Avis sur Mercer Casa Torner i Güell
Mercer Casa Torner i Güell
Rambla de Sant Francesc, 26, Vilafranca del Penedes
Avis
8,8
Excellent
9,0/10
Propreté
8,2/10
Personnel et service
7,8/10
Équipements
8,6/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,0/10
Écoresponsabilité
Avis
27 nov. 2022
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Ruben Romero le 28 nov. 2022
Apreciada Sra. Lenaig,Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar la valoración sobre su estancia en Mercer Casa Torner i Güell.Nos alegra saber que su estancia fue buena y esperamos que en un futuro cercano podamos mejorarla.Sin más reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Casa Torner i Güell
6/10 Satisfaisant
sophie, Nice, France
26 août 2018
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Excellent emplacement mais aucun service
sophie
Séjour de 2 nuits en août 2018
Réponse de Ruben Romero le 5 sept. 2018
Apreciada Sophie,
Sentimos que la estancia en nuestro estbalecimeinto no haya sido todo lo buena que esperaba. Vamos averiguar que pasó para que no vuelva a pasar.
Reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Yohann
23 juil. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel très agréable
Yohann
Séjour de 2 nuits en juillet 2018
Réponse de Ruben Romero le 24 juil. 2018
Thank you for your review.
Best regards.
8/10 Bien
Camille
16 août 2017
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Camille
Séjour de 2 nuits en août 2017
10/10 Excellent
Pierre
27 juil. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pierre
Séjour de 1 nuit en juillet 2017
10/10 Excellent
Jean-Philippe
28 juin 2017
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Jean-Philippe
Séjour de 1 nuit en juin 2017
8/10 Bien
Masashi
29 avr. 2024
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Masashi
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Ruben Romero le 24 mai 2024
Apreciado Huésped,Muchas gracias por dejar su excelente valoración sobre su estancia.Esperamos poder verle de nuevo muy pronto.Reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Zohamy
Voyage en groupe, Voyage en couple
3 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Zohamy
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Ruben Romero le 3 avr. 2024
Dear Zohamy,Thank you so much for your excellent review about your recent stay at Mercer Casa Torner i GÜell. We hope you have had a nice stay and we're looking forward to see you again very soon.Best Regards.
8/10 Bien
Patrick
Voyage en couple
2 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Patrick
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Ruben Romero le 3 avr. 2024
Dear Patrick,Thank you so much for your good review about your recent saty with us. I hope you have had a nice stay and we are looking forward to see you again very soon.Best regards.
10/10 Excellent
JOSE JAVIER
4 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
JOSE JAVIER
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Ruben Romero le 5 oct. 2023
Apreciado Sr. Moll, Muchas gracias por su excelente valoración. Esperamos poder verle de nuevo muy pronto.Reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Elaine
Voyage en famille
31 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Elaine
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Ada Soldevila le 1 sept. 2022
Dear Elaine, Thank you very much for your words and for rating us so positively. We are glad to hear that you enjoyed our facilities. We hope to see you again very soon. Kind regards,
10/10 Excellent
Natalia
Voyage d’affaires
13 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Natalia
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de Rubén Romero le 13 juin 2022
Buenas tardes Natalia,
Primero de todo déjenos darle las gracias por tomarse unos minutos en dejar su valoración sobre su estancia.
Nos alegra saber que estuvo a la altura de sus expectativas y esperamos que en un futuro cercano podamos darle la bienvenida de nuevo.
Reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Zef
8 mai 2022
Zef
Séjour de 1 nuit en mai 2022
Réponse de Rubén Romero le 9 mai 2022
Dear Zef,
tahnk you so much for your excellent review. We are working hard to ensure that all our geusts have a nice stay.
We hope we can see you very soon again.
Best regards.
10/10 Excellent
Davide
Voyage d’affaires
25 mars 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Esperienza top
Davide
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Rubén Romero le 29 mars 2022
Dear Davide,
Thank you so much for your excellent review about your last stay. We are so happy to know that you did have a very nice stay.
We hope we can see you again very soon.
Best regards.
10/10 Excellent
Ludovico
Voyage en couple
4 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ludovico
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Rubén Romero le 4 janv. 2022
Dear Mr. Ludovico,
Thank you so much for your excellent review, We would be gratefully to see you soon.
Warm regards.
