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Avis sur AluaSoul Orotava Valley - Adults only

4 out of 5
AluaSoul Orotava Valley - Adults only
Calle Manuel Yanes Barreto, 13, Puerto de la Cruz, Tenerife

Avis

7,6

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 23 avis sur 101." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 43 avis sur 101." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 22 avis sur 101." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 9 avis sur 101." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 4 avis sur 101." "

8,0/10

Propreté

8,0/10

Personnel et service

7,4/10

Équipements

7,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Arnaud

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
A
Séjour de 10 nuits en septembre 2023
Réponse de Front Desk Manager le 27 oct. 2023
Good afternoon,Thanks for your comments.We hope you had a happy vacation.Thank you.

8/10 Bien

Lucie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bel hôtel rénové Petit déjeuner décevant Buffet répétitif Le restaurant n’a pas de terrasse ce qui est dommage Les animations de l’hôtel laissent à désirer
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Réponse de Front Desk Manager le 13 août 2023
Bonjour,Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous en prenons note pour nous améliorer.Merci de nous avoir choisi.Salutations.

4/10 Médiocre

Didier

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
* Noisy room in the evening until 11pm : no way to rest, no way to read, awfully noisy * Cleaning not always well done (cups, coffee pads, herbal tea...) * Breakfast : coffee with old machines is disgusting, with new machines (2), long queues * Several times had to ask for butter * No vegetarian food and sometimes even veggie food (pasta with cheese) contain ham
Séjour de 7 nuits en mars 2023

8/10 Bien

Mikael

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
proche Loro parque et plage mais sur les hauteurs
Piscine agréable. grande chambre avec salon et balcon
Séjour de 7 nuits en octobre 2019
Réponse de Community Manager le 21 nov. 2019
Chers invités. Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Meilleures salutations.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bon en générale , chambre spacieuse et propre
Séjour de 7 nuits en octobre 2019
Réponse de Community Manager le 30 oct. 2019
Cher invité. Merci d'avoir réservé notre hôtel. Nous espérons que vous passerez un agréable séjour. Meilleures salutations.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel décevant pour un 4 étoiles
Publicité mensongère, nous attendions un miniclub vanté par vos soins qui n'existe pas. Hôtel relativement loin de la plage: 800m Hôtel de ville sans aucun extérieur. Snacks all inclusive peu étendu et qui ferme parfois 1h avant à la piscine. Points positifs : repas de bonne qualité et aire de jeux intérieure
Séjour de 6 nuits en octobre 2019
Réponse de Community Manager le 30 oct. 2019
Chers invités. Nous nous excusons pour ce désagrément. Notre mini-club est fréquenté de manière saisonnière, en fonction des enfants que nous avons à ce moment-là. Cependant, nous espérons que vous avez passé un bon moment. Meilleures salutations.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Séjour de 4 nuits en octobre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en juillet 2019

10/10 Excellent

Chantal

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel très propre et très agréable.La formule buffet pour les repas est très pratique puisque cela permet de maîtriser la durée des repas.
Séjour de 7 nuits en avril 2019
Réponse de Community Manager le 27 juin 2019
Chers invités. Merci pour vos bons commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Meilleures salutations.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
établissement propre et agréable. le personnel est motivé mais difficile à se faire comprendre, rien n'est écrit ou prévu pour les Français, activités non comprises, on s'est senti seuls !!!
Séjour de 7 nuits en mars 2019
Réponse de Community Manager le 30 avr. 2019
Cher invité. Nous regrettons cette circonstance que vous mentionnez. Nous tiendrons compte de votre opinion afin d’améliorer cet aspect de notre service. Merci pour votre visite.

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très déçu de a - z Certaines personnels pas sympas. La chambre très salle. La nourriture tout le jour la même chose.
Séjour de 7 nuits en janvier 2019
Réponse de Community Manager le 31 janv. 2019
Cher invité. Nous regrettons que notre hôtel n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prendrons votre avis en considération afin de continuer à nous améliorer. Merci pour votre visite.

8/10 Bien

MICHEL

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2019
Réponse de Community Manager le 21 janv. 2019
Dear guest. Thanks for your valuable score. We are glad you had a pleasant stay. Best regards.

