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Avis sur Sheraton San Jose Hotel, Costa Rica

4 out of 5
Sheraton San Jose Hotel, Costa Rica
Route 27, 350 Metros West of Multiplaza Mall, San Rafael, San Jose

Avis

9,2

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 702 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 202 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 55 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 20 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 21 avis sur 1000." "

9,4/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

9,0/10

Équipements

9,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,2/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Audrey

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
*****
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Gerente General le 27 oct. 2023
Estimado Audrey, apreciamos su reciente visita y tiempo para calificarnos, esperamos que su estancia haya sido memorable y que nos visite nuevamente.Saludos,Oscar Cevallos

10/10 Excellent

André

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
le personnel est fantastique
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de General Manager le 15 févr. 2023
Thank you Mr. André for your visit. We hope you have enjoyed your stay.Best regards,Oscar Cevallos

10/10 Excellent

joseph

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un séjour a San José.
Un bel endroit a découvrir, un hotel bien situé.
Séjour de 4 nuits en décembre 2022
Réponse de General Manager le 13 janv. 2023
Dear Mr. Joseph. We appreciate your recent visit and comments, which are very important to us. We are glad to know that your experience was memorable. We hope to weolcome you again.Best regads,Oscar Cevallos

10/10 Excellent

Caroline

Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de General Manager le 29 juin 2022
Thank you very much for visiting us and for your rating, which is very important to us. We hope you come back soon. Best regards, Oscar Cevallos

10/10 Excellent

stephane

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de General Manager le 7 févr. 2022
Agradecemos su visita Stephane, nos alegra que tuvo una experiencia memorable. Saludos, Oscar Cevallos

10/10 Excellent

stephane

Séjour de 1 nuit en juillet 2021
Réponse de Marketing le 5 juil. 2021
Thanks for your Review

10/10 Excellent

Diane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très belle emplacement pour San José tranquille et très bon service
Séjour de 4 nuits en mars 2021
Réponse de Oscar Cevallos le 7 avr. 2021
Dear customer. Thank you very much for your good comments, we are pleased to know that you really enjoyed our services. Best regards Oscar Cevallos General Manager

8/10 Bien

Marwan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2020
Réponse de Kay Carr le 9 mars 2020
Receive a warm greeting from us! We greatly appreciate your qualification, which is very important to us. Every day we work together with our team to go beyond your expectations and turn your visit into a memorable experience. Thank you very much for staying with us and letting us know your valuable opinion. If you need any assistance, do not hesitate to contact me, it will be a pleasure to assist you Best Regards,

10/10 Excellent

Lamia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2020
Réponse de Oscar Cevallos le 24 mars 2020
Dear Miss Lamia. Receive a warm greeting from us! We greatly appreciate your qualification, which is very important to us. Every day we work together with our team to go beyond your expectations and turn your visit into a memorable experience. For this reason, we hope you have had the opportunity to enjoy your stay and meet the objectives of your trip. Best regards Oscar Cevallos General Manager

10/10 Excellent

Kathleen, Montréal

Voyage en groupe, Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le personnel était très sympathique, Mais un point négatif est que le bar ferme très tôt !
Séjour de 3 nuits en octobre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en juin 2019
Réponse de Manager le 24 juin 2019
Dear guest, Thank you so much for your review. Hope you had a memorable stay with us, see you next time. Best regards!

10/10 Excellent

Denis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
bien situé si vous etes en auto; bon service, gens serviable;
Séjour de 1 nuit en janvier 2019
Réponse de Manager le 10 janv. 2019
Dear guest, Thank you so much for your good comments. Hope you had a great stay with us. Best regards!

10/10 Excellent

Olivier

Tres bon hotel, bien placé
Séjour de 1 nuit en novembre 2018
Réponse de Manager le 23 nov. 2018
Dear guest, Thank you so much for your review. Best regards!

10/10 Excellent

France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Modern hotel
Spacious modern room with a good environement vibe. Super clean and close to shopping mall and restaurant with free shuttle provided.
Séjour de 1 nuit en novembre 2018
Réponse de Manager le 13 nov. 2018
Dear guest, Thank you so much for your good coments. Is very nice to know that you enjoy our facilities. Best regards!

