Avis
9,4
Exceptionnel
9,6/10
Propreté
9,4/10
Personnel et service
9,0/10
Équipements
9,2/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,0/10
Écoresponsabilité
Avis
21 sept. 2021
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Kathy - Front Desk Manager le 22 sept. 2021
Thank you for review and for choosing The Castle at Swan Lake. I am happy that you enjoyed your stay and I’m looking forward to your next stay with us.
6/10 Satisfaisant
Sylvain
5 nov. 2020
Sylvain
Séjour de 1 nuit en octobre 2020
Réponse de Kathy - Front Desk Agent le 15 nov. 2020
Thank you Sylvain for your review.
10/10 Excellent
FLORENCE
9 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A recommander !
FLORENCE
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
Réponse de Celeste - Front Desk Manager le 9 juil. 2019
Thank you for the review Florence, we are so happy to hear that you enjoyed your stay with us! We hope to see you again the next time your in the Okanagan!
8/10 Bien
Voyageur vérifié
8 janv. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ok pour une à deux nuits.
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en décembre 2018
Réponse de Celeste - Front Desk Manager le 8 janv. 2019
Thank you for the review, hope to see you again soon!
8/10 Bien
Voyageur vérifié
28 oct. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en octobre 2018
Réponse de Kathy - Front Desk Clerk le 31 oct. 2018
Thank you. I am glad you enjoyed your stay!
10/10 Excellent
Roland, Levis
21 juin 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Wow
Roland
Séjour de 1 nuit en juin 2018
Réponse de Celeste - Front Desk Supervisor le 22 juin 2018
So glad that you enjoyed your stay Roland, we hope to see you again soon!
10/10 Excellent
Wilhelmina
Voyage en couple
27 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Wilhelmina
Séjour de 1 nuit en mai 2024
10/10 Excellent
Alexandra
Voyage en couple
27 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Alexandra
Séjour de 1 nuit en mai 2024
6/10 Satisfaisant
Jonathan
23 mai 2024
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jonathan
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Sam le 23 mai 2024
Thank you for taking your time to write a review.
8/10 Bien
Suzanne
Voyage en couple
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Suzanne
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Sam le 22 mai 2024
Thank you for the rating and review. We hope you choose us again for your next stay in town!
8/10 Bien
Graham
Voyage en couple
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Graham
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Danielle le 21 mai 2024
Thank you for taking the time to write us a review
10/10 Excellent
Ivan
Voyage en famille avec de jeunes enfants
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ivan
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Danielle le 21 mai 2024
Thank you for the review! We hope to sees you again in the near future.
10/10 Excellent
KEITH, Calgary
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
20 mai 2024
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
KEITH
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Danielle le 21 mai 2024
Thanks Keith, We hope to see you again in the near future
8/10 Bien
Harry
Voyage en famille
16 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Harry
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Sam le 18 mai 2024
Hello Harry,Thank you foe the ratings and reviews. We are glad that you enjoyed the stay. We are a bit out of town, and all the restaurants are in town which is around 10-12 minutes drive. And yes, the highway is very unfortunate and when this hotel was built it wasn't a 4 lane and merging highway above it. We hope to see guys again for your next visit in town! Have a good day.
8/10 Bien
Jennifer
Voyage d’affaires
9 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jennifer
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Danielle le 9 mai 2024
Hello Jennifer, Thank you for taking the time to write us a detailed review. I am sorry for your disappointment.Yes, the highway is very unfortunate and when this hotel was built it wasn't a 4 lane and merging highway above it. The second building only has a view of the pool or courtyard, unfortunately you do not see the lake from that building.As for the room furniture our excellent maintenance staff are always refinishing things. I will take a peak at what room you stayed in and have them assess what needs refinishing or bought new. We have a live in Building Superintendent that always has the phone on him in case of emergencies or late check ins, lost key cards and so on. I am sorry the Intermezzo restaurant didn't meet your expectations. They lease from us and we have no say in what they serve or the times they are open. I will be forwarding your concerns to them though right away.We hope you give us another chance in the near future.
10/10 Excellent
Rod
9 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rod
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Trudi le 9 mai 2024
Thank you , have a wonderful day !
