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Avis sur El Santuario Resort & Spa

4 out of 5
El Santuario Resort & Spa
Carretera a Colorines Km. 4.5, Valle de Bravo, MEX

Avis

7,8

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 255 avis sur 587." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 148 avis sur 587." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 88 avis sur 587." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 56 avis sur 587." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 40 avis sur 587." "

8,6/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

7,8/10

Équipements

7,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

David, Montréal, Canada

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
La chambre a l’hôtel est extraordinaire. Il y a un jaccuzi dans la chambre et la vue de la chambre est extraordinaire. Le site est d’une beauté incroyable et il donne une vue sur les montagnes et la ville de Valle de Bravo. En revanche, pour le prix, nous nous serions attendu à plus : aucun repas ou breuvage n’est inclus, nous n’avons pas eu d’eau chaude du tout, le temps d’attente pour le service au restaurant ou pour le service aux chambre est incroyablement long, et une grosse tache de moisissure décorait la toile électrique dans ma chambre.
Séjour de 3 nuits en septembre 2018
Réponse de Depto. de Reservaciones El Santuario le 1 nov. 2018
Nous apprécions vos commentaires et espérons que lors de votre prochaine visite, vous pourrez voir les changements survenus après vos observations.

10/10 Excellent

Carlos Alberto López

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Maricela

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
Bellísimo lugar
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos su preferencia y esperamos regrese muy pronto a visitarnos.

10/10 Excellent

karen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
No puedo creer el nivel de belleza de este hotel en todos los sentidos. Fuera de serie de verdad. El spa, los Rituales, el personal de primera, los restaurantes, la Comida. Maravilloso todo.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos su comentario y su preferencia, esperemos muy pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excellent

Elvia Gpe

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente lugar, muy espiritual y el personal con excelente trato.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos su comentario y esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

6/10 Satisfaisant

Julio

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
La recepción no fue muy buena. Te piden necesariamente identificación de todos los acompañantes no solo de la persona que hace la reservación. Una de las personas no tenia identificación y me hicieron enviar una foto por whatsapp. Después me hicieron firmar por una habitación y al último momento me cambiaron a otra. El servicio de restaurante es muy lento y los mederos no estan muy capacitados. Fuera eso las instalaciones son muy bonitas y el lugar es un sueño. Si mejoran el servicio al cliente le pondría 4 estrellas.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

6/10 Satisfaisant

Gerardo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Increíble concepto pero relación calidad precio no van. Comidas demasiado caras y no refleja lo que está en la descripción de expedía. Instalaciones en mal estado o muy sucias en especial las albercas y los cuartos sin A\C
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

10/10 Excellent

ALBERTO

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente atención, actividades, comida y comodidad
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Gracias por su comentario, esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

10/10 Excellent

Michael, Irvine

Les points forts : Propreté
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Briseydi le 4 mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Satisfaisant

Alejandro Domínguez

Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Agradecemos su comentario le 22 mai 2024
Agradecemos su comentario

8/10 Bien

Ricardo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 4 mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

David

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff were very kind and the place has a greate view
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 22 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Alejandro Javier Cuellar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Un poco excesivos los precios, pero excelente experiencia.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 22 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Satisfaisant

PAUL

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 4 mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Perla Gabriela, ciudad de mexico

Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Briseydi le 4 mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Rene

Les points forts : Propreté et personnel et service
Se metía el olor a caño a la habitación, el desayuno es muy pobre, está sobrevalorado el precio para lo que es
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Briseydi le 12 avr. 2024
Estimado Rene:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

10/10 Excellent

Uriel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 12 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Tania Mariel reyes

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Me encanta
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

MONICA

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Daniela

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Linda
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

María Teresa Vera

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et équipements
Me gusto
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Anabelet

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
El hotel es muy bonito, el personal es excelente! Hay algunos detalles de mantenimiento. Pero es excelente lugar
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
Estimada Anabelet:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excellent

Miriam

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

JOSE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo esta muy bien. Regresaria de nuevo a hospedarme
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
Estimado Jose:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excellent

ANA PAOLA

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me encanta este lugar y las terapias que ofrecen así como sus habitaciones
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
Estimada Ana:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excellent

Alexis

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Falta atención de los meseros
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
Estimado Alexis:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 Excellent

Alexis

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Está muy bien todo en lo personal me encantó
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Carlos

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Las instalaciones nuevas , la regadera muy poca presión del agua y muy pegadas las habitaciones se escucha una de otra
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Briseydi le 8 avr. 2024
Estimado Carlos:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto.

