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Hôte professionnel

Mar Azul Suites 5ta Av

Hébergement 3.0 étoiles
Hôtel avec le petit déjeuner gratuit, à deux pas de Rue commerçante Quinta Avenida

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

7,4 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Petit déjeuner inclus
  • Service de ménage
  • Climatisation
  • Wi-Fi gratuit

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 6 chambres sur 6

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Studio Deluxe

Studio Deluxe | Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Studio Deluxe

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)

Points forts

Balcon
Climatisation
Télévision
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
Télévision avec chaînes du câble
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Standard (Econo Xtudio)

Appartement Standard (Econo Xtudio) | Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Appartement Standard (Econo Xtudio)

Points forts

Climatisation
Télévision
Rideaux occultants
Ventilateur de plafond
Chambre séparée
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
Télévision avec chaînes du câble
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Familial (6)

Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Appartement Familial (6)

Points forts

Balcon
Climatisation
Télévision
Rideaux occultants
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
  • 2 chambres
  • Vue sur la ville
  • 6 personnes
  • 3 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Familial (4)

Appartement Familial (4) | Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Appartement Familial (4)

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)

Points forts

Climatisation
Télévision
Rideaux occultants
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
Télévision avec chaînes du câble
  • 2 chambres
  • Vue sur la ville
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Confort, balcon

Appartement Confort, balcon | Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Appartement Confort, balcon

9,0 sur 10
Merveilleux
(2 avis)

Points forts

Balcon
Climatisation
Télévision
Rideaux occultants
Ventilateur de plafond
Chambre séparée
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 grand lit et 1 canapé-lit (grand 1 place)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard

Chambre Standard | Coffres-forts dans les chambres, bureau, rideaux occultants

Chambre Standard

Points forts

Climatisation
Télévision
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Pomme de douche à effet pluie
Télévision avec chaînes du câble
Service de ménage quotidien
  • 2 personnes
  • 1 lit double

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3 piscines extérieures, tentes de plage, parasols de plage

Hyatt Vivid Playa Del Carmen - Adults Only - All Inclusive

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  • Piscine
  • Bain à remous
  • Tout compris
  • Spa
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4 janv. - 5 janv. 2026
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À propos du quartier

Carte
5ta Avenida, No. 156, Entre calle 4 y 6, Playa del Carmen, QROO, 77710

À proximité

  • Rue commerçante Quinta Avenida - 2 min à pied - 0.2 km
  • Plage principale de Playa del Carmen - 5 min à pied - 0.4 km
  • Place centrale - 5 min à pied - 0.4 km
  • Terminal maritime Playa del Carmen - 8 min à pied - 0.7 km
  • Mamitas Beach Club - 13 min à pied - 1.1 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Cancún (CUN) - 50 min en voiture

Restaurants

  • ‪Karen's - ‬1 min à pied
  • ‪Carboncitos - ‬1 min à pied
  • ‪La Vagabunda® Centro - ‬1 min à pied
  • ‪Las Hijas De La Tostada - ‬2 min à pied
  • ‪Los Tapetes - ‬1 min à pied

À propos de cet hébergement

Mar Azul Suites 5ta Av

Hôtel à proximité de Rue commerçante Quinta Avenida
Situé à proximité de points d’intérêt comme Terminal maritime Playa del Carmen et Plage principale de Playa del Carmen, l’hébergement Mar Azul Suites 5ta Av offre un petit déjeuner continental gratuit et une terrasse sur le toit. Vous pouvez rester connecté avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
Autres petits plus de cet hôtel :
  • Service de départ express, service d'arrivée express et consigne à bagages
  • Service de conciergerie, service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et hébergement non-fumeurs
  • Personnel polyglotte et parasols
Caractéristiques des chambres
Toutes les chambres de l'hébergement Mar Azul Suites 5ta Av sont dotées d'atouts confort comme un système de réglage de la climatisation, en plus d'autres services et équipements, au nombre desquels l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
Autres commodités équipant les chambres :
  • Salle de bains avec douche à « effet pluie » et shampoing
  • Télévision 32 pouces avec chaînes par câble
  • Garde-robe ou placard, ventilateur de plafond et service de ménage quotidien

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Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Débit du Wi-Fi dans les chambres : 500 Mbit/s ou plus (pour + de 6 pers. ou + de 10 appareils)
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Pas de parking sur place

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner continental gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 30

