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Nous avons trouvé portes closes lorsque nous nous sommes présentés à 19h à l’hôtel Villas Las Delfines à Holbox.
Nous nous sommes donc retrouvés sans hébergement nous et nos enfants (7 et 9 ans), sans support (pas de réponse Expédia à 19h heure México / 2h Paris) et avons donc eu droit à de bonnes heures de stress et de galère.
J’ai réservé cet hôtel sur Expédia le 17 juin 2018.
Renseignements pris auprès des hôtels voisins , Il est fermé et à l’abandon depuis plus d’un mois.
J’aI réussi à trouver un hôtel et envoyé un mail le lendemain : reçu une réponse laconique de renvoi vers un service client.
Ils m’indiquent qu’ils doivent vérifier que l’hotel est bien fermé avant de me rembourser (ce qu’une recherche sur internet confirme en moins d’une minute).
Une bonne idée aurait été de faire cette vérification avant de vendre cette prestation...
Non professionnel.
yann
Séjour de 3 nuits en juillet 2018
