Central Cascais : Voyages tout compris

Perfect location Perfect service

Le personnel, la chambre, tout était impeccable.

Une chambre grandiose, un emplacement magnifique, un accès facile. Tout était parfait. Un peu loin du centre, mais on a trouvé un petit resto à 8 minutes de marche et le bar de l’hôtel était idéal pour finir la soirée.

- Chambre spacieuse, très propre et bien équipée (machine à café avec capsules, mini bar, 1 grande bouteille d'eau gratuite chaque jour, fauteuil confortable) - Personnel serviable et professionnel - Emplacement parfait (5min de marche de la place Marques De Pombal et de l'Avenida Liberdade) - Petit-déjeuner incroyable avec énormément de choix - Salle de jeux, spa et salon au rez-de-chaussée

Perfect location Perfect service

Le personnel, la chambre, tout était impeccable.

A FUIR!!!! Nous avons été victimes d'une faute de service et de sécurité d'une gravité exceptionnelle, qui a rendu notre séjour traumatisant. Dans la nuit vers 1h00 du matin, un individu s'est introduit dans notre chambre pendant que nous dormions. Nous nous sommes réveillées en sursaut, avons constaté que la porte était ouverte et avons hurlé de terreur. L'intrus a alors refermé la porte et a pris la fuite sans un bruit. Prises de panique, nous sommes descendues environ 10minutes plus tard à la réception pour alerter le réceptionniste de nuit. Ce dernier s'est montré d'une indifférence totale, a affirmé « n'être au courant de rien » et n'a pris aucune mesure pour assurer notre sécurité ou nous proposer de changer de chambre. C'est nous qui avons dû insister pour obtenir une autre chambre, n'osant plus retourner dans la nôtre. Sous le coup du choc, nous n'avons pu dormir que trois heures. Nous avons exigé des explications le lendemain. Il s'avère que cet incident résulte d'une suite de fautes graves et inadmissibles de la part du personnel. la réceptionniste qui nous a reçues le matin s'est montrée extrêmement désagréable, minimisant l'impact psychologique de cette intrusion et refusant de traiter notre demande de remboursement et refusant le moindre geste commercial. La seule proposition a été de nous proposer une nuit supplémentaire au prix fort et de nous appeler un taxi a nos frais!!!!!!! Une honte et un personnel et un service clients en dessous de tout!!!!

Le personnel, la chambre, tout était impeccable.

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Le personnel, la chambre, tout était impeccable.