Commodités

  • Consigne à bagages
  • Guides touristiques

Services aux voyageurs

  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de conciergerie

Extérieur

  • Cabines de plage (en supplément)
  • Parasols de plage
  • Terrasse sur le toit
  • Transats de plage

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur

Plus

  • 5 étages
  • Hébergement non-fumeurs

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Douche
  • Papier toilette
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux (sur demande)
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision de 32 pouces avec chaînes par câble

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Coffre-fort
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 07 h 00.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément
Formalités d'arrivée sans contact
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement ne dispose d'aucune réception
Si vous prévoyez d'arriver en dehors des horaires normaux d'arrivée, vous devez contacter l'hébergement à l'avance pour obtenir les instructions d'enregistrement et les informations relatives au casier sécurisé. Vous accéderez à votre hébergement via une entrée privée.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 24 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Le personnel de l’hébergement vous demandera une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo après votre réservation
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 17 h 00.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Le club de plage de cet hébergement se trouve à 550 mètres.

Rénovations et fermetures

Cet hébergement est fermé du 19 août 2025 au 18 août 2027 (les dates ne sont pas définitives). 

Modes d’accès

Casier sécurisé et entrée privée

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 4 ans ou moins par adulte enregistré peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante. En revanche, si l'hébergement propose le petit déjeuner gratuit, il n'en bénéficie pas nécessairement.
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Aucun lit bébé n'est disponible

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

  • Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
  • Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, les paiements mobiles et les espèces
Les options de paiement mobiles comprennent : PayPal
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Les fêtes et les événements de groupe sont interdits
Possibilité de location à long terme
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité, une trousse de secours, des barrières de fenêtre et un éclairage extérieur
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement

Nous devons aussi mentionner…

Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
Cet hébergement ne sert pas de boissons alcoolisées
Cet hébergement accueille des clients de toutes orientations sexuelles et identités de genres (LGBTQIA+ friendly)

Hébergement aussi connu sous le nom de :

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Foire aux questions

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

L'hébergement Mar Azul Suites 5ta Av ne dispose pas de parking.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Mar Azul Suites 5ta Av ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 07 h 00. Le service d’arrivée anticipée s’accompagne de frais (soumis à disponibilité).

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Mar Azul Suites 5ta Av ?

Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif en échange d’un supplément (soumis à disponibilité).

Où se situe l'hébergement ?

Profitant d'une belle situation dans le quartier de Centre-ville de Playa del Carmen, cet hôtel se trouve à moins de 5 minutes de marche de Rue commerçante Quinta Avenida et Plage principale de Playa del Carmen. Également à 15 minutes de distance : Terminal maritime Playa del Carmen et Mamitas Beach Club.

Avis

Avis sur l’hébergement Mar Azul Suites 5ta Av

7,4

Bien

8,4

Propreté

9,6

Emplacement

8,0

Personnel et service

7,0

Écoresponsabilité

7,6

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 76 avis sur 210.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 62 avis sur 210.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 22 avis sur 210.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 26 avis sur 210.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 24 avis sur 210.

Avis

2/10 Horrible

Lanie

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le déjeuner inclus des toast et du café et se trouve à 15 minutes de marche de l’hôtel. Il n’y a pas de piscine extérieure ni de place sur la plage. Nous n’avions pas de four ni de cafetière. Très peu d’ustensiles et de vaisselles avec un seul chaudron. Le bruit naturel du secteurs est acceptable, mais la boîte de nuit collée à la chambre est intolérable de minuit à 3AM. Les lits sont des lits jumeaux et non des grands lits. (Aucune couverture n’est fournies contrairement aux photos) Les matelas sont tâchés ont des ressorts brisés qui nous blesse ou occasionnent de gros trous dans les matelas. Il n’y a pas de casier ou autre emplacement pour les bagages ou vos sac-à-dos, il y a seulement des chambres qui barrent à clé. Aucun accueil, ni sécurité. Les locataires laissent la porte de l’hôtel débarrée et des gens sont même entré durant la nuit pour cognier à notre porte violemment et en criant. La toilette et la douche étaient semi-utilisables et mal entretenus. Le prix est beaucoup trop chers pour ce que l’hôtel vous offre. Je déconseille fortement aux familles, mais peu convenir aux fêtards. Seul point positif: emplacement près de la station de bus Ado et de la plage.
Séjour de 2 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Marvin