10/10 Excellent

Sonja

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
San José
On a logé une nuit. Par contre la literie était top et le petit-déjeuner très varié et excellent.
Séjour de 1 nuit en mars 2018
Réponse de Hotel Sheraton San José le 12 mars 2018
Dear Guest Your opinion is very important. Thank you very much for your recent stay and for sharing your opinion. Best Regards!

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et personnel et service
vol au Sheraton !
Mon séjour a quelque peu été gâché par deux événements. Le premier est que nous avons très mal dormi la première nuit du fait d'une soirée organisée dans l'hôtel avec musique très forte et les basses étaient très dérangeantes. Par ailleurs, je me suis fait voler une paire de tongs dans la chambre pendant la journée ! Donc, si vous allez au Sheraton, ne laissez rien traîner !
Réponse de Grettel Garcia Manso le 6 avr. 2017
Dear Guest With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving your needs and it was disappointing to know that your stay with us fell short of your expectations. Our aim is to provide all guests with an unforgettable hotel experience and your honest feedback is an important part of that process. We sincerely apologize for our shortcomings and will share your feedback with the appropriate hotel team to avoid this from happening in the future. Best Regards!

10/10 Excellent

Dan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Rony

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything is good.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de General Manager le 25 mai 2024
Dear Rony, Thank you for your kind rating and for the time you spent on it, we hope to receive you soonCarlos MazzeoGeneral Manager

10/10 Excellent

Laura

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Stayed for one night, but the property and staff were very accommodating and helpful with any questions or concerns you may have. Will recommend staying here.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de General Manager le 23 mai 2024
Dear Laura, I am glad to know that our staff was helpful with your concerns, thank you for recommending us and for the time you gave us to leave your comments.Carlos MazzeoGeneral manager

10/10 Excellent

Noel

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay!
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de General Manager le 23 mai 2024
Dear Noel, That you define your stay as great motivates us to continue improving every day, we sincerely hope to receive you soon.Carlos MazzeoGeneral manager

8/10 Bien

Rodolfo

Voyage d’affaires
👍
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de General Manager le 23 mai 2024
Estimado Rodolfo, Gracias por su calificación, fue un gusto recibirlo, y esperamos su visita se repita.Carlos MazzeoGerente General

6/10 Satisfaisant

Alison

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was very helpful and kind. The food was delicious at breakfast. However, my family and I were very disappointed that we were not told of a Safari Party prior to us checking in. That was not the vibe of the hotel we were looking for. We were looking for quiet and comfortable like we have always experienced at this hotel in the past. While we were told of the party the night of, there was nothing we could do at that point. It was difficult to navigate from the entrance to the elevators, and to the casino due to the large amount of people. Having been informed of this event prior to checking in, would have been very helpful.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Manager le 1 mai 2024
Dear Mrs Alison,We appreciate your comments and the time you took to leave them, your stay coincided with the celebration of our 11th anniversary, a celebration that we only hold once a year and to which everyone is invited, we know that your expectations were different and we regret that the event did not allow that your experience was quiet and comfortable as you expected, even so we would like to receive you again and change this experience for a positive one.Carlos MazzeoGeneral Manager

10/10 Excellent

ALEJANDRO ALVAREZ

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Cercano a tiendas y con opciones de entretenimiento dentro del Hotel
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Gerente General le 28 avr. 2024
Muchas gracias estimado Alejandro por su visita y tiempo para comentar. Nos complace que nos deje conocer su satisfacción con nosotros.Esperamos que nos visite nuevamente.Saludos,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

RICHARD

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Property was wonderful not sure why the secret police and military guards around the property were needed.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Manager le 28 avr. 2024
Dear Mr. Richard.Normally, we have security agents to protect all our guests. In case there is a special event, for example from an embassy, they provide their own security for their guests.Thank you for your comment.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Sobiga

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Manager le 1 mai 2024
Dear Sobiga, Tanks for the rate and the time that you dedicated to it, dont forget that you always will be welcome.Carlos Mazzeo General Manager

