Marrakesh-Tensift-El Haouz : Séjours pour enfants

Literie catastrophique sinon un hôtel agréable bien entretenu personnel très à l’écoute du client

L’endroit est magnifique, les jardins et piscines sont exceptionnels, les chambres sont très belles et spacieuses et très bien entretenues.

Piscine non chauffée, système de clim et d'évacuation de l'air, un peu obsolète mais excellent buffet, hotel tres grand bon service et formule all inclusive superbe !

L’hotel est propre mais vieillot. Il ne s’est pas modernisé. Le service n’est vraiment pas terrible pour manger. Trop long.

Literie catastrophique sinon un hôtel agréable bien entretenu personnel très à l’écoute du client

L’endroit est magnifique, les jardins et piscines sont exceptionnels, les chambres sont très belles et spacieuses et très bien entretenues.

Très déçus de notre séjour, surtout au vu du prix payé. Le snack n’est vraiment pas à la hauteur, et le ménage laisse beaucoup à désirer. Dans la chambre, le sol n’est pas nettoyé correctement tous les jours : le personnel change les serviettes, fait le lit et passe rapidement dans la salle de bain, mais le ménage reste très superficiel. Nous avons également été déçus par l’attitude de certains membres du personnel. Une mention particulière pour le monsieur à lunettes qui gère l’organisation de la piscine : son comportement était très désagréable et nous l’avons même entendu proférer des insultes en darija dans sa barbe. Ce genre d’attitude est totalement inacceptable dans un établissement qui se présente comme un 5 étoiles. Concernant les piscines, en revanche, rien à redire : elles sont bien entretenues et le personnel qui y travaille est à l’écoute et disponible. Globalement, nous estimons que cet établissement ne mérite pas le standing d’un 5 étoiles. Même un bon 4 étoiles peut être nettement mieux tenu et offrir un service plus professionnel. Au vu du prix payé, nous attendions clairement un niveau de qualité et de service bien supérieur.

Literie catastrophique sinon un hôtel agréable bien entretenu personnel très à l’écoute du client

Très déçus de notre séjour, surtout au vu du prix payé. Le snack n’est vraiment pas à la hauteur, et le ménage laisse beaucoup à désirer. Dans la chambre, le sol n’est pas nettoyé correctement tous les jours : le personnel change les serviettes, fait le lit et passe rapidement dans la salle de bain, mais le ménage reste très superficiel. Nous avons également été déçus par l’attitude de certains membres du personnel. Une mention particulière pour le monsieur à lunettes qui gère l’organisation de la piscine : son comportement était très désagréable et nous l’avons même entendu proférer des insultes en darija dans sa barbe. Ce genre d’attitude est totalement inacceptable dans un établissement qui se présente comme un 5 étoiles. Concernant les piscines, en revanche, rien à redire : elles sont bien entretenues et le personnel qui y travaille est à l’écoute et disponible. Globalement, nous estimons que cet établissement ne mérite pas le standing d’un 5 étoiles. Même un bon 4 étoiles peut être nettement mieux tenu et offrir un service plus professionnel. Au vu du prix payé, nous attendions clairement un niveau de qualité et de service bien supérieur.

Literie catastrophique sinon un hôtel agréable bien entretenu personnel très à l’écoute du client