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bruit extrême jusqu’à 3 AM, pas moyen d’avoir un service de navette ni par l’hôtel ni par Expedia, pour le reste l’hôtel est OK …
Séjour de 5 nuits en août 2023

2/10 Horrible

linda

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Très décevant

Nous avons réservé cet hôtel pour 3 jours. Hôtel juste à côté d’une discothèque, Impossible de dormir jusqu’à 3heures du matin. Pas de réception pour vous accueillir, c’est un système de boîte à clefs et il faut appeler un numéro pour avoir le code, donc si vous êtes comme nous que vous n’avez pas de batterie et que vous ne parlez pas espagnol vous este à la rue. En fin ce n’est pas un hôtel 3 étoile mais un hôtel de passage. La chambre réservée pour 5 , n’était pas équipée pour 5 personnes, le troisième lit fermée à clefs. La réceptionniste est en plus très désagréable. Heureusement la responsable de l’entretien Clara est top et très souriante. Elle nous a ramené tout ce qui manquait comme le code wifi, le troisième lit, la machine à café le deuxième jour. Les draps sont tachés, il y a des trous dans les serviettes, la terrasse n’est pas protégée du soleil , il y a aucune réception , et aucune boisson chaude à l’accueil pour le petit déjeuner . Le wifi se coupe toute les 30 secondes. Les photos ne sont pas réalistes. Très bien pour faire la fête mais pas un séjour en famille. Point positif très bien situé, porche de la plage et en pleine rue commerçante.
Séjour de 3 nuits en avril 2023

8/10 Bien

coco, yeu

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

petit hotel convivial bien situé

hôtel convivial (seulement 11 chambres) bien situé, dans la cinquième avenue mais juste un ou deux restaurant en face donc pas bruyant. Proche de la gare des bus ADO et des Collectivos (transports en commun)et proche de la plage Mini studio: chambre, et un coin cuisine pratique pour se faire les petits déjeunes et préparer des plats simples. Personnel très sympathique

10/10 Excellent

p.arskel.r

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

superbe sejour - wonderful staying

Hôtel très bien placé, sur la quintina même, proche des bus et combinatos, des commerces et restos et bien sur de la plage ! J ai séjourné 15 jours et j ai beaucoup apprecié l hôtel : grands espaces dans les pièces, les chambres sont très bien entretenues, serviettes et draps propres tous les jours, une cuisine très pratique, un grand frigo, un balcon terrasse. L hôtel est non fumeur. J ai fumé sur le balcon. La quintina est bruyante le soir, donc j avais des boules quies. C l inconvénient de l avantage d être pres de tout ! La literie est très confortable. Je reviendrai et c un hôtel que je recommande ++ !

10/10 Excellent

Amparo

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2025

4/10 Médiocre

Sandra

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
la regadera casi no sale agua y tardamuchisimo para que salga agua ribia solo el aire acondiciinado muy muy malo.nunca te cambian roallas nunca te asean el cuarto. nunca cambiaron sabanas.el area miy buena .pero el cuarto muy mal.
Séjour de 4 nuits en mars 2025

2/10 Horrible

Benjamin Jose

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Toilet not work & use Bucket of to flush toilet & Sliding Door was hard to open & could not use regular TV & Shower was leaking bad & the breakfast included was 10 Block away & tnhe free that i paid for my birthday this place was not worth that i paid I would like a refund for this place also ilI had be low key hard to another place to stay I rate this Place (F) theonly was good American was good rate (A)
Séjour de 6 nuits en mars 2025

2/10 Horrible

kevin

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 9 nuits en février 2025

4/10 Médiocre

Sofia

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

María Aurora

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2025

10/10 Excellent

David

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay, the location is amazing because everything is so close. The only thing the next door bar Musi is very loud, but we contact the staff and they were really nice and helpful moving us to different room. Was much better. Thanks again for your help !
Séjour de 4 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Rosemary

Voyage en couple
Les points faibles : Services et équipements
Very loud music was the main problem.There was a nightclub next door which played music until after 3am. It felt like a disco in the apartment. They advertise access to a pool. There was none. They also offered breakfast. This was a 15 min walk away and included coffee and cold toast. Anything else you have to pay for. The appt was dated. I dont know who would give this accommodation 10.
Séjour de 10 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Gloria

