4/10 Médiocre
Magaly
Voyage en famille
18 oct. 2025
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre
Très déçue par cet hôtel. À notre arrivée, le personnel nous a indiqué qu’il n’y avait pas d’eau chaude. Ils nous ont donc proposé d’annuler sans frais ou bien de faire avec. Réserver un autre hôtel à la dernière minute ne nous a pas enchanté nous avons donc accepté de rester. Nous avons demandé un remboursement partiel, ce n’était apparemment pas possible car paiement en ligne. Nous avons donc demandé le petit dej offert. Ça été accepté.
Quelle fut pas notre surprise quand nous sommes arrivés pour le petit déjeuner. Il n’y avait quasi rien dans le petit déjeuner (uniquement granola confiture miel mais sans pain ni chocolat chaud ni jus d’orange) nous avons donc opté pour des plats à la carte (pan cakes et toast avocat)
Le remboursement du petit déjeuner nous a été refusé car nous avions pris à la carte. Mais un petit déjeuner sans à minima du pain ce n’est pas un petit déjeuner.
Outre cet incident, les lits étaient inconfortables car matelas très mous.
Par ailleurs, nous avions demandé un service de laundry (à régler en extra). Il était convenu que le linge soit prêt sous 24h. Mais 24h plus tard, rien, nous avons du attendre le lendemain matin.
L’eau en bouteille est par ailleurs payante alors que dans tous nos autres hôtels au Mexique, c’était inclus dans le prix de la chambre.
Bref, nous ne recommandons pas cet hôtel.
Magaly
Séjour de 2 nuits en octobre 2025
