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Avis sur Mamaison Hotel Riverside Prague

4.5 out of 5
Mamaison Hotel Riverside Prague
Janáckovo Nabrezi 1115/15, Prague 5, Prague

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 554 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 349 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 74 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 15 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 1000." "

9,4/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

8,6/10

Équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,2/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Mourad

Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 23 janv. 2024
Dear Mourad, thank you for your rating, we really appreciate it.Regards,

4/10 Médiocre

Julien

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
La déception !
Nous sommes déçus de notre séjour au sein du Mamaison Riverside Prague et nous n'y retournerons pas, ni ne le recommanderons. Objectivement, l'hôtel est bien placé, de bon goût, propre et la chambre était spacieuse. Le personnel était agréable et souriant dans l'ensemble. Subjectivement, nous avions demandé un early check-in par téléphone qui avait été accepté pour 11h, une fois sur place celui-ci nous a été refusé et on nous a demandé de patienter jusque 13h. Nous sommes partis déjeuner et à notre retour, après 14h, nous avons encore dû attendre 30 minutes... Nous avons donc eu la chambre 3h30 après l'heure convenue. La chambre justement, numéro 210 (refusez-la), a une vue sur la cour et est coincée entre deux ascenseurs. Un pour les voyageurs qui parlent tout haut à toute heure en attendant légitimement que l'ascenseur arrive. L'autre pour le staff et ses chariots TRÈS bruyants qui vous réveillent le matin. Dès le premier soir le gel douche était terminé : il n'a pas été rechargé durant notre séjour, heureusement que nous avions notre savon. Nous ne pouvions pas changer de chambre car l'hôtel était complet. L'hôtesse d'accueil nous a gentiment offert notre late check-out mais malheureusement cela n'a pas amélioré la qualité de nos nuits. En somme, nous pensons qu'il s'agit d'un hôtel correct, mais pas pour l'ensemble des chambres, d'autant que compte tenu de la période des fêtes, nous avons payé le prix fort pour ces nuits.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 4 janv. 2024
Dear Julien, Thank you for taking the time to share your feedback on your recent stay at Mamaison Riverside Prague. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced, particularly regarding the delayed check-in, room location, and the issue with the shower gel.Your comments are important to us, and we regret that we fell short of your expectations. We have shared your concerns with the relevant teams to address the issues you raised and ensure improvements are made.Regards,

10/10 Excellent

Baptiste

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Super hôtel pour passer du bon temps à Prague !
Séjour de 2 nuits en mars 2023
Réponse de Pavla Vaňková, FOM le 20 mars 2023
Dear Baptiste,thank you very much for your very nice review - we really appreciate it. We are happy to see that you liked your stay here and we would be more than pleased to welcome you again. :)

6/10 Satisfaisant

David

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Réponse de Ondra Novák le 23 janv. 2020
Thank You for Your recent stay and Your review, It was our pleasure. Regards, Ondra Novák, Front office Manager

10/10 Excellent

djrenato, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hôtel calme, bien isolé du bruit exterieur avec les doubles fenêtres la TV trop petite par rapport à la taille de la chambre il manque une expresso
Séjour de 2 nuits en novembre 2018
Réponse de Michal Sajda le 13 nov. 2018
Dear Djrenato, Thank you for your recent stay and nice review. We will try to fix (or at least think about) until your next stay. - You are always welcomed in Mamamsion hotel Riverside Prague. Kind Regards, Michal Sajda Front Office Manager

10/10 Excellent

Martial, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel appréciable
Hôtel idéalement placé avec vue sur la vlatna. Personnel sympathique et agréable. Nous avons apprécié le lit et la baignoire.
Réponse de Michal Sajda le 11 avr. 2018
Merci pour votre séjour et la critique. Votre écoute est notre plaisir. Salutations de Prague Michal Sajda Gestionnaire Front Office Thank you for your stay and the review. Your satisfaction is our pleasure. Greetings from Prague Michal Sajda Front Office Manager

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
proche de la rivière
repos et balades, parfait. j'étais avec ma fille qui a également apprécié
Séjour de 3 nuits en février 2018
Réponse de Michal Sajda le 7 mars 2018
Merci beaucoup pour votre séjour au Mamaison Hotel Riverside Prague. Tout comme pour votre avis. Nous serons heureux de vous accueillir la prochaine fois. Michal Sajda Front Office Manager Thank you very much for your stay at Mamaison Hotel Riverside Prague. Just as for your review. We will be glad to welcome you back the next time. Michal Sajda Front Office Manager

4/10 Médiocre

Farzaneh, Paris

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mon séjour à Prague
L'hôtel m'a donné une chambre au Rez de chaussée avec la fenêtre sur l'autoroute! La chambre était vraiment petite Mais assez propre! Il y avait aucun service spécial à l'hôtel et la réception était vraiment désagréable!
Le lit prenait toute la place dans la chambre
Séjour de 4 nuits en juillet 2017
Réponse de Michal Sajda le 7 août 2017
Merci pour votre séjour récent et votre commentaire. Il nous fera plaisir, si vous revenez, de voir si nous avons amélioré nos lacunes. Michal Sajda chef de réception ____________________ Thank you for your recent stay and your comment. It will be our pleasure, if you come again, to see if we have improved our shortcomings. Michal Sajda Front Office Manager

8/10 Bien

KEVIN S.

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
sejour sympathique
hotel bien place au bord de la Vlata :) personnel un peut froid ( tout comme les gens de Prague) mais hotel comfortable et recommandable pour un petit sejour

6/10 Satisfaisant

KEVIN S.

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Séjour Ok, sans plus !
Hotel a proximité des commerces et transports, personnel un peut froid ( tout comme les gens de Prague) mais pour quelques jours Bonne Hotel !

8/10 Bien

Catherine G.

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Hotel Très calme
Tout est bien, sauf peut-être le fait de n'a pas avoir eu d eau chaude le lundi soir. Après téléphone ã la réception tout est rentré dans l ordre 30 minutes plus tard. Séjour très agréable, personnel également très agréable et aimable. Nous reviendrons c est sûr

8/10 Bien

Bernard M.

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de découverte de Prague
En général très bien, tranquille et propre. Le personnel serviable et acceuillant. Petit-déjeuner trop cher, nous avons trouvé bien mieux en ville à deux pas de l'hôtel. Un peu éloigné du centre, mais tout près d'une bouche de mètro. Dans l'ensemble, très bien pour ce que nous voulions pour nos 4jours.

10/10 Excellent

VALERIE, PRAGUE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hôtel accueillant propre tout était parfait
Très bel hôtel bien situé accueil parfait petit déjeuner buffet copieux et varié . Le personnel est très professionnel et vous conseille Possibilité de manger à l'Hôtel mais il y a à 200 m au bord de l'eau un restaurant " la terrasse " où on mange très bien avec des prix raisonnables par contre il vaut mieux réserver la veille pour le lendemain si on veut de la place surtout en terrasse .....!!!! On peut aller à pied jusqu'au centre ville , environ 20 minutes de marche , mais c'est très agréable vu que cette petite marche se fait le long de l'eau ....
Réponse de Tibor le 2 janv. 2016
Dear valued guest, thank you very much for your review of our hotel. As a satisfied guest we look forward to welcome you in our hotel in the future. Kind regards, Tibor BIELIK

10/10 Excellent

FBI, Le chesnay

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hotel bien situé et pas trop éloigné du centre.
En une vingtaine de minutes se trouve le centre historique. Le parcours est très simple et agréable.
Réponse de Tibor le 5 juin 2015
Dear guest. thank you very much for your nice comment and review. We are happy that you enjoyed the stay. We look forward to possibly welcome you in our lovely city again in the future. Kind regards, Tibor BIELIK

8/10 Bien

Harold, Promasens

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Week-end ville en couple
Bel hôtel bien situé. Grande chambre bien équippée. Service laisse un peu à désirer. Le restaurant est très petit et le choix assez limité.
Réponse de Tibor le 24 mars 2015
Dear valued guest, thank you for your recent feedback of our hotel. I am very happy that you enjoyed the hotel and stay in Prague. We look forward to serve you possibly in the future to prove our qualities again. Kindest regards, Tibor BIELIK

8/10 Bien

Faycal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Réponse de General Manager le 11 oct. 2016
Dear valued guest, thank you very much for your nice comment and review. We are happy that you enjoyed the stay. We look forward to possibly welcome you in our lovely city again in the future. Kind regards, Tibor BIELIK General Manager

10/10 Excellent

ludo.delaire

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
super
très bien, hôtel formidable, lieu calme a proximité du centre ville

10/10 Excellent

M et G, Annecy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Rien à redire, qualité prix exceptionnel.
Quelques clients indélicats ont parlés un peu fort en rentrant une nuit . Sinon tout était parfait.

10/10 Excellent

KiFré

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Bon rapport qualité/prix.
Hôtel situé en face de la maison qui danse, de l'autre côté de la rivière. Nombreux tramways à proximité. Très calme, chambre spacieuse avec bouilloire, séchoir, coffre-fort.

8/10 Bien

laureric, Suisse

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sortie romantique
Très bonne impression de l'hôtel. Mais un repas romantique organisé dans le bar avec les matchs de football vraiment vraiment pas terrible voir désastreux.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
weekend in Prague with friends
Prague is wonderful city to visit, it has charm and character but also a lot of entertainment for all tastes. There is a huge tourist industry and offerings, but its size still makes the trip manageable even for walking around.
Réponse de Tibor le 29 nov. 2014
Dear valued guest, thank you for your feedback of Mamaison Riverside Hotel in Prague. We are happy to see your full satisfaction. We look forward to offer you our services anytime in the future. Best regards, Tibor BIELIK General Manager

10/10 Excellent

SYLBIS

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
EXCEPTIONNEL
TRES AGREABLE MEME SI NOUS Y AVONS PASSE TRES PEU DE TEMPS CAR NOUS ETIONS EN VADROUILLE DU MATIN AU SOIR

8/10 Bien

bernadette, marcigny

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hotel accueillant, avec un bar chaleureux
Réponse de Tibor le 5 juil. 2014
Dear valued guest, thank you very much for your review and we look forward to possibly welcome you in our hotel in the future. Kind regards and all the best, Tibor BIELIK General Manager

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Commentaires
L'hôtel est propre et bien décoré.la chambre est agréable. Pas de soucis pour les bruits extérieurs par contre les clients bruyants dans les couloirs ou l'aspirateur à 7h on entend tout. Les transports en commun sont à 5 minutes à pieds. J'ai pas trouvé que la situation de l'hôtel était idéale mais je le recommande quand même car il est de qualité.
Réponse de Tibor le 5 juil. 2014
Dear valued guest, thank you very much for your review of our hotel. We regret to see that the location of the hotel was not satisfactory to your needs, As a verified traveler we look forward to welcome you in our hotel in the future. With kindest regards, Tibor BIELIK General Manager

8/10 Bien

Isa, Geneve

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel au calme proche du centre
Très bon service clientèle, petit dejeuné buffet bon, literie très confortable, salle de bain très agréable.
Réponse de Tibor le 3 mai 2014
Dear Isa from Geneve, thank you for your nice review of our Riverside hotel. We look forward to serve you possibly in the future. Kind regards and all the best to Switzerland, Tibor BIELIK

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté
Réponse de Tibor le 2 nov. 2013
Dear valued guest, thank you very much for your comment and review. We would be happy to learn about you stay experience since you rated the hotel only to 60% and we are not convinced that you throughoutly enjoyed the stay. We look forward to possibly hear from you and welcome you in our lovely city again in the future. Kind regards, Tibor BIELIK

10/10 Excellent

sam, Angers france

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Palace
Acueil et breackfast assez froid mais le reste parfait

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Trés agréable
Excellent hotel, très belle chambre dans quartier tranquille.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe hôtel
N'hésitez pas une minute. Nous avions réservé cet hôtel pour notre voyage de noce au travers du pays. L'architecture et la décoration sont faits avec avec très bon goût. On a même eu la sensation de côtoyer le luxe durant notre séjour. Le personnel, parfaitement anglophone, a toujours répondu à nos attente, avec grande gentillesse et courtoisie. De plus un parking citadin gratuit à 50m! Enfin, aucune mauvaise surprise en partant (taxe, tv, internet, autres services d'hôtel)!. Seul bemol (et encore) il vous faudra 20 minutes à pied pour rejoindre le centre ville. Mais à ce prix là, si vous avez toujours une critique, mieux vaut rester chez vous :-)
Réponse de Tibor le 2 nov. 2013
Dear valued traveler, thank you very much for spending time and writing your review on Mamaison Riverside Hotel Prague. We are very happy to see your satisfaction with overall stay We look forward to possibly welcome you in Prague on your future trips. Kind regards and all the best to de Lille, Tibor BIELIK General Manager

10/10 Excellent

Rohanito

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Idéalement situé, excellent
Excellent souvenir gardé de Prague, de l'hôtel, des environs...
Réponse de Tibor le 27 juil. 2013
Dear valued traveler Rohanito, thank you for your review of our hotel Riverside. We look forward to welcome you in the future as well. Kind regards, Tibor BIELIK

6/10 Satisfaisant

Bouzi64

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice hotel a bit too far from city center
The hotel is nice with a friendly staff. It is a bit far from the city centre but the Metro station Andel is not that far. Room was ok and the bed was comfortable. Two major problems: 1/ it took 3-4 minutes to get hot water in the bathroom (room in the 5th floor) 2/ noise insulation is really bad: I mean, I was on the road side and the external insulation was great (I was not able to hear the road which is really busy) but the internal was really bad. I could really hear everything which happened in the other rooms as well as the TV. Not that nice when you want to rest. Except this two point, I recommend this hotel

10/10 Excellent

Clémentine, Rouen, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super Hôtel!
Un hôtel très agréable, les chambres disposent de tous le confort (literie confortable avec couette). Le balcon permet de se relaxer après une longue journée de marche. Seul petit bémol, la salle de petit déjeuner est un peu petite et on s'y sent quelque peu à l'étroit. Sinon, c'est un hôtel que je recommande vivement, en plus de son confort intérieur, il dispose d'une position géographique très sympa. Un peu à l'écart du centre historique mais à seulement quelques minutes à pied du parc et de l'île de Kampa il permet d'échapper aux foules de touristes.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

kmi57

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Hotel formidable
La chambre simple pour deux personnes est pas bien grande mais très chaleureuse et très entretenue. La salle de bain est comme neuve et on se sent chez soi. Les femmes de ménages se font très discrète et sont attentive a vraiment tout. Le personnel d’accueil est compétant et parle français. Les possibilités de restauration a l’hôtel sont tout a fait raisonnable.

10/10 Excellent

Tanja, Wien

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr freundliches Personal, wunderschönes Hotel und Zimmer! Super Aufenthalt
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 5 avr. 2024
Dear Tanja, Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you had a great experience at our hotel. We can't wait to host you again in the future!Regards,

10/10 Excellent

Bahar

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Personnel et service et équipements
Beste Otel und Personelle
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 4 avr. 2024
Dear Bahar, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back soon!Regards,

10/10 Excellent

Mathis

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 22 avr. 2024
Dear Mathis, thank you for your nice rating, we really appreciate it. Regards,

10/10 Excellent

Joost

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mooi hotel en zeer betaalbaar voor de geleverde kwaliteit.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 20 mars 2024
Dear Joost, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back soon!Regards,

10/10 Excellent

Marie-Anne

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful place, cozy and comfortable. Nice restaurant around and nice view too !
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 20 mars 2024
Dear Marie-Anne, We're thrilled to hear that you had a wonderful experience at our hotel! Thank you for taking the time to share your positive feedback. It's our pleasure to provide excellent service, and we hope to have the opportunity to welcome you back again soon. Regards,

10/10 Excellent

Paul

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 21 mars 2024
Dear Paul, thank you for your lovely rating, we really appreciate it. Regards,

10/10 Excellent

Julija

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel was very pretty and smelled gorgeous. Staff were very attentive and efficient
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 23 janv. 2024
Dear Julija, Thank you so much for your positive review! We're delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel. It was a pleasure hosting you, and we look forward to welcoming you back in the future.Best regards,

10/10 Excellent

William

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 18 janv. 2024
Dear William, thank you for your lovely rating, we really appreciate it. Regards,

10/10 Excellent

Alexander

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 10 janv. 2024
Dear Alexander, thank you for your lovely rating, we appreciate it. Regards,

8/10 Bien

Nurten Zeynep

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel located in a very quiet and central location. Julia (blonde receptionist lady, I might misspell her name) was so nice, helpfull, always there to help. She made our holiday. Housekeeping wasn't really good at all. They didn't leave the amenities for all of us. And cleaning wasn't very good as well. At the end we have been asked to pay for the drinks from the minibar which we haven't drunk. Julia removed them from the bill. We enjoyed our stay. The best thing is if there's a problem all staff were there to help for.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 10 janv. 2024
Dear Nurten, Thank you for sharing your thoughts on your recent stay. We're delighted to hear you found our hotel's location ideal and that Jana's exceptional service made your holiday memorable. We apologize for the shortcomings in housekeeping, and we'll address this with our team to ensure a higher standard in the future. Your feedback is invaluable, and we look forward to welcoming you back for an even better experience.Regards,

10/10 Excellent

Sam

Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 10 janv. 2024
Dear Sam, thank you for your lovely rating, we really appreciate it. Regards,

10/10 Excellent

Denise

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel and room was clean, calm with a pleasant smell. The products were natural and of good quality. The bed slept great. Only thing, the room was a bit hot for us and we could not make it colder with the controler. But we didn’t ask for help either. The hotel offers breakfast, we didnt use this. I’m not sure if they have dinner or lunch. For NYE they offered a rooftop party for a price, but we opted for something else. The room has drinks you can use with additional payment off course. We really enjoyed our stay. The location was perfect for us. We walked mostly or took Bolt taxi to the centre. If you want to travel by public transport you can cross the bridge and will find a halt across the dancing house. The address is only a little tricky for the Bolt, because the maps sends the taxi in front of the hotel which is on the road. So we told the taxi to make a round to come to the parking lot or you could walk a bit further at the back of the hotel so the driver can see your location. We would definitely come back if we were to travel to Prague!
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 10 janv. 2024
Dear Denise, Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed your stay with us. It was a pleasure having you, and we look forward to welcoming you back in the future.Best regards,

10/10 Excellent

Ciarán

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 4 janv. 2024
Dear Ciarán, thank you for your lovely rating, we really appreciate it. Regards,

8/10 Bien

Jeff

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Lovely hotel. No customer service.
Stayed at the hotel before Xmas from the 11th dec to 15th dec. This hotel is absolutely fantastic beautiful big room beautiful architecture and on the banks of the river, just on the opposite side of the river is the dancing house. Easy enough to walk to a lot of places and trams just round the corner so location is fantastic. Stayed at this hotel due to price as the hotel I normally stay at was quite expensive on the run up to Xmas and this was very responsibly priced at time of booking. After a few nights I was in a condry cos I visit Prague a lot and I was thinking wow I may have to stay here now because the rooms were lovely and roomy, bathroom with bath shower big toilet was lovely and the bed was comfy only issue with room was air con but I could have asked for help with it but I didn’t ask because I could open window slightly. My issue was after the 3rd night I had no house keeping so spoke to reception and they said I wouod get some the next day. Unfortunately came in after a day of drinking and by the 4th night still no housekeeping and the attitude I got of reception was what do you want me to do. When I checked out the attitude continued I wasn’t even given an apology was just told if you had an mini bar we sorted and goodbye, I asked to speak to a manager and was told again goodbye never felt like that in my life felt so belittled and just took for granted after I wanted to complain about not having house keeping for a 4 night stay. Lovely hotel but no custservice
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 4 janv. 2024
Dear Jeff, hank you for sharing your experience at our hotel. We're thrilled to hear that you enjoyed the fantastic room, beautiful architecture, and convenient location. We appreciate your feedback regarding the air conditioning and apologize for any inconvenience caused.However, we are genuinely sorry to learn about the lapse in housekeeping service during your stay. This falls short of our standards, and we apologize for the inconvenience you experienced. Your comments have been noted, and we will address this matter with our team to ensure it doesn't happen again in the future.Regards,

8/10 Bien

Stefanie

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfekt Lage.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 18 déc. 2023
Dear Stefanie, thank you for your nice rating, we really appreciate it. Regards,

6/10 Satisfaisant

yuriy

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Kateřina Pospíšilová, Front Office Manager le 18 déc. 2023
Dear Yuriy, thank you for your rating. Regards,