Situé le long de la rivière, The Savoy vous donne rendez-vous près d'une gare / d'une station de métro des environs de Centre-ville de Londres. Les célèbres Wimbledon Tennis Club et Stade de Twickenham valent le détour si un minimum d'action est à l'ordre du jour. L'aventure, très peu pour vous ? Vous préférez vous poser et apprécier la beauté naturelle des lieux ? Partez à la découverte des non moins emblématiques Russell Square et Hyde Park. Envie de vibrer le temps d'une soirée ? Consultez l'affiche des illustres Royal Albert Hall et Stade de Stamford Bridge. Les points d'eau de la région vous invitent à vous détendre dans et au bord de l'eau en vous adonnant à des activités telles que les excursions en bateau. Consultez notre guide de voyage sur Londres
Strand, London, England, WC2R 0EZ
À proximité
Quartier des théâtres
1 min à pied - 0.0 km
The Strand
1 min à pied - 0.1 km
Victoria Embankment Gardens (jardins)
1 min à pied - 0.1 km
Savoy Theatre
1 min à pied - 0.0 km
Cleopatra's Needle
2 min à pied - 0.2 km
Comment se déplacer
Station de métro Covent Garden - 5 min à pied
LONDON CHARING CROSS (Gare) - 6 min à pied
Aéroport de Londres Heathrow (LHR) - 53 min en voiture
Restaurants
WatchHouse
2 min à pied
Haxells Restaurant & Bar
1 min à pied
The Coal Hole
1 min à pied
The Wellington
3 min à pied
Honest Burgers Covent Garden
1 min à pied
À propos de cet hébergement
The Savoy
Hôtel de luxe historique à proximité de Trafalgar Square
Situé à deux pas des emblématiques Leicester Square et Grande roue London Eye, l'hébergement The Savoy offre des boutiques de créateur sur place, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et 2 bars. Offrez-vous un massage, un soin du visage ou un soin de manucure/pédicure au spa sur place. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 4 restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner, des plats légers et Cuisine à base de fruits de mer.
Le Wi-Fi gratuit dans les chambres est à la disposition des clients, ainsi que diverses prestations, comme un centre de remise en forme ouvert 24 h/24 et un centre d'affaires ouvert 24 h/24.
Autres avantages :
Piscine couverte
Petit déjeuner anglais (en supplément), parking avec voiturier (en supplément) et service de départ express
Service de garde d'enfants (en supplément), service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et services de garde d'animaux
Boutique de souvenirs, 11 salles de réunion et réception ouverte 24 h/24
Les avis voyageurs sont particulièrement élogieux concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 267 chambres, qui bénéficient d'un ameublement personnalisé, sont agrémentées de touches de confort comme un service d'étage 24 h/24 et une literie de qualité supérieure, ainsi que d'autres atouts, au nombre desquels un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation.
Autres équipements présents dans les chambres :
Recyclage, ampoules LED et produits de nettoyage écologiques fournis
Articles de toilette de luxe, baignoire relaxante profonde et peignoirs pour enfants
Télévision à écran plat 55 pouces avec services de streaming et chaînes thématiques
Garde-robe ou placard, chaussons pour enfants et bouilloire électrique
Récompenses et affiliations
Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie des programmes Clé Verte et programme d'éconotation Clé Verte, des programmes mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.
L'hébergement est membre du groupe Historic Hotels of the World.
Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Parking sur place avec restrictions de hauteur des véhicules
Parking couvert sécurisé avec voiturier sur place (70 GBP par jour ; entrées/sorties libres)
Parking sur place limité, avec voiturier
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner anglais disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30 en supplément : 45 GBP par adulte et 23 GBP par enfant
2 bars/salons
4 restaurants
Restauration privée/pour couples
Restaurants sur place
American Bar
Beaufort Bar
Gallery
River Restaurant
Savoy Grill
Activités
Boutiques de créateur
Centre de remise en forme ouvert 24 h/24
Hammam
Sauna
Shopping
Spa avec services complets
Pour les familles
Jouets pour enfants
Laverie
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Service de garde d’enfants (en supplément)
Commodités
Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur d’eau
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Changement des draps (sur demande)
Changement des serviettes sur demande
Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Services professionnels
11 salles de réunion
476 m² d’espace de conférence
Centre d’affaires ouvert 24 h/24
Poste informatique
Extérieur
Le long d’une rivière
Spa avec services complets
3 salles de soins
Hammam
Manucures/pédicures
Massages des tissus profonds
Massages suédois
Salles de soins pour couples
Sauna
Service de massage en chambre
Soins d’aromathérapie
Soins d’hydrothérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
20 places de parking accessibles aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Alarme incendie visuelle
Ascenseur (porte de 90 cm de large)
Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Fauteuils roulants sur place
Miroir grossissant
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Poignées de porte à levier
Pommeau de douche amovible
Pommeau de douche réglable en hauteur
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers (hauteur : 80 cm)
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 90 cm)
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
Service de voiturier pour véhicules équipés d’un fauteuil roulant
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
1 bâtiment
8 étages
Agitateurs à café biodégradables disponibles
Architecture édouardienne
Construction de 1889
