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Avis sur Gran Hotel de Puebla by HNF

4 out of 5
Gran Hotel de Puebla by HNF
Blvd Hermanos Serdan, 794, El Riego Norte, Puebla, PUE

Avis

9,4

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 251 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 63 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 12 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 5 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 339." "

9,6/10

Propreté

9,4/10

Personnel et service

9,4/10

Équipements

9,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

antoine

Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de María Elena Esparza / Gerente General. le 11 mars 2023
Agradecemos su visita. En HS HOTSSON es un placer atenderle, vuelva pronto.Un saludo.

10/10 Excellent

antoine

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Super agréable fameux très bien
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Gerencia General le 8 mars 2023
Ce fut un plaisir de vous avoir reçu. Merci beaucoup pour votre évaluation positive.Nous serions ravis que vous nous considériez lors de votre prochaine visite à Puebla.

10/10 Excellent

antoine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Gerencia General le 6 mars 2023
Muchas Gracias por su preferencia, es un gusto haberle recibido. Nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue satisfactoria. Será un gusto volver a recibirle.Gerente General

10/10 Excellent

Luis, San Pedro Cholula

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buena opción para hospedarse.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Barbara lucero

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024

4/10 Médiocre

Marcieli

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
En mi opinión necesitan mejorar la atención del personal de servicio ( recepción y maleteros ).
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 14 mai 2024
Apreciable Srta. Macieli De antemano le ofrezco sinceras disculpas ya que no es el servicio que estamos acostumbrados a brindar a nuestros huéspedes, personalmente he hablado con el equipo. Gracias por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión, es muy importante para nosotros.

6/10 Satisfaisant

Patricia

Séjour de 1 nuit en avril 2024

8/10 Bien

Jorge

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 19 avr. 2024
Estimado Sr. Jorge, Gracias por tomarse el tiempo y valorar su experiencia en su reciente estancia. Su participación es importante.

10/10 Excellent

Mizraim

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
EXCELENTES INSTALACIONES
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 5 avr. 2024
Hola MizraimNos alegra saber que su estadía fue muy gratificante.Gracias por el tiempo en evaluarnos.

8/10 Bien

EDUARDO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Es un excelente hotel, muy recomendable, solamente creo que debería tener mejor temperatura la alberca.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 5 avr. 2024
Estimado EduardoGracias por compartir tu opinión sobre la temperatura de la alberca, compartiré tus comentario con el encargado para revise una nueva opción.

10/10 Excellent

pedro gallegos

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buentrato y muy limpio
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 2 avr. 2024
Estimado Pedro, Gracias por compartir sus comentarios, referente a su estadía, es importante para nosotros contar con su valoración. Gracias por su tiempo

10/10 Excellent

Dan Levi

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 22 avr. 2024
Estimado Sr. Dan LeviGracias por tomarse el tiempo en valorar su reciente estadía, su valoración es importante.Será un placer saber pronto de usted.Sinceramente,

8/10 Bien

Rosa Maria

Voyage en famille
El hotel está en muy buenas condiciones, las habitaciones son cómodas y limpias. El desayuno buffet es bueno. Solo agradecería un extractor de aire en el baño, pues se llena de calor al bañarse.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 5 avr. 2024
Estimada Srta. Rosa Gracias por haberse tomado unos minutos en compartir sus comentarios son muy valiosos para nosotros, serán compartidos con el área correspondiente.Reitro nuestro agradecimiento al tiempo invertido.Saludos

10/10 Excellent

Aretha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
El personal muy amable. Nos dieron nuestra habitación rápidamente. No tuvimos tema en nuestra corta estancia. Tienen estacionamiento con valet.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 5 avr. 2024
Srta. ArethaGracias por compartir su experiencia, es gratificante saber que hemos cumplido con sus expectativas. Su opinión para nosotros es muy importante.Sinceramente,

10/10 Excellent

Jesus Armando

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien gracias
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 5 avr. 2024
Estimado JesusAgradezco se tomara unos minutos para compartir su experiencia, su opinión es importante

10/10 Excellent

Arisbel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente lugar
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 15 avr. 2024
Apreciable ArisbelGracias por tomarse unos minutos y compartir sus comentarios, nos alegra saber que se ha cumplido con sus expectativas.Será un placer volver a tener noticias de usted sinceramente ,

10/10 Excellent

JESÚS GALLARDO

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me agradó todo, la cama muy suave, todo muy limpio. La alberca prácticamente solo para nosotros. Donde deben poner atención es en el Room Service, pues pedimos dos platillos de 12 nuggets, y nos trajeron 8. Fuera de ese detalle, todo bastante bien.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 12 avr. 2024
Estimado Sr. Jesús Gallardo, Gracias por compartir sus comentarios de retroalimentación, son muy valiosos para poder seguir buscando la excelencia. Sinceramente,

10/10 Excellent

SANDRA GUADALUPE JUAREZ

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 7 avr. 2024
Muchas gracias Srta. Sandra, por tomarse el tiempo en valorar su experiencia en su reciente estancia. Es un placer servirleSinceramente,

10/10 Excellent

Francisco Javier

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Okkk
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 15 avr. 2024
Apreciable Sr. FranciscoGracias por tomarse unos minutos y compartir sus comentarios, nos alegra saber que se ha cumplido con sus expectativas.Será un placer volver a tener noticias de usted sinceramente ,

10/10 Excellent

RICARDO, Teziutlan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente lugar, cómodo, limpio y el personal muy amable
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 15 avr. 2024
Apreciable Sr. RicardoGracias por tomarse unos minutos y compartir sus comentarios, nos alegra saber que se ha cumplido con sus expectativas.Será un placer volver a tener noticias de usted sinceramente ,

10/10 Excellent

JOSUE ROBERTO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buen hotel, todo nuevo y con un excelente servicio por parte del personal.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de recepción le 15 avr. 2024
Apreciable Sr. JosueGracias por tomarse unos minutos y compartir sus comentarios, nos alegra saber que se ha cumplido con sus expectativas.Será un placer volver a tener noticias de usted sinceramente ,

4/10 Médiocre

Francisco

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
Al llegar no tenían las habitaciones que solicité y mi familia tuvo que dormir separada
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente Recepción le 2 avr. 2024
Francisco,Lamento mucho saber que le ocasionamos un descontento durante el proceso de check in, lo tomaré de ejemplo para poder reforzar nuestros procesos y estándares.Le ofrezco si eras disculpas.

10/10 Excellent

José Aviña

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ubicación excelente
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepcion le 2 avr. 2024
Jose, Es un placer haberle recibido, muchas gracias por tomarse en tiempo en valorar su pasada estadía. Es muy importante para nosotros su participación.Sinceramente,

10/10 Excellent

GARDNER

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Lujoso y acogedor
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 15 mars 2024
Gardner, Gracias por tomarse el tiempo y compartir su opinión. Es muy valioso para nosotros. Saludos

10/10 Excellent

SANDRA GUADALUPE JUAREZ

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 4 mars 2024
Srita. SandraGracias por su valoración, positiva. Le esperamos pronto!¡Saludos!

10/10 Excellent

Israel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
b
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 4 mars 2024
Sr. Israel Gracias por su valoración, positiva. Le esperamos pronto!¡Saludos!

10/10 Excellent

Jose Adolfo

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Su personal es muy amable, bastante servicial, te hacer sentir muy cómodo
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 4 mars 2024
Sr. José Adolfo Gracias por su valoración, positiva. Le esperamos pronto!¡Saludos!

8/10 Bien

Maria

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy limpio, buen hotel
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 4 mars 2024
Estimada Srta. MaríaGracias por su preferencia, su participación es muy importante, gracias por su tiempo.¡Saludos!

10/10 Excellent

Lilia Del Carmen

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 12 avr. 2024
Estimada Srta. Lilia Su valoración es muy importante para nosotros, gracias por tomarse el tiempo en compartir, la participación de los huéspedes es muy valiosa.Sinceramente,

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
En ocasiones anteriores, me había hospedado pero esta vez hubo detalles a considerar, la variedad del buffet muy limitada, y el agua caliente de la regadera, tibia, nunca calentó, también hice la reservación para cama king size y cuando hice el check in solo había habitaciones con dos camas
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 21 févr. 2024
Me apena mucho saber que en esta ocasión no fue satisfactoria su experiencia, le agradezco nos haya hecho mención de los detalles, esto nos ayuda a trabajar en ello. Tenga por seguro que esto fue solo un caso aislado al servicio y atención que estamos acostumbrados a Brindar. Deseo continuar contando con su preferencia y nos dé la oportunidad de recibirle nuevamente.Sinceramente.

8/10 Bien

Teresa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo esta excelente pero uno busca relajarse y el jacuzzy nunca tuvo agua, lo prendieron y salia agua fria fatal experiencia
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 21 févr. 2024
Apreciable Teresa, Gracias por compartir su experiencia, lamento mucho no haya sido totalmente de su agrado. Es importante mencionarle que la temperatura de la alberca dependerá del ambiente.

10/10 Excellent

Maricruz

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente servicio.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 21 févr. 2024
Estimada Srta. MaricurzAgradezco el tiempo que ha invertido en compartir valoración. Será un placer volver a atenderle.

10/10 Excellent

Maricruz

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente servicio.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 7 févr. 2024
Maricruz, Me alegra mucho saber que ha pasado una memorable experiencia con nosotros. Será un placer recibirla nuevamente en su próximo viaje