8/10 Bien

Sandrine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour en famille fin oct 18
Très bel hôtel, d'une grande propreté, les chambres familiales sont très spacieuses avec 2 salles de bain et joie vue. Nous étions en tout inclus ce qui est très appreciable 1 l'heure de l'apero y'a rien à compter ! Hôtel bien situé, de la place pour se garer et personnel aimable. Animation moyenne, pas pour les jeunes, et tout est fini à 23h. Attention aux vols dans les voitures de location, nous avons retrouvé notre vitre brisee le temps d'admirer un point de vue en montant au Teide. Plus de papiers cb etc nous aurions aimé être mis en garde en arrivant. Mais le personnel aimable nous a aidé dans les démarches.
Séjour de 6 nuits en octobre 2018
Réponse de Community Manager le 8 nov. 2018
Cher invité. Merci pour votre avis. Malgré cet incident, nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel et notre île. Nous espérons vous revoir à nouveau. Tenez-vous bien et meilleures salutations.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Séjour de 6 nuits en octobre 2018

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mai 2018
Réponse de Community Manager le 16 mai 2018
Dear guest. We regret that your valuation has been low, but we would have liked to read your comments about our service, and improve on those aspects and services where we were not as you expected. Thanks for your visit, and best regards.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bel hôtel, piscine propre, on a été déçu par la propreté de la chambre y'avait des fourmis partout sur les meuble, dans la salle de bain et même dans la literie, les draps ne nous ont pas été changés malgré nos demandes on à du dormir dans les mêmes draps 8 jours de suite, petit déjeuné avec des produits de très bas de gamme malgré que l'hôtel affiche 4 étoiles, au dîner on à aimé le coin grillades avec une personne très sympathique par contre comme on été en demi pension, les serveurs nous harcelaient pour nous vendre des extras
Séjour de 8 nuits en octobre 2017
Réponse de Ramon le 28 nov. 2017
Cher client. Je vous remercie pour votre avis, et nous regrettons que votre séjour n'était pas entièrement satisfaisante. Il est normal qu'il ya des cafards el fourmis dans les climats comme la nôtre, mais nous maintenons un niveau élevé de nettoyage et de fumigation, et d'éviter la plupart de ces insectes d'apparaître. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Salutations

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juin 2017

4/10 Médiocre

CHRISTIAN

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
L’île est magnifique, l'hôtel est bien positionné, la chambre est mal insonorisée, donc, vous entendez les voisins et les voitures, la rue est très passante. Beaucoup de circulation dans Puerto de la Cruz. La restauration n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Heureusement nous avions pris 1/2 pension, ainsi le midi nous pouvions nous régaler dans les petits restos de l'île.

6/10 Satisfaisant

Sophie, BAYONNE

Les points faibles : Propreté
Une semaine dans cet hôtel assez agréable dans l'ensemble. Le personnel est sympathique mais personne ne parlait un peu de français pas même à la réception ! Le ménage dans la chambre était fait tous les jours mais plutôt rapidement ! Pas beaucoup de places de parking pour se garer et très mauvais surprise l'avant dernier jour avec notre voiture de location embarquée par la fourrière !! Nous étions sur le trottoir comme d'autres l'avaient fait et à aucun moment nous n'avons pensé être gênant pour la circulation et du coup être embarqué par la fourrière ! Un peu excessif peut être ? En aurait il été de même pour une voiture de résident ?? Sinon très belle île à visiter très agréable climat et belle végétation...mais il faut une voiture pour se déplacer !

8/10 Bien

Joshua

Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Good value for the price
Great pool, nice breakfast but our room had some water damage (which was fixed after we mentioned it twice). Top view to the ocean.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Manfred

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Solides Hotel mit gutem Meerblick oder Sicht auf den Tejde
Séjour de 7 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Joshua

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Pekka

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Siisti ja tilava huone
Huone on siisti ja moderni. Äänieristys on huono, viereisen huoneen keskustelukin kuuluu naapuriin. Aamuisin raskaan liikenteen melu herättää ainakin vuoren puoleisissa huoneissa. Iltaisin ja öisin on hiljaista. Hotelli on aika ylhäällä vuoren rinteellä. Erittäin hyvä aamiainen. Hyvä valinta
Séjour de 7 nuits en novembre 2023

6/10 Satisfaisant

Gordon Arthur

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Me gustó la tranquilidad pero la comida no era muy buena y casi siempre salio frio. Las bebidas de todo incluido están limitadas a unas marcas desconocidas y en general la calidad y servicio ha bajado muchísimo desde mi última visita hace solo unos 6 meses
Séjour de 3 nuits en novembre 2023

