Chambre Exclusive, piscine privée, vue océan | Literie de qualité supérieure, coffres-forts dans les chambres, bureau
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Avis sur Aquastar Hotel & Apartments

3.5 out of 5
Aquastar Hotel & Apartments
Carretera Mahahual, Xcalak Km 0.5, Mahahual, QROO

Avis

7,8

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 138 avis sur 394." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 136 avis sur 394." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 56 avis sur 394." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 34 avis sur 394." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 30 avis sur 394." "

8,0/10

Propreté

8,0/10

Personnel et service

7,0/10

Équipements

7,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,4/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Gérard

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Moyen
Hotel correct sans plus Pas de petit-dejeuner et le resto n'a pas grand chose Bien situé
Séjour de 2 nuits en février 2022
Réponse de Gleisy Villalobos le 19 févr. 2022
Nous apprécions d'avoir séjourné chez nous et sommes désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Merci pour vos commentaires, nous apporterons les modifications nécessaires sous peu.

2/10 Horrible

Noura

Voyage en famille
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
N’y allez pas photos ! non réalistes
Hôtel vraiment pas à la hauteur. Prix extrêmement cher pour au final avoir une chambre aveugle sans aucune fenêtre et aération quasi inexistante. Obligé de laisser la porte ouverte pour aérér après la douche sinon humidité et chaleur extrême dans la pièce. Piscine sale. Hôtes.com ’a pas été honnete sur le type de chambre car photo de chambres récente et avec fenêtre alors que non. Presque 100€ pour une pièce très petite à 4 et sale de bain difficile de circuler tellement petite. Une vraie arnaque
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de Atención a Huéspedes le 18 févr. 2020
Chère Noura, Nous sommes désolés de savoir que votre séjour ne vous a pas plu, nous allons revoir la description des chambres sur les quais pour éviter ces situations à l'avenir, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie

10/10 Excellent

Christophe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tres bel endroit
Nous avons pris cet hôtel au dernier moment à la place de l hôtel Beke qui ne correspondait pas du tout au descriptif de notre réservation Le gérant nous a trouvé une chambre vue sur mer très bien spacieuse. Très bel endroit très bien placé un peu à l écart du centre plus au calme je recommande
Séjour de 3 nuits en octobre 2019
Réponse de Team Aqua Star le 26 oct. 2019
Merci pour vos commentaires, nous attendons votre retour.

10/10 Excellent

Clement

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super hôtel vue sur mer
Le meilleur hôtel de tout notre séjour (13 j au Yucatán). Je conseille de prendre une chambre avec vue sur l'océan, même si un peu plus chère que les classiques, car la vue est incroyable avec une large baie vitrée, un balcon et un jacuzzi vue océan. La chambre est plutôt grande. Présence d'une terrasse rooftop avec piscine et hamacs sur le toit, la grande classe. Seconde piscine en bas, plus grande. Seuls hics au tableau : le mini frigo de la chambre ne fonctionnait pas (le bar de l'hôtel a gentiment accepté de nous garder nos bières au frais) et les jacuzzis des chambres nécessitent tellement d'eau pour se remplir que la production d'eau chaude n'arrive pas à suivre :-(. Franchement très beau souvenir pour nous deux !!
Séjour de 1 nuit en janvier 2019

6/10 Satisfaisant

Jérôme

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour
La chambre est très confortable. Le jacuzzi vue plage pour les chambres vue mer fait vraiment envie. Cependant le jacuzzi ne m'a pas paru très propre et il y a une dosette de café à l'arrivée pour les suivantes il faut payer. Pour ce standing d'hotel Cela manque un peu de services à mon goût.

8/10 Bien

Pascal

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
We had a good stay at the Aquastar hotel. However, the water coming out of the tap of the Jacuzzi (the main reason for chosing the hotel) obviously comes out of the sea more or less uncleaned and therefore was brownish and smelled like seaweed making it uncomfortable to use. Also the beach was full of seaweed and smelled accordingly. While the natural phenomenon is of course not the hotel's fault, not cleaning the site (as opposed to other parts of the beautiful beach) is. The hotel and room themselves have been clean and the staff superfriendly. Nicer beach areas are easily walkable.

10/10 Excellent

ALBERTO

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hermosa propiedad, con buenos acabados y calidad en el servicio
Séjour de 3 nuits en avril 2024

4/10 Médiocre

mauricio

Voyage en couple
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Está descuidada y sin mantenimiento muy cara para lo que es
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Ivette Susana

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Buen lugar para pasar en familia muy amables y limpio
Séjour de 4 nuits en avril 2024

2/10 Horrible

guillermo

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
En este hotel chilero no hay agua caliente y no tienen solución, dice que así es que solo sale templada pero ni siquiera es cierto sale muy fría. Apagan la luz de las escaleras y pasillos para ahorrar en el recibo y no se ve nada, casi me caigo al bajar para reclamar que no hay agua caliente. La calidad de los cuartos es muy mala, La atención recibida por Andres es nefasta y burlesca, este tipo de empleados pronto los llevarán a la ruina.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gleisy Villalobos le 18 avr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios para mejora de nuestros servicios e instalaciones; esperamos que nos vuelva a visitar.