8/10 Bien

Sury

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Briseydi Irra le 21 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

FRANCISCO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Jesus

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención de Lucero fue de primera, gracias
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Dulce Maria

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente lugar, lleno de magia y paz
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Cindy Zoraida

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hermoso lugar, muy tranquilo, transmite mucha paz. Es un excelente lugar para relajarse y olvidarse un rato del mundo
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
Estimada Cindy:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excellent

Norma Angelica

Les points forts : Propreté et personnel et service
Observé muchas condiciones inseguras por falta de iluminación, poca estabilidad en las escaleras, zonas muy resbalosas que podrían generar un accidente.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
Estimada Norma:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

2/10 Horrible

Ivan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Definitivamente no vale lo que cuesta. Pesimo.
La alberca es literalmente inutil, está HELADA impresionante, no hay aire acondicionado en el cuarto y sí hace calor pese a que es enero, no me imagino otros meses. La luz del restaurante es bajísima e incómoda, el menú es el mismo para comida y cena, super limitado y carísimo (un sandwich de jamon y queso vale 285 pesos por ejemplo) y no hay nada cerca para salir, no hay nada que hacer (pues ni la alberca se puede usar) por lo tanto es aburrido, hay muchisisisisimas escaleras y nos pusieron en un tercer piso aun cuando traíamos un bebé (subir al cuarto es un martirio). Me parece un absoluto robo lo que cuesta para lo que ofrece, jamás regresaría pese a que la alberca de la habitación es un gran detalle y lo único que vale la pena
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
Estimado Ivan:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 Bien

Stephanie

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Marco Antonio

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

4/10 Médiocre

Karla

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
Pareciera que solo brindan servicio por pago, pues el servicio y atención a cliente es NULO. Primero, hay día en que el bufete del desayuno disminuye notablemente, a más de la mitad, sin embargo el costo es el mismo. Segundo, un día pedí servicio a la habitación para alimentar a bebe enfermo, y jamás llego el servicio no obstante que ya se había pagado, se tuvo que recordar y volver pedir, y al llegar requerían pago de nuevo. SE encontró un ALACRÁN dentro de la habitación, lo que desde luego resta el descanso plácido que prometen. Y para finalizar, los maleteros olvidaron colocar equipaje de mi esposo en el auto, y al hablar para informar sobre la posible solución informaron que era CULPA DEL CLIENTE!, QUE NOSOSTROS DEBÍAMOS SOLUCIONARLO. TERRIBLE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! POR ESTA RAZÓN NO HAY BUENA RELACIÓN COSTO-CALIDAD
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 12 janv. 2024
Estimada Karla:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 Excellent

Nathan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Amazing resort
Amazing beautiful resort. If coming to Valle del Bravo highly recommend stay here
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 12 janv. 2024
Estimada Nathan:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

4/10 Médiocre

Guillermina

La atención en el restaurante está terrible , alimentos fríos , no había lo prometido en el menú el hotel hermoso pero su logística pésima.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi Irra le 12 janv. 2024
Estimada Guillermina:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

2/10 Horrible

Paulina

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 4 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 Horrible

Juan francisco

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

JOSE ANGEL

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 12 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Jairo, Apodaca

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 4 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

carlos

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 4 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bien

Daniela

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Briseydi le 4 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Satisfaisant

Ignacio

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Réponse de Briseydi le 13 févr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 Horrible

Angelica

Les points forts : Propreté
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Briseydi Irra le 5 déc. 2023
Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 Bien

luis martin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
incomodisimo para gente mayor,
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de briseydi le 5 déc. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excellent

Nathalia

Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Briseydi le 4 janv. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.