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Avis sur DoubleTree by Hilton Toluca

4 out of 5
DoubleTree by Hilton Toluca
Industria Minera 503, Toluca, MEX

Avis

8,4

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 163 avis sur 289." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 67 avis sur 289." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 26 avis sur 289." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 13 avis sur 289." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 20 avis sur 289." "

9,2/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,4/10

Équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Trés bon hôtel
Séjour de 12 nuits en novembre 2021
Réponse de Doubletree by Hilton Toluca le 4 déc. 2021
Estimado cliente Agradecemos tu preferencia con nosotros Doubletree by Hilton Toluca, esperamos pronto volver a recibirte. Saludos.

10/10 Excellent

daniela

Séjour de 3 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Danna

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

esbeide

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

GABRIEL RUIZ

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Creo que los costos son elevados para lo que ofrecen. En esta visita de muchas que he hecho... mi recomendación es que revisen lo que firman... yo no lo hice esta última vez y me hicieron cargos adicionales que no correspondían. El seguimiento de ellos para la devolución fue muy mala. Los alrededores, son bastante feos, el desayuno es muy básico para lo que cuesta, así como el servicio de los meseros... ahí hay mucha área de oportunidad de mejora.
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Alejandro

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel por dentro es bonito y las habitaciones son muy confortables. El personal es muy amable.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 3 avr. 2024
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su estadía con nosotros, estamos muy contentos de que haya disfrutado de su estadía.Esperamos darle la bienvenida nuevamente al Hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA en un futuro cercano.El más cálido saludo,EL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

esbeide

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
the address is wrong I had to pay a taxi to take me to the hotel besides that we loved the stay here
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de CUSTOMER SERVICE le 3 avr. 2024
Thank you very much for taking the time to share your comments about your stay with us. We are sorry that you made a mistake with the location.We hope to welcome you back to the DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA Hotel in the near future.The warmest greetings,THE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA CUSTOMER SERVICE TEAM

10/10 Excellent

Jesus

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice clean and quiet rooms
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 3 avr. 2024
Thank you very much for taking the time to share your comments about your stay with us, We really value and appreciate your comments and we are very happy that you enjoyed your stay.We hope to welcome you back to the DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA Hotel in the near future.The warmest greetings,THE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA CUSTOMER SERVICE TEAM

10/10 Excellent

Jorge

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 3 avr. 2024
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su estadía con nosotros, estamos muy contentos de que haya disfrutado de su estadía.Esperamos darle la bienvenida nuevamente al Hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA en un futuro cercano.El más cálido saludo,EL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

Xochitl

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 3 avr. 2024
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su estadía con nosotros, estamos muy contentos de que haya disfrutado de su estadía.Esperamos darle la bienvenida nuevamente al Hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA en un futuro cercano.El más cálido saludo,EL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Camas Agusto. Faltaron toallas y los shampoo y jabones no estaban nuevos. Buena atención a cualquier hora y con buen desayuno. Muy atentos en el restaurante
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 3 avr. 2024
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su estadía con nosotros, lamento saber que durante su estadía nuestro servicio de habitación fallara. Realmente valoramos y apreciamos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya disfrutado de su estadía.Sus comentarios serán compartidos con el área correspondiente. Esperamos darle la bienvenida nuevamente al Hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA en un futuro cercano.El más cálido saludo,EL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

2/10 Horrible

graciela

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 1 févr. 2024
Estimado, huésped.Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir calificación con nosotros con respecto a su estancia. Esperamos servirle nuevamente en el futuro cercano.Atentamente, EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

ana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy bien
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 1 févr. 2024
Estimado, huésped.Muchas gracias por su amable calificación sobre nuestro hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA.Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente en su próximo viaje.Atentamente, EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

8/10 Bien

Miguel Antonio

Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de ATENCION CLIENTES le 1 févr. 2024
Estimado, huésped.¡Muchas gracias por su amable calificación!Nos honraría darle la bienvenida de nuevo en nuestro hotel.SALUDOS CORDIALES.EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

Ernesto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Super Clean, Well kept. Will be rebooking in the future!
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de CUSTOMER SERVICE le 31 janv. 2024
Dear guest,We appreciate your kind comment about our hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA.We are pleased to know that you enjoyed the cleanliness and your stay.We will be happy to welcome you back to our hotel.Sincerely.The DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA team

8/10 Bien

Nancy Maria

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Viaje rápido en navidad.
El personal muy amable, la limpieza impecable. No disfrutamos las instalaciones porque solo lo contratamos una noche, pero definitivamente descansamos.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 31 janv. 2024
Estimado, Huésped.Apreciamos que eligiera a DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA y el tiempo que ha dedicado para dejarnos su comentario.Nos complace saber que el personal y la limpieza fue de su agrado.Lamentamos que no haya podido disfrutar de todas nuestras instalaciones. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro hotel.Saludos Cordiales.El equipo de DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
No es un 4 estrellas, ni de cerca.
De ser un Hilton, hoy es un Bed & Breakfast, no tiene nada que ofrecer de su oferta de valor, no hay bares abiertos, el room service se limita a pizzas y ensaladas, mal iluminado, los bares no funcionan, si me hubiera quedado en un motel me habría ido mejor.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 31 janv. 2024
Estimado, Huésped.Apreciamos que usara esta plataforma para comunicarnos sus preocupaciones relacionadas con su reciente estancia en nuestro hotel.Lamentamos los inconvenientes que menciona; en nuestro establecimiento, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y la calidad en cada detalle, desde la atención personalizada en nuestros bares y restaurantes hasta la higiene y seguridad en nuestro Hotel.La calidad de nuestra comida es de suma importancia, y seguimos estrictos estándares para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes. En cuanto al servicio de habitaciones, trabajamos continuamente para mejorar la prontitud y eficiencia de estos servicios.Saludos Cordiales.El equipo de DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

6/10 Satisfaisant

Majid

Voyage d’affaires
We stayed just one night. I had much more expecation. The room was old and less comfortable. The service and checking was not comfortable and friendly. Breakfast was fine.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de CUSTOMER SERVICE le 2 févr. 2024
Dear guest.Thank you for taking the time to share your comments. We are sorry to hear that you did not enjoy the hotel during your stay at our hotel. I have noted your specific points and assure you that they are being analyzed in detail to make improvements and prevent this from happening again in the future.We hope to welcome you again at our hotel!Sincerely,THE DOUBLE TEAM BY HILTON TOLUCA

8/10 Bien

María del Carmen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Mejorar el servicio
Se requiere mejorar el servicio en mostrador. Las personas de recepción fueron muy groseras y no nos explicaron qué servicios ofrecía el hotel y la reservación, necesitan incluir cortesía e interés por sus huéspedes. Felicidades por el chef y el personal de cocina, EXCELENTE atención sobre todo en el desayuno, el omelette que me preparó se llevó las palmas, gracias por su desempeño.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 2 févr. 2024
Estimado, huésped.Lamento sinceramente que su experiencia en el área de recepción no haya sigo de las mejores. He tomado nota de sus puntos específicos y le aseguro que se están analizando en detalle para realizar mejoras y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.Nos alegra que desfrutara de nuestro desayuno buffet y comida.¡Esperamos darle nuevamente la bienvenida en nuestro hotel!Atentamente, EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

6/10 Satisfaisant

Gabriel

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 2 févr. 2024
Estimado, huésped.¡Gracias por tomarse el tiempo para compartir su evaluación positiva de nuestro hotel DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA!Atentamente, EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

2/10 Horrible

Dominique

Voyage d’affaires
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
They put me in a terrible room because I booked on Expedia. I asked for change and they took one hour to proceed. Also I had to shorten my stay due a customer request. I had originallly a 3 nights reservation and they refuse to reimburse me for one night . I will never return in that place. The service at the Lobby is terrible . In two days I was there I asked to meet a manager and they never showed up .
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Front Desk Manager le 9 déc. 2023
Dear GuestWe appreciate your comment, we are sorry that your experience was not the best, There are internal as well as 3rd party policies that unfortunately we cant avoid such as the early departure fee, we suggest for the next time to have direct contact so if you have any doubt you can have a much better experience.

2/10 Horrible

Xochitl

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 9 févr. 2024
ESTIMADO HUESPED ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo compartirnos su experiencia, lamentamos mucho su calificación y le agradeceríamos si nos pudiera enviar su retroalimentación a atencionclientes@hotelesalt.mx para poder mejorar! ¡Esperamos tener la oportunidad de recibirlo en otra ocasión y mejorar su percepción!

10/10 Excellent

Fermina Yolanda

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy bonita y cómoda
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

Xochitl

Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de ATENCION CLIENTES le 2 févr. 2024
Estimado, huésped.¡Gracias por su comentario positivo hacia nuestro hotel! Estamos muy felices que usted eligió quedarse con nosotros durante su estadía en Toluca.Atentamente, EL EQUIPO DE DOUBLETREE BY HILTON TOLUCA

10/10 Excellent

Maria Guadalupe

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

8/10 Bien

pedro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Gracia por sus atenciones
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Esteban

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Muy pequeña la cama, el anuncio decía queen size y era matrimonial
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

8/10 Bien

Adrian

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
No puedo creer que siendo una cadena de Hilton. No tengan Body Wash.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien , excelente comida y servicio de alimentos a la habitación
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

8/10 Bien

Xochitl

Séjour de 1 nuit en septembre 2023

6/10 Satisfaisant

Nicolas

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel bonito, alrededores se observan algo inseguros. Definitivamente es para hospedarse y permanecer dentro del hotel. Salir en taxi o Uber Cuarto y baño amplios. Con todos sus servicios
Séjour de 2 nuits en septembre 2023

8/10 Bien

German

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Fue agradable la estancia
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

8/10 Bien

JOSE

Séjour de 1 nuit en août 2023

4/10 Médiocre

Karla

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Yadira Perez le 17 août 2023
Estimada Karla, Agradecemos el tiempo que se ha tomado de contestar esta encuesta, le agradeceria mucho me comentara cuales fueron las situaciones que no le gustaron del hotel para poder trabajar en ellasmi correo gsh@hotelesalt.mxestamos para servirle

2/10 Horrible

RUDI

Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Yadira Perez le 14 août 2023
Buenas tardes Estimado Rudi... Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contestar, me estoy muy interesada en saber que paso con su hospedaje por lo que no quedo satisfecho mi correo gsh@hotelesalt.mx para que pueda compartirme un poco mas de su experiencia. quedo atenta

10/10 Excellent

ANGEL

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Diego Segura le 19 juil. 2023
Estimado Angel, es un placer servirle!, esperamos tenerlo pronto de vuelta en esta su casa Doubletree by Hilton Toluca

10/10 Excellent

GLADIS LORENA

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Yadira Perez le 17 juil. 2023
Estimada Gladis, muchas gracias por su puntuacion y comentarios, esperamos tenerle de vuelta con nosotros muy pronto!

10/10 Excellent

Alan

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Yadira Perez le 17 août 2023
gracias por el tiempo que se ha tomado en contestar esta encuestaestamos apra servirle

10/10 Excellent

Alejandro

Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Diego Segura le 12 juil. 2023
Estimado Alejandro, gracias por tomar parte de su tiempo en contestar nuestra encuesta y calificarnos. Esperamos tenerlo nuevamente con nosotros es esta su casa, Doubletree by Hilton Toluca.CordialmenteDiego Segura / Revenue Manager

6/10 Satisfaisant

Alejandro

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Yadira Perez le 1 juin 2023
Estimado Alejandro, gracias por tomarse el tiempo de contestar esta encuesta, nos gustaria saber mas sobre su estancias para saber en que cosas podemos mejorar y en su proxima visita ofrecerle el servicio que se merec, le dejo mi correo electronico esperando se pueda comunicar con nosotros gsh@hotelesalt.mx

10/10 Excellent

GABRIEL RUIZ

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Yadira Perez le 17 juil. 2023
Estimado Gabriel, Muchas gracias por sus comentarios!

6/10 Satisfaisant

melinda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean nice hotel..unfortunately in an industrial area away from much of anything. Misleading as to airpot transfer, they do not provide one to mexico city airpot as a matter of fact not even to the localvairport as their transport seems to aways be in the shop...rooms are very clean and nice beds, no in room refrigerator , very bland...on ascale of 1 to ten i would rate it a 6. Food was good not great always served luke warm had to send back every time. Bar was beautiful but didnt have many selections....i would not return mostly due to location....
Séjour de 3 nuits en mai 2023

10/10 Excellent

Rafael

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2023

8/10 Bien

IRIS

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
When we made the reservation with Expedia it said the breakfast was included and once we were there it wasn't.
Séjour de 3 nuits en avril 2023

6/10 Satisfaisant

Armando

Séjour de 1 nuit en avril 2023

8/10 Bien

SALVADOR

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Agradable estancia
La arquitectura del hotel muy agradable, la comida con buen sazón, la zona de la alberca y jacuzzi excelente, solo que no se nos indicó el proceso para su uso, indican que tienen servicio a cuartos, pero nunca contestan el telefono
Séjour de 2 nuits en avril 2023

4/10 Médiocre

Franco

Voyage en couple
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté
Mala atención del personal. Malas instalaciones del cuarto.
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Yadira Perez le 24 avr. 2023
estimado sr rojas, gracias por tomarse el tiempo de contestar esta encuenta, para darle un mayor seguimiento podria comentarme un poco mas de su experiencia, esto con la finalidad de poder ofrecerle un mejor servicio en su proxima estancia con nosotros, quedo atenta a sus comentarios Yadira Perez, gsh@hotelesalt.com

6/10 Satisfaisant

Patricia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Los espacios son muy amplios e iluminados. La habitación es cómoda. El hotel es bonito. La alberca a pesar de que se suponía que era climatizada, estaba muy fría, imposible entrar. Llamamos a recepción, fueron a ajustarla pero esperamos mas de una hora y nunca se calentó. me gustaría que hubiese minibar en la habitación, o al menos un refrigerador.
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Yadira Perez le 22 avr. 2023
Estimada patricia, gracias por tus comentarios , nos da gusto que disfrutara de su habitacion, agradecemos sus comentarios con el area de la alberca, tenga por seguro que lo escalaremos al departamento correspondiente, el hotel por estandar no contamos con minibar dentro de las habitaciones, sin embargo bajo solicitud y con un costo de 116 pesos se le podria proporcionar un frigobar, si en su proxima visita requiere de uno no dude de solicitarnos y lo tendria en su habitacion. quedo atenta

10/10 Excellent

Kenneth

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en avril 2023

10/10 Excellent

Melissa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Réponse de Yadira P.Alamilla le 13 avr. 2023
Estimada Melissa, gracias por tu puntuacion, te recordamos que esta es tu casa.!