ALH Group à Melbourne

"La chambre était propre, la salle de bain un peu rustique. En revanche, les serviettes de bain étaient très douces, plus que la normale et c'était très agréable. Le petit déjeuner est varié, en revanche il arrivait régulièrement que certains éléments du petit déjeuner soient en rupture pendant 5-10 minutes le temps que le personnel fasse le réapprovisionnement. Ce n'est pas gênant si vous n'êtes pas pressés, un peu plus si vous l'êtes. Cela était peut-être dû au fait que l'hôtel semblait bien rempli (période d'Open d'Australie). Bonne expérience dans l'ensemble, plusieurs options de transports à proximité. Nous recommandons cet hôtel."

"La localisation"

"Hotel très bien situé, propre, silencieux, personnel courtois, prêt à nous rendre service."

"Propre-grande-pratique et bien placé "

"Excellent hotel chain, highly recommended "

"Séjour d'une nuit avant de prendre l'avion. Comme notre vol était en après-midi, j'ai demandé pour un late check out. L'employé du soir m'a gentiment donné une heure gratuite en plus (donc de 11h àmidi), puis m'a donné le tarif pour les heures supplémentaires : 20$ australien/h. J'ai eu le tort de ne pas accepter sa proposition car le lendemain matin, l'employé qui était à la réception nous a dit qu'il n'était pas possible de garder la chambre après 11h, et que chaque heure supplémentaire coûtait 30$/h après 11h du matin ! 3h supplémentaires nous auraient donc coûté le même prix que la nuit que nous venions de payer ! J'ai eu l'impression que le tarif était à la tête du client et qu'aucune uniformité de l'information n'était établie à propos des frais liés au "late check out ". Nous avons donc rendu la chambre avant 11h et sommes revenus nous changer dans les toilettes de l'hôtel avant notre départ pour l'aéroport. J'ai trouvé cette situation très inconfortable et cela m'a énormément déçu d'avoir affaire à du personnel très approximatif et pas très dévoué au bien-être des clients. "