l hôtel coatis cerfs iguane raton laveur etc c est génial
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Daniel le 18 juil. 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre aimable évaluation et pour avoir pris votre temps précieux pour nous parler de votre séjour avec nous. Merci de vous donner l'opportunité de vivre l'expérience Princess. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour parmi nous a été extrêmement merveilleux, car c'est et ce sera toujours notre réussite. Nous espérons que dans un avenir pas trop lointain vous pourrez nous rendre visite à nouveau. Avec nos meilleures salutations.

10/10 Excellent

Aurelie Edith

Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Une piscine incroyable, du personnel concerné et souriant, des animations sympas et un cadre idyllique. Les chambres sont très propres et tellement spacieuses.Séjour très très agréable, vraiment au top. merci pour tout.
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 11 mai 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre excellente note. Nous apprécions vos commentaires et nous sommes fiers de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous apprécions votre préférence et nous faisons confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

8/10 Bien

SYLVIE

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel hôtel très propre avec de nombreuses piscines. Nombreux restaurants à thèmes accessibles sur réservation. Possibilité de manger et boire tout au long de la journée (buffets et grill au bord des piscines). Seul bémol : lieux à visiter assez éloignés de l'hôtel. Il faut utiliser des navettes ou des taxis. Pas de lieux accessibles à pied depuis l'hôtel.
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 6 mai 2023
Bonjour chère Sylvie, merci beaucoup pour votre évaluation et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience. Pour nous, il est très important de connaître les commentaires de nos clients. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

10/10 Excellent

Melanie

Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 12 mai 2023
Hola estimada Melanie, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el resort. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia. Te enviamos un cordial saludo.

8/10 Bien

Pier-Luc

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Belles vacances en soit... mais vraiment beaucoup d'enfants. Meme avec le privilege, tres grand resort. ce n'est pas tous les employés qui te disent bonjour ou te souris. Les piscines sont correctes. beaucoupd e gens vont dans la section réservée en ayant pas le bracelet requis. dOn souvent des inerventions des employés. J'ai aimé mes vacances. Mais je vais chercher un resort qui ressemble plus a ce que je cherche pour le prochain :)
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 12 avr. 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre évaluation et le temps que vous avez pris pour nous parler de votre expérience à l'hôtel. Pour nous, il est très important de connaître votre opinion, car cela nous aide à connaître nos points forts et les domaines d'opportunité pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau à l'avenir et que nous pourrons améliorer la perspective que vous avez de nous. Salutations.

8/10 Bien

Amandine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 9 nuits en décembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 23 déc. 2022
Hola Amandine, muchas gracias por tu calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Saludos.

10/10 Excellent

Sylvain

Séjour de 4 nuits en décembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 19 déc. 2022
Hola Sylvain, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Gracias por confiar en nosotros para tu estancia. Saludos cordiales.

8/10 Bien

Marc

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe hôtel! Il s'agit d'un très beau site et l'hôtel est très propre. Les chambres sont confortables et le personnel très courtois. Seul bémol, le WiFi qui est très lent et qui se déconnecte tout le temps. Puisque les réservations pour les restaurants se font par internet, il faudrait améliorer ce point car nous avons passé beaucoup de temps à attendre le rafraichissement/affichage de la page internet. Il semblerait qu'il s'agisse d'un problème de fournisseur. Je leur recommande de changer de fournisseur quitte à charger quelques dollars de plus pour l'entièreté du séjour. Si vous bénéficiez d'une entente qui vous permet d'accéder aux données à l'étranger avec votre forfait mobile, vous ne rencontrez probablement pas ce problème. Je recommande tout de même l'hôtel sans réserves quant aux autres commodités fournies par ce resort.
Séjour de 7 nuits en novembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 23 nov. 2022
Bonjour cher Marc, merci beaucoup pour votre évaluation. Nous apprécions vraiment vos commentaires, nous prendrons certainement en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

10/10 Excellent

mohamed

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
La wifi est très mauvaise
Séjour de 4 nuits en août 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 10 oct. 2022
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre excellente note. Nous tiendrons certainement compte de votre avis sur Internet. Ceci dans le but d'améliorer notre service et que la prochaine fois que vous nous rendrez visite, votre séjour chez nous sera bien meilleur. Nous espérons vous revoir à l'avenir. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Pascale-Andree

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel et service, logement et nourriture excellents. Bord de mer avec roches désagréable,
Séjour de 7 nuits en juillet 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 8 août 2022
Hello dear Pascale-Andree, thank you for taking the time to write your review, your opinion is very important to us as it helps us improve our service. Unfortunately, we cannot remove the rocks from the place that would affect the fauna of the place, for this reason, we ask all our guests when they consult us through our social networks, to bring with you, water shoes since we know it is uncomfortable to walk in the sea. We hope you can understand this and we appreciate your understanding. Hopefully, they can come back soon. Warm greetings.

10/10 Excellent

maxime julien

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent rapport/qualité prix. Les animatrices du Kids club sont extra. Tout le personnel est charmant et à nos petits soins. Grand choix de restauration et il y en a pour tous les goûts. Nous y retournerions avec grand plaisir
Séjour de 14 nuits en juillet 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 3 août 2022
Bonjour cher maxime julien, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire votre message, savoir que nous sommes à la hauteur de vos attentes nous fait très plaisir. Merci beaucoup pour votre note généreuse, nous partagerons votre message avec notre personnel afin qu'il motive et continue à fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt, pour nous c'est et ce sera toujours un plaisir de vous servir. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

PHILIPPE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel environnement avec un parc et des installations extérieures de qualité. Grande chambre et bonne literie. Impossibilité d'utiliser la salle de sport (exterieur uniquement) et manque de personnel aux restaurants qui dégrade le service (pas de place, queue, fermeture temporaire).
Séjour de 15 nuits en mars 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 25 avr. 2022
Gracias

10/10 Excellent

Paul

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Services impeccables, bonne nourriture, multiples restaurants, cadre merveilleux, alcool de bonne qualité et très bon cocktail
Séjour de 6 nuits en mars 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 25 mars 2022
Bonjour cher invité Paul, nous apprécions le temps que vous accordez pour écrire votre avis. Tous les messages sont les bienvenus car avec eux nous pouvons savoir quels sont les domaines que nous devons améliorer. Merci pour votre note généreuse et pour les commentaires que vous nous mentionnez. Savoir que nous avons été en mesure de dépasser vos attentes nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt. meilleurs voeux.

6/10 Satisfaisant

mickael nigoghos

Séjour de 9 nuits en février 2022

10/10 Excellent

amenallah

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en décembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 4 janv. 2022
Hola estimado huésped gracias por tu generosa calificación, nos hubiera gustado que compartieras un poco de tu experiencia con nosotros, ya que tu opinión es muy importante para nosotros. Esperamos puedas volver pronto, recuerda que para nosotros es un gusto poder servirte. Saludos Cordiales.

4/10 Médiocre

Florent Gerard

Voyage en groupe
Les points faibles : Équipements
Séjour de 7 nuits en décembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 11 déc. 2021
Dear guest, we appreciate that you have chosen us to enjoy a few days at our hotel. We hope you can visit us again and tell us what you liked and what you did not like. The opinion of our guests is very important, because we always seek to offer the best service. Kind regards.

10/10 Excellent

Bade

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Just came back from our first trip to Grand Riviera Princess. We have nothing but positive things to say! We enjoyed every second of our trip. The whole resort is maintained beautifully. The staff were accommodating and nice. The food was great and there were many options to choose from. The resort is huge so it was nice getting to walk around. Adorable wildlife all around to see as well. There was lots of entertainment as well as quieter pool areas for a more relaxed time. This place truly has something for everyone. We will definitely be returning.

8/10 Bien

kenneth b

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice spot to vacation
Séjour de 3 nuits en mars 2024

2/10 Horrible

Tabia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
We had a monkey thing keep entering our room. We felt very unsafe and checked out into another hotel. Staff was apologetic and helpful.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

IVY CHARRISSE

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me & my husband thoroughly enjoyed our stay here at the Grand Princess Riviera. We stayed on the Platinum side, so we were immediatley checked in in the platinum lobby. The first day they didnt have power from 3-5pm due to scheduled maintenance. It didn't hamper anything, went straight to the pool. The pool was great, they have multiple swim up bars and fresh taco & burger stands by the pool areas so you can eat poolside. The pool bartender Rodrigo was excellent and kept the drinks flowing. They have a really large selection of restaurants. To me, the food was typical for all-inclusive, it wasnt the greatest. The tacos by the pool and the fresh fruit were the best. The grounds are enormous and were spectacular and well kept. They have shutttles running every 10 minutes to take you from one end to the other. Its very family friendly. The spa was gorgeous, utilize the hydrotherapy, it was great. A short walk to the beach. It was very relaxing and beautiful. They have a nightclub and live music. They have daily activities going on. Pool parties. Their app makes it easy to book restaurants and know whats going on. We had absolutely no worries during our stay. I would definitely recommend.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Travis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Our family of 5 stayed for 4 nights. When we arrived we were told to check in at the family area but no one showed us where to find this. Check in was fast but they did not show us to our room or share anything about the resort. Dinner reservations was disappointing because we had them reserved with a small desk in the lobby. When we arrived for our first reservation, they did not have one for us. Tip- take a picture of reservation if they make them for you. Lots of seaweed at beach now. Pool bar was so much fun! Steak house and miso where they cook in front of you was amazing food! Tacos at pool are amazing! Lots of walking! Sports bar was fun! Night life lacking. Fire show was great! We have been 5 times to Mexico and for the price we paid, this place is great! Let the photo pro take your pictures all week. They are amazing and so much fun to have for memories. We have family pictures on beach, parrot, pool, and random others! These guys are great! If you have never been to Mexico, this is a great place to start!
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Stephanie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was our third stay. Easily one of our favorite places to visit!
Séjour de 7 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Ielyzaveta

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel. I will definitely come back and recommend to my family & friends.
Séjour de 7 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Ricardo Rojas, Tlalnepantla de Baz

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fue placentera la habitación, los restaurantes, la atención, sin embargo medio dia no se contó con servicio de agua.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was great! Great service from all the staff members
Séjour de 4 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Denise

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
great trip! lots of friendly smiles from staff. shout out to Luisa at check-in - awesome service from her. would avoid concierge after check-in if you want to go straight to your room and enjoy the resort.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hello dear DeniseWe are extremely grateful that our collaborator will provide you with quality service at all times, we will love to send her this extremely positive comment, we know that she will be very happy like us.We appreciate the preference!kind regards

10/10 Excellent

Norma

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio. Es nuestra treceava visita a este resort. Somos clientes VIP. Un agradecimiento especial al señor Jesús Villegas del área de concierge, un empleado ejemplar, quien siempre está al pendiente de todo lo que necesitamos para hacer de nuestras vacaciones un evento especial. Nos encanta que haya mucha fauna de la zona y que estén libres en la propiedad. El personal es muy atento. Las bebidas premium son muy buenas. Los espectáculos nocturnos y la animación son un area de oportunidad que puede mejorar, pero están trabajando en ello.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hola querida NormaEstamos muy felices y agradecidos de tu preferencia con nosotros. En Princess nos encanta consentirte y hacerte sentir bienvenido en todo momento haciéndonos parte de unas vacaciones sumamente divertidas eh inolvidables para ti y tu familia. es un honos para el equipo princess verte de nuevo y regalarte momentos, experiencias y sentimientos inolvidables. ¡esteremos muy felices de verte de nuevo!Saludos cordiales

6/10 Satisfaisant

Quaaja

Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Jennilda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Angela

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We did not have a good experience on our recent trip here. Check in was difficult and time consuming. We booked the riviera side and ended up staying on the sunset side which was fine. However, our ceiling was leaking from the A/c and there was obvious water damage. The shower did not drain properly which flooded the bathroom, and the toilet wasn’t flushing at first. They do have a shuttle the runs around the resort, but at check in when we asked if there was anyone who could take us and our luggage to our room we were told they did not offer anything like that. So we made the 10-15 minute walk with our bags and kids in tow in the heat. The lay out of the resort is confusing, and the signs aren’t much help. When we had a glass break in the room, we called for a broom to clean it up or someone to come by and sweep it up. We were told someone would be right there. It took over 4 hours to get someone there. All of the shuttle drivers were friendly. Food wasn’t bad for an all-inclusive. The beach was very rocky, and with a few minutes of being there I got stabbed in the foot with a tooth pick next to the chair. We were also told in the booking that our couch pulled out but upon arrival it did not. I spoke to someone prior to arrival about getting a crib in the room and was told one would be in there, but there wasn’t which was fine however it’s took awhile to get ahold of anyone to get a crib in the room.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Jonathan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The best
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear JonathanWe are very grateful for your satisfactory rating and your great mention of us labeling us as the best. We would have loved to know more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. ¡we hope to see you soon!Kind regards

10/10 Excellent

Jimmy,

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was always ready help whenever you approached them with most request and etc.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear JimmyThank you for sharing an extremely positive review about our services provided, we are happy that your stay was wonderful. We appreciate the preference, as well as telling us that our collaborators will provide you with a unique service and that they were attentive to your request at all times.Kind regards

10/10 Excellent

Lyndsey

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 8 nuits en février 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hello dear LyndeseyWe are very grateful for your satisfactory rating. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. we hope to see you soon!Kind regards

10/10 Excellent

Bruce

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely love it
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear BruceWe are very grateful for the satisfactory rating. We would like to know if he enjoyed his stay with us. This would help us, as suggestions, to know how we can further improve the service we provide to our guests every day.We hope to see you soon!kind regards

8/10 Bien

Emilio

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Goof
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear EmilioWe are grateful for your satisfactory rating. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. we hope to see you soon!Kind regards

8/10 Bien

Francesca

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
The property was beautiful. The food was not so good. The only good food at the buffet was the breakfast. Restaurants booked up fast so it was hard to get a reservation for dinner time. We had the Platinum Package so we had a blank and white dinner. This was worse than the buffet! The taco truck was the only thing that got us through!
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear FrsncescaWe are very grateful for your positive rating, we regret the situations that arose during your stay with us, your comment helps us improve our service, we will send this information to the corresponding department so that this situation does not arise again.We hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and make your stay better than this one.Kind regards

10/10 Excellent

Janet, Chicago

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Loved everything about this resort. The rooms were clean, very comfortable and the staff was amazing. I’ll be definitely going back.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
Hello dear JanetWe are extremely happy to have provided you with exceptional service from our collaborators. At Princess we are always prepared for unforeseen events where we give the extra that characterizes us as great hosts. We create unforgettable moments, emotions and memories. Thank you for choosing us. We hope to see you soon on your next visit to Rivera Maya.Kind regards

8/10 Bien

Mary James

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I really enjoyed the hotel. We have been there 3 times I was disappointed in our room We always get a swim up and this room has smaller and very steep steps out by the pool...unlike the rest of them
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
Hello dear MaryWe are extremely happy and honored to be part of an unforgettable vacation for you and your loved ones. We appreciate the aforementioned observations where we will take the respective preventive measures, and we will also communicate it to the respective areas to provide a solution as soon as possible.We are waiting for you very soon!Kind regards

10/10 Excellent

Kellie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great Resort for the price! Sometimes it can be a lot of walking to go to meals
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
Hello dear KellieWe are grateful for your visit to the Princess hotel. We are very happy that the entire team has made you feel welcome, as well as the satisfaction of our spaces. We hope to serve you soon in the future!Kind regards

8/10 Bien

Tomas

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I enjoyed the property facilities, loved natural resources around, and their quality of service & friendly staff. The quality of food needs to improve. Breakfast was good, but I can't say the same about dinner. I liked their paying-restaurant Chill-Out, but the ones included lack the extra quality. Yet, I would recommend this hotel for families with children.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
hello dear TomasAt Princess we love that you can enjoy the unique 100% natural views that characterize our region and our Resort, we are extremely grateful for your extremely positive comment, we love knowing that our staff made you welcome at all times and our facilities made you feel at home. at home.We hope to see you very soon!Kind regards

10/10 Excellent

Deja

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was amazing but the food wasn’t too good and the restaurants were booked every single day upon check in so we only got to eat at the buffet
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear DejaWe are extremely happy and honored to be part of an unforgettable vacation for you and your loved ones. We appreciate the aforementioned observations where we will take the respective measures to solve these situations and improve the services we provide.We appreciate your extremely honest comment!Kind regards

8/10 Bien

Dale

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was a beautiful resort. We had the swim our family club room. It was great for our young children and access to all the family club amenities. I am not basing our vacation off of this. It was excellent after this however our check in was a bit rocky with a room that hadn’t been cleaned(mold in the sinks), fridge didn’t work, tv and phone was broken. I just don’t think the room was used for a while. The resort and reception worker got us a new room which was up to par and perfect and no hesitation. All the restaurants were great, especially Mama Mia. All the staff there was great, we had Jose and Rakiel(sorry spelling) Steak house was fantastic too. Overall we really enjoyed the resort and staff. I only put the check in the review because it’s good for them to know and on top of it they fixed the issue no problem
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear DaleThank you for your detailed review of our Princess hotel. It means a lot to us that you took the time to share your experience with the rest of our community and with us. At Princess we love to pamper you and make you feel welcome at all times, we are happy that you tasted our special dishes and drinks for you, we will take into account the observations you have given us, to improve the service we provide. We are extremely grateful and honored to know that your stay with us was extremely pleasant and satisfactory. This motivates us to continue developing as great hosts, which is why we stand out.