10/10 Excellent

Dan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We stay at a number of Marriott Properties but the Sheraton Escazu is one of the best.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de General Manager le 1 mai 2024
Dear Dan, We cannot put in words haw grateful we are for such kind comments, our staff gives their best to accomplish a good experience for our guests, thanks for the minutes use for this post, hope welcome you soon, you will be always welcome.Carlos Mazzeo General Manager

10/10 Excellent

Raquel Lori-Ann

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Gerente General le 28 avr. 2024
Muchas gracias estimada Raquel por su visita y calificación. Esperamos que nos visite nuevamente.Saludos.Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Peter

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good hotel.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de General Manager le 13 avr. 2024
Thank you so much Mr. Peter for your recent visit. We hope you stay was awesome.It will be a pleasure to welcome you again.Warmest regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Fany

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El staff fue muy bueno, todos fueron súper amables. El desayuno fue un 5 stars todos los días. Lo disfrutamos demasiado. Tuvimos que usar el restaurante todo el tiempo y nos encanto. La comida y los cócteles fueron súper buenos. Volvería a visitarlos sin dudarlo.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente General le 3 avr. 2024
Apreciada Fany.Agradecemos su reciente visita y tiempo para dejarnos conocer su satisfacción en nuestra propiedad.Nos alegra que nuestro personal le brindó el servicio que merece y que la alimentación y bebidas estuvieron acorde a sus expectativas.Con todo gusto le recibiremos en una nueva ocasión.Le invitamos a regresar nuevamente.Saludos cordiales,Carlos Mazzeo.

10/10 Excellent

Casey.childers

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de General Manager le 3 avr. 2024
Thank you very much for your visit and rating, which is very important to us. We hope you had a great stay.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Larissa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bar tender Jasclyn was very friendly. Best old fashioneds I’ve had
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de General Manager le 3 avr. 2024
Dear Larissa.Thank you for your visit and comments about it. We're glad you let us know that our partners gave you the attention you deserve. We hope you will visit us again.Best regards,Carlos Mazzeo

8/10 Bien

Ralph E.

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Whenever we visit Costa Rica, we stay here. Logistically it makes the most sense for us. The staff is great and very friendly. The hotel is very well maintained. Unfortunately for us this last visit, the breakfast buffet was not ready for its 6:00am opening. Our flights out of Costa Rica are quite early. In order for us to truly enjoy our breakfast before heading off to the airport, we need punctuality and readiness. This is the first time we experienced this, and it won't discourage us from booking here again, which we will be doing very soon
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de General Manager le 26 mars 2024
Dear Mr. Ralph.We appreciate your recent visit and feedback on it. We are sorry for the inconvenience regarding breakfast, we will take this feedback to verify what happened and take the necessary measures to prevent it from happening again. We will be waiting for you when you want to come again.Best regards,Carlos Mazzeo

8/10 Bien

Anthony

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Solid hotel. However, in house dining very limited.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de General Manager le 18 mars 2024
Dear Mr. Anthony.We appreciate your recent visit and time to comment on it. We appreciate your feedback and take it into account to improve.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Tanner

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel and check in staff were very helpful and nice
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de General Manager le 15 mars 2024
Dear Tanner.We appreciate your recent visit and comments about it, we are happy to let us know that our staff gave you the service you deserve. We hope you'll come back again.Best regards,Carlos Mazzeo

6/10 Satisfaisant

Jeanine

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Breakfast and room service - meals were very good. Two areas of concern : bank machine issues 40 $ of a 100$ withdrawal that no retailer would take because they were marked. the audit trail for the mini bar was non existent.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Gene le 15 mars 2024
Dear Miss Jeanine.We appreciate your recent visit and feedback, which allows us to focus on improving your experience at our property. In relation to the ATM Machine, it depends on the banks the commissions that handle the withdrawals.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Jeffry

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was spectacular
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de General Manager le 6 mars 2024
Dear Jeffry. We appreciate your recent visit and opinion, which is very important to us. We hope you will visit us again.Warmest regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Ronald

