Avis sur Live Aqua Beach Resort Cancún - Adults Only - All Inclusive
Live Aqua Beach Resort Cancún - Adults Only - All Inclusive
Blvd. Kukulcan KM.12.5, Zona Hotelera, Cancun, QROO
Avis
9,2
Merveilleux
9,6/10
Propreté
9,4/10
Personnel et service
9,2/10
Équipements
9,4/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,2/10
Écoresponsabilité
Avis
3 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
¡Hola, Pierre!Muchas gracias por tu preferencia y opinión en Live Aqua Cancun.In laa'kech!Alfredo Santamaría
10/10 Excellent
Gilles
Voyage en couple
22 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gilles
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Cher Gilles,Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez nous a été excellente et tranquille. Il est merveilleux de savoir que la variété et la qualité de nos restaurants et de notre nourriture ont dépassé vos attentes.Votre appréciation pour la délicieuse cuisine que nous proposons est une source de grande fierté pour notre équipe. Nous nous efforçons toujours d’offrir une expérience culinaire exceptionnelle, et vos commentaires positifs nous encouragent à continuer dans cette voie.Nous vous remercions de partager votre avis et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Olivier
2 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Olivier
Réponse de Alfredo Santamaría le 5 mars 2024
Dear Olivier, thank you very much for choosing us for your vacation. It was a pleasure to have been your hosts. We hope to see you back. Best regards,
10/10 Excellent
Alexandre
Voyage en couple
18 oct. 2023
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Alexandre
Séjour de 5 nuits en octobre 2023
Réponse de Alfredo Santamaria le 3 nov. 2023
Dear Alexandre, thank you so much for such a nice review about Live Aqua Cancun and for choosing our hotel to spend your recent beach vacation into this beautiful spot in Mexico.We look forward to welcoming you again soon,Sincerely,Alfredo SantamariaGeneral Manager.
6/10 Satisfaisant
ALI, NOGENT SUR OISE
Voyage en couple
24 déc. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
ALI
Réponse de Alfredo Santamaria le 17 janv. 2023
Merci pour votre préférence, Ali! À bientôt,Alfredo SantamariaDirecteur général.
10/10 Excellent
Gustavo
Voyage en groupe
28 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gustavo
Séjour de 3 nuits en mars 2024
10/10 Excellent
Hernan
Voyage en couple
27 mai 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Hernan
Séjour de 4 nuits en mai 2024
8/10 Bien
Sarah
Voyage en famille, Voyage en groupe
27 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sarah
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Sabrina
Voyage en couple
26 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sabrina
Séjour de 6 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
David G, Signal Hill
Voyage en famille, Voyage en couple
26 mai 2024
Les points forts : Équipements
David G
Séjour de 6 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Maureen Agnes
25 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Maureen Agnes
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
GILBERTO, Queretaro
Voyage en couple
24 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
GILBERTO
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
John
Voyage en couple
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
John
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Lucy
Voyage en couple
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lucy
Séjour de 7 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Mason
Voyage en famille
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mason
Séjour de 5 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Jeongmin, Duluth, GA
Voyage en famille
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jeongmin
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Jonatan
Voyage en couple
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jonatan
Séjour de 3 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Emily
Voyage en couple
19 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Emily
Séjour de 7 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Ilya
19 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ilya
Séjour de 6 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Nicole Minty, Philadelphia
Voyage en famille
18 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nicole Minty
Séjour de 4 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Meg
Voyage en couple
18 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Meg
Séjour de 3 nuits en mai 2024
6/10 Satisfaisant
Arvy
Voyage en groupe
18 mai 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Arvy
Séjour de 3 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Ma
Voyage en couple
15 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ma
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 17 mai 2024
Thank you for your review, Ma. I'm glad to hear you had a great experience at Live Aqua Cancun. Your feedback will be helpful for other travelers looking for a nice property with excellent staff and service.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Elaine Marie
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Elaine Marie
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 17 mai 2024
Dear Elaine,It’s a pleasure to hear that from the moment you arrived, you felt the VIP treatment that we strive to provide to all our guests. Knowing that our front entrance attendant greeted you by name and that your check-in experience at the Aqua Club VIP lounge with champagne and lite bites was to your liking, brings us immense joy.We’re delighted that you chose to upgrade to the Aqua Suite and that it enhanced your stay with us. Your recommendation means the world to us, and we’re grateful for the opportunity to have made your visit special.Thank you for choosing to stay with us, and we look forward to continuing to exceed your expectations on your future visits.
