Luna Sardinia vous donne rendez-vous à Pula, plus précisément dans un parc provincial, sur une plage privée. Tombez sous le charme de la beauté naturelle des environs au détour des emblématiques Plage Baia Chia et Plage de Santa Margherita di Pula, ou accordez-vous un après-midi de détente aux célèbres Aquarium Laguna di Nora et Parc Aquatique BluFan. Les points d'eau des environs sont le décor idéal pour vous adonner à de nouvelles activités telles que le kayak et la plongée sous-marine tandis que les amoureux d'aventures en plein air pourront plutôt opter pour les promenades à cheval et la randonnée en VTT. Consultez notre guide de voyage sur Pula
Strada Statale195 Km 37 400, Pula, CA, 9010
À proximité
Plage de Santa Margherita di Pula
6 min en voiture - 3.7 km
plage près de Foxi 'e Sali
7 min en voiture - 6.9 km
Plage Riva dei Pini
10 min en voiture - 5.1 km
Plage de Nora
14 min en voiture - 12.4 km
Église de Sant'Efisio
14 min en voiture - 12.4 km
Comment se déplacer
Aéroport de Cagliari Elmas (CAG) - 52 min en voiture
Restaurants
Rada
13 min en voiture
Ristorante Urru
4 min en voiture
Ristorante Pizzeria Mirage
9 min en voiture
Bar Mongittu
10 min en voiture
Daddy Bar Domus De Maria
11 min en voiture
À propos de cet hébergement
Luna Sardinia
Hôtel chic pratique pour les familles près de la mer
Un petit déjeuner buffet gratuit, une réception gratuite tous les jours et une terrasse sur le toit ne sont que quelques-uns des atouts de l'hébergement Luna Sardinia. Cet hôtel est l'endroit idéal pour prendre le soleil et offre une plage privée, un restaurant en bord de plage et des chaises longues. Faites-vous dorloter en vous offrant un massage des tissus profonds, un gommage corporel ou un soin de réflexologie. Vous vous régalerez dans les deux restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le brunch, le déjeuner, le dîner et Cuisine italienne. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes vous permet de rester connecté, et diverses autres prestations sont à votre disposition, comme un jardin et une aire de jeux.
D'autres petits plus vous attendent lors de votre séjour :
Piscine en plein air et piscine pour enfants, avec chaises longues et parasols
Parking en libre-service gratuit
Court de tennis extérieur, navette vers et depuis l'aéroport (en supplément) et service d'arrivée express
Service de garde d'enfants (en supplément), service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et serviettes de plage
Caractéristiques des chambres
Les 87 chambres sont agrémentées d'atouts appréciables comme un système de réglage de la climatisation et des peignoirs, ainsi que des services et équipements comme un coffre-fort et un minibar.
Autres commodités présentes dans les chambres :
Bidet et sèche-cheveux
Télévision à écran plat avec chaînes par câble
Garde-robe ou placard, service de garde d'enfants et service de ménage quotidien
Disponible dans toutes les chambres : accès à Internet
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Navette vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 (en supplément)
Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité, sans voiturier
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 30 à 10 h 00
2 restaurants
Café et thé dans les parties communes
Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
Snack-bar/épicerie fine
Un bar/salon
Restaurants sur place
Beach Bar
Grill Restaurant
La Terrazza
Activités
Aire de jeux
Bibliothèque
Leçons de tennis
Piano
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Télévision dans les parties communes
Pour les familles
Aire de jeux
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Service de garde d’enfants en chambre
Snack-bar/épicerie fine
Commodités
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Réception ouverte 24 h/24
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Services professionnels
287 m² d’espace de conférence
3 salles de réunion
Extérieur
Dans un parc provincial
Jardin
Mobilier d’extérieur
Parasols de piscine
Parasols de plage
Serviettes de plage
Sur une plage privée
Terrasse sur le toit
Transats de piscine
Transats de plage
Spa
Gommages corporels
Massages des tissus profonds
Massages sportifs
Massages suédois
Réflexologie
Accessibilité
Pas d’ascenseur
Sol en carrelage dans la chambre
Plus
2 bâtiments
2 étages
Architecture méditerranéenne
Hébergement non-fumeurs
Salle de banquet
Équipements de la chambre
Chambre
Draps fournis
Salle de bain
Bidet
Peignoirs
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Divertissements
Télévision à écran plat avec chaînes par câble ou par satellite
Nourriture et boissons
Minibar
Service d’étage à horaires limités
Plus de services et équipements
Air conditionné (réglage de la climatisation)
Chambres communicantes disponibles
Coffre-fort
Téléphone
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 11 h 00
Informations concernant l’arrivée
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Rénovations et fermetures
Cet hébergement est fermé du 20 octobre 2025 au 31 décembre 2026 (les dates ne sont pas définitives).
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux de compagnie admis gratuitement
Les animaux d'assistance sont les bienvenus et sont exemptés de frais.
Chiens acceptés uniquement
Jusqu’à 6 kg chacun
Chambres spécifiques uniquement, des restrictions s'appliquent ; vous pouvez faire la demande d'une chambre acceptant les animaux en contactant l'hébergement au numéro figurant dans la confirmation de réservation
Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Aucun lit bébé n'est disponible
Moyens de paiement
Informations importantes
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :
Une taxe imposée par la ville est prélevée sur place. Cette taxe est ajustée saisonnièrement, et il est possible qu'elle ne s'applique pas toute l'année. D'autres exemptions ou réductions peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Taxe prélevée par la ville : du 1 novembre au 31 mars, 1.50 EUR par personne, par nuit.
Taxe prélevée par la ville : du 1 avril au 31 octobre, 3.00 EUR par personne, par nuit.
Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.
Options en supplément
Navette aéroport : 90.00 EUR par véhicule, aller simple
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : IT092050A1XBBVEWBK
Nous devons aussi mentionner…
Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Tous les clients, y compris les enfants, doivent être présents à l'arrivée et présenter une pièce d'identité officielle avec photo ou leur passeport
Conformément aux réglementations nationales, les transactions en espèces effectuées dans cet hébergement ne peuvent pas dépasser 5000 EUR. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Classement national
Le classement officiel par étoiles de cet hébergement a été attribué par the local rating authority.
Foire aux questions
L'hébergement Luna Sardinia dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose une piscine extérieure et une piscine pour enfants.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Oui, cet hébergement accepte les chiens ne dépassant pas 6 kg chacun.Des restrictions peuvent s'appliquer, veuillez contacter l'hébergement pour plus de détails.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Luna Sardinia ?
Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. Aucun enregistrement ne sera effectué en dehors des heures d'arrivée habituelles.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Luna Sardinia ?
Le départ a lieu à 11 h 00.
L'hébergement Luna Sardinia propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?
Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 90.00 EUR par véhicule.
Où se situe l'hébergement ?
Bénéficiant d'un bel emplacement dans la zone de Pula, cet hôtel de front de mer se trouve dans un parc provincial, à 4,2 km de Plage de Santa Margherita di Pula et à 4,6 km de Plage Riva dei Pini. Plage de Fichi et Plage de Su Portu sont également à 10 km de distance.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement Luna Sardinia
8,0
Très bien
Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon de réduction Expedia Rewards à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
8,0
Propreté
8,2
Emplacement
8,2
Personnel et service
7,4
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 41 avis sur 105.
10 – Excellent
41
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 35 avis sur 105.
8 – Bien
35
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 17 avis sur 105.
6 – Satisfaisant
17
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 8 avis sur 105.
4 – Médiocre
8
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 4 avis sur 105.
2 – Horrible
4
Avis
Avis vérifié
10/10 Excellent
Veronique
21 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très agréable pour la détente
Séjour de 5 jours parfait pour la détente.
Les extérieurs sont magnifiques. L'hôtel est propre et agréable.
Le petit déjeuner est bon et bien fourni.
Le resto du midi est très bon.
Le resto du soir peut faire mieux.
Une réserve naturelle forestière à proximité permet de faire de jolies balades.
Veronique
Séjour de 5 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Line Ingemann
17 oct. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Smuk beliggenhed, virkeligt sødt og venligt personale samt lækker morgenmad og mad i restauranten.
Line Ingemann
Séjour de 3 nuits en octobre 2025
Avis vérifié
4/10 Médiocre
Franca Tullia
11 oct. 2025
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Posizione albergo stupenda, struttura bella con un bel giardino ma necessita di parecchi lavori di ristrutturazione
Franca Tullia
Séjour de 7 nuits en octobre 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Markus
24 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Toller Park, tolles und freundliches Personal
Markus
Séjour de 12 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
3 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good place but expensive.
Very nice place to stay. Room was nice. Surrounding was nice in hotel area.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juin 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Patricia
5 août 2025
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing. Beautiful location, very sweet employees!
Patricia
Séjour de 6 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Robert Anthony
30 sept. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superb Management and love all the staff including morning maids 😄
The pool and grounds are kept immaculate for all to enjoy. Food and drinks very good especially the caffe latte served in afternoon while reading my book.
Booked an additional 2 days while away to
enjoy just a little longer.
Love the hotel love the people love Sardegna ❤️
Robert Anthony
Séjour de 7 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Sonja
29 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ganz herzliches und hilfsbereites Personal. Wir kommen gerne wieder!
Sonja
Séjour de 5 nuits en août 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Camilla
14 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Fantastic location - f&b needs improvement
What a fantastic setting for this hotel. Nice rooms and public facilities, very friendly staff, clean rooms. Breakfast and dinner did not meet expectations at all.
Camilla
Séjour de 2 nuits en juin 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Tove
23 sept. 2025
Les points forts : Propreté
Hotellet har ett väldigt fint läge, härlig pool och charmig trädgård. Mysig frukostrestaurang och bra frukostbuffé. Rena och fräscha rum. Det som var sämre var att sängen var extremt hård, på vårt rum hade vi även en köksfläkt på balkongen som lät väldigt högt morgon och kväll. I trädgåren hade de starka ledlights vilket tyvärr gjorde en mysiga trädgården mindre trevlig kvällstid.
Tove
Séjour de 3 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Carmine
13 sept. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Wifi was a bit of challenge worked on and off.
Carmine
Séjour de 8 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Mathias
28 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr schöne Lage und entspannte Atmosphäre.
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.
Mathias
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Avis vérifié
10/10 Excellent
Fernando Raul
25 juin 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Incrível excelente nora10
Fernando Raul
Séjour de 2 nuits en juin 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Chris
18 sept. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Own beach area and great big pool. Friendly staff. Bad billing system, I had to go through my full invoice the night before I checked out and discovered items that I had not purchased. 60 euros worth and may have been others
Chris
Séjour de 10 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Filippo
6 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Struttura immersa nel verde con una bellissima e rilassantissima spiaggia privata.
Il personale è sempre disponibile e cordiale, sia alla reception che al ristorante (cene molto buone)
Filippo
Séjour de 4 nuits en août 2023
Avis vérifié
6/10 Satisfaisant
Michaela
29 juin 2025
Les points forts : Propreté et personnel et service
Sehr schönes Hotel in toller Lage. Für Gäste, die trotz Hinweis der sehr netten Angestellten die Liegen nicht zu reservieren, dieses trotzdem tun, kann keiner was. Für die Abrechnung der Speisen und Getränke wäre es besser, wenn die Belege mit der Abrechnung gesammelt werden würden. Dann könnten unnötige Diskussionen beim Chck-Out vermieden werden. Trotz dieser Kleinigkeiten ein superschöner Aufenthalt.
Michaela
Séjour de 4 nuits en juin 2025
Avis vérifié
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
16 août 2025
Les points forts : Personnel et service
Die Mittagskarte war sehr eingeschränkt und hat sich seit 10 Tagen nicht geändert. Das Frühstück war in Ordnung, aber es gab nur eine kleine Auswahl an Obst und kein festgelegtes Angebot an Gemüse
Voyageur vérifié
Séjour de 10 nuits en août 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Miki
18 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely perfect
Miki
Séjour de 2 nuits en août 2023
Avis vérifié
8/10 Bien
Søren
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Afslapning
God og hjælpsom service. Rent. God morgenmad og en dejlig pool. Smukke og rolige omgivelser. Afslappende atmosfære.