6/10 Satisfaisant

MELODY

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El club de playa no es apto para familias, esta lleno de rocas y no hay forma de pasar el día ahí. Las habitaciones son muy pequeñas y no cuentan con friobar.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gleisy Villalobos le 18 avr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios, nos sirve para mejora de nuestros servicios e instalaciones.

8/10 Bien

Oscar

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location and confortable
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Gleisy Villalobos le 18 avr. 2024
Gracia sr Ocar agradecemos el haberse alojado con nosotros y sus comentarios esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excellent

Jesus

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente relación precio calidad
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Gleisy Villalobos le 18 avr. 2024
Gracias Sr jesus por haberse alojado con nosotros esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excellent

Lucía

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Te queda muy cerca del centro, hay restaurantes y la habitación tiene todos los requerimientos para una estancia cómoda
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gleisy Villalobos le 18 avr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

8/10 Bien

javier

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Vine en temporada baja, es bueno el lugar, solo que servicio es algo lento en Restaurant, al pedir cobijas x q hay frente frío solo me dieron dos, y una persona se quedó sin cobija, terminal para pagar en restaurante no sirve. Quitando estos inconvenientes está bueno el lugar, recomiendo la habitación que le sigue a la básica por el espacio de la básica
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

oscar

Les points forts : Propreté et personnel et service
Le falta mantenimiento
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

4/10 Médiocre

Zaira

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo está en remodelación. Elegí la propiedad y pague un poco más por que tiene alberca y la alberca estaba en mantenimiento. Pague un poco más por una mejor habitación y la habitación estaba en mantenimiento. Tienen una “alberca” en el roof, pero no es una alberca, es un mini jacuzzi. Se ve que quieren mejorar, pero la realidad es que no deberían anunciar cosas que no tienen o están en mantenimiento. El área de la playa está bien, solo si les falta limpiar un poco a la orilla de la playa, pues incluso encontramos un traje de baño y una loza. El personal es muy amable y los desayunos están muy bien servidos.

8/10 Bien

Juan David Acosta

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Buen hotel. No volvería a Majagual pues los precios de comoda y diversión están infladísimos debido a los cruceros que llegan todos los días
Séjour de 3 nuits en octobre 2023

8/10 Bien

Diana Laura

Séjour de 3 nuits en décembre 2023

2/10 Horrible

annette

Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Glenda, Springdale

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
We enjoyed the hotel so much that we extended our stay!
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Manuel

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Vistas maravillosas, alberca especial a borde de calle y frente al mar !!!
Séjour de 3 nuits en novembre 2023

6/10 Satisfaisant

merce

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel no tiene elevador lo cual es un inconveniente para personas mayores y para subir las maletas y tampoco cuenta con un botones que te ayuden. La tina de nuestro cuarto nunca se llenó. Tenía fuga y no lo pudimos usar. Por otro lado la vista desde el tercer piso es hermosa la ubicación es buena y cuenta con estacionamiento.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por sus comentarios y por haberse alojado con nosotros tomaremos cada uno de los puntos mencionados para mejora de nuestras instalaciones y servicios esperamos pronto su visita.

4/10 Médiocre

Jorge

Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por haberse alojado con nostros

10/10 Excellent

Zaida

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buen servicio, las instalaciones nuevas, muy bonito tanto en la habitación como en el resto de las instalaciones. Un poco caro el restaurante, pero muy bueno
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por sus comentarios y el haberse alojado con nosotros, esperamos pronto su visita.

10/10 Excellent

Jose

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Totalmente recomendable
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nostros esperamos pronto vuelva a visitarnos

4/10 Médiocre

John, Braselton

Voyage en couple
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is in a good location. Aquastar is lacking securable bathroom sliding door locks, no mini refrigerator in a room that has a private mini pool, only 2 bathroom towels, hard mattress, no bed blanket, no bathroom a/c or fan, no shampoo, soap or hair dryer, very basic main door lock without deadbolt, private and main pool tiles coming off floors/walls, no shower curtain. I realize this hotel isnt the Ritz but it lacks in every way other than its nightly price.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Thank you for your comments, we will take it as feedback to improve our services and facilities. We hope you will visit us again soon.

8/10 Bien

VICTOR

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel ofrece de todo un poco. Los precios son razonablemente accesibles. La vista al mar es espectacular. Ofrecen las experiencias de snorquel más barato que otros sitios. La atención del personal muy buena!!!!
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nostros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excellent

Juan martin

Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nosotros esperamos pronto venga a visitarnos

4/10 Médiocre

Carlos Eduardo

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Busquen más opciones
La atención del personal de la recepción es el mínimo obligatorio. El último día se descompuso el A/C y no se arregló ni nos ofrecieron una solución, por lo que no pudimos dormir por la humedad y el calor. Lamentablemente no hay oferta de muchos hoteles. Pero esto se compensa con la calidez y amabilidad de la gente de Mahahual.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros,agradecemos sus comentarios para retroalimentacion de nuestros servicios

2/10 Horrible

Arturo Javier

Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros.

