Avis sur Palacio de los Duques Gran Meliá - The Leading Hotels of the World
Palacio de los Duques Gran Meliá - The Leading Hotels of the World
Cuesta de Santo Domingo, 5, Madrid, Madrid
Avis
9,8
Exceptionnel
9,8/10
Propreté
9,8/10
Personnel et service
9,6/10
Équipements
9,8/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,4/10
Écoresponsabilité
Avis
Voyage d’affaires
23 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 24 juil. 2023
Cher Benjamin,Salutations du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel !Merci de partager l'expérience de votre séjour.Nous nous réjouissons que vous ayez passé un bon séjour parmi nous.Nos prix sont dynamiques et fluctuent selon la demande. Il est donc préférable de réserver à l'avance afin de bénéficier de meilleurs tarifs.Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi.Bien cordialement,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
SYLVIE
31 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Central et reposant
SYLVIE
Séjour de 3 nuits en mai 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 31 mai 2023
Chère Madame Sylvie,Salutations du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!C'est un plaisir de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez apprécié la propreté ainsi que la tranquillité des lieux.Merci de mettre en avant la disponibilité et la grande gentillesse de notre équipe !Au plaisir de vous revoir parmi nous,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Tan
Voyage en couple
13 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tan
Séjour de 3 nuits en mai 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 16 mai 2023
Cher Monsieur Tan,Salutations du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Nous sommes enchantés que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié les équipements de votre chambre spacieuse, la sympathie de notre équipe, notre emplacement proche de tout et au calme.Merci d'avoir mentionné le bar, la piscine, les jardins et le jacuzzi.Nous espérons vous revoir bientôt.Bien à vous,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Eric
Voyage en couple
16 mars 2023
Eric
Séjour de 3 nuits en mars 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 16 mars 2023
Chers hôtes,Salutations de l'hôtel Fénix, à Gran Meliá! Merci pour votre sympathique commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que le confort de votre chambre tout équipée ainsi que la gentillesse de notre équipe aient contribué à la réussite de votre séjour.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Au plaisir de vous revoir parmi nous,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Fabien
21 sept. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Fabien
Séjour de 2 nuits en septembre 2022
Réponse de Sandra Hernández, Guest Experience Manager le 26 sept. 2022
Estimada Sra. Valdez,Gracias por otorgarnos una valoración tan amable y generosa, esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto.Reciba un cordial saludo,Sandra HernándezGuest Experience Manager
10/10 Excellent
Antonella
18 sept. 2022
Antonella
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Sandra Hernández, Guest Experience Manager le 27 sept. 2022
Estimada Sra. Modesti,Gracias por otorgarnos una valoración tan amable y generosa, esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto.Reciba un cordial saludo,Sandra HernándezGuest Experience Manager
10/10 Excellent
Cyril
Voyage en famille
20 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Cyril
Séjour de 2 nuits en juin 2022
Réponse de Sandra Hernández, Guest Experience Manager le 22 juil. 2022
Dear Mr. Cyril,
It is a real pleasure to express you on behalf of the whole team of Palacio de los Duques our most sincere gratefulness for your shared review regarding your last stay with us.
We are all looking forward welcoming you back soon to your home in Madrid!
Greetings from the heart,
Sandra Hernández
10/10 Excellent
Raphaël
Voyage en famille
14 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyage de 3 jours à Madrid
Raphaël
Séjour de 3 nuits en novembre 2021
Réponse de Sandra Hernandez, Guest Experience Manager le 29 nov. 2021
Cher Monsieur Raphael,
Merci de votre commentaire.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit parfaitement déroulé.
C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez profité de Madrid.
Nous transmettons avec beaucoup de plaisir votre appréciation à notre équipe et vous remercions d'avoir mentionné notre bon petit déjeuner ainsi que notre emplacement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous.
Cordialement,
10/10 Excellent
LAURENT
5 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
LAURENT
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Réponse de Sandra Hernandez, Guest Experience Manager le 29 nov. 2021
Cher M. Laurent,
Nous vous remercions pour votre agréable commentaire.
Nous nous réjouissons que notre établissement ait parfaitement répondu à vos attentes.