6/10 Satisfaisant
Ashley
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ashley
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 17 mai 2024
Dear Ashley,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad to hear that you enjoyed the pool area, but we’re sorry to learn that other aspects of your stay did not meet your expectations for luxury and comfort.We understand how important a comfortable room environment is, especially when dealing with the tropical climate of our location.Your comments are invaluable to us as they help us identify areas for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the futureIn laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
8/10 Bien
Sonia G
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sonia G
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 15 mai 2024
¡Hola Sonia!Te agradecemos mucho por tu preferencia y por tu opinión en Live Aqua Cancun.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Shakay
Voyage en famille, Voyage en groupe
13 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Shakay
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 14 mai 2024
Dear Shakay,Thank you for sharing your feedback with us. We’re overjoyed to hear that our resort in Cancun has left such a positive impression on you, from the inviting aroma to the friendly staff and the delectable food. It’s wonderful to know that the upgrade enhanced your stay with a breathtaking view of the ocean.We’re delighted that, despite the hiccup, you had a fantastic vacation and are considering returning to our resort. We promise to continue striving for excellence to make your next stay even more memorable.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Danielle
Voyage en couple
11 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Danielle
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 14 mai 2024
Dear Danielle,We’re thrilled to hear that your experiences at Live Aqua keep getting better with each visit! It’s wonderful to know that our staff, cuisine, and the serene ambiance have consistently met your expectations. Your relaxation and satisfaction are our top priorities, and we’re delighted that we’ve been able to provide an unmatched getaway for you. Looking forward to welcoming you back for your fourth visit – we believe it will be even more fantastic!In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
8/10 Bien
Veronica
11 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Veronica
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 14 mai 2024
Hi Veronica! I'm glad to hear that the staff at Live Aqua Cancun was very attentive and that you enjoyed the excellent spa facilities. It sounds like you had a wonderful experience at the hotel. Enjoy your stay!In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Jonathan
Voyage en couple
10 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jonathan
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello Jonathan!Thank you for choosing us and sharing your review, we look forward to welcoming you back soon.
10/10 Excellent
Maria Teresa
Voyage en couple
9 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Maria Teresa
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
¡Hola María Teresa!¡Gracias por compartir tus comentarios sobre nuestra atención al cliente! Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia excelente con nosotros. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en Live Aqua para otra experiencia increíble!In laa'kech!Alfredo SantamaríaGerente General
8/10 Bien
Robert
Voyage en famille
9 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Robert
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
Dear Robert,Thank you for sharing your comments with us. We regret that the availability of chairs in the pool area did not meet your expectations. Our aim is to provide a comfortable and relaxing environment for all our guests, and we take your comments into consideration to improve our space management.We understand that comfort in the pool area is essential to fully enjoy your time. We thank you for your preference and hope to have the opportunity to offer you a more pleasurable experience on your next visit.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
6/10 Satisfaisant
Jeeho
Voyage en couple
9 mai 2024
Les points forts : Propreté et équipements
Jeeho
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
Dear Jeeho,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad to hear that your overall experience was good and that you found our staff kind and the condition of our place great.We take your comments seriously as our priority is to offer exceptional experiences. We have noted the issues you faced:Room AC not being cold enoughRoom fridge not maintaining the desired temperatureThe inconvenience caused when requesting something from the front deskPlease rest assured that we are addressing these points to improve our service. We are committed to ensuring that our amenities meet the high standards our guests expect and deserve.Your opinions are invaluable to us as they help us enhance our service quality. We hope to welcome you back soon and provide an experience that not only meets but exceeds your expectations.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Yaniv
Voyage en couple
8 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Yaniv
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
Hi Yaniv! Thank you for sharing your review of Live Aqua Cancun, we love to provide the best service and personalised experience and we are so happy to know that we achived that with you!We hope to see you very soon here at your home away from home!In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
6/10 Satisfaisant
Kaoru, Houston
Voyage en famille
8 mai 2024
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Kaoru
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Dear Kaoru,Thank you for sharing your opinion about your recent stay with us. We appreciate your feedback on the butler service and Hidden Garden. We take guest impressions seriously and use your observations to continually improve our services and menus.While we regret that you do not plan to return, we assure you that we remain committed to delivering top-quality experiences for all our guests. Should you reconsider in the future, we will go above and beyond to exceed your expectations.Wishing you the best in your future travels.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Matthieu, Charlotte
Voyage en couple
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Matthieu
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 10 mai 2024
