2/10
Lo positivo:
El hotel es muy limpio y tiene una decoración bonita y moderna. Nos tocó una habitación renovada con un baño amplio y cómodo. El internet funcionaba muy bien durante toda nuestra estancia. Destacamos especialmente la atención de Elizabeth, quien fue muy amable, servicial y atenta. Ella fue lo mejor de nuestra experiencia.
Lo negativo:
Desafortunadamente, desde antes de llegar tuvimos un muy mal rato. Nos informaron que el pago no había pasado, aunque al revisar con nuestro banco todo estaba en orden. Intentamos pagar mediante su enlace en línea, pero su plataforma simplemente no funcionaba correctamente; permitía guardar los datos de la tarjeta pero no enviarlos (no había opción de “submit”).
Al llegar, no hay recepción física y todo se hace por teléfono o internet, lo cual no fue nada eficiente. Además, el mensaje que recibimos fue bastante hostil, amenazando con cancelar la reservación si no pagábamos de inmediato. A pesar de estar dispuestos a pagar en persona, no aceptaban efectivo ni tenían terminal, lo cual es absurdo para un lugar que se presenta como hotel y no como Airbnb.
Ya estando en el hotel, mientras hablábamos por teléfono con Fernanda, intentamos ingresar nuestra información de pago fácil unas 3 o 4 veces desde el celular, y aun así seguía sin funcionar. No ofrecieron alternativas ni mostraron flexibilidad, solo repetían las mismas instrucciones sin reconocer que el problema era de su plataforma.
Cansado y frustrado, mi esposo decidió cancelar
Sarahí
Séjour de 3 nuits en juin 2025
