Façade de l’hébergement
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Avis sur Hôtel de l'Univers

4 out of 5
Hôtel de l'Univers
3-5 Place de la Croix Rouge, Arras, Pas-de-Calais

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 180 avis sur 398." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 159 avis sur 398." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 38 avis sur 398." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 15 avis sur 398." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 398." "

9,0/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Antoine

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 27 févr. 2024
Cher Antoine,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

8/10 Bien

Jean-Paul

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un bel endroit
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 30 janv. 2024
Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

edith

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 30 janv. 2024
Madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

8/10 Bien

Michel

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 30 janv. 2024
Cher Michel,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Sophie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon séjour
Séjour pour le marché de Noël de la ville. Très bien situé et au calme . Seul bémol l’isolation phonique entre les chambres et le couloir . Salle de repas spacieuse et espaces communs de l’hôtel bien agréables .
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 6 déc. 2023
Chère Sophie,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

4/10 Médiocre

Anne

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Aucune flexibilité pour les clients qui ont réservé auparavant. Ils appliquent les règles sans penser à fidéliser les clients. Conclusion, je devais réserver d’autres nuitées en décembre. Et bien j’irai voir ailleurs. Bonne continuation. AC
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 6 déc. 2023
Chère Anne,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Cependant il est évident que lorsque vous sélectionnez des tarifs très attractifs, il y a des conditions restrictives qui s'y rapportent. De plus, le fait de choisir des sites marchands peut complexifier les annulations.Nous vous souhaitons une excellente journée.Cordialement.

6/10 Satisfaisant

Anne

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 6 déc. 2023
Chère Anne,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Franck

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Chic sans chichi,confortable et central.
Le joli cadre de l’hôtel s’intègre parfaitement au joli cadre de la ville … très central et très agréable.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 31 oct. 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Corinne

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Parfait
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 31 août 2023
Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

8/10 Bien

Carine

Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 30 juin 2023
Madame,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 Excellent

Christophe

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 3 mai 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

8/10 Bien

Franck

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 3 mai 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!

8/10 Bien

Eric

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Carole Carpentier. le 3 mai 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 Excellent

Natalia

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Cosy, calme
Très agréable ambiance, calme, cosy, belle demeure, bonne température dans la chambre, bon couchage, couleurs d'ambiance apaisante, je reviendrai!!!
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 30 mars 2023
Bonjour Natalia,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 Excellent

Didier

Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 1 mars 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Christophe

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bonne situation au calme
Très bien situé tout proche centre ville mais au calme.
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 1 mars 2023
Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

6/10 Satisfaisant

JACQUES

Séjour de 1 nuit en décembre 2022

10/10 Excellent

Philippe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bien
Séjour pour le marché de Noel Accueil très agréable Sourire Petit verre de bienvenue Idéalement situé pour visite la ville
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 19 déc. 2022
Cher Philippe,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées

8/10 Bien

jérôme

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 19 déc. 2022
Bonjour Monsieur,Madame, Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Monia

Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 19 déc. 2022
Dear Madam,Thank you for taking the time to share your opinion. We hope to see you again soon!Yours sincerely

10/10 Excellent

Georges

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 20 nov. 2022
Dear Georges,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

8/10 Bien

Stéphane

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
très bien à part le parking
très bel établissement, accueil sympathique, prix raisonnable, le parking de l'hotel est pour une dizaine de voitures et pas de parking à proximité (le plus proche est à 500m!).
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 15 sept. 2022
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Christophe

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
central au calme
Tres bonne situation en centre ville mais au calme.
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 7 sept. 2022
Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Bien cordialement.

10/10 Excellent

Anne

Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 26 oct. 2022
Bonjour Anne,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 Excellent

Jean-Loïc

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 7 sept. 2022
Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Nous vous souhaitons une agréable journée.

8/10 Bien

Chistiane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bel Hôtel, seul problème manque de climatisation
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de Carole Carpentier - Directrice le 7 sept. 2022
Madame,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très prochainement.Cordialement.

