Hôte professionnel

El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

Hébergement 3.5 étoiles
Vacances à la plage en famille, avec 5 piscines extérieures

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Galerie photos de l’hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

Extérieur
Vidéo de l’hébergement
Extérieur
Buffet
Premium Sky Top Room | 1 chambre, coffres-forts dans les chambres, décoration personnalisée

Avis voyageurs

7,0 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Bar
  • Spa
  • Tout compris
  • Petit déjeuner inclus
  • Réception 24 h/24
  • Salle de sport
Extérieur

Sur la plage

Cet hébergement tout compris de style traditionnel se situe dans un parc national, sur la plage. Profitez de cabines gratuites, de transats et de jouets sur la plage de sable blanc. Le restaurant en bord de plage offre un cadre charmant pour un repas mémorable. Offrez-vous un cocktail rafraîchissant au bar de plage. Vous pourrez agrémenter votre séjour en testant l’une ou l’autre des activités proposées sur place, comme la plongée avec tuba et le kayak. Des activités passionnantes vous attendent aux alentours, comme la planche à voile et la navigation en bateau à moteur.

Extérieur
Vue aérienne

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 5 chambres sur 5

Garden View Expedia Rate

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Télévision à écran plat
Chambre séparée
  • 48 m²
  • Vue partielle sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit

Premium Sky Top Room

7,6 sur 10
Bien
(17 avis)

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
  • 48 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit

Chambre, vue océan (sky )

7,2 sur 10
Bien
(9 avis)

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
  • 48 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit

Balcony Ocean View Guarantee

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
  • 48 m²
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit

Balcony Athletic Ocean View Guarantee

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
  • 48 m²
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Playa Santa Pilar Km 4.5, Cozumel, QROO, 77600

À proximité

  • Musée Cozumel - 6 min en voiture - 6.4 km
  • Terminal maritime de Cozumel - 7 min en voiture - 6.8 km
  • Église San Miguel - 7 min en voiture - 7.1 km
  • Port de Punta Langosta - 8 min en voiture - 7.5 km
  • Parc national Chankanaab - 18 min en voiture - 17.4 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international Cozumel (CZM) - 11 min en voiture

Restaurants

  • ‪Islands Beach Club - ‬11 min à pied
  • ‪Melia Cozumel All Inclusive Golf & Beach Resort - ‬3 min à pied
  • ‪La Monina Restaurante & Beach Club - ‬4 min en voiture
  • ‪El Cozumeleño Beach Resort - ‬1 min à pied
  • ‪Hemingway Lounge Rest. & Bar - ‬5 min en voiture

À propos de cet hébergement

El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

Hébergement tout inclus pratique pour les familles à proximité de Port de Punta Langosta
Situé à deux pas des emblématiques Église San Miguel et Isla de Pasion, l'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive propose un petit déjeuner complet gratuit, un bar en milieu de piscine et un bar de plage. Avec une plage de sable blanc, un restaurant en bord de plage et des cabines de plage gratuites, cet hébergement est l'endroit idéal pour faire le plein de soleil. Faites-vous chouchouter avec un gommage corporel, un massage ou un soin du visage au spa sur place. Vous vous régalerez dans les deux restaurants sur place, qui offrent le dîner, un menu enfant et une vue sur l’océan. Dépensez-vous au centre de remise en forme et profitez des activités proposées, comme du kayak, de l'aviron/du canoë et de la plongée sous-marine. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres est à la disposition des clients, ainsi que diverses prestations, comme un bar en bord de piscine et une réception gratuite tous les jours.
Autres petits plus :
  • 5 piscines extérieures et piscine couverte, avec chaises longues et bar en milieu de piscine
  • Parking en libre-service gratuit
  • Court de tennis extérieur, service d'arrivée express et salle de banquet
  • Personnel polyglotte, jeux et service de conciergerie
  • Les avis voyageurs sont particulièrement élogieux concernant la proximité avec la plage et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 251 chambres bénéficient d'un ameublement personnalisé et proposent tout le confort, comme un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation, en plus de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort. Les avis voyageurs sont très favorables concernant la propreté des chambres de l'hébergement.
Autres équipements présents dans les chambres :
  • Salle de bains avec douche et sèche-cheveux
  • Télévision à écran plat 32 pouces avec chaînes numériques
  • Balcon ou patio aménagé, garde-robe ou placard et service de ménage quotidien

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités nautiques

Kayak
Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Mini-golf
Tennis

Divertissements

Activités et divertissements sur place

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking non couvert sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner complet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00
  • 2 restaurants
  • 3 bars/salons
  • Café et thé dans les parties communes
  • Le repas du soir est disponible tous les jours moyennant un supplément; réservation requise
  • Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar de plage
  • Un bar en bord de piscine
  • Un bar en milieu de piscine
  • Un café

