"Nous avons passé un agréable séjour à l’hôtel avec mon épouse. La qualité de la nourriture et des boissons était très satisfaisante. Cependant, nous pensons que ce qui fait vraiment la différence dans un hôtel n’est pas seulement la qualité des installations, mais aussi l’attention et l’écoute accordées aux clients.
Bien qu’il s’agisse de notre quatrième séjour dans cet hôtel, notre demande concernant l’attribution d’une chambre plus adaptée à ma situation de handicap orthopédique n’a malheureusement pas été suffisamment prise en considération par la réception, ce qui nous a déçus.
En revanche, la Directrice des Relations Clients, Evgenia Uçar, a fait preuve d’une grande compréhension et s’est personnellement investie dans la recherche d’une solution. Malgré le taux d’occupation élevé de l’hôtel, elle a réussi à faire transférer notre chambre dans le bâtiment principal. Grâce à son intervention, notre séjour a été beaucoup plus confortable et agréable.
Nous sommes convaincus que les petites attentions et une approche positive envers les clients en situation de handicap font partie intégrante de l’excellence hôtelière partout dans le monde. C’est pourquoi nous tenons à remercier tout particulièrement Mme Evgenia Uçar pour son empathie, son professionnalisme et son sens du service. Parfois, l’attitude d’une seule personne peut transformer toute une expérience de vacances."