10/10 Excellent

Lynda

Séjour de 1 nuit en avril 2022

8/10 Bien

Maxime

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Très bon hôtel
Hôtel correct mais les chambres notamment salle de bain mérite un peu de rafraîchissement
Séjour de 1 nuit en avril 2022

2/10 Horrible

catherine

Voyage d’affaires
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
A EVITER
Le séjour a été en dessous de tout Personnel à l'accueil et au bar pas digne d'un 4 Etoiles, idem pour la chambre avec trou dans la couette, tv tout petit,, pas de mini bar, l'hotel est viellot et n'est plus à la hauteur d'un 4 etoiles plutot 3 etoiles moins Dommage la batisse est belle
la couette déchirée
la chaise en paillage défoncée et abimée
la simplicité de la chambre
le plateau d'acceuil avec des sticks
Séjour de 2 nuits en février 2022

8/10 Bien

Farhad

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2022

6/10 Satisfaisant

Michel

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2022

10/10 Excellent

Jean-Loïc

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

4/10 Médiocre

Bastien

Voyage d’affaires
Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

10/10 Excellent

Patrice

Séjour de 1 nuit en janvier 2022

8/10 Bien

Jean Francois

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

10/10 Excellent

CENA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
TRES BIEN
Très bon rapport qualité prix Bonnes prestations Personnel professionnel et sympathique Merci
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

8/10 Bien

jean-jacques

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Accueil et service agréable. Cadre intérieur chaleureux. Ambiance reposante. Par contre la chambre un peu exiguë, moquette et boiserie vieillissantes. Bien cordialement.
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

10/10 Excellent

Sébastien

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Parking payant et on nous avez pas préciser
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

8/10 Bien

MAILLOT

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien mais doit mieux faire
Hôtel rénové, agréable, très propre, notre chambre était spacieuse, claire et calme......l'établissement, très bien situé en plein centre, permet de découvrir à pied toute la ville historique. Seul bémol, le petit déjeuner décevant, un minuscule petit pot de marmelade, une petite plaquette de beurre, un morceau de pain....à commander la veille !
Séjour de 1 nuit en novembre 2021

10/10 Excellent

Christophe

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
top situation bel hotel mais chambre à rénover
Très bien situé tout près du centre. Service et acceuil impeccable très bel hotel extérieur. Petit déjeuner très bon produits frais et variés. Seul bémol les chambres sont d'un autre temps mais propres avec tout le nécessaire.
Séjour de 1 nuit en novembre 2021

8/10 Bien

Karim

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Chauffage dans la chambre à l’arrivée m, très appréciable. Par contre, radiateur remis à 0 pour la nuit mais trop chaud dans la chambre (radiateur non réglable ?)
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

8/10 Bien

Julien

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hotel mais...
Points positifs : - Bien situé, centre-ville d'Arras à 5 min à pieds - Parking sur place et sécurisé (10€ la nuit) - Très belle salle de restauration - Bon restaurant et formule diner à 20€ Points négatifs : - Chambre correcte mais sans plus - Mauvaise isolation (cloisons et surtout porte de la chambre qui laisse passer tous les bruits et la lumière du couloir) - petite fenêtre, peu de lumière naturelle, vue sur murs
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

10/10 Excellent

laure

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Une belle surprise que cet hôtel au cœur du centre ville !!! Accueil très chaleureux et personnel aux petits soins. 😁 chambre spacieuse, au calme, lit très confortable, Je recommande aussi le restaurant, tout était parfait !!! Séjour de 2 nuits
Séjour de 2 nuits en octobre 2021

10/10 Excellent

Christian

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pour un week-end réussi !
Établissement très bien situé à deux pas de l’hyper centre historique absolument magnifique. Belle chambre, beau petit déjeuner et personnel aux petits soins !
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

8/10 Bien

Christian

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

10/10 Excellent

matthieu

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2021

10/10 Excellent

FRANCISCO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2021
Réponse de La réception le 28 juil. 2021
Merci Francisco pour cette belle note. Au plaisir de vous recevoir très prochainement. Bien Cordialement

4/10 Médiocre

france

Bien se renseigner sur descriptifs avant résa !
Chanbre minuscule sous les combles sans climatisation mansardée au point de devoir se plier en 2 pour entrer et sortir du lit. Ne pas devoir à se croiser devant le lavabo dans la sdb ou sortir de la douche! Après réclamation aucune des chambres sont climatisées. Hotel soit disant 4 étoiles !
Séjour de 1 nuit en juillet 2021

8/10 Bien

Guillaume

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juillet 2021

10/10 Excellent

Arnaud

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juin 2021
Réponse de La réception le 28 juil. 2021
Bonjour Arnaud, Nous sommes ravis de voir que vous avez passé un excellent séjour dans notre établissement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Cordialement,