Réservez votre séjour à San Tumas

Dans l’ensemble, l’hôtel est plutôt correct et bien situé, avec de nombreux services et commerces à proximité. Cependant, pour un établissement affiché 4 étoiles, je pense que le niveau de prestation correspond davantage à un 3 étoiles. Concernant la propreté, elle est moyenne. Les serviettes ont été changées, mais les draps n’ont pas été renouvelés durant 6 jours, et ni le sol ni les poussières n’ont été nettoyés régulièrement. Le personnel est globalement sympathique, à l’exception d’un monsieur âgé présent au restaurant le matin. Je ne connais pas son rôle exact, mais il demande systématiquement notre numéro de chambre et adopte un regard insistant. J’ai eu l’impression d’être observé pendant tout mon petit-déjeuner, ce qui était assez inconfortable. La piscine chauffée n’a fonctionné que deux fois durant mon séjour. Le problème le plus important reste toutefois le bruit. Pendant 6 nuits, je n’ai réussi à dormir correctement qu'une seule fois. Dans la première chambre, une machine faisait énormément de bruit. On m’a ensuite déplacé au premier étage, côté rue, et j’avais l’impression de dormir dehors tant on entendait les conversations et les bruits de la rue : l’isolation phonique est très insuffisante. La dernière nuit, un souci d’éclairage m’a obligé à changer une nouvelle fois de chambre vers 23h ; c’est dans cette chambre que j’ai enfin pu dormir un peu, jusqu’à environ 2h du matin. Je tenais à vous faire part de ces retours afin d’améliorer la qualité de votre établis

Nous avions choisi cet hôtel pour son standing 5 étoiles, mais notre expérience a été loin des attentes que l’on peut avoir à ce niveau de prix. Équipements insuffisants : Il n’y a nulle part où étendre les serviettes après une douche ou une baignade, ce qui est totalement inacceptable pour un hôtel de cette catégorie. Technologie défaillante : Le Chromecast ne fonctionne pas, et malgré nos signalements, aucun support efficace n’a été proposé. Impossible donc d’utiliser la TV correctement avec nos propres appareils. Petit-déjeuner hors de prix : Le prix demandé est exorbitant par rapport à la qualité et au choix proposé. Nous avons trouvé des options bien meilleures en dehors de l’hôtel pour un coût nettement inférieur. Chambres dans des bâtiments séparés : Il faut sortir à l’extérieur et marcher sous la pluie pour accéder au petit-déjeuner, au spa ou à la piscine. Ce manque de praticité est vraiment frustrant, surtout en cas de mauvais temps. Pour un 5 étoiles, on attend une meilleure organisation.

Personnel très gentil et accueillant

Service client au top !

Very tastefully decorated hotel, very modern, attentive staff, very welcoming and really nice !!!