8/10 Bien

Elisabeth

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gut
Séjour de 7 nuits en novembre 2023
Réponse de Front Desk Manager le 13 nov. 2023
Guten Morgen,Danke für deinen Kommentar.Grüße

6/10 Satisfaisant

Maytuka-Isabel

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Wir hatten Ameisen im Zimmer es wurde leider nur einmal Insektenspray ausgesprüht. Und an den darauf folgenden Tagen wurden die Tierchen einfach ignoriert auch nach bescheid geben mussten wir uns selber drum kümmern. Auf ein Bügeleisen habe ich drei Tage gewartet. Das Essen im Hotel kann ich nicht empfehlen. Bis auf eine Suppe hat alles nicht so gut geschmeckt und warm/kalt halten der Speisen fällt Ihnen anscheinend sehr schwer. Außerdem erst mal gezwungen, ein Bändchen am Arm zu tragen für den ganzen Aufenthalt um zu zeigen, ob man Halbpension oder Vollpension gebucht hat. Das muss eine andere Möglichkeit geben, das zu zeigen. Unser Bändchen war aus Stoff heißt also nach Hände waschen/ Duschen / schwimmen war das Ding immer nass.
Séjour de 7 nuits en octobre 2023
Réponse de Front Desk Manager le 27 oct. 2023
Guten Tag,Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt im Hotel nicht ganz angenehm war.Wir arbeiten daran, uns in allen Aspekten zu verbessern.Wir verwenden Armbänder bei Kunden, um sie zu identifizieren und den bestmöglichen Service zu bieten.Vielen Dank für Ihre Kommentare. Diese werden zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet. Vielen Dank auch für Ihre Worte.Grüße.

10/10 Excellent

Moran

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
We had an amazing stay
The room was amazing, the staff were helpful and very nice and the hotel was great! One elevator didnt work which was an inconvenience but not too bad for us, and the breakfast was always the same. These are the only downsides, but i would definitely come back.
Séjour de 5 nuits en septembre 2023
Réponse de Front Desk Manager le 27 oct. 2023
Good afternoon,Thank you for your comments, we will try to improve in these aspects. And we are glad that you had a pleasant stay.Until next time.Thank you.

10/10 Excellent

Antonia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr schönes Hotel mit freundlichem Personal.
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Réponse de Front Desk Manager le 13 août 2023
Guten Morgen,Danke für deinen Kommentar.Bis bald.

8/10 Bien

Mª DEL CARMEN

Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Front Desk Manager le 19 juil. 2023
Buenos días,Gracias por su estacia y su valoración.Saludos.

10/10 Excellent

Gordon Arthur

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente fin de semana larga
Una escapada de fin de semana larga relajante. Todo nos gustó mucho, especialmente el trato de todos los trabajadores. Volveremos
Séjour de 3 nuits en juin 2023
Réponse de Front Desk Manager le 19 juil. 2023
Buenos días,Gracias.Hasta pronto.

10/10 Excellent

Alejandro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bastante contento con la estancia.
Séjour de 1 nuit en mai 2023

10/10 Excellent

Sven

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was as expected. Would stay there again.
Séjour de 8 nuits en avril 2023

10/10 Excellent

Mary Grace

Séjour de 7 nuits en avril 2023

10/10 Excellent

Tania

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

8/10 Bien

Noemi

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel correcto, tuve problemas con la reserva, pero luego todo ok.
Séjour de 1 nuit en août 2020

8/10 Bien

Joseph

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en novembre 2019

8/10 Bien

Beatriz

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en octobre 2019
Réponse de recepción hotel diamante le 16 oct. 2019
Querida Beatriz: Agradecemos de antemano que le haya gustado la estancia con nosotros y esperamos seguir contando con usted. Muchas gracias por su comentario.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Está bien si vas con niños, la comida está bien,el desayuno es un poco repetitivo, la habitación es amplia pero el siga cama que ponen a los niños muy incómodo.
Séjour de 7 nuits en septembre 2019
Réponse de Community Manager le 19 sept. 2019
Estimado cliente. Gracias por hacernos llegar su crítica. Esperamos que haya disfrutado de su estancia. Tomaremos nota de sus observaciones.