Restaurants sur place

  • El Cocal Restaurant
  • La Pérgola
  • La Veranda
  • Lobby bar
  • Swim Up Bar

Activités

  • 5 piscines extérieures
  • Aviron/canoë
  • Baby-foot
  • Bateau
  • Bateau à moteur personnel
  • Centre de remise en forme
  • Club pour enfants gratuit
  • Divertissements en soirée
  • Équipements de sports nautiques
  • Jeux
  • Kayak
  • Livres
  • Mini-golf
  • Piano
  • Piscine pour enfants
  • Plongée avec tuba
  • Plongée sous-marine
  • Privilèges de golf en option
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Télévision dans les parties communes
  • Tennis de table

Pour les familles

  • 5 piscines extérieures
  • Club pour enfants gratuit
  • Jeux pour enfants
  • Jouets de plage
  • Laverie
  • Mini-golf
  • Piscine couverte
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Consigne à bagages
  • Distributeur d’eau
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 4 salles de réunion
  • Centre d’affaires ouvert 24 h/24
  • Centre de conférences (500 m² d’espace)

Extérieur

  • Cabines de plage gratuites
  • Dans un parc national
  • Jardin
  • Serviettes de plage
  • Sur la plage
  • Sur le front de mer
  • Terrasse
  • Transats de piscine
  • Transats de plage

Spa avec services complets

  • 2 salles de soins
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages sportifs
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 2 bâtiments
  • 9 étages
  • Architecture traditionnelle
  • Construction de 1972
  • Hébergement non-fumeurs
  • Salle de banquet
  • Salle de réception

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis

Salle de bain

  • Douche
  • Papier toilette
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision à écran plat de 32 pouces avec chaînes numériques

Nourriture et boissons

  • Guides des restaurants

Plus de services et équipements

  • Accès par couloirs extérieurs
  • Air conditionné
  • Chambres communicantes disponibles
  • Coffre-fort
  • Décor personnalisé
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Mobilier personnalisé

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Arrivée anticipée : 40 USD
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Supplément en cas de départ tardif : 60 USD

Informations concernant l’arrivée

Si vous prévoyez d’arriver en dehors des horaires normaux d’arrivée, vous devez contacter l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 24 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Avant votre arrivée, vous devez effectuer votre enregistrement en ligne depuis un lien sécurisé
Le personnel de l’hébergement vous demandera une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo après votre réservation
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après minuit.
Tous les voyageurs, y compris les enfants, doivent présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité à leur arrivée.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie et d'assistance non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Jusqu'à 2 enfants âgés de 3 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

  • Arrivée anticipée : 40 USD (sous réserve de disponibilité)
  • Supplément en cas de départ tardif : 60 USD (sous réserve de disponibilité)
  •  
  • Repas du soir : 0 USD

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
L'âge minimum pour l'enregistrement dans cet hébergement pendant les vacances de printemps est de 21 ans
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement

Nous devons aussi mentionner…

Piscine accessible de 07 h 00 à 21 h 00
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Cozumeleno Beach Resort
El Cozumeleno Beach
El Cozumeleno Beach Resort
El Cozumeleno Beach Resort All Inclusive
El Resort All Inclusive
El Cozumeleno Beach All Inclusive
El All Inclusive
El Cozumeleno All Inclusive
Cozumeleno Inclusive Inclusive
El Cozumeleño Beach Resort All Inclusive
El Cozumeleno Beach Resort All Inclusive
El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive Cozumel

Foire aux questions

L'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte, 5 piscines extérieures et une piscine pour enfants. La piscine est accessible de 07 h 00 à 21 h 00.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s'élèvent les frais de parking à l'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. Cette bonne adresse vous propose un service d'arrivée anticipée en échange d'un montant de 40 USD (soumis à disponibilité).

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive ?

Le départ a lieu à 11 h 00. Un service de départ tardif est proposé pour un montant de 60 USD.

L'hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?

Oui, il s'agit bien d'un hébergement tout compris. L'ensemble des boissons et de la nourriture sont incluses et vous aurez la possibilité de vous adonner au snorkeling, au kayak, au mini-golf et d'autres activités plus encore.

Où se situe l'hébergement ?

Dans la zone de Zona Hotelera Norte, cet hébergement en front de mer dans un parc national se trouve à moins de 10 km de Port de Punta Langosta, Église San Miguel et Plage aux raies. Également à 20 km de distance : Parc national Chankanaab et Plage de Corona.

Avis

Avis sur l’hébergement El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

7,0

Bien

7,4

Propreté

8,0

Emplacement

8,4

Personnel et service

7,4

Écoresponsabilité

6,2

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 370 avis sur 1204.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 293 avis sur 1204.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 232 avis sur 1204.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 152 avis sur 1204.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 157 avis sur 1204.

