Avis
8,8
Excellent
9,0/10
Propreté
8,8/10
Personnel et service
9,0/10
Équipements
8,6/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,0/10
Écoresponsabilité
Avis
8 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2019
Réponse de Marcom le 15 août 2019
Thanks for your feedback, and looking forward to staying with us again!
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
31 mars 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en mars 2019
Réponse de Vera le 29 avr. 2019
Merci pour votre séjour parmi nous et pour prendre votre temps pour partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux que vous ayez passé un excellent séjour ici et nous avons hâte de vous revoir.
10/10 Excellent
Tal, Lausanne
20 oct. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel magnifique
Tal
Séjour de 6 nuits en octobre 2017
Réponse de Pan Pacific Suzhou le 28 oct. 2017
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
10/10 Excellent
FREDERIC
14 juin 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel exceptionnel à Suzhou
FREDERIC
Séjour de 1 nuit en juin 2017
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
10/10 Excellent
Olivier, Fontainebleau
28 févr. 2016
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
beautiful experience in Suzhou
Olivier
Réponse de Pan Pacific Suzhou le 14 mars 2016
Thank you very much for your comments. The hotel holds exquisite features of scenic gardens, sculptured bridges, rushing water and towers to display the history and culture of this garden city in China. It has become one of the landmarks building in Suzhou City. The hotel is strategically connected with the famous Panmen Gate Scenery Area, which has become a tourist resort showing the unique historic and cultural features of Suzhou. I'm looking forward to your visit again.
10/10 Excellent
Marie, Genève
12 juin 2011
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un hotel de grand luxe avec un personnel dévoué
Marie
10/10 Excellent
franck
30 sept. 2009
Les points forts : Propreté et personnel et service
Rien a redire, je recommande chaudement
franck
10/10 Excellent
franck
30 sept. 2009
Les points forts : Propreté et personnel et service
Trés bon établissement, personnel
franck
10/10 Excellent
Maria
Voyage en famille
29 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Maria
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management le 2 mai 2024
Thank you for staying with us and thank you for your comment, we will improve in the future hope to see you again soon.
10/10 Excellent
Jung, Singapore
Voyage en couple
28 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jung
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Louis le 2 mai 2024
Thank you for staying with us and we really glad you enjoyed stay with us, it is a traditional place to stay in Suzhou, really nice to have you here hope to see you again in the future.
10/10 Excellent
Phu
Voyage en groupe
24 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Phu
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management le 26 avr. 2024
Dear distinguished guest, Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
Jun
Voyage en famille avec de jeunes enfants
8 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jun
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Hotel Management le 24 avr. 2024
Thank you for your feedback, and we will definitely strengthen and improve according to your opinions.
10/10 Excellent
Asako
4 avr. 2024
Asako
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Hotel Management le 26 avr. 2024
Dear distinguished guest, Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
Wei
11 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Wei
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Hotel Management le 23 mars 2024
Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We're really glad to know that you had a great time here, wish to see you soon.
10/10 Excellent
Gennie
29 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gennie
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Hotel Management le 23 mars 2024
Dear Guest:Thank you for choosing Pan Pacific Suzhou, we are a garden hotel combining Chinese classical architecture and elegant Su-style gardens. It is one of the few existing water-land gates-Pan’men in China, which is close to the back garden of our hotel, and you can visit for free with your room key. Here, you can appreciate the charm of Suzhou gardens and enjoy the tranquility and elegance without leaving the hotel. Looking forward to exploring the beauty of Wu Palace with you next time!
10/10 Excellent
LI-FEN
Voyage en famille
29 janv. 2024
什麼都好, 就是…
LI-FEN
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Hotel Management le 13 févr. 2024
尊敬的宾客,您好!苏州吴宫泛太平洋酒店在这里向您呈上最诚挚的祝福!苏州吴宫泛太平洋酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。对于入住期间给您造成的不适之处我们深表歉意,我们已将您提到的问题反馈给相关部经理进行调整及改进。我们一定加强您所反馈问题的检查和改善,相信您再次入住时我们能够提供更好的服务,期待您的再次光临!
10/10 Excellent
yoshinori
24 janv. 2024
yoshinori
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Hotel Management le 13 févr. 2024
Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
Grace
Voyage en famille
10 janv. 2024
Les points forts : Propreté et équipements
Grace
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Louis le 6 févr. 2024
Dear Grace, Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip. Best regards
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
8 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Hotel Management le 13 févr. 2024
Thank you for stay with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
KO VEN YA FEI
Voyage en famille
27 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
KO VEN YA FEI
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Louis le 6 févr. 2024
亲爱的客人您好:感谢您对吴宫的喜爱,酒店地处苏州市中心区域的古城区,距离苏州著名文化旅游景点相对比较近,离拙政园、留园、平江路、寒山寺都不远,尤其与国假AAAA级盘门景区相邻,酒店宾客可凭房卡进入园区游览。春季您可以在吴宫放飞寄托梦想的纸鸢,夏季可以尽享池畔时光,秋季可以赏枫吃蟹,冬季我们准备好暖暖的姜茶,在这里等待与您重逢。
10/10 Excellent
Chie
21 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Chie
Réponse de Hotel Management le 13 févr. 2024
Dear distinguished guest, Thank you for stay with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We were pleased to hear that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip. :)
10/10 Excellent
YU
Voyage en famille
11 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
環境一流,服務待加強
YU
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Hotel Management le 26 déc. 2023
尊敬的Yu:非常感谢您提出的一间建议,我们今后将根据您的意见加强对客的指引工作,方便未来每一位客人,感谢您选择入住苏州吴宫泛太平洋酒店!公元前514年,伍子胥受吴王之命,建起了一座规模宏大、气势雄伟,并且拥有八座水陆古城门的阖闾大城,其中吴宫为吴王的宫殿。几经岁月沧桑洗礼,只有盘门得以幸存保留下来。苏州吴宫即完全按照春秋时期的吴宫而设计。它将古典与现代的设计风格相互融合,串联起古典的中华美学理念与传统的苏州园林风韵。
6/10 Satisfaisant
Lan
1 déc. 2023
Lan
Séjour de 15 nuits en novembre 2023
Réponse de Louis le 8 déc. 2023
Dear Lan,Thank you for your feedback, and so sorry for the unpleasant experience this stay, hotel was opened in 1998, and renovated for few times, however some facilities may not been replaced to the newest one, do apologize for the inconvenient you have had. Wish all the best!
8/10 Bien
Rong, Portland
Voyage en couple
23 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Rong
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Louis le 8 déc. 2023
Dear Rong,Thanks for your kind feedback, and really appreciated that you are satisfied with our hotel! Sorry for the inconvenience the AC caused, we will make sure it be improved. Looking forward to staying with us again!
10/10 Excellent
Yongje
Voyage d’affaires
31 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Yongje
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Hotel Management le 20 nov. 2023
Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We're really glad to know that you had a great time here and were satisfied with our hotel and service, which is the key motivation for our staff to deliver consistent excellent service to guests. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip. Best regards
10/10 Excellent
Zi Yi
Voyage en famille
13 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Zi Yi
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Hotel Management le 23 oct. 2023
Dear Zi Yi,Thank you for your kind review of PanPacific Suzhou, and thank you for your praise to our staff, we looking forward to your next visit to us!
10/10 Excellent
Jun Yi
Voyage en couple
21 sept. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jun Yi
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Hotel Management le 23 sept. 2023
Thank you for stay with us and for taking your time to share your experience with other travelers. We're really glad to know that you had a great time here and were satisfied with our hotel and service, which is the key motivation for our staff to deliver consistent excellent service to guests. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
Jason
14 sept. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jason
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Hotel Management le 23 sept. 2023
Dear Jason, Thank you for staying with us and for taking your time to share your experience with other travelers. Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
10/10 Excellent
HUA FONG
4 août 2023
HUA FONG
Séjour de 4 nuits en juillet 2023
Réponse de Hotel Management le 23 sept. 2023
Dear guest, Thank you for stay with us and for taking your time to share your experience with other travelers. Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back to Suzhou and stay with us in your next trip.
8/10 Bien
fatiha
4 juin 2023
Les points forts : Propreté
fatiha
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Louis le 9 juil. 2023
Dear Fatiha,Thank you for your feedback and sorry for the uncomplete service we provided, we will keep improving in the future. Wish to see you again in the future.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
3 juin 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en mai 2021
Réponse de Louis le 31 juil. 2023
Thank you for your feedback.
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
23 nov. 2019
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
good staff, old facilities, nonsense management
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en novembre 2019
Réponse de Marcom le 26 nov. 2019
Dear Sir/Madam,
On behalf of Hotel Management Team and all staffs of Pan Pacific Suzhou, I would like to express my sincere appreciation to you for selecting Pan Pacific Suzhou during your recent visit to Suzhou.
First of all, please accept my sincere apology for the unpleasant experience while you were with us in November 2019. This is definitely not reflective of our service standard.
I have personally spoken to our Housekeeping Manager to review the effectiveness of our existing procedures of room cleaning in order to ensure the overall hotel services delivery are as per our standard. And we are currently in consideration of refurnishing some of our rooms, which will ensure you a better experience for your next trip here. And all odf our departments will work together to improve from al aspects.
We valued all comments from our guests and we would definitely take measures to not only correct the poor performed areas, but also to strengthen areas that we do well.
Once again, sorry for the unpleasant experience while you were with us. We hope that you will indulge us on this unfortunate occasion and give us an opportunity to show you that we are indeed up to our promised standard. All of us at Pan Pacific Suzhou are looking forward to serving you again and again.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
4 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en octobre 2019
Réponse de Marcom le 21 nov. 2019
Dear Sir/Madam,
On behalf of Hotel Management Team and all staffs of Pan Pacific Suzhou, I would like to express my sincere appreciation to you for selecting Pan Pacific Suzhou during your recent visit to Suzhou.
First of all, please accept my sincere apology for the unpleasant experience while you were with us in November 2019. This is definitely not reflective of our service standard.
I have personally spoken to our Engineering Manager to review the operation of elevators to ensure the overall hotel services delivery are as per our standard.
We valued all comments from our guests and we would definitely take measures to not only correct the poor performed areas, but also to strengthen areas that we do well.
Once again, sorry for the unpleasant experience while you were with us. We hope that you will indulge us on this unfortunate occasion and give us an opportunity to show you that we are indeed up to our promised standard. All of us at Pan Pacific Suzhou are looking forward to serving you again and again.
8/10 Bien
Nic, Singapore
24 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nic
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
Réponse de Marcom le 26 sept. 2019
Thank you for sharing your stay with us on Expedia. At Pan Pacific Suzhou, we know that how our guestrooms look is very important. Our focus on a great guest experience and reviews like yours have led us to improve our guestrooms conditions continousely. We hope that the next time your travels bring you to us you’ll stay with us and tell us what you think about your experience. We hope you’ll be the one to enjoy our improvements. Thank you!
6/10 Satisfaisant
Kin Yi
20 sept. 2019
Les points faibles : Propreté
較失望的洒店
Kin Yi
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
6/10 Satisfaisant
MGF, New York, NY
13 sept. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
MGF
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
Réponse de Marcom le 26 sept. 2019
Thank you for your review of your experience with your guest room. We’ve reviewed your feedback with our hotel team and are now actively taking steps to freshen our guestrooms. We appreciate your time in reviewing our hotel and look forward to seeing you during your next visit to Suzhou China.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
2 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de MARCOM le 2 sept. 2019
Thank you for giving us a perfect rating and for recommending our hotel to other travelers. I'm sure our entire hotel staff enjoyed catering to your needs as much as you enjoyed your stay. Take care!
8/10 Bien
KUANGCHENG
29 août 2019
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
應加強設施更新與維護
KUANGCHENG
Séjour de 1 nuit en août 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille
16 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de MARCOM le 20 août 2019
Thank you for your feedback, and looking forward to your next trip with us!
6/10 Satisfaisant
CHIEH-HSIANG
9 août 2019
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
CHIEH-HSIANG
Séjour de 1 nuit en août 2019
Réponse de Marcom le 15 août 2019
Thanks for your feedback, we are improving our service and facilities. Looking forward to staying with us again!
8/10 Bien
Voyageur vérifié
7 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de Marcom le 15 août 2019
Thanks for your feedback, and looking forward to staying with us again!
8/10 Bien
Voyageur vérifié
16 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Vera le 17 juil. 2019
Thank you for giving us a perfect rating and for recommending our hotel to other travelers. I'm sure our entire hotel staff enjoyed catering to your needs as much as you enjoyed your stay. Take care!
8/10 Bien
SEMICON
15 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
SEMICON
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Vera le 17 juil. 2019
Thank you for giving us a perfect rating and for recommending our hotel to other travelers. I'm sure our entire hotel staff enjoyed catering to your needs as much as you enjoyed your stay. Take care!
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en groupe
2 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juin 2019
Réponse de Vera le 4 juil. 2019
Thank you for your positive comments and I am pleased that you had a good stay overall.However, I apologize for the inconveniences caused by the undergoing renovations in the front lobby during your stay. Your concern has also been passed on to our staff. Despite this, we hope to be able to welcome you back on a return visit to Suzhou.
6/10 Satisfaisant
Liwei
1 juil. 2019
Les points forts : Personnel et service
Liwei
Séjour de 2 nuits en juin 2019
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
21 juin 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juin 2019
Réponse de Vera le 21 juin 2019
Thank you for giving us a perfect rating and for recommending our hotel to other travelers. I'm sure our entire hotel staff enjoyed catering to your needs as much as you enjoyed your stay. Looking forward to seeing you again soon.
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
12 juin 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en juin 2019
10/10 Excellent
PaigeRobbe, Baltimore
Voyage en famille
11 juin 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
PaigeRobbe
Séjour de 4 nuits en juin 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
10 juin 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juin 2019
10/10 Excellent
GENDI
5 juin 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
非常不错的入住体验
GENDI
Séjour de 1 nuit en avril 2019
Réponse de Vera le 10 juin 2019
您好!苏州吴宫泛太平洋酒店在这里向您呈上最诚挚的祝福!非常荣幸您在吴宫有了一段美好的苏式园林式的宾客体验,感谢您下榻苏州吴宫泛太平洋酒店并对我们的酒店和服务感到满意,也度过了一段愉快的旅程。所谓“上有天堂,下有苏杭”,我们将竭诚期待您的再次光临!