Ce serait un plaisir de vous revoir parmi nous,
Sandra Hernandez, Guest Experience Manager
8/10 Bien
Patrice
Voyage en famille
21 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour d une semaine
Patrice
Séjour de 7 nuits en août 2021
Réponse de Sandra Hernández - Guest Experience manager le 22 août 2021
Cher Patrice, Salutations du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel! Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre commentaire et d’avoir partagé votre expérience pendant votre séjour á Madrid. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment avec nous et que vous aiez éte satisfaits avec notre emplacement, le jardin et vous chambre. Nous prenons note de vos commentaires pour continuer à travailler chaque jour avec la passion qui nous caractérise. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans un futur proche, Cordialement, Sandra Hernández Guest Experience Manager
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
29 juin 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Go to hotel in Madrid
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en juin 2021
Réponse de Sandra Hernández - Guest Experience Manager le 25 août 2021
Dear Mr. /Mrs,
Thank you very much for having chosen Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel.
We are very glad about your words. It is a great pleasure to know about you felt very comfortable with us . We hope see you soon.
Kind regards,
Sandra Hernández
Guest Experience Manager
10/10 Excellent
Sylvie, St Cyr sur mer
Voyage en famille avec de jeunes enfants
17 déc. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sylvie
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de Guest Experience Department le 18 déc. 2019
Chère Sylvie, merci d'avoir partagé votre expérience sur Expedia.com. Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience au Gran Melia Palacio de los Duques et nous restons dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre petit palace madrilène.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires, Voyage en couple
12 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en novembre 2019
Réponse de Guest Experience Department le 21 nov. 2019
Cher Monsieur ou Madame. Merci beaucoup de partager vos commentaires en relation à votre récent séjour dans notre petit palais. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Nous regretons que notre service de repassage a été perçu comme un prix élevé, bien que tous nos prix soient indiqués sur la feuille de blanchisserie. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Un salut cordial.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
14 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en août 2019
Réponse de Guest Experience Team le 18 août 2019
Cher Monsieur ou Madame. Merci beaucoup de partager vos aimables commentaires avec la communauté de Google. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Un salut cordial.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
14 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en août 2019
Réponse de Guest Experience Team le 18 août 2019
Cher Monsieur ou Madame. Merci beaucoup de partager vos gentil commentaires en relation à votre récent séjour dans notre petit palais. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Un salut cordial.
10/10 Excellent
Hanh
28 mai 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hanh
Séjour de 2 nuits en mai 2019
Réponse de Guest Experience Department le 29 mai 2019
Dear Hanh, Thank you so much for your nice review about your stay in our hotel. It is a pleasure to know that the confort was of your liking and that you have enjoyed our little Palace. We will share your kind words with all the team, and we will be looking forward to welcome you again very soon! With our best wishes,
8/10 Bien
Voyageur vérifié
6 mai 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en mai 2019
Réponse de Guest Experience Department le 7 mai 2019
Dear Guest, Greetings from Gran Meliá Palacio de los Duques! Thank you so much for your feedback regarding your experience in our litte Palace. It is a pleasure for us to know you enjoyed your stay, our privileged location and the views from the RoofTop. We will be delighted to welcome you back in the near future. With our best wishes,
8/10 Bien
Voyageur vérifié
29 avr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en avril 2019
Réponse de Guest Experience Department le 29 avr. 2019
Dear Guest, Greetings from Gran Meliá Palacio de los Duques! It is a great pleasure for us to know you enjoyed your stay in our little Palace. We are looking forward to welcome you back in the near future. With our best wishes,
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
28 févr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en février 2019
Réponse de Guest Experience Department le 3 mars 2019
Cher invité, Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre commentaire et d’avoir partagé votre expérience au Gran Meliá Palacio de los Duques pendant votre séjour á Madrid. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que la qualité de service de notre personnel. Notre équipe reste à votre disposition pour rendre votre séjour agréable, confortable et mémorable. Cordialement,
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
11 janv. 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en janvier 2019
Réponse de Guest Experience Department le 12 janv. 2019
Dear guest, Thank you very much for sharing your rate about your recent stay with us. Every day we work hard in order to provide 5 Stars service to our guests. Looking forward to host you the next time. Best regards,
10/10 Excellent
joel
4 janv. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
joel
Séjour de 3 nuits en décembre 2018
Réponse de Guest Experience Department le 5 janv. 2019
Dear Joel, thank you for sharing your positive feedback with us. We are delighted to know you have enjoyed a wonderful stay in our little Palace. Looking forward to welcome you again in the near future. With our best wishes,
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
30 oct. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en octobre 2018
Réponse de Guest Experience Department le 30 oct. 2018
Dear Guest, thank you very much for sharing your positive review. We are delighted to know you have enjoyed your stay in our little Palace. Looking forward to welcome you again in the near future. With our best wishes, Guest Experience Department
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
29 mai 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en mai 2018
Réponse de Guest Experience Department le 1 juin 2018
Dear Guest, Greetings from Gran Meliá Palacio de los Duques! It is a pleasure for us to know you enjoyed your stay in our little Palace! We will be delighted to welcome you back in the near future. Best regards, Guest Experience Department
10/10 Excellent
Olivier
3 avr. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Olivier
Réponse de Guest Experience Department le 4 avr. 2018
Dear Olivier, Thank you for your positive feedback and for sharing your experience with us! We are happy to know you have enjoyed you stay in our little Palace. Wishing to host you again in the near future, With our best wishes, Guest Experience Department
10/10 Excellent
katia, albi
2 janv. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
katia
Séjour de 3 nuits en décembre 2017
Réponse de Guest Experience Department le 5 janv. 2018
Dear Katia, We would like to thank you for having chosen us during your stay in Madrid. We are glad to know that overall you enjoyed a wonderful experience in our "Palace" in the center of Madrid and it will be our pleasure once again to host you soon, Best regards, Guest Experience Department
8/10 Bien
christophe, paris
12 avr. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
christophe
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
6 févr. 2017
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Les chambres 1er prix a 300 euros sont petites
Voyageur vérifié
10/10 Excellent
thierry
31 déc. 2016
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
thierry
10/10 Excellent
Simon
17 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Simon
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Michael
7 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Michael
Séjour de 7 nuits en mars 2024
10/10 Excellent
Patty
29 mars 2024
Patty
Séjour de 5 nuits en mars 2024
10/10 Excellent
Maria
Voyage en famille, Voyage en groupe
28 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Maria
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord le 1 avr. 2024
Dear Ms. Maria, Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We appreciate your feedback regarding your recent experience.It is a delight to know that our dedication to a life well-lived resonated with you through our attentive service and the sumptuous comfort of our rooms. Your appreciation of our hotel's blend of historical architecture and avant-garde design, nestled in the heart of Old Madrid, is deeply valued. We are thrilled that our location provided the perfect backdrop for your stay, surrounded by Madrid's rich cultural tapestry and iconic luxury landmarks. Rest assured, our commitment to creating exceptional experiences and providing intuitive personal service remains unwavering.We look forward to the pleasure of welcoming you back. Many thanks again,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Jacqueline
Voyage en famille
27 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jacqueline
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 1 avr. 2024
Dear Ms. Jacqueline, Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Many thanks for your review of your recent visit.We are delighted to hear that you found our hotel beautiful and our staff friendly and helpful. Your appreciation for the cleanliness of our rooms and the condition of our hotel echoes our dedication to a life well-lived, where every detail is crafted with elegance and care. It is heartening to know that our service met your expectations, providing you with the signature warmth and style that we at Gran Meliá are passionate about.Should there have been any aspect of your stay that did not meet your satisfaction, we sincerely regret the inconvenience and are committed to upholding the highest standards of our historic and architecturally exquisite establishment.We revel in the opportunity to welcome you again, Jacqueline, for another stay that promises the exclusivity and exceptional experiences that define the Gran Meliá legacy.We look forward to the pleasure of welcoming you back. Many thanks again,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Paul
Voyage en couple
25 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Paul
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 26 mars 2024
Dear Mr. Paul,Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We appreciate your feedback regarding your recent experience.We are truly delighted to hear that you appreciated the beauty and comprehensive offerings of our establishment, from the sumptuous rooms to the state-of-the-art facilities. Your commendation of our breakfast, patio, and rooftop is a testament to our dedication to a life well-lived, where simple pleasures and elegance are woven into every detail. It is heartwarming to learn that our team's personalized service contributed to a memorable stay, ensuring that your time with us was free from undue concern over the little things.We would be delighted to welcome you back on another occasion.Kind regards,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Patricia, Miami
Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
20 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Patricia
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 21 mars 2024
Dear Ms. Patricia, Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We always welcome feedback from our guests and appreciate you taking the time to share your thoughts.We are thrilled to hear that our service met your expectations, consistently delivering the exceptional experiences we strive for. The allure of our property is indeed accentuated by its historical elegance, and we are delighted that you appreciated its beauty. Your commendation of our sumptuous beds is particularly gratifying, as we aim to provide unparalleled rest and comfort through our luxurious Egyptian cotton linens and a diverse pillow menu. Moreover, we take pride in our state-of-the-art gastronomy, and it is rewarding to know that the quality of our food and drinks contributed positively to your stay.We look forward to the pleasure of welcoming you back. Many thanks again,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
8/10 Bien
Sandra
Voyage en famille
14 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sandra
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 15 mars 2024
Dear Ms. Sandra, Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We appreciate you taking the time to review your recent experience.We are delighted to hear that the breakfast offerings were to your satisfaction, reflecting our commitment to state-of-the-art gastronomy. It is heartwarming to know that our staff provided the intuitive personal service that is a hallmark of our brand, ensuring your needs were met with warmth and efficiency. Your appreciation for our privileged location, allowing guests the pleasure of exploring the historic heart of Madrid with ease, truly resonates with our dedication to a life well-lived in a city so rich in culture.We look forward to the pleasure of welcoming you back. Many thanks again,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Maria
Voyage en famille
27 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Maria
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 28 févr. 2024
Estimada Sra. Maria, ¡Saludos desde Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Muchas gracias por la reseña sobre su excelente estancia en nuestras instalaciones.Le agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Es un placer saber que nuestro personal le brindó un servicio excepcional, digno de la calidez y el estilo característicos de Gran Meliá. Nos llena de orgullo que la limpieza de nuestras habitaciones, la condición del hotel, las amenidades de la habitación y la calidad de nuestro servicio hayan cumplido con sus expectativas y reflejen nuestro compromiso con la excelencia. En Gran Meliá, cada detalle está pensado para ofrecer una estancia inolvidable, inmersa en la riqueza cultural y en un estilo de vida refinado que nos define.Esperamos que vuelva a visitarnos muy pronto. Un saludo,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Paulo
Voyage d’affaires
17 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Paulo
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 19 févr. 2024
Dear Mr. Paulo,Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We appreciate your feedback regarding your recent experience.We are truly elated to hear that you found the rooms at our establishment comfortable and in excellent condition, reflecting our dedication to elegance and exclusivity. Your commendations on the friendliness, efficiency, and attentiveness of our staff resonate deeply with our commitment to providing intuitive personal service and embodying the warmth of Spanish hospitality. It is an honor to be your hotel of choice in Madrid, and we take great pride in offering a seamless blend of architectural heritage and modern luxury, ensuring a stay that is both culturally rich and indulgently comfortable.We would be delighted to welcome you back on another occasion.Kind regards,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Yunett
Voyage en famille
11 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Yunett
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 19 févr. 2024
Estimado Huésped, ¡Saludos desde Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Estamos seguros de que habrá tenido una experiencia inolvidable en nuestra ciudad y estamos muy contentos de haber podido formar parte de la misma.Nos llena de satisfacción saber que nuestro servicio ha cumplido con sus expectativas y que la belleza y la ubicación céntrica de nuestro establecimiento han contribuido a una estancia memorable. Es un placer que haya disfrutado de la limpieza impecable de nuestras instalaciones, el meticuloso mantenimiento del hotel y la calidad de nuestras amenidades, cada una cuidadosamente seleccionada para reflejar la elegancia y el confort que caracterizan a Gran Meliá. Su reconocimiento hacia el servicio que brindamos es un reflejo de nuestro compromiso con la excelencia y el cuidado personalizado que nos esforzamos por ofrecer a cada huésped.Reciba un cordial saludo,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Ernest, englewood cliffs
1 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ernest
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 5 févr. 2024
Dear Mr. Ernest,Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We thank you for sharing this feedback on your recent stay.We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and appreciated the cleanliness, hotel condition, and service provided by our team. Our dedicated team works hard to ensure that our guests have a comfortable and memorable experience, and it is always rewarding to receive such positive feedback.We would be delighted to welcome you back on another occasion.Kind regards,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
8/10 Bien
Roger
27 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Roger
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
10/10 Excellent
Ernest, englewood cliffs
Voyage en famille
19 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ernest
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de María Fdez. de Valderrama
Voice of Customer Coord le 22 janv. 2024
Dear Mr. Ernest,Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We always welcome feedback from our guests and appreciate you taking the time to share your thoughts.We are glad we were able to meet all your requirements for a perfect stay.We would be delighted to welcome you back on another occasion.Kind regards,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Eugene
17 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Eugene
10/10 Excellent
Rafael Eduardo
16 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Rafael Eduardo
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
10/10 Excellent
Chema
Voyage en famille
7 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chema
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 8 janv. 2024
Estimada Sra. Chema,¡Saludos desde el Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Su magnífica reseña nos ha llenado de satisfacción.Nos complace enormemente saber que ha disfrutado de la calidad de nuestro establecimiento y del servicio prestado. Es un honor para nosotros que mencione la excelencia de nuestras instalaciones y la comodidad de las habitaciones. Nos enorgullece que haya percibido la dedicación a una vida bien vivida que nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes. Su reconocimiento hacia la limpieza y el estado del hotel refleja nuestro compromiso con la excelencia en cada detalle.Apreciamos sus amables palabras y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente para seguir brindándole experiencias excepcionales.Tras una estancia tan agradable, esperamos que vuelva a visitarnos en un futuro. Un saludo muy cordial,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Shivek
2 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Shivek
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
10/10 Excellent
Irene
Voyage en couple
2 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Irene
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 3 janv. 2024
Dear Ms. Irene, Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!We appreciate your feedback regarding your recent experience.We are thrilled to hear that our hotel's charm and your interactions with our staff met your high expectations. We pride ourselves on maintaining impeccable standards of cleanliness and are glad this was reflected during your stay. Your appreciation for our room amenities is also greatly valued, as we strive to provide comfort with a touch of Spanish elegance and modernity. While we are pleased with your overall positive experience, we noticed your rating for the hotel's condition. Rest assured, our dedication to excellence is unwavering, and we continuously seek ways to ensure our historical building's architectural grandeur meets the expectations of our discerning guests. We understand the importance of maintaining our facilities to reflect the iconic luxury and style that Gran Meliá is known for.We look forward to the pleasure of welcoming you back. Many thanks again,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
10/10 Excellent
Jose Luis Aragon
2 janv. 2024
Jose Luis Aragon
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
10/10 Excellent
Leslie
24 déc. 2023
Leslie
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
6/10 Satisfaisant
Leek Fong
Voyage en couple
17 déc. 2023
Les points forts : Personnel et service
Leek Fong
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina le 18 déc. 2023
Dear Guests,Greetings from Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel!Many thanks for your feedback.We are delighted to hear that you found our location to your liking and that our staff met your expectations with their exceptional service. It is our commitment to provide a warm and inviting atmosphere, reflective of our dedication to a life well-lived.We regret to hear that certain aspects of your stay did not meet the high standards we strive to uphold. We take great pride in the cleanliness and maintenance of our accommodations, and it disappoints us to learn that your room did not reflect this. Rest assured, we have noted your comments and will ensure our housekeeping team pays even closer attention to detail. Regarding the room amenities, we offer a selection of minibar products, and while we understand the importance of complimentary water, we will consider this suggestion closely. Please accept our apologies for any oversight in not providing an accessible room suited to your needs. For future visits, we would appreciate the opportunity to allocate a room that perfectly matches your preferences, ensuring an experience that resonates with the iconic luxury our properties represent.We look forward to welcoming you back in the future.Wishing you a wonderful holiday season and a Happy New Year!Best regards,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator