Cher Yannick,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés si celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes surpris par vos remarques puisque vous avez séjourné dans une chambre justement rénovée de cette année... Nous sommes actuellement en pleine rénovation de toutes nos chambres, notre hall et notre façade extérieur. Mais notre service reste identique.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Cher David,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. N'hésitez pas à nous en dire plus afin d'atteindre, lors de votre prochain séjour, un 10/10.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Chère Madame COLIN,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous aviez réservé une chambre à deux lits séparés (car il n’y avait plus que ce type de chambre de disponible), et malgré la forte activité de notre hôtel nous avons pu modifier votre réservation vers une chambre à lit double afin de palier à votre déception. Déception, accentuée par le fait qu’en ayant réservé via une agence en ligne, vous ne pouviez bénéficier de vos points de fidélité ALL et du surclassement (d’autant plus que nous étions complets en catégorie supérieur). Notre réceptionniste vous a tout de même accordé le verre de bienvenue. Notre restaurant est en effet fermé les week-end, mais nous proposons une solution de restauration sur place avec des plats servis sous forme de bocaux, que vous avez d’ailleurs commandé. Notre buffet petit-déjeuner lundi matin était, comme vous l’a expliqué notre collaboratrice, complet mais disposé de façon différente par rapport au mardi matin. Malheureusement et malgré nos efforts, nous n’avons pas réussi à atteindre votre satisfaction et en sommes profondément peinés. Pour information, sachez que notre hôtel fait actuellement peau neuve, puisque nous rénovons entièrement nos chambres, nos couloirs et bientôt notre extérieur. En espérant avoir le plaisir de vous faire découvrir le résultat.Sincèrement,Jean-Yves GUTH, directeur

Chère FRANCINE,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes désolés que vous ayez été déçues par notre hôtel. Sachez que toute la partie hébergement sera entièrement rénovée cette hiver. En espérant avoir le plaisir de vous faire découvrir le résultat,Bien cordialement,Marion

Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour et sommes désolés quant à votre déception. Nous accueillons en effet des groupes touristiques et parfois lorsqu'ils prennent leur petit-déjeuner en même, cela peut vite devenir bruyant, nous vous l'accordons. Nous espérons que vous aurez le plaisir de découvrir notre buffet petit-déjeuner lors de votre prochain séjour.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Cher Jean François,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. En effet notre restaurant est fermé du vendredi (après le service de midi) jusque dimanche inclus. Nous espérons pouvoir vous en faire profiter lors de votre prochaine venue, d'autant plus que nos chambres vont très bientôt bénéficier d'une rénovation.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Madame Zahi, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez que notre personnel est à votre écoute 24/24 y compris pour résoudre les petits problèmes techniques De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jean-Yves GUTH DIrecteur

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs La réception

Cher Christophe, Merci de nous faire partager votre satisfaction à la suite de votre séjour en famille. Il est vrai que nous sommes idéalement situé pour visiter et le centre-ville de Caen, et les plages du débarquement. Notre belle région regorge d'activités, pour les petits comme pour les grands. A bientôt, Marion, chef de réception

Cher Frederic, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour vous ait plu. A bientôt, Marion

Cher Anthony, Merci beaucoup de nous faire partager votre satisfaction suite à votre séjour. A bientôt,

Chère Laure, Merci beaucoup pour votre commentaire très positif que nous partageons avec toute l'équipe. Vos compliments et votre satisfaction sont notre source de motivation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt, Marion, front office manager

Cher Fabrice, Toute l'équipe vous remercie de nous faire partager votre satisfaction à la suite de votre séjour. A bientôt, Marion, chef de réception

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est vrai que certains dimanche soir peuvent paraitre très calme, notamment dû au fait que notre restaurant est fermé ce jour là, les clients sont donc sortis dîner. Mais c'est avec plaisir que nous vous accueillerons prochainement pour vous faire découvrir notre carte très alléchante du restaurant. A bientôt, Marion, chef de réception

Chère Valerie, Merci beaucoup pour votre commentaire et vos compliments très encourageants. Malgré les restrictions, nous avons tenu à continuer de vous offrir un service et un produit de qualité avec notamment une carte room service variée et préparée sur place à base de produits frais. Nous sommes ravis que cela vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, et cette fois-ci dans notre restaurant. Marion, chef de réception

Cher DANIEL, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir, Marion, chef de réception

Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et vos compliments à la suite de votre séjour. Nous tenions à vous offrir, malgré les restrictions sanitaires, une offre room service avec des plats préparés par nos cuisiniers à base de produits frais. A bientôt, Marion, chef de réception