Séjours tout compris à Playa del Carmen

Personnel souriant et serviable. Environnement propre et très bien entretenu. Isolation sonore des chambres très convenable. Le restaurant-buffet est fourni et varié, mais seul point noir: les autres restaurants, bien que aussi gratuits, sont difficilement accessibles, que par un système de réservation aléatoire à 8:30 chaque matin, qui ajoute du stress pendant les vacances; sachant que des places restent disponibles à ceux qui acceptent de payer (vins, shows)!

Le plus beau site à Riviera Maya avec un service et nourriture impeccable.

Le vaste jardin très bien entretenu et les petites maisons dispersées . La situation sur la plage même si l'eau n'était pas très belle lors de notre séjour. La nourriture très bonne quelques soient les restaurants, particulièrement du 19 au 23 août 2026. Seul bémol, la situation de l'hôtel un peu trop excentré d'où la difficulté de se promener dans la ville ou des lieux plus pittoresques si possible.

Bonjour, Je vous écris suite à mon récent séjour au Blue Diamond Luxury Boutique Hotel à Playa del Carmen, réservé via votre plateforme Expedia. Je tiens à faire part de ma grande déception concernant plusieurs éléments qui ont clairement nui à l’expérience. L’hôtel se présente comme un établissement haut de gamme en all inclusive, mais plusieurs aspects étaient très loin des standards annoncés. Tout d’abord, la plage était totalement inutilisable pendant toute la durée du séjour. Elle était envahie d’algues, sale et non entretenue. Il était impossible de s’y baigner ou même de s’y poser. Aucune information n’avait été donnée à ce sujet ni sur votre site, ni par l’établissement avant mon arrivée, alors qu’il s’agissait d’un critère essentiel dans le choix de l’hôtel. Ensuite, un montant de 300 € m’a été facturé sur place, de manière totalement imprévue, pour avoir reçu des invités. À aucun moment de la réservation ni lors de mon arrivée on ne m’a précisé qu’un tel frais existait. Ce type de facturation, sans avertissement préalable, me semble particulièrement injustifié. Enfin, en fin de séjour, on m’a reproché d’avoir fumé à l’intérieur de la chambre. Ce signalement a été fait par une employée de ménage, mais il n’y a eu aucun constat objectif, ni preuve, ni odeur constatée lors du nettoyage ou durant mon séjour. J’ai toujours veillé à ce que toute consommation se fasse à l’extérieur, dans les espaces prévus, et je trouve cette accusation assez dure, d’autant plus qu’el

Globalement, l’expérience a été plutôt bonne, mais avec plusieurs points à améliorer. La chambre était correcte et propre, ce qui est un point important. En revanche, les équipements sont clairement vieillissants et mériteraient d’être modernisés. Concernant la restauration, le vrai problème est la chaleur des plats : la nourriture est souvent froide, ce qui gâche l’expérience, même s’il faut reconnaître qu’il y a du choix. Autre point décevant : devoir payer certains cafés (comme les expressos) dans un hôtel de ce standing au Mexique, c’est assez surprenant. Les infrastructures montrent aussi leurs limites : il n’y a pas assez de places assises pour les animations du soir et les bars, ce qui peut vite devenir frustrant. De plus, l’absence de parasols sur la plage est un vrai manque, surtout avec le climat. Cependant, tout n’est pas négatif, loin de là : • Les 11 restaurants à la carte sont un vrai plus • La plage est bien aménagée dans l’ensemble • Le cadre est magnifique, en pleine jungle avec des animaux sauvages, ce qui rend le séjour dépaysant • Le personnel est globalement sympathique et agréable Petit bémol tout de même sur le “service client”, qui est assez insistant pour pousser à devenir membre de la chaîne. On ressent clairement une pression commerciale, ce qui peut être un peu dérangeant pendant les vacances. En résumé, un séjour agréable grâce au cadre et au personnel, mais avec des axes d’amélioration importants…

Personnel souriant et serviable. Environnement propre et très bien entretenu. Isolation sonore des chambres très convenable. Le restaurant-buffet est fourni et varié, mais seul point noir: les autres restaurants, bien que aussi gratuits, sont difficilement accessibles, que par un système de réservation aléatoire à 8:30 chaque matin, qui ajoute du stress pendant les vacances; sachant que des places restent disponibles à ceux qui acceptent de payer (vins, shows)!

Le vaste jardin très bien entretenu et les petites maisons dispersées . La situation sur la plage même si l'eau n'était pas très belle lors de notre séjour. La nourriture très bonne quelques soient les restaurants, particulièrement du 19 au 23 août 2026. Seul bémol, la situation de l'hôtel un peu trop excentré d'où la difficulté de se promener dans la ville ou des lieux plus pittoresques si possible.

Bonjour, Je vous écris suite à mon récent séjour au Blue Diamond Luxury Boutique Hotel à Playa del Carmen, réservé via votre plateforme Expedia. Je tiens à faire part de ma grande déception concernant plusieurs éléments qui ont clairement nui à l’expérience. L’hôtel se présente comme un établissement haut de gamme en all inclusive, mais plusieurs aspects étaient très loin des standards annoncés. Tout d’abord, la plage était totalement inutilisable pendant toute la durée du séjour. Elle était envahie d’algues, sale et non entretenue. Il était impossible de s’y baigner ou même de s’y poser. Aucune information n’avait été donnée à ce sujet ni sur votre site, ni par l’établissement avant mon arrivée, alors qu’il s’agissait d’un critère essentiel dans le choix de l’hôtel. Ensuite, un montant de 300 € m’a été facturé sur place, de manière totalement imprévue, pour avoir reçu des invités. À aucun moment de la réservation ni lors de mon arrivée on ne m’a précisé qu’un tel frais existait. Ce type de facturation, sans avertissement préalable, me semble particulièrement injustifié. Enfin, en fin de séjour, on m’a reproché d’avoir fumé à l’intérieur de la chambre. Ce signalement a été fait par une employée de ménage, mais il n’y a eu aucun constat objectif, ni preuve, ni odeur constatée lors du nettoyage ou durant mon séjour. J’ai toujours veillé à ce que toute consommation se fasse à l’extérieur, dans les espaces prévus, et je trouve cette accusation assez dure, d’autant plus qu’el

Nous devions avoir un cadeau de bienvenue (bouteille de Prosecco et autres items) que nous n’avons pas reçu.

Bonne climatisation

Belle expérience hotel qui sort de l'ordinaire avec beaucoup de villégiature. Cachè unique.

Nous devions avoir un cadeau de bienvenue (bouteille de Prosecco et autres items) que nous n’avons pas reçu.

Personnel au top. Hotel calme.