10/10 Excellent
MIREIA
7 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
MIREIA
Séjour de 1 nuit en novembre 2021
Réponse de Rubén Romero le 9 nov. 2021
Apreciada Mireia,
Muchas gracias por dejar su excelente valoración sobre su estancia. Esperamos que la haya disfrutado y que pueda volver muy pronto.
Sin más reciba un cordial saludo.
6/10 Satisfaisant
Alla
5 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Choose internal facing rooms
Alla
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Réponse de Rubén Romero le 9 nov. 2021
Dear Alla,
All our apologize for disturbs and noise at night.
Thank you for take a minute to do your review. We would be very apreciatte your comments.
Best regards.
10/10 Excellent
Sandra
Voyage en groupe
17 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sandra
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Réponse de Rubén Romero le 28 oct. 2021
Apreciada Sandra,
Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su excelente valoración sobre su estancia. Nos alegra saber que su estancia estuvo dentro de sus perspectivas. Reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Maria Dolores
30 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bona Festa Major en un lloc privilegiat.
Maria Dolores
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Rubén Romero le 30 août 2021
Apreciada Maria Dolores, muchas gracias por dejar su valoración, nos ayuda a continuar intentado mejorar todos los servicios que disponemos y le pedimos disculpas por los pequeños problema que comenta encontró. Estaríamos agradecidos si nos pudiera facilitar un poco más de información sobre la limpieza para que no vuelva a ocurrir. Si lo desea y lo cree conveniente puede llamarnos o enviarnos un mail.
Sin más, agradeciendo el tiempo que ha tomado en dejar su valoración, le enviamos un cordial saludo.
10/10 Excellent
Olga
6 juil. 2021
Olga
Séjour de 1 nuit en juillet 2021
Réponse de Carolina Pascual le 7 juil. 2021
Apreciada Olga,
Muchas gracias por dedicar unos minutos en dejar su excelente valoración, nos alegra saber que su estancia en Hotel Casa Torner i Güell fue agradable.
Esperamos poder recibirle de nuevo.
Reciba un cordial saludo
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
12 oct. 2020
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en octobre 2020
Réponse de Carolina Pascual le 13 oct. 2020
Apreciado cliente,
muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que su estancia fue agradable y que le gusto nuestras instalaciones.
Esperamos poder volver a verle pronto.
Saludos cordiales.
8/10 Bien
Carlos
Voyage d’affaires
24 juil. 2020
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Carlos
Séjour de 1 nuit en juillet 2020
Réponse de Carolina le 26 juil. 2020
Apreciado Carlos,
Lamentamos que nuestro sistema actual de check in le causara alguna molestia, esperamos poder volver a la normalidad lo antes posible y tener todo nuestro personal para ofrecer un horario más amplio de recepción.
Aun así, esperamos que disfrutara de su estancia.
Saludos cordiales,
4/10 Médiocre
Antonio, Asturias
Voyage d’affaires
22 juil. 2020
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Antonio
Séjour de 1 nuit en juillet 2020
Réponse de Ruben Romero le 23 juil. 2020
Apreciado Antonio,
Primero de todo discúlpenos las molestias causadas por la penalización de cancelación fuera de plazo. Entendemos su enfado, pero déjeme informarle que el hotel cumple con todas las medidas de higiene y seguridad contra COVID-19; de tal forma que seguimos las recomendaciones del Govern en las que incluye actuar con una ''nueva normalidad''. Por lo que alojarse en nuestro establecimiento es, como demuestra nuestro sello certificado por el Ministerio de sanidad y turismo, seguro.
También matizar que en ningún caso el Govern recomienda NO viajar por motivos laborales, solo se refiere a viajes innecesarios o de ocio. De todas formas, recordarle que el plazo de cancelación de su reserva era flexible hasta 48h antes del día de llegada, en la que se le permitía cancelar gratuítamente y siendo la situación de Catalunya la misma (con brotes activos, pero ninguno en Vilafranca). Por lo que entendemos que si la preocupación de viajar fuese este motivo, podría haber cancelado gratuitamente 2 días antes o incluso hubiéramos aceptado el anterior; pero no recibimos ninguna llamada para informarse de como estaba la situación en Vilafranca.
Por todo esto, espero que entienda las medidas que hemos adoptado y que estaban expresamente aceptadas por usted en los términos de cancelación de su reserva.
