Ольга, добрый день. Нам очень жаль, что Вы ставите оценку отелю не проживая в нем. Да, у нас действительно произошла техническая проблема - произошёл приём бронирований по программе (осуществляется в автоматическом режиме) сверх указанного свободного количества номеров. Мы предупредили Вас сразу как обнаружили проблему и проинформировал, что сможем Вас принять при отказе кого-то из гостей от бронирования. Денежные средства Вам были возвращены после подтверждения о невозможности Вас принять и в полном объёме исходя из данных указанных бронирующей площадкой. Мы ещё раз приносим Вам извинения за данную ситуацию. Но, к сожалению, технические ошибки в программном обеспечении случаются и не зависят от работы самого отеля оценку которому Вы ставите. С уважением, Отель Смоленка