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Avis sur Hotel Plaza Kokai Cancún

3 out of 5
Hotel Plaza Kokai Cancún
Av Uxmal No 26, Sm 2A, Col. Centro, Cancun, QROO

Avis

7,2

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 136 avis sur 530." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 175 avis sur 530." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 116 avis sur 530." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 49 avis sur 530." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 54 avis sur 530." "

7,6/10

Propreté

7,4/10

Personnel et service

7,6/10

Équipements

7,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,8/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Denys

Attention au client médiocre à la réception
Séjour de 7 nuits en août 2023
Réponse de Sebastián le 28 oct. 2023
Estimado Sr Denis, agradecemos sus comentarios y lamentamos que no hayamos cumplido sus expectativas con el servicio, trabajaremos en ese punto para mejorar nuestro servicio. ¡Fue un placer atenderle!

8/10 Bien

Jo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Surpris quand meme car jai trouvé ce que je voulais et proche de tout. Cest à revenir. Mais le petit dejeuner proposé best pas ce que j'ai pu avoir
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Sebastián le 14 juil. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!!

8/10 Bien

Thierry

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Confort correct
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Sebastián le 31 janv. 2023
Thank you for your comments, it was a pleasure to serve you

8/10 Bien

JeanLuc

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Plaza Kokai Cancun le 3 nov. 2022
Gracias por hospedarse con nosotros, lamentamos que su experiencia no haya sido de su total agrado, y conocer más detalles de cuales fueron los inconvenientes, trabajaremos para brindar siempre la mejor experiencia a nuestros huéspedes y visitantes, esperamos tenga la oportunidad de volver y brindarnos la confianza de hospedarse con nosotros. Saludos cordiales

8/10 Bien

Jean-Luc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2019
Réponse de Sebastián le 3 nov. 2019
Gracias por sus comentarios Sr Jean-Luc y lo esperamos de nuevo en diciembre.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et équipements
when we opened the sheets to go to bed at 22.00 hrs,we noticed that the sheets had not been changed for us,they were stained and i found at least 5 hairs on tmem.i phoned the reception to tell them and they answered it was too late??????? finally a lady came and changed the sheets,with 2 flats sheets,one too small and no bed spread.
Séjour de 1 nuit en avril 2019
Réponse de Sebastián le 30 avr. 2019
Lamentamos que no hayas disfrutado de una buena experiencia. Por nuestra parte, haremos todo lo posible por solucionar el problema que nos has comentado. Gracias por tu opinión.

8/10 Bien

Marie

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Chambre agréable. Le reste est à revoir.
Hôtel bien placé et assez agréable dans son ensemble. Très belle chambre, spacieux, bien aménagée ; salle de bains agréable (douche + baignoire + double vasque). Lit immense et très confortable. Mais : Fuite d'eau devant la porte d'entrée de ma chambre (sans doute dû à un problème de clim). De l'eau partout dans le couloir le matin à mon réveil. Une serviette / serpillière devant ma porte de chambre en permanence. Accueil à revoir. A mon arrivée, à 9h30, j'ai demandé à pouvoir laisser mon bagage jusqu'au check-in pour aller me promener et j'ai demandé s'il était possible de me changer. Les toilettes de la piscine m'ont été proposées... Très étroites, pas adaptées... Personne ne m'a proposé de profiter de la piscine avant le check-in. On m'a plutôt fait comprendre que je pouvais revenir à partir de 15h00. Aucune information sur le petit-déjeuner. Un anglais très relatif. L'hôtel se trouve vraisemblablement au-dessus d'une discothèque, ou d'un bar musical. Beaucoup de bruits (musique) donc, le soir. La vue de la chambre donne sur un toit fait de brics et de brocs ; mais, heureusement, il y a beaucoup de végétations.
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Réponse de Sebastián le 28 mars 2019
Dear Marie, we're sorry you were unhappy - we'll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 Bien

Claire

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon séjour
Hotel propre, chambre spacieuse et personnel sympatique, bien situé car proche de la gare de bus et commerces à proximité. Seul bémol : chambre un peu sombre. Neanmoins, nous recommandons
Séjour de 1 nuit en février 2019
Réponse de Sebastián le 21 févr. 2019
Nous apprécions vos commentaires et espérons vous voir bientôt

6/10 Satisfaisant

Simon

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en janvier 2019
Réponse de Oscar le 16 janv. 2019
gracias

6/10 Satisfaisant

denis

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel bien situé dans le Centro. Malheureusement il n’y avait pas d’eau chaude lors de notre séjour.
Séjour de 1 nuit en décembre 2018
Réponse de Oscar le 20 déc. 2018
Gracias

8/10 Bien

Coralie, Marseille

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Satisfaite
Hotel très correct. Chambre propre et immense, personnel accueillant, aucun bruit malgré que la chambre donne sur la rue. On vous aide à monter vos valises au troisième étage car pas d'ascenseur. Localisation vraiment bien. A 5 minutes à pied de la place animé, d'un supermarché et de la station de bus ADO. Le seul bémol est que la piscine n'avait pas l'air très propre donc nous n'y sommes pas allé
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
Réponse de Oscar le 31 oct. 2018
Gracias por sus amables comentarios

10/10 Excellent

Monica P

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
felicitacion
excelente atencion
Séjour de 3 nuits en août 2018
Réponse de Oscar le 12 août 2018
Muy amable por sus comentarios estamos a sus órdenes aquí en Cancún

8/10 Bien

richard

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour agréable
Nous avons juste passé une nuit dans cet établissement avant de quitter Cancun.
Réponse de Sebastián le 25 févr. 2018
Merci pour vos commentaires, nous en tiendrons compte.

6/10 Satisfaisant

assamene, tremblay en france

Les points faibles : Propreté
I could not recommend the wifi is very maivaise which is a shame
Séjour de 3 nuits en août 2017

8/10 Bien

Jennifer

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hôtel simple mais confortable
Un hôtel simple mais confortable, la petite piscine est agréable mais très ombragée, les chambres agréables et le personnel plus ou moins serviable.
Séjour de 2 nuits en août 2017

10/10 Excellent

monica, montreal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
facil acces a tout..
definitivement tres bon hotel ..prix excelent.. personel tres sympatique....

8/10 Bien

Julie , Montréal

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hôtel pour dormir seulement
Cet un hôtel bien tenu et très propre et très bien situé. Évidemment, vous n'allez pas loger à cet endroit dans le but de faire des activités. Il n'y a rien de tout cela offert. La chambre sent un peu l'humidité, mais une fois la fenêtre ouverte, le tout s'estompe. L'ai climatisé fait un bruit d'enfer, mais bon...

2/10 Horrible

solene, tours

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Desastreux
Quelle surprise en découvrant notre chambre..Porte d entrée en mauvais etat,salle de bain sale et abîmée.Chambre minuscule dont la propreté laisse a desirer..Aucune isolation donc nous avons étais réveillés toute la nuit par les autres clients.Cet hôtel est a eviter

10/10 Excellent

mercier

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

Jaime, Quebec, Canada

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
tres bien l htel Best Western
L hotel est tres bien situe et l emplyes tres aimalbes

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel situé en centre ville de Cancun.hotel calme et bon rapport qualité prix

10/10 Excellent

Janette Izuky

Voyage en groupe, Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bueno vs precio
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Nea

Les points forts : Propreté
Hotel viejo pero limpio, cuartos de buen tamaño, mobiliario viejo pero camas muy cómodas. Alberca muy chica y sucia ya por la tarde dejan ingresar huéspedes con bebidas alcohólicas. El restaurante es rico pero poca variedad de alimentos.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Luis

Voyage d’affaires
Les points faibles : Personnel et service
No fueron flexibles para facturar mi hospedaje
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Andrea Yarazet

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s ok
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Xochilt Margarita

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Es agradable la ubicación y también el mismo hotel
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Dulce, Cozumel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Como y a precio accesible
Séjour de 1 nuit en mai 2024

4/10 Médiocre

Yessica

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Al personal de recepción le hace falta capacitación en atención al cliente, no deberían dar las habitaciones cercanas a las que están remodelando nos dieron la de enfrente y el ruido era horrible
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Araceli

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Sara

Les points forts : Propreté et équipements
Propiedad con construcción ya vieja pero la mantienen muy limpia, muy buena ubicación
Séjour de 7 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Marvin Raúl

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Por el momento estaban en trabajos de mantenimiento y desde muy temprano se escuchaban martillazos y golpes en la pared que no me dejaron descansar bien, yo creo que ya después de los trabajos es un lugar muy tranquilo y relajante, ojalá y si volvemos ya hayan terminado los trabajos
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Alejandro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel que cumple con mis expectativas
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Eduardo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Jeyson

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Kenneth

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
You get what you pay for, very calm place, really nice location, TV is too small, pool looks old and a bit dirty but everything else is good
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Edgar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buena opción
Séjour de 1 nuit en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Melinda

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Équipements
The property is in the city, it is quiet but sketchy. Pool area very small (7-10 people). Nice restaurant, friendly and helpful, some English speakers, parking is on the street first come, and this hotel gives Hostel vibes. No refrigerator, no microwave, very minimal items to include 1 small table with a broken chair.
Séjour de 4 nuits en avril 2024

2/10 Horrible

VICTOR HUGO

Cómo podría gestionar un reembolso porque no pude llegar a tomar la habitación
Séjour de 5 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Eddy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Buena atencion, limpieza y accesibilidad al transporte publico...
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

CLAUDIO

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Buena ubicación y precio
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 Excellent

Fidel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio!!!
Séjour de 1 nuit en avril 2024

8/10 Bien

Hector Jesus

Les points forts : Propreté et personnel et service
Next to Cancun downtown and the bus station
Séjour de 6 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

estefany

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté et équipements
Llegamos muy de madrugada, y nos levantamos tarde, pedimos de favor 10 minutos de tolerancia para hacer check out, y una señorita muy pesada nos dijo, no, rotundamente, fue muy poco amable, después otra persona cuando bajamos las maletas y explicamos lo que había pasado nos permitió volver a la habitación para bañarnos y alistarnos
Séjour de 1 nuit en avril 2024

6/10 Satisfaisant

jesus

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
NO FUNCIONA EL WI-FI, LA TV CON 5 CANALES ,NO HAY ESTACIONAMIENTO.
Séjour de 1 nuit en mars 2024

6/10 Satisfaisant

nour

Nothing special nothing unique
Séjour de 1 nuit en mars 2024

6/10 Satisfaisant

Lorenzo

Les points forts : Personnel et service
The location is excellent. Didn't like the bathrooms because the drainage is very old and sometimes gives some bad smells. Also, the floor of the shower is not very appropriate and is a little slippery and the light is too opaque. Needs lighter bathroom so ladies can work on their makeup.
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Francisco, Cancun

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buena opción
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Gabriel

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
no he podido facturar mis tres dias de estancia, favor de apoyarme con este tema
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Gabriel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024

2/10 Horrible

C

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Worst hotel I ever been ; old smells like drainage, leak on the restroom bowl
Séjour de 4 nuits en février 2024