Avis

10/10 Excellent

Marie Claude

Séjour de 7 nuits en mars 2025

10/10 Excellent

Jean-Benoit

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le snorkeling a l’hôtel est vraiment exceptionnel. Il y a beaucoup de sorte de poissons différents et si vous aller à la limite de la zone de nage. vous pouvez nager dans des bancs de milliers de poissons. Il y a aussi un centre et un quai pour partir en expédition de plongée sous marine.

10/10 Excellent

Carlos Ortega

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We stay on the 4th floor and we had an amazing view. Staff very friendly. Server Manuel is the best!
Séjour de 11 nuits en septembre 2025

10/10 Excellent

Armando Enrique Jiménez, juarez

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Una gran experiencia todos los trabajadores se esmeran porque estemos bien y su playa de las mas limpias de la isla su comida muy variads cada dia y muy rica, el bar tender super amable tanto como los demas trabajadores
Séjour de 3 nuits en septembre 2025

8/10 Bien

Kenneth Carl

Les points forts : Propreté et personnel et service
Great vacation, we will return in May as we have always
Séjour de 28 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Rodrigo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio de todos los trabajadores del hotel las habitaciones muy limpias así como las instalaciones. En general muy satisfecho
Séjour de 7 nuits en septembre 2025

10/10 Excellent

Jocelyn

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice property
Séjour de 4 nuits en juillet 2025

8/10 Bien

Tia

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was absolutely amazing. I truly enjoyed my weekend getaway
Séjour de 2 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Julia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Services et équipements
We absolutely loved our stay here. The beach was wonderful and so many fish you can see while snorkeling. The staff is wonderful and so very nice, they definitely make sure you are taken care of. The food is great, German and Roger will get you taken care of at the buffet. Fatima at the front desk is very nice, and if it’s too hot in your room, they will put a fan in your room for you. We loved it at El Cozumeleño. Cant wait to be back in December.
Séjour de 7 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Hector

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff are amazing!! Towels are clean but old. I always spend a great time there!! I would be back in my next trip in the area!!
Séjour de 3 nuits en septembre 2025

6/10 Satisfaisant

Ivonne Jaqueline

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
Las actividades de snorkel con Cesar fueron increíbles, la comida del Chef Pedro fue espectacular, la bienvenida fue extraordinaria, nos hicieron sentir como en casa. La única mala experiencia que tuvimos fue en el Jacuzzi que se encuentra en el área de las piscinas, ya que empezaron a salir cucarachas del piso de madera que lo rodea; así como el agua sucia que salió del grifo una noche antes de nuestra salida. El Hotel tiene un deterioro por el tiempo, pero se compensa con la atención del personal. Ojalá puedan arreglar esos detalles para nuestra próxima visita.
Séjour de 3 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Martha Judith

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El personal es increíble, siempre amables siempre dispuestos, verdaderamente un deleite
Séjour de 4 nuits en août 2025

6/10 Satisfaisant

Rebecca, Converse

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
We have been to several.ptoperties in Cozumel. This property needs an upgrade that goes with their nightly rate. The front desk ia not very welcoming. The room we ended up inhad a toilet that did not work. The rooms should be inspected before a guest goes in. It says there are breakfast, lunch and dinner buffet. Only breakfast is buffet. And it is very limited. No oatmeal to eat. Only for fruit. Angelica and her morning crew were very nice. And the dinner crew, eapecially Manuel were stupendous. The dinner made up for all the craziness. I dont know if we would stay there again. The beach area was unforgettable though.
Séjour de 6 nuits en août 2025

8/10 Bien

Gloria

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
N/A
Séjour de 2 nuits en août 2025

10/10 Excellent

jason

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
The staff was super accommodating and very courteous. The food wasnt as good as it was 10 years ago when we stayed there. However you could always get fresh tacos, quesadillas, nachos, omelettes, bacon and pizza. We love the beach access and snorkeling off of the pier. The hotel just needs some TLC and upgrades. We met a couple who stays there for 2 months out of the year and said the owner is in the process of makong upgrades. We wpupd stay there again becaise of the staff
Séjour de 4 nuits en août 2025

6/10 Satisfaisant

Jhoel Mauricio

Voyage en famille
La comida era muy mediocre, apenas tenía sabor. todos los días se repetía la misma carta constamente. La verdad que la comida deja mucho que desear, es una tristeza ya que es lo único que falla, siendo lo más importante.
Séjour de 7 nuits en août 2025