Voyage en famille
We were at the Sheraton for two nights prior to an eco tour of Costa Rice. Everything was great
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de General Manager le 26 févr. 2024
Dear Mr. Ronald.We appreciate your visit and that you allow us such a valuable review as this. We are so happy to hear that your stay was enjoyable and that you enjoyed our hotel. We hope you'll come back again.Best regards,Carlos Mazzeo

8/10 Bien

Sarah

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente General le 26 févr. 2024
Muchas gracias estimada Sarah, por su visita y calificación, la cual es muy importante para nosotros. Esperamos que nos visite nuevamente.Saludos cordiales,Carlos Mazzeo

6/10 Satisfaisant

Wayne

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de General Manager le 23 févr. 2024
Dear Mr. Wayne. We appreciate your recent visit and rating, which is very important in our improvement process. We hope you will visit us again.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

martin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
All the place was great staff is amazing
The staff was great Good location The breakfast as great
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de General Manager le 23 févr. 2024
Dear Mr. Martin.We appreciate your recent viewing and feedback and we are happy to let us know about your satisfaction with us. We hope you will visit us again.Warmest regards,Carlos Mazzeo

8/10 Bien

Michael

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice hotel. Great staff. Terrible pool. Overpriced
It’s a nice hotel but I thinks it’s rating seems inflated. Employees are wonderful. The pool area is a joke. The pool is very small and freezing. It’s also covered like a greenhouse so it’s very stuffy and you can’t see the sky. Really poor design.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de General Manager le 19 févr. 2024
Dear Mr. Michael.We appreciate your recent visit and feedback. The pool heater is undergoing preventive maintenance and the roof can be opened according to the request of our guests. Your feedback helps us improve.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Sajid

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A beautiful place in a beautiful surroundings.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de General Manager le 17 févr. 2024
(We appreciate your visit and feedback on your satisfaction with our property, we are pleased that you let us know that your experience was memorable We hope you come back again.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

CHRISTINE

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente General le 17 févr. 2024
Muchas gracias apreciada Christine por su visita y calificación, la cual es muy importante para nosotros. Esperamos que su estancia haya sido agradable.Con todo gusto le recibimos nuevamente.Saludos,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

vanessa

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Gerente General le 13 févr. 2024
Estimada Vanessa.Apreciamos su reciente visita y tiempo para calificarnos. Esperamos que su experiencia haya sido memorable y que nos acompañe nuevamente.Cordial saludo,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Sharee

Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Gerente General le 13 févr. 2024
Muchas gracias apreciada Sharee por visitarnos y por tomar el tiempo para calificarnos, lo cual es muy importante para nosotros.Esperamos que tenga la oportunidad de regresar.Saludos cordiales,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Seeger

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Gerente General le 13 févr. 2024
Muchas gracias apreciado Seeger por su visita y calificación. Esperamos que su estancia haya estado acorde a sus expectativas y que nos pueda acompañar nuevamente.Saludos,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Louise

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Gerente General le 19 janv. 2024
Muchas gracias estimado Louise por su visita y calificación, la cual es muy importante para nosotros. Con mucho gusto le esperamos nuevamente.Saludos,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Andrew, Denver

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff is excellent and they are friendly and attentive. The food is decent and you are close to shopping. The property is a little worn out and needs a refresh. Otherwise great place to stay.
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Réponse de General Manager le 15 janv. 2024
Dear Mr. Andrew. We appreciate your recent visit and feedback, which is important in our improvement process. We will gladly welcome you again.Best regards,Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

Alisa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pleasant stay
Beautiful space, clean and comfortable room, and friendly, accommodating staff. We were in a noisy room over where the Saturday night band was playing, and thankfully they were able to move us to a quieter room. The breakfast buffet was vegan friendly, we were glad for the soy milk too.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de General Manager le 10 janv. 2024
Dear Miss Alisa.We appreciate your recent visit and comments, we are pleased that you let us know your satisfaction in our property. We gladly invite you to come back again.Best regards, Carlos Mazzeo

10/10 Excellent

John

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Gerente General le 10 janv. 2024
Estimado John, agradecemos su reciente visita y tiempo para calificarnos. Esperamos que nos visite nuevamente.Saludos cordiales,Carlos Mazzeo