Si tiene cualquier otra consulta o quiere que le explique algo, no dude en contactar conmigo: ruben@casatorneriguell.com
Reciba un cordial saludo y disculpe de nuevo las molestias ocasionadas.
8/10 Bien
Cristina
2 déc. 2019
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Cristina
Séjour de 1 nuit en novembre 2019
Réponse de Ruben Romero le 4 déc. 2019
Apreciada Cristina,
Muchas gracias por su buena valoración. Éstas nos ayudan a mejorar en muchos aspectos y sobre todo nos hacen ver de una manera más real la visión que tienen los clientes de nuestro establecimiento. Esperamos poder mejorar y verla muy pronto.
Saludos cordiales.
8/10 Bien
Michael
12 oct. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Large room haunted lights
Michael
Séjour de 2 nuits en octobre 2019
Réponse de Ruben Romero le 12 oct. 2019
Dear Michael,
Thank you so much for your good review. we are so sorry for the problems, we will work hard for do a better experience next time.
best regards.
10/10 Excellent
Alexander
Voyage en famille
10 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Alexander
Séjour de 1 nuit en octobre 2019
Réponse de Ruben le 12 oct. 2019
Apreciado cliente,
muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su excelente valoración. Nos alegramos que su estancia haya sido la esperada.
Esperamos que podamos volver a verle muy pronto.
reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
9 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en octobre 2019
Réponse de Ruben le 9 oct. 2019
Dear guest,
thank you for your good review of your stay.
We hope you enyoyed your saty.
best regards,
10/10 Excellent
cristina
19 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
cristina
Séjour de 1 nuit en août 2019
Réponse de Carolina le 21 août 2019
Apreciada Cristina,
Muchas gracias por su excelente valoración. Estaremos encantados de recibirla de nuevo si vuelve por la zona.
Gracias, reciba un saludo cordial.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
6 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de Carolina Pascual le 7 août 2019
Dear,
Thank you very much for your review. We hope that you enjoy your stay.
Best regards
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
4 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en août 2019
Réponse de Carolina Pascual le 8 août 2019
Apreciado cliente,
Muchas gracias por su excelente valoración. Esperamos que haya disfrutado mucho su estancia y podamos volver a verle.
Saludos cordiales.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
13 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Ruben Romero le 13 juil. 2019
Dear Guest,
Thank you so much for your excellent review. We hope you did enjoyed your stay and we can see you soon.
Best regards.
8/10 Bien
Jorge
8 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Muy correcto
Jorge
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Carolina Pascual le 8 juil. 2019
Apreciado Jorge. Muchas gracias por tomarse unos instantes para valorar su estancia.
Esperamos poder verle de nuevo. Saludos cordiales.
8/10 Bien
Robert
26 avr. 2019
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Robert
Séjour de 2 nuits en avril 2019
Réponse de Ruben Romero le 26 avr. 2019
Thank you for taken a few minutes to leave your opinion about us.
Hope you had a nice stay.
Best regards
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
Voyage en couple
4 mars 2019
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Réponse de Ruben Romero le 8 mars 2019
Apreciada clienta,
Lamentamos enormemente los falos que ha encontrado en su habitación. Tal y como hablamos hemos tomado medidas para paliar cuanto antes éstos defectos, de hecho la mayoría fueron resueltos el mismo día.
Sin más le pido disculpas de nuevo por haberle estropeado su estancia.
reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
25 févr. 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en février 2019
Réponse de Ruben Romero le 30 avr. 2019
Apreciado cliente,
Muchas gracias por su valoración y por tomarse unos minutos en dejárnosla.
Nos alegramos que su estancia haya sido como esperaba.
Reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Joaquim
13 févr. 2019
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Joaquim
Séjour de 1 nuit en février 2019
Réponse de Ruben Romero le 15 févr. 2019
Apreciado Joaquim,
Muchas gracias por tomarse unos instantes para valorarnos, esperamos que haya tenido una agradable estancia y que podamos volver a verlo de nuevo pronto.
Reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
4 févr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en janvier 2019
Réponse de Ruben Romero le 30 avr. 2019
Apreciado cliente,
Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su valoración sobre su estancia.
Esperamos que haya disfrutado de ésta tal y como esperaba.
