Hôtels 4 étoiles à Palmeraie, Marrakech à partir de 44 €

"qualité de service à améliorer"

"Nous avons passé une semaine avec nos trois enfants âgés de 19 14 et trois ans et demi je vais commencer par les points positifs, très bel hôtel, très bien entretenu le ménage des chambres est toujours bien fait. Nous avions une décoration sur notre lit. Chaque jour, la personnel est incroyablement gentil que ce soit de la femme de ménage au jardinier jusqu’au serveur Toute l’équipe est très attentionnée. Par contre je trouve que l’hôtel n’est pas conçu pour les familles dans la piscine principale. Il n’y a aucun espace pour les enfants. Ensuite le club enfant n’est accessible qu’aux enfants à partir de quatre ans. Or chez nous en France. les enfants sont scolarisé à partir de trois ans, ma petite fille était déçue de ne pas pouvoir aller jouer avec les autres Le coin enfant est très vieillissant, les jeux extérieur, mériterait une bonne rénovation et je trouve qu’il y a un gros problème de sécurité car il y a deux petits bassin accessible pour les enfants qui sont sans surveillance. Donc les enfants qui sont à l’intérieur du club enfants peuvent sortir au jeu et avoir accès sans aucune surveillance au bassin, je trouve cela un peu limite pour avoir beaucoup voyagé, il y a des choses qui pourraient être mise en place pour les enfants et les ados par exemple au buffet que ce soit le midi ou le soir il n’y a aucun espace pour les petits, j’ai connu des hôtels où il y avait des buffets à hauteur d’enfants. Ensuite il n’y a aucune salle pour les ados. C’est dommage la grandeur "

"premier jour, première chambre : climatisation defectueuse à 15H00, réparation faite, chambre laissée salle après réparation. On revient le soir à 23H00 : la climatisation ne marche toujours pas et le ménage n'a pas été fait après le passage de 15H00 !!! Deuxième jour : on change de chambre : le séjour comporte une grande baie vitrée et une porte fenetre accédant à la terrasse. Bizarrement, ils ont mis un super rideau occultant sur la baie vitrée mais... rien sur la porte fenetre. Du coup, réveil à 5H00 du matin car ma fille dormait dans le sejour"

"Nous y avons passé 6 nuits et avons beaucoup apprécié le cadre, le calme et l’ambiance générale de la résidence. Villa avec 3 chambres. L’endroit est agréable, bien entretenu et parfaitement adapté à un séjour en famille. La résidence permet de se reposer au calme tout en restant à une distance raisonnable des principaux points d’intérêt de Marrakech en voiture. Médina a 20 minutes max. Nous avons également apprécié l’accueil et la disponibilité de l’équipe sur place."

"Infrastructure, décorations et jardins magnifiques, très propre (grand nettoyage piscines chaque matin) très belle chambre avec balcon, salle de bain simple avec uniquement douche, plusieurs piscines dont une avec activités, une quite zone (super agréable), juste dommage les gens qui se lèvent à 6h du matin pour réserver des places alors que ce n’est pas autorisé ! Buffets de bonne qualité avec soirées thématiques, personnel très souriants très agréables et aux petits soins, boisson all in de qualité et variées, navette vers la médina (a/r) qui fait économiser 15€ de taxi par trajet, spa avec prix corrects personnel souriant mais soins moyens comparés à d’autres spa déjà faits … en résumé si on retourne à Marrakech on ne cherchera pas d’autre hôtel ;)"

"Il est sûr que je n'y retournerais pas, car au moment de mon départ j'ai la très désagréable surprise d'être sévèrement appelé, devant tout le monde, (!) par un réceptionniste, parce que j'avais dépassé l'heure pour faire décendre mes bagages de 2h00 = 200 drs,alors qu'ils étaient prêts, que j'avais demandé au pseudo "guest relation manager" Youssef de son prénom, jusqu'à quelle heure je pouvais les évacuer au plus tard, sans avoir une réelle réponse de sa part, de fait j'ai indiqué au réceptionniste que j'avais vu cela avec le manager, je suis descendu au parking avec un ami, pour témoin, lorsque nous en sommes sortis, Youssef venait courir après la voiture, en me réclamant les 200 drs, sinon il devait les payer de sa poche, mais que ce n'était pas un problème pour lui, tout en me tutoyant ! Ne voulant pas faire de scandale, je lui ai payé... Celle-là c'est la première fois qu'on me la fait en 30 ans de Maroc ! Je précise qu'ils avaient oublié de me compter un double expresso, par honnêteté, j'avais signalé et réglé... Première et dernière fois..."