Sonesta à Vallée sacrée des Incas

"J'ai réservé une chambre 2 mois à l'avance. J'ai posé des questions quant au transfers depuis Cusco et aux détails de la chambre (messages et whatsapp), je n'ai jamais reçu une seule réponse. Le jour même 3 heures avant le check-in, ils m'envoient un message comme quoi l'hôtel subit une rénovation de dernière minute (clairement, photo à l'appui, elle n'était pas de dernière minute). Ils m'ont redirigé vers un hôtel moins bien complet, acceuilli avec nonchalance. Ils m'ont finalement remboursé sans aucune excuse et j'ai pu trouvé un autre hôtel par moi-même. C'était très irrespectueux et triste à voir. Dommage!"

"L’hôtel est parfaitement situé dans un site un peu reculé, et incroyable. Tout est parfait. Le personnel est aux petits soins, parfaitement poli, parfaitement anglophone. Le petit déjeuner est gigantesque et délicieux. Le spa est super. Les chambres sont spacieuses, propre, tout y est. Il n’y a vraiment rien à redire. Nous avons fait plus de 15 hôtels au Pérou, et celui-là surpasse largement tous les autres. On est dans un hôtel de super qualité occidentale, pour un prix très raisonnable. "

"Installations de grande qualité. Bonnes animations pour les enfants avec de l'espace. Qualité des chambre et des espaces extérieurs. À souligner la grande gentillesse et amabilité du personnel de service. Que ce soit au restaurant, au bar et plus globalement dans l'hôtel. En revanche et à améliorer l'accueil et précisément la réception avec un personnel froid, désagréable et hautain. La personne qui nous a reçu dimanche soir a ete particulièrement desagreable, idem à notre sortie. C'est regrettable et dommageable car cela ne donne une bonne appreciation. Enfin l'extrême lenteur de la cuisine avec plus d'1h d'attente entre demande et arrivée des plats. Ce n'est pas normal. Plats néanmoins de grande qualité."