"Nous avons passé un séjour globalement très agréable au Moxy Bordeaux. L’hôtel est sympa, l’ambiance est agréable et nous avons apprécié notre séjour dans l’ensemble.
En revanche, quelques points concernant la facturation mériteraient d’être beaucoup plus clairs. À notre arrivée, une caution de 84 € nous a été demandée, alors que je n’avais pas vu cette information indiquée lors de la réservation. On nous a expliqué qu’elle permettait notamment de couvrir les éventuelles consommations prises à l’hôtel. Pourtant, lorsque j’ai commandé un chocolat et des frites pendant le séjour, on ne m’a pas proposé de les mettre sur la chambre et je les ai réglés directement, donc le fonctionnement de cette caution n’était pas très clair.
Autre petit souci : à notre arrivée, on nous avait annoncé les petits-déjeuners à 25 € pour deux personnes, mais au moment du départ, j’ai appris qu’ils étaient finalement facturés 30 €.
Enfin, et c’est le point le plus gênant, 30 € de petits-déjeuners supplémentaires avaient été ajoutés à notre facture pour le dimanche matin alors que nous n’en avions pas pris. Heureusement que j’ai vérifié la facture avant de partir, car l’erreur a pu être corrigée immédiatement.
C’est dommage car ce sont surtout des problèmes de communication et de facturation qui auraient facilement pu être évités. Malgré cela, nous gardons une bonne impression de l’hôtel et avons passé un séjour sympa."
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