Søren
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Avis vérifié
6/10 Satisfaisant
Lawrence
8 août 2025
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Luna is a resort hotel built in the 1950s. While I am sure it was elegant back then, it has not been updated or renovated since and was frankly in a decrepit condition. The site is impressive and the beach excellent, but the hotel itself tired and a bit depressing. Old world service (most of the staff were in their 60s) and lacking modern amenities. We felt like we were living in another era/
Lawrence
Séjour de 4 nuits en août 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Donatella
26 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bellissima struttura in posizione meravigliosa. Giardini curati, piscina a sfioro. Personale molto gentile. Avrebbe bisogno di un po' di manutenzione alle camere; avremmo inoltre gradito un po' di animazione la sera. È comunque una location che ti entra nel cuore.
Donatella
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Avis vérifié
8/10 Bien
Christian
5 juin 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Die Anlage war sehr schön, der Wein und das Essen hervorragend. Die Mitarbeiter konnten teilweise Deutsch, was auch positiv war. Die Rezeption kümmerte sich um meine Anliegen (Taxibestellung, Ausflugsziele, Restauranttipps, uvm, ...) sehr liebenswürdig. Leider gehört das WLAN-Netz bzw. eine Mobilfunkverstärkungsanlage ausgebaut, funktionierte nicht überall und ausreichend (zB für Wetter oder Google Anfragen), schade für so ein tolles Haus. Das Haus befindet sich in einer sehr ruhigen Lage, außer Meeresrauschen und das Zwitschern der Vögel hört man nichts. Ideal um ein bisschen runterzukommen und abzuschalten. Für mich waren es sehr erholsame Tage, gerne wieder.
Christian
Séjour de 4 nuits en mai 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Valentina
11 avr. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel molto bello e pulito!
Tutto è andato benissimo, unica cosa è stata che ad inizio aprile forse un po' freddino in camera di notte ma la seconda notte abbiamo chiesto delle coperte e siamo stati benissimo.
Valentina
Avis vérifié
8/10 Bien
Gill
12 juil. 2025
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
There is no faulting the staff from housekeeping to management. Should a problem arise it is dealt with fairly & promptly & the English of the receptionist Rina(?) & manager is impeccable. The restaurant staff are very attentive.
Surroundings are beautiful. Pool area is spotless & pool beautifully inviting just like the promotional photos & lifeguards on hand. No problem with getting parasols & sunbeds both pool & beach.
Would have been nice to have had somewhere with snacks during the day as you are limited to using the restaurants on site during fixed hours if you have no car & the food is pricey but not as good as expected. Breakfast buffet is, however, plentiful & with lot of choice & best peaches & nectarines ever tasted !
Gill
Séjour de 6 nuits en juin 2025
Avis vérifié
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
14 juil. 2025
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Don’t stay here
Overall hotel location is amazing. Private beach and beautiful. That is what you are paying for.
Now, all the bad things:
Rooms - overall very dirty. They didn’t vacuum the rooms at all. In addition, the rooms are in a desperate need of renovation. It is old, but not only that, the bathrooms are nasty and you could barely use the shower because it was both broken and lacked water pressure.
Food - breakfast was eatable but that is it. Not something you’d expect from a hotel you paid this amount of money for. The bacon looked disgusting. Lunch is served in a different restaurant from breakfast and dinner and it was the only ”good” food we had during our stay. Dont get me wrong, not the best food I’ve eaten but atleast it was okay italian food. Regarding dinner, dont eat dinner here. Frozen vegetables, cold food and just bad overall. Dont waste your money on this. Also, even though it is hotel food you pay for, they add service fee to lunch and dinner (and the service was terrible)
Finally, check out, they gave us the bill for everything we’ve eaten during our stay and numbers were okay. Then the staff said that they missed the city tax and gave me a new two page receipt. However, this time they added the cost for the rooms which i already payed for. I highlighted this and they said ”you have?” And just printed a receipt again. Felt like they wanted to double charge me as they didnt even check the system to confirm, nor did they apologise.
Go somewhere else…