10/10 Excellent
Jannelle
Voyage en couple
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jannelle
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Sam le 7 mai 2024
Thank you for the perfect rating and review! We are glad that you enjoyed the stay with us. We close our hot tub around 9-9:30pm as our quiet hours start from 10pm to 7am. We hope you guys choose us again for your next stay in town.
10/10 Excellent
Chad
Voyage en famille, Voyage avec des animaux de compagnie
30 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chad
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Danielle le 30 avr. 2024
Thanks Chad for the great review! We are happy you enjoyed the hotel! Hope to see you again in the near future.
8/10 Bien
Kayla
29 avr. 2024
Kayla
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Sam le 19 mai 2024
Thank you for the rating!
10/10 Excellent
Elan
28 avr. 2024
Elan
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Sam le 19 mai 2024
Thank you for the rating!
10/10 Excellent
Laurielynn
28 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Laurielynn
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 28 avr. 2024
Hello there,Thank you for the perfect rating and review. We are so glad you enjoyed your stay. We hope we can see you guys here again for your next visit in town!
6/10 Satisfaisant
Shantih
Voyage en couple
26 avr. 2024
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Shantih
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 28 avr. 2024
Hello there,We appreciate you taking the time to provide us with feedback about stay. I am very sorry that several things throughout your stay did not meet your expectations. Please note that your concerns have been passed on to our management. We only charge our guests for stain damage if we cannot get it out of the linens or towels and not being able to use it again. We let our guests know this before hand as a policy. We have found that makeup stains usually do not come off of the linens/towels. Which is why we provide our guests with paraben-free biodegradable makeup wipes for their use. We do hope you give us another chance as we will definitely improve our services.
10/10 Excellent
marianne
25 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
marianne
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 25 avr. 2024
Thank you for the rating and review. We are so glad you enjoyed the stay with us. We look forward to your stay with us!
10/10 Excellent
Chere
Voyage en couple
21 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chere
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 21 avr. 2024
Thank you for the ratings and review. We are glad that you enjoyed the stay. We look forward to you next stay with us!
8/10 Bien
Surender
Voyage en famille
18 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Surender
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Sam le 20 avr. 2024
Thank you for the review and rating. We look forward to your next stay with us!
8/10 Bien
Kyle
16 avr. 2024
Kyle
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 7 mai 2024
Thank you for the perfect rating and review! We are glad that you enjoyed the stay. We close the hot tub around 9-9:30pm as our quiet hours start from 10pm to 7am. We hope you guys choose us again for your next stay in town.
10/10 Excellent
David
Voyage en famille
15 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
David
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 16 avr. 2024
Thank you for the review and ratings. We are glad you enjoyed the stay. We hope you will choose us again for you next stay in town!
10/10 Excellent
Jesse
15 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jesse
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Sam le 17 avr. 2024
Thank you for the review and ratings. We are so glad you enjoyed the stay. We hope we can see you guys here again for your next visit in town!
6/10 Satisfaisant
Robert
Voyage en couple
15 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Robert
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Danielle le 15 avr. 2024
Hello, Thank you for taking the time to write us a review! I apologize about plunger issue. I will be getting more this week! As for our septic, it is done between 10am and 2pm. it is never done while the restaurant is open. This time of year the fields surrounding Vernon are being heavily sprayed with fertilizer, since we are on the outskirts and near these fields this can affect us as well.
8/10 Bien
Todd
Voyage en famille
12 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todd
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Sam le 13 avr. 2024
Thank you for the review and rating. We hope we can see you guys here again for you next visit in town!
10/10 Excellent
Olga
Voyage en famille, Voyage d’affaires
8 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Olga
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Trudi le 8 avr. 2024
Thank you for your positive comments. I am so glad to hear that you enjoyed your stay with us !
8/10 Bien
Tannis
30 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tannis
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Sam le 31 mars 2024
We appreciate you taking the time to provide us with feedback about stay. I am very sorry that several things throughout your stay did not meet your expectations. Please note that your concerns have been passed on to our management. We do hope you give us another chance as we will definitely improve our services.