Dear Matthieu,Thank you for sharing your impressions of your stay at our resort. We are pleased to hear that you found the ambiance tranquil and that the quality of the service and restaurants met your expectations of luxury. We understand that the presence of the convention centre can vary the atmosphere of the resort depending on the events scheduled. We appreciate your understanding and strive to maintain a balance to ensure the comfort of all our guests. We look forward to the pleasure of welcoming you back and providing you with another memorable experience.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Anna Maria
Voyage en couple
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Anna Maria
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello, Anna!Thank you for your preference and sharing your review with us, we hope to see you very soon!In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
6/10 Satisfaisant
David Abramyan and Lusene
Voyage en famille
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
David Abramyan and Lusene
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Dear David,Thank you for taking the time to provide us with your honest feedback. We are pleased to hear that you appreciated the property and its aesthetics.We apologize for the inconvenience caused by the persistent marketing efforts and the additional costs associated with certain amenities. We understand that this can detract from the overall relaxation and enjoyment of your stayWe hope you will reconsider your decision and give us another opportunity to welcome you back. We are committed to improving our services and ensuring that your next stay is free from any undue pressure and truly enjoyable.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Michael
Voyage en famille
5 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Michael
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello Michael!Thank you for choosing us and sharing your review, we look forward to welcoming you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
robert
Voyage en couple
5 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
robert
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello, Robert!Thank you for your preference and for sharing your review with us, we look forward to welcome you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Robert
Voyage en couple
4 mai 2024
Robert
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello, Robert!Thank you for your preference and for sharing your review with us, we look forward to welcome you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
8/10 Bien
Cynthia
Voyage en famille
3 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Cynthia
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello Cynthia!Thank you for choosing us and sharing your review, we look forward to welcoming you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Miguel
Voyage en couple
2 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Miguel
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello Miguel!Thank you for choosing us and sharing your review, we look forward to welcoming you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Cecilia
Voyage en famille
29 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Cecilia
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 8 mai 2024
Dear Cecilia, thank you very much for your preference!We look forward to seeing you in the near future!In laa'kech!
10/10 Excellent
Johanna
Voyage en famille
28 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Johanna
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Hello Johanna!Thank you for choosing us and sharing your review, we look forward to welcoming you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Charbel
Voyage en groupe
28 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Charbel
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 29 avr. 2024
Hello Charbel!Thank you for sharing your positive experience at Live Aqua Cancun. We are glad to hear that you enjoyed the restaurants, friendly staff, pools, and oceanfront view. It's great to know that the hotel accommodated your late flight by allowing you to continue using the facilities and restaurants. Your feedback is valuable, and we hope to welcome you back soon.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Virginia
Voyage en couple
27 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Virginia
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Dear Virginia,We are thrilled to hear that your stay with us was wonderful and that you found the Aqua Club upgrade to be well worth it. It’s heartening to know that Maggie and Alan provided exceptional service and that our staff’s friendliness, along with the beautiful views and beach, contributed to your positive experience.We greatly appreciate your feedback and are delighted that you are planning to return. We look forward to welcoming you back and ensuring that your next visit is as enjoyable as this one.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Diego
Voyage en famille
26 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Diego
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 8 mai 2024
Dear Diego, thank you for your preference!We look forward to seeing you in the near future,In laa'kech!
6/10 Satisfaisant
Salina
26 avr. 2024
Salina
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 17 mai 2024
Muchas gracias por tu preferencia y compartir tu reseña con nosotros SalinaIn laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General
10/10 Excellent
Lu
Voyage en famille, Voyage en couple
26 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lu
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Alfredo Santamaría le 11 mai 2024
Dear Lu,Thank you for your feedback regarding your recent stay with us. We are delighted to hear that you found our food and customer service to be excellent.However, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the toilet and the oversight in housekeeping. We understand how these issues can affect the comfort of your stay, and we regret that we did not meet our usual high standards in these areas.Please rest assured that we have addressed these concerns with our maintenance and housekeeping teams to ensure that such oversights are not repeated. Our guests’ comfort and satisfaction are our top priorities, and we are committed to providing an impeccable experience.We appreciate your understanding and are grateful for your recognition of all the other aspects of our resort that you enjoyed. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with the flawless stay you deserve.In laa'kech!Alfredo Santamaría Gerente General