2/10 Horrible

Shannon

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
I’ve been traveling to Mexico for a long time and have never had an incident occur before like at this property. Discrimination to the point of being unserved and waited hours for check in even though the resort was quite sleepy compared to others. My daughter and I sat at a restaurant for an entire hour and watched others that came in after us being served. After complaining to management they appeared to take our complaint seriously and put us in another reservation only restaurant. However, some time in between our complaint and dining in another restaurant someone was in our room even though the do not disturb sign was on the door. They left a washcloth on the night stand, no cleaning was done so unsure why except to think it’s because they knew we were in the restaurant being interrogated about our complaint. I say interrogated because multiple staff came by wanting to know the situation even though it had already been discussed. We were so uncomfortable after all of this (mind you the questions went on for over an hour) and after noticing someone had been in the room we felt targeted for speaking up that we decided to leave. The manager with a name similar to Julietta said we would be charged for two nights (only stayed one but this was nearing evening of second night) and then a penalty of one more night. However after leaving they have retracted and are refusing to refund. We had to find another hotel and get a taxi. It was all a very unnerving event.
Séjour de 6 nuits en août 2025

4/10 Médiocre

Diana Iampieri

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Most of the staff was extremely supportive and nice. The waiters at the restaurant/beach, Aldo, Emilio, Manuel, among others whose name I cannnot remember where the highlight of my stay. One of the managers, Gloria was very rude, telling me on a few occasions that I was not allowed to bring food to my room from the restaurant, when the other employees, including the “captain” at the main restaurant physically handed us a to go plate to take back to our room after dinner. Gloria always had an attitude and was very rude when asking questions. Saying she was going to report the incident that we were taking food back to our room. There were a couple of issues with the property. There were a lot of ants in our room, to the point where they got on the bed. The water pressure on the bathroom was very poor, the AC did not work properly, there were cracks on every surface, the cleaning crew were not leaving towels in our room every time they came to clean. The beach was okay. There was a lot of dirt everywhere, which honestly is a failing on the guests. A lot of cigarette butts all over the beach and the smell of it was extremely unpleasant considering it was right next to the beach and on the sand. The food was also extremely mediocre. On my previous stays at all inclusive resorts I was always blown away by the food and their flavors, on this occasion it wasn’t anything special and I was not excited to eat until I went to the center where I actually had great food.
Special dinner at the veranda
The plate the captain at the veranda gave us to take back to our room
More food we took to go to our room
Séjour de 7 nuits en août 2025

6/10 Satisfaisant

Joaquín

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
lo que no me gusto es que en el BAR no hay variedad de bebidas y el barman muy descortes, los meseros con los extranjeros muy serviles y con los connacionales muy desatentos pedias una bebida y se tardaban hasta 20 minutos si lo solicitabas en la barra el barman muy despota, si llegara a regresar me llevaria mi hielera con las bebidas agua, refresco, cerveza y algun vino, para no sufrir la desatención de los meseros.
Séjour de 3 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Renato

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The most beautiful beach in the world!!!
Séjour de 5 nuits en août 2025

6/10 Satisfaisant

Michael

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
The pool was filthy with green water. Pool bar was closed for the season… The faucets were crusty in sink & shower; 50% of the time, we couldn’t get hot water. The birds in the dining room were nasty! The views were beautiful, the waitstaff was perfect!
Séjour de 4 nuits en août 2025

6/10 Satisfaisant

enrique

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Buffets need way more improvement
Séjour de 3 nuits en août 2025

4/10 Médiocre

jose arturo

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
El cuarto sucio , cucarachas , el lavabo tapado y no hacen caso una vez reportado . Mala atención .
Séjour de 2 nuits en août 2025

10/10 Excellent

GERARDO, MERIDA

Séjour de 2 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Austin Francisco, Kerrville

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
*MUST READ* This is one of many reviews that I'll be leaving for this place as I'll be writing them on different platforms as well. This resort far exceeded my expectations as I read the other reviews prior to arrival, particularly the negative ones. Let me tell you, the negative ones are just completely irrelevant. I'm an American from Tx, I know what it's like to feel entitled, and that is all those negative reviews were.. They were entitled people who expected to feel like they were in the most luxurious place ever. As luxurious as this place truly is, it is no place for you to EXPECT luxury. If you don't want to eat meals in a beautiful tropical hut with nature (birds) around you, then do not come here. If you expect completely modern architecture with the newest model rooms and appliances, then do not come here. But if you expect the true island experience with beautiful older architecture, beautiful turquoise waters, along with the most beautiful people you can meet, then please consider this resort. The staff are some of the hardest workers I have ever met, not only do they work hard, but they do it with a smile on their face.. That is a luxury that I'm not used to back in TX. It truly is beautiful and almost makes me shed a tear thinking about them as we really do take so many things for granted in the US. They all speak excellent English but please have the respect to communicate with them in their language, even if you're not fluent. Thank you.
Séjour de 7 nuits en août 2025