4/10 Médiocre

guillermo

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
No fue muy amable que nos hizo el check in
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 7 nov. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, tomaremos como retroalimentacion sus comentarios.

2/10 Horrible

Hugo Jose

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy mal
Séjour de 1 nuit en août 2023

8/10 Bien

José Arturo

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en août 2023

6/10 Satisfaisant

Hugo

Voyage en couple
Ofrecen otra cosa
Séjour de 1 nuit en août 2023

4/10 Médiocre

Clara

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La playa sumamente descuidada, ni opción para poder meterse, demasiado ruido para poder descansar, la alberca descuidada varios cuadritos del azulejo despegados y sucia , las toallas percudidas, la alberca privada igual el primer día sucia....
Séjour de 2 nuits en août 2023

10/10 Excellent

Esau

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 2 nuits en août 2023

8/10 Bien

Joaquin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Habitación bien pero playa enfrente del hotel mal
La habitación en general bien , un poco oxidadas todas las manijas . Las dos albercas están bien solo que los químicos que le ponen no están diluidos , termina uno con reacción en la piel . La playa enfrente del hotel llena de Sargazo y sin limpiar , no invita a quedarse ahí . Hotel sin elevador .
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

8/10 Bien

Gene

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Had to pay doble due to a usual problem it’s been happening with your web site, I had schedule in the web to check in 7/28/23 to my surprise when I got confirmation it said 7/27/23, I called the hotel their numbers disconnected, I called expedia and they couldn’t get in touch so I was stocked paying twice, same thing for an airline ticket, you all need to fix your stuff
Séjour de 1 nuit en juillet 2023

2/10 Horrible

Gene

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

10/10 Excellent

Eric

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Solo falta limpiar un poco la playa
Séjour de 4 nuits en juillet 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 26 juil. 2023
Gracias por sus comentarios y el haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

2/10 Horrible

Angel

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements
Llegamos a nuestra reserva y no tenían agua, nos dijeron que en 2h quedaba resuelto y solo fue mentira, ya para el segundo día nos comunicamos con expedía para re embolso en las siguientes noches y cambiarnos, desgraciadamente nos cobraron la primera noche. La alberca , el piso de habitación, espejo del baño y ventanas del balcón sucias.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 26 juil. 2023
Gracias por sus comentarios, lo tomaremos en cuenta para mejora de nuestras instalaciones

6/10 Satisfaisant

Radiance

Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 26 juil. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros

8/10 Bien

MARIA VICTORIA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Hace 6 años que fui en 2017 y el hotel siento que estaba en mejores condiciones creo que era casi nuevo tenía mayor mantenimiento. Me gusta el hotel por que es de los unicos con alberca lo cual hoy en día con el tema de sargazo es un plus para poder nadar. El bar no tenía muchas opciones en coctelería (licuadora no servía)
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 26 juil. 2023
Gracias por sus coemntarios, lo tomaremos en cuenta para mejora de nuestros servicios

8/10 Bien

MARIA

Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 5 juil. 2023
Gracias por haberse hospedado con nosotros, esperamos pronto vuelva avisitarnos

2/10 Horrible

Carlos

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
En la habitación no servía la tv, ni el aire acondicionado, en recepción tenían muy baja actitud pedí que los repararan o me cambiaran de habitación y la señorita con mala cara sólo decía que no se podía, enfrente del hotel juntaban todo el sargazo que recogían y apestaba terrible incluso adentro de los cuartos, mala experiencia
Séjour de 4 nuits en juin 2023
Réponse de . le 25 juin 2023
Muchas gracias por su comentario sr Carlos, tomaremos cada punto para mejora de nuestras instalaciones y servicios, agadecemos el haberse hospedado con nosotros

10/10 Excellent

Anik

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel en general es bonito, el personal muy amable, las habitaciones en buen estado, limpias y amplias. La playa del hotel muy sucia de sargazo, hay otras playas que tienen barrera, aquí les hace falta. El muelle muy descuidado, le quita vista a la playa. El servicio en el restaurante es MUY lento, pero la atención del personal es buena y con mucha disposición.
Séjour de 8 nuits en mai 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 25 juin 2023
Muchas gracias por su comentario y el haberse hospedado con nosotros, tomaremos en cuenta cada punto para mejora de nuestros servicios

10/10 Excellent

Roque Eduardo

Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 25 juin 2023
Gracias, por haberse hospedado con nosotros esperamo pronto vuelva a visitarnos

8/10 Bien

Tania

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 23 mai 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excellent

Rigel

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Agradable
Las habitaciones muy bien, la playa muy sucia imposible meterse
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de L.T- Cristina Peña- Gerente General le 23 mai 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios para mejora de nuestras instalaciones, esperamos pronto vuelva a visitarnos.