Oakwood Falls Church

Excellent séjour dans l'ensemble, mais un bémol tout de même. Dans la réservation était prévu un entretien hebdomadaire de l'appartement. Mais j'y ai passé 10 jours, du 4 au 14 novembre, sans voir la femme de ménage. Lorsque j'ai réclamé on m'a fait comprendre que d'après l'enregistrement informatique le ménage a été effectué le 7. Puis le staff finit par me promettre qu'il va se renseigner davantage et me rappeler ensuite. Évidemment personne ne m'a jamais rappelé. Au moment du check-out je reviens à la charge. Et là, changement de discours ! On m'explique qu'en réalité aucun ménage n'était prévu. Qu'il aurait fallu payer 10€ de plus à la réservation pour en avoir un ! Or dans mon contrat de réservation un ménage était prévu. La discussion s'est arrêtée là car, d'après eux c'est mon site de réservation qui m'a entubé. Sur ce point j'ai été particulièrement déçu et je suis encore amer, très amer. Si c'est Hotels.com qui a déconné, j'aimerais le savoir.