Points négatifs:
- plus d’une heure pour retirer les clefs de la chambre ….. cf photo, une file pareille n’est pas digne d’un hôtel 4*
- une caution justifiée par la garantie des consommation du minibar.. cf photo, minibar vide, uniquement 2 bouteilles d’eau
- réveil à 9h par les femmes de ménage qui rentrent dans la chambre … UNE HONTE !
- e-mail prévenant qu’un créneau de 2h doit être réservé pour l’accès à piscine et SPA, appel directement suite à l’e-mail, créneaux tous déjà pris, uniquement 1 heure disponible
- clients en basket dans le spa
- 50 minutes d’attente pour les entrées avec une réservation à 21:30. Pas un morceau de pain pour patienter …
Nous nous sommes plaints plusieurs fois au personnel qui nous a expliqué que « les clients hôtels.com / expedia ne sont pas prioritaires sur ordre de la direction », que c’est normal d’attendre aussi longtemps pour avoir sa clef ou dîner, etc.
Points positifs:
Ceux qui sont considéré comme « le petit personnel » (bagagiste, serveur, etc) sont supers. Tous très à l’écoute, disponibles et concernés. Eux aussi sont embêtés par ces situations et doivent assumer des choix qui ne sont pas les leurs. Le problème réside dans le management et la direction, qui cherchent à remplir le plus possible l’ hôtel, au détriment de la qualité de service, et en poussant son personnel à assumer des choix indigne de son standard.