8/10 Bien

Sergio

Les points forts : Confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Juan Andres

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Es la segunda vez que nos alojamos aqui, en familia, con dos niños. El hotel es muy cómodo y en general el personal muy amable. La situación es muy buena, al lado de Playa Jardin y Punta Brava, andando al LoroParque y al Puerto de la Cruz. La cuesta de subida es lo que peor se lleva sobre todo si vuelves cansado :-). Es cierto que los horarios estan pensados para extranjeros pero no es problema para nosotros. La comida bastante variada y buena calidad. En general un hotel muy recomendable en el que descansar unos dias o tener un punto para recorrer la isla.
Séjour de 14 nuits en août 2019
Réponse de Community Manager le 23 août 2019
Estimado cliente. Gracias por su amable valoración. Nos alegra que usted, y su familia, hayan tenido una grata estancia, y esperamos verles de nuevo en otra pronta ocasión. Gracias por su confianza, y hasta pronto.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Yo lo he visto un poco escaso en el tema del todo incluido,sobretodo en los horarios de la zona de la piscina cerraban a las 18.00 y snacks en el restaurante de arriba no habia y de 13.00 a16.00 en la piscina no disponia de snacks tampoco.
Séjour de 8 nuits en août 2019
Réponse de Community Manager le 14 août 2019
Estimado cliente. Gracias por hacernos llegar su opinión. Lamentamos su decepción con los aspectos que nos detalla. En todo caso, los tendremos en cuenta a la hora de analizar futuras mejoras en nuestros servicios. Gracias por su visita.

8/10 Bien

Sritharan

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
veldig bra for Family hotel og rent og fint god service,vi er fornøyd og glad.
Séjour de 7 nuits en juillet 2019
Réponse de Community Manager le 7 août 2019
Kjære gjester. Takk for at du deler din mening. Vi er glade for at du hadde et hyggelig opphold på hotellet vårt, og vil gjerne ønske deg velkommen snart tilbake. Med vennlig hilsen.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 7 nuits en juillet 2019

4/10 Médiocre

Nina

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Inga diamanter & inga sviter här inte
Dessvärre levde det inte upp till 4 stjärnor överhuvudtaget. Trots reklam för det fanns ej AC, endast en mindre pool som var överfull, ingen närhet till havet, familjerum blev trasig bäddsoffesäng till barnen, lång kö för att komma in i frukostrummet, som var rörigt. Det enda plus var trevlig receptionist man då vi checkade ut efter endast 1 övernattning & ställde in de 4 övriga. Två stjärnor ger vi detta hotell.
Séjour de 5 nuits en juillet 2019
Réponse de Community Manager le 22 juil. 2019
Kära gäst. Vi ångrar att vårt hotell inte uppfyllde dina förväntningar. Vi ber om ursäkt för de omständigheter du nämner. Tack för att du meddelat din åsikt.

8/10 Bien

SERGIO, Calahorra (la Rioja)

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Lo mejor la cercanía de la piscina a la habitación del hotel, prácticamente al lado. El personal del hotel muy atento y simpático. Aparcamiento gratis muy cerca del hotel. En general un hotel muy bueno para pasar vacaciones en familia.
Séjour de 7 nuits en juillet 2019
Réponse de Community Manager le 18 juil. 2019
Estimado cliente. Gracias por su valoración. Nos alegra que haya tenido una grata experiencia, y esperamos verles pronto de nuevo. Cordiales saludos.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
No me parecio bien el horario de la piscina ya que cerraban a las 18h, ni el horario de las cenas que era de 19 a 21,30h, creo que los españoles normalmente cenamos mas tarde y mas si estamos de vacaciones
Séjour de 7 nuits en juin 2019
Réponse de Community Manager le 12 juil. 2019
Estimad@ cliente. Le rogamos nos disculpe si ha encontrado algún inconveniente en los horarios de alguno de nuestros servicios. Tomaremos nota de su queja. Gracias por su opinión.

10/10 Excellent

Rikard

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juin 2019

6/10 Satisfaisant

ANDREA

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Estancia en familia
Hotel bastante viejo cama muy dura y cómoda básica
Séjour de 2 nuits en juin 2019
Réponse de Community Manager le 27 juin 2019
Estimado/a cliente. Lamentamos que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Anotaremos sus observaciones, y le pedimos disculpas por los inconvenientes. Gracias por hacernos llegar su opinión.

6/10 Satisfaisant

Steven

Decent hotel and breakfast. Rooms dated
Stayed for one night in a family room. The hotel is nice but rooms are dated. Breakfast was OK with fresh omelettes and pancakes, but we found the evening meal to be very restrictive.
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Réponse de Community Manager le 9 avr. 2019
Dear guest. We appreciate your feedback, and will take it in consideration for future improvements. Thanks for your visit.