Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El dĂa 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huĂ©spedes, y se nos negĂł el acceso a las instalaciones, incluso despuĂ©s de haber informado que somos huĂ©spedes registrados, quisimos hacer reservaciĂłn en el SPA y por temporada alta entendimos no habĂa citas disponibles hasta el dĂa 19 a las 2:00pm
Esta situaciĂłn nos causĂł incomodidad y decepciĂłn, especialmente considerando que esperĂĄbamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. AdemĂĄs, al solicitar atenciĂłn sobre el tema, no recibimos una soluciĂłn ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,despuĂ©s de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se tratĂł de un âmalentendidoâ. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situaciĂłn y aĂșn asĂ se nos negĂł el servicio. Esta experiencia no solo fue incĂłmoda, sino que tambiĂ©n refleja una grave falta de atenciĂłn y profesionalismo por parte del hotel.
Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del årea con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes.
Agradecemos que valoren el compromiso con la atenciĂłn al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.