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A 15 mn à pied du centre ville de Bacalar, cet hôtel a un accueil de qualité avec du personnel très sympathique et avenant. Petite kitchenette dans les chambres

Hotel moderne et luxueux avec bar et ponton au bord de la lagune. Chambre avec terrasse et vue incroyable ! Personnel agréable et professionnel. Equipements de grande qualité. Petit dejeuner à la carte trés qualitatif.

L'emplacement de l'hôtel est parfait. Le design des bungalows et des locaux en général très léché. Le cocon parfait au milieu de la jungle (civilisée), le service -même si pas très dynamique- est souriant, les activités (kayak, lagune,..) très bien organisées et sympas MAIS un bon hôtel est un lieu où ce que vous pouvez vouloir vous est proposé et ici, il faut tout demander, du service des bagages au menu du petit déjeuner, 2 ou 3 fois pour qu'arrivent les plats des repas (il n'y a pas de menu écrit c'est ok, mais les choix sont oubliés alors qu'il n'y a que 2 plats -bons- pour chaque repas). Ça casse le plaisir d'être là . Ensuite on arrive dans un bungalow très agréable et en déplaçant un lampadaire on voit..des fils électriques raccordés avec du chaterton que l'on retrouve aussi sur la lampe de table...dommage s'il y a des enfants..! La visite d'un scorpion n'était pas prévue.. il paraît qu'ils piquent fort mais ne sont pas vraiment dangereux. Quand on a voyagé en Afrique on craint avec raison les scorpions qui là bas sont souvent mortels et quand on en trouve un sous son sac.... Ce n'est pas bien grave mais il serait si simple d'afficher dans le lobby un dessin des animaux que l'on peut rencontrer en indiquant qu'ils ne sont que pas ou peu dangereux.

À la première arrivée à l’hôtel, on voit une hacienda traditionnelle, et bien entretenue. Nous avons séjourné deux jours dans cet établissement loin de tout en pensant trouver tranquillité et service de qualité. Malheureusement c’est avec une grande déception que nous avons vécu une mauvaise expérience malgré le prix de 500€/ nuit! - piscine non chauffée. - il faut appeler plusieurs fois pour avoir le nettoyage de chambre qui n’a pas été fait de la journée. - coup de fusil de chasse à tout heure de jour comme de nuit, c’est très surprenant. - aucun service à la piscine, les plats ne sont pas débarrassés, nous avons passé plus de deux heures au bord de la piscine sans que personne ne viennent pour nous prendre une commande. - l’hôtel refuse d’appliquer l’avantage membre silver de 20% sur les consommations - le petit déjeuner est une arnaque, j’ai pris l’option petit déjeuner pour 45€/ personnes, et l’hôtel impose un petit déjeuner de 410 pesos soit 20€, si on veut d’autres plats il faut payer!! - les prix pratiqués de repas sont vraiment très cher pour ce que c’est sans doute car il n’y a rien un alentours. J’ai demandé à parler au manager à la réception, ce n’était pas possible car il n’était pas disponible. Après avoir insisté, la personne à l’accueil m’a indiqué qu’il serait disponible l’après-midi de notre départ. Et donc comme nous sommes partis le matin je n’ai pas pu échanger avec lui. Enfin, je vous conseille de passer votre chemin, ça n’en vaut pas la peine.