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was centrally located on 5th Av. and the person managing the property was very helpful. However, the noise level was unbearable! The property is adjacent to a night cloud and the noise level is so high that the windows vibrate. There is no insulation, so it is like you were in the nightclub. The noise goes until past 3am, so it is impossible to sleep even using ear plugs. The property is old and poorly clean. There was thick dust over the fridge and other furniture. The towels were extremely old and the bed sheets were stained. There was no toilet lid. The whole place needs some serious renovations. In its current state, it is unacceptable as a place to stay.
Séjour de 9 nuits en décembre 2024

2/10 Horrible

larry

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
vergüenza deben de tener de ofrecer algo en una página wet y no ser así, despues de cobrar y encontrarte una habitación marginal con cucarachas en la zona de cocina 2 discotecas justo a tu lado de una sola ventana lo único que te pueden decir es que pagues un hotel aparte en ese mismo mometos
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

6/10 Satisfaisant

Maria de jesus Rodriguez

Was 👍
Séjour de 2 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Adam

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

2/10 Horrible

Ella

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Like sleeping in the bar

The place is next to the bar that plays music until 2 am. The speaker is next to the room. We could feel the vibrations of the music. We have a child. It was impossible to sleep. At midnight we left and found a different place to stay. Not recommended unless you are out all night
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

10/10 Excellent

victor

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy bueno
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Ugo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Hay un bar a un lado y cierra a la. 3 am hasta esa hora duermes
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

4/10 Médiocre

nallely

Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
No es como está en las fotos y la cama está súper dura la vdd no descansamos nada no dejaron clave de internet la vdd solo lo usamos para dormir como 5 hrs por que nuestro vuelo llegó casi de madrugada. No lo recomiendo, ahí otros en la misma quinta avenida por el mismo costo y están mucho mejor
Séjour de 1 nuit en novembre 2024

4/10 Médiocre

Moses

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Entspricht nicht dem, was angeboten wurde. Das Interkontinentale Frühstück besteht aus Kaffee, Toast, Butter und Marmelade. Alles weitere muss teuer betahlt werden. Dafür musste man einen halben Kilometer in ein anderes Hotel laufen. Der Wasserdruck ist so schwach, dass das Duschen zu einer Torture wurde. Die Toiletenspühlung funtionierte nur, wenn direkt nach dem Spühlen an den Spühlkasten gehauen hat und ca 10 min wartete bis der Kasten wieder voll war. Einen Tag lang hatten wir gar kein Wasser und unsere Nachrichten an die Unterkunft wurden einfach ignoriert. Die Küchenutensilien bestehen aus 2 Teller, 2 verschiedene Gläser paar Messer, einen Topf und einem kaputten Messbecher. Toilettenpapier war Mangelware und musste erbettelt werden. Die > 500 Mbit Internet hatten vielleicht paar Kbit und war von vielen Ausfällen geprägt. Mit Kabelanschluss im TV meinte man wohl das Stromkabel, was ihn nutzlos machte. Es war zwar ein Smart TV, aber die Internetleitung reichte nicht für einen Stream aus. Der Zustand würde ich als heruntergekommen beschreiben.
Séjour de 14 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Javier

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
No tiene alberca, no sale presión en la regadera, antro al lado
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

4/10 Médiocre

Diana

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

2/10 Horrible

Abraham

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Scam - horrible

WORST PLACE EVER THE PLATFORM ALSO DID NOT PROVIDE ANY PROTECTION EITHER We arrived quite late from the cancun airport. The place is NOTHING like what’s advertised. We had the large/lux room with 3 beds. The place is not only rundown to the point that I would not call it habitable. The mattresses were paper thin, no pillows, no blankets , wet towels which smaller like mould. The fridge was absolutely disgusting I complained to hotels.com and to the property manager. The manager said to just check out the next day and they’d refund us. So we did. THEN they told hotels.com that they would not refund us. I tried every avenue with hotels.com and provided copy of the WRITTEN chat with the property manager on WhatsApp and even then they would not step in and refund us. We we were lied into returning the keys but also had to pay for the next 5 days. Absolutely disgusted at the lack of protection hotels.com offered. The place is absolutely gross. I provided all the photos of the place and even had photos of my daughters sleeping on the floor with wet towels. We arrived at 1 am so we had to suck it up for one night but this is a horrible place. Stay or book at your own risk!
Séjour de 6 nuits en novembre 2024