Sin más reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Joaquim
4 janv. 2019
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Joaquim
Séjour de 1 nuit en décembre 2018
Réponse de Ruben Romero le 10 janv. 2019
Apreciado Joaquim,
Muchas gracias por dedicar unos minutos a dejarnos su feedback. Nos alegra que haya tenido una estancia agradable.
Sin más reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
24 déc. 2018
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en décembre 2018
Réponse de Ruben Romero le 27 déc. 2018
Apreciado Cliente,
Muchas gracias por su valoración a pesar de no haber coincidido con horarios de recepción. Esperamos que en una futura visita podamos atenderle personalmente.
Reciba un cordial saludo.
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
13 nov. 2018
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en novembre 2018
Réponse de Ruben Romero le 14 nov. 2018
Dear guest,
Thank you for your review, We will work hard for due an exceptionally stay next time.
regards.
4/10 Médiocre
Emilio
28 oct. 2018
Les points faibles : Personnel et service
DEMASIADAS ESTRELLAS
Emilio
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
Réponse de Ruben Romero le 1 nov. 2018
Apreciado Emilio,
En nombre del hotel, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas por la incidencia del agua caliente. Es verdad que hubo un problema con el agua caliente la noche del 24 de octubre y mañana del 25, pero hasta ese día no hubo ninguna incidencia.
Comentarle que las habitaciones superiores no disponen de escritorio, pero si nos lo hubiera pedido durante su estancia, le hubiéramos cambiado de habitación y le habríamos hecho un upgrade gratuito a una deluxe con escritorio.
por todo lo demás lamentamos que se haya llevado una mala imagen de nuestro establecimiento y quiero compensarle por las molestias ocasionadas con una tarifa excepcionalmente reducida y un upgrade gratuito si quiere darnos otra oportunidad.
Ruego se ponga en contacto conmigo si desea conocer la compensación.
Sin más, sentimos de nuevo las molestias que le hayamos causado.
Cordialmente
8/10 Bien
Sif
23 oct. 2018
Les points forts : Propreté et personnel et service
Good hotel in the centre of Vilafranca del Penedes
Sif
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
Réponse de Ruben Romero le 24 oct. 2018
Dear Sif,
Thank you so much for take a minute for review your stay. We will work hard about yours comments. We hope to see you again in a future trip to Vilafranca.
best regards.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
15 oct. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
Réponse de Ruben Romero le 26 oct. 2018
Apreciado huésped,
Muchas gracias por su excelente valoración. Seguiremos trabajando para mejorar los servicios ofrecidos.
Saludos cordiales.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
3 oct. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en septembre 2018
Réponse de Rubén Romero le 4 oct. 2018
Dear Guest,
Thank you so much for you good review. We inform to you that we serve fried eggs or omelettes under guest orders. All our apologize for this inconvenients.
Best regards.
8/10 Bien
Evan
17 sept. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Small central comfortable boutique hotel
Evan
Séjour de 3 nuits en septembre 2018
Réponse de Ruben Romero le 19 sept. 2018
Dear Mr. Evan,
Thank you for your good review of our hotel. We will work harder for do a very good stay for your next stay.
Best regards.
10/10 Excellent
Carlos
30 juil. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Carlos
Séjour de 4 nuits en juillet 2018
Réponse de Ruben Romero le 2 août 2018
Gracias por su excelente valoración Carlos.
Reciba un cordial saludo.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
8 juil. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Perfecto
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2018
Réponse de Ruben Romero le 14 juil. 2018
Gracias por su valoración. Seguimos trabajando para mejorar los servicios al cliente y satisfacer más aún sus expectativas.
Reciba un cordial saludo.
8/10 Bien
Blue, Barcelona
3 juil. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
solo tengo una palabra: espectacular
Blue
Séjour de 1 nuit en juillet 2018
Réponse de Ruben Romero le 7 juil. 2018
Gracias por su buen comentario. Seguiremos trabajando para mejorar los servicios y atención al cliente.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
15 juin 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juin 2018
Réponse de Ruben Romero le 11 déc. 2018
Gracias por su valoración.
Seguiremos trabajando para mejorar los servicios al cliente.
Gracias y saludos.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
30 mai 2018
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en mai 2018
Réponse de Ruben Romero le 11 déc. 2018
Thank you for the good review.
Best regards