10/10 Excellent
Adam
30 mars 2024
Adam
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Sam le 20 avr. 2024
Thank you for the rating. We look forward to your next stay with us!
10/10 Excellent
marianne
28 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
marianne
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Trudi le 28 mars 2024
Thanks Marianne , See you next time .
10/10 Excellent
Inga
Voyage en famille
21 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Inga
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Sam le 23 mars 2024
Hello Inga,Thank you so much for the perfect rating and review. We hope we can see you guys again for you next stay in town!
8/10 Bien
Jesslyn
Voyage en groupe
11 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jesslyn
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Sam le 12 mars 2024
Hello Jesslyn,Thank you for the rating and the detailed review. We are glad that you enjoyed the stay with us. We have cookie sheets down at the front desk to give our guests but it is on request. I hope we see you guys here for your next visit in town.
10/10 Excellent
Spencer
11 mars 2024
Spencer
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Danielle le 1 avr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review! We hope t see you again in the near future.
8/10 Bien
ANALIZA
Voyage en famille
3 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
ANALIZA
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Sam le 4 mars 2024
Hello Analiza,Thank you for the review and rating. We hope you choose us again for your next stay in town!
10/10 Excellent
Victoria
Voyage en famille
3 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Victoria
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Sam le 3 mars 2024
Hello Victoria,Thank you for the review and for the perfect rating. We hope you come here again for your next visit in town!
10/10 Excellent
marianne
29 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
marianne
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Sam le 29 févr. 2024
Thank you for the perfect rating. We hope you choose us again for your next visit!
10/10 Excellent
Shelby
27 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Shelby
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Sam le 28 févr. 2024
Thank you for the perfect rating. We hope we can see you guys here for your next visit in town!
10/10 Excellent
Xiaoshu
26 févr. 2024
Xiaoshu
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Danielle le 21 mars 2024
Thank you so much for the great review! We hope to see you again in the near future
10/10 Excellent
Gayle
Voyage en groupe, Voyage en couple
20 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gayle
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Trudi le 20 févr. 2024
Thank you for your review and for choosing The Castle at Swan Lake. I am happy that you enjoyed your stay and I’m looking forward to your next stay with us.
10/10 Excellent
Michael D.
Voyage en famille
19 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Michael D.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de trudi le 20 févr. 2024
Thank you for your review and for choosing The Castle at Swan Lake. I am happy that you enjoyed your stay and I’m looking forward to your next stay with us.
8/10 Bien
Dana
19 févr. 2024
Dana
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Danielle le 21 mars 2024
Thank you for taking the time to write us a review!
10/10 Excellent
Sherry
19 févr. 2024
Sherry
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Danielle le 21 mars 2024
Thank you for the great review!
8/10 Bien
Alyssa
19 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Alyssa
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de trudi le 20 févr. 2024
Thank you for your review and for choosing The Castle at Swan Lake. I am happy that you enjoyed your stay and I’m looking forward to your next stay with us.
8/10 Bien
Ken
15 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Swan Lake Castle stay
Ken
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Sam le 18 févr. 2024
Hello Ken,Thank you for the rating and review. We are happy that that our rooms were comfortable for you. Our hot tub's jets suddenly stopped working on February 12. We thought it was a minor issue but we still contacted the necessary repair team to take a look at it. We have been letting our guests know during check-in that the tub is operational but the jets do not work. We really apologize for the inconvenience. The restaurant on this property is closed on Mondays and Tuesdays but their downtown location is open everyday. I hope you will give us another chance for your next stay.
10/10 Excellent
Shawn, Royston
Voyage avec des animaux de compagnie, Voyage en couple
15 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Shawn
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Sam le 18 févr. 2024
Hello Shawn,Thank you for the perfect rating and detailed review. Our hot tub's jets suddenly stopped working on February 12. We thought it was a minor issue but we still contacted the necessary repair team to take a look at it. We have been letting our guests know during check-in that the tub is operational but the jets do not work. We really apologize for the inconvenience. I hope you will give us another chance for your next stay.
10/10 Excellent
amanda
13 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Quick getaway
amanda
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Sam le 13 févr. 2024
Hello Amanda,Thank you for the perfect rating and review. We look forward to your next stay with us!