Couverture d’au moins 10 % de l’empreinte carbone émise par les achats annuels de crédits de carbone
Éclairage à 80 % au moins par LED
Énergie 100 % renouvelable
Hébergement non-fumeurs
Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture biologique
Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture locale
Non-utilisation d’agitateurs à café en plastique
Non-utilisation de bouteilles d’eau en plastique
Non-utilisation de bouteilles en plastique pour les boissons non alcoolisées
Non-utilisation de pailles en plastique
Options de restauration végétalienne
Options de restauration végétarienne
Pailles biodégradables disponibles
Petit déjeuner végétarien disponible
Politique globale en matière de recyclage
Réinvestissement d’au moins 10 % des bénéfices dans la communauté et le développement durable
Salle de bal
Salle de banquet
Salle de réception
Sensibilisation à la culture et à l’écosystème locaux
Tasses réutilisables
Traitement sans cruauté des animaux sauvages en captivité
Vaisselle réutilisable
Équipements de la chambre
Chambre
Couette en duvet d’oie
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Literie de qualité supérieure
Rideaux occultants
Salle de bain
Articles de toilette de luxe
Baignoire relaxante profonde
Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
Chaussons
Chaussons pour enfants
Ensemble douche et baignoire
Papier toilette
Peignoirs
Peignoirs pour enfants
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing
Divertissements
Services de streaming
Télévision à écran plat de 55 pouces avec chaînes thématiques par satellite
Nourriture et boissons
Bouilloire électrique
Bouteille d’eau gratuite
Cafetière ou bouilloire
Minibar
Service d’étage 24 h/24
Service de champagne
Plus de services et équipements
Adaptateurs électriques
Air conditionné
Articles de toilette écologiques
Bureau
Chaise de bureau
Chambres communicantes disponibles
Chauffage
Coffre-fort
Distributeurs en vrac d’articles de toilette
Douches à faible consommation d’eau
Éclairage LED
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
Journaux gratuits tous les jours
Mobilier personnalisé
Produits de nettoyage écologiques
Recyclage
Téléphone
Conditions
Arrivée
Arrivée : 15 h 00
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément
Formalités d'arrivée sans contact
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires
Service de départ express
Informations concernant l’arrivée
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 23 h 00.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 25 GBP par animal, par nuit
Les animaux d'assistance sont les bienvenus et sont exemptés de frais.
Des services de garde d'animaux sont disponibles
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 90.0 GBP par nuit
Aucun lit bébé n'est disponible
Moyens de paiement
Informations importantes
Options en supplément
Le petit déjeuner anglais coûte environ 45 GBP par adulte et environ 23 GBP par enfant.
Parking couvert avec voiturier : 70 GBP par jour (entrées/sorties libres)
Animaux de compagnie : 25 GBP par animal et par nuit
Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
Lit d'appoint : 90.0 GBP par nuit
Frais de service : 5 %
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et un détecteur de fumée
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par ALLSAFE (Accor Hotels).
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Nous devons aussi mentionner…
Piscine accessible de 07 h 00 à 21 h 00
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Parking avec hauteur limite
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans le centre de fitness
Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa, et les enfants de moins de 17 ans n'y sont autorisés que sous la surveillance d'un adulte
Cet hébergement accueille des clients de toutes orientations sexuelles et identités de genres (LGBTQIA+ friendly)
Hébergement aussi connu sous le nom de :
Fairmont Managed Hotel
Savoy Fairmont Managed
Savoy Fairmont Managed Hotel
Savoy Fairmont Managed Hotel London
Savoy Fairmont Managed London
The Savoy Hotel
The Savoy London
The Savoy Hotel London
Foire aux questions
L'hébergement The Savoy dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte. La piscine est accessible de 07 h 00 à 21 h 00.
Combien coûte un séjour dans l’hébergement The Savoy ?
À partir du 6 mars 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement The Savoy le 31 mars 2026 commencent à 764 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Oui, les animaux de compagnie sont admis au sein de l'hébergement. Vous devrez vous acquitter de frais à hauteur de 25 GBP par animal et par nuit. Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Un parking avec voiturier est disponible pour un montant de 70 GBP par jour.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement The Savoy ?
Les arrivées sont prévues à partir de 15 h 00. Le service d’arrivée anticipée s’accompagne de frais (soumis à disponibilité). L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement The Savoy ?
Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif en échange d’un supplément (soumis à disponibilité).
Où se situe l'hébergement ?
Dans le quartier de Centre-ville de Londres, cet hôtel chic se trouve à moins de 5 minutes à pied de Savoy Theatre, Marché couvert de Covent Garden et Tamise. Trafalgar Square et Leicester Square se trouvent également à moins de 10 minutes de là. Station de métro Covent Garden est à 5 minutes à pied et Station de métro Charing Cross est à 6 minutes.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement The Savoy
9,6
Exceptionnel
Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon de réduction Expedia Rewards à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,8
Propreté
9,6
Emplacement
9,8
Personnel et service
9,6
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 863 avis sur 1004.
10 – Excellent
863
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 99 avis sur 1004.
8 – Bien
99
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 26 avis sur 1004.
6 – Satisfaisant
26
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 8 avis sur 1004.
4 – Médiocre
8
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 1004.
2 – Horrible
8
Avis
10/10 Excellent
Stéphanie
Voyage en famille
7 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Personnel aimable et très sympathique,
Stéphanie
Séjour de 3 nuits en juillet 2025
10/10 Excellent
Luc, laval
Voyage en famille
11 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
all
Luc
Séjour de 1 nuit en mai 2024
10/10 Excellent
Luc, laval
Voyage en famille
15 avr. 2024
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
amazing
Luc
Séjour de 1 nuit en avril 2024
10/10 Excellent
Julien
Voyage en famille, Voyage d’affaires
10 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Amazing and beautiful hotel !
Amazing and beautiful hotel !
Julien
Séjour de 1 nuit en novembre 2021
10/10 Excellent
Frédérique
Voyage en famille
29 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel de grande qualité
Cet établissement mérite sa réputation. Tout rend le séjour plaisant et confortable.
Les petit-déjeuners sont délicieux et le restaurant Le Grill offre un rapport qualité/prix remarquable.
Frédérique
Séjour de 4 nuits en février 2020
10/10 Excellent
Stéphanie
18 mars 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe
Bel établissement tout proche Covent Garden et des théâtres. Excellent Afternoon tea et piscine topissime (peu fréquentée et eau à 32°C) !
Stéphanie
Séjour de 1 nuit en mars 2019
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
10 déc. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel très attentionné, décoration de Noël très jolie, salons d’accueil où il manque un peu de places assises mais atmosphère élégante !
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en décembre 2018
6/10 Satisfaisant
joelle
4 nov. 2018
Les points forts : Propreté et personnel et service
Si on est 5 etoiles on le demontre
Je m'attendais a un etablissement 5 etoiles irreprochable avec une ambiance "so British" pas de verre d'accueil et le feu dans la cheminee eteind a 6 degrés !
joelle
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
10/10 Excellent
james
4 mars 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The best hotel in London
james
Séjour de 3 nuits en mars 2026
10/10 Excellent
Priya
Voyage en couple
26 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great amenities and very courteous staff
Priya
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
10/10 Excellent
Patrick
Voyage en couple
25 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great rooms , excellent service American bar was very enjoyable
Patrick
Séjour de 2 nuits en janvier 2026
10/10 Excellent
Mary
24 janv. 2026
Mary
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Mary
Voyage en famille, Voyage en groupe
24 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We had an amazing day! Top-notch experience
Mary
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Richard
4 janv. 2026
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fine apart from none of the plugs worked. Fuse breaker needed fixing
Richard
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
10/10 Excellent
FIONA
Voyage en famille
4 janv. 2026
Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent breakfast
FIONA
Séjour de 2 nuits en janvier 2026
10/10 Excellent
Heike
Voyage en couple
1 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Das ganze Hotel ist sehenswert, Sehr sauber und gepflegt. Der Service ist herausragend und unaufdringlich. Es gab jeden Abend eine kleine Aufmerksamkeit beim Aufdeckservice und zu Weihnachten handgeschriebene Karten und Schokoladenkunst. Die Restaurants sind hervorragend und es gibt beim Frühstück eine große Auswahl. Die Lage ist sehr zentral und trotzdem ruhig. Für Musical Fans ist fast alles in Laufweite.
Heike
Séjour de 5 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Lewis
28 déc. 2025
Lewis
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
10/10 Excellent
Morgan, Linwood
Voyage en famille, Voyage en couple
27 déc. 2025
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely perfect!
Morgan
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
10/10 Excellent
Ashley
22 déc. 2025
Ashley
Séjour de 7 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Carsten, Copenhagen K
Voyage en famille
14 déc. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
First class service and ambience!
Carsten
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Patrick
Voyage en couple
13 déc. 2025
Great staff, particularly Rose in the Gallery. Food in The Grill was second to none and the Christmas atmosphere was simply magical from the gorgeous decorations to the snow machines at the entrance.
Patrick
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Douglas
Voyage en famille avec de jeunes enfants
7 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I highly recommend. We went with my 3 year old daughter and had a lovely time. The pool is great and the breakfast was amazing.
Douglas
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
10/10 Excellent
Clare
5 déc. 2025
Clare
Séjour de 2 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
audrey
Voyage en groupe
2 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Our stay was amazing the hotel was first class couldn’t have asked for anything more. Everything was in the room that we needed right down to a shoehorn. Every detail was catered for. The staff was thoughtful and friendly everytime you saw them nothing was too much trouble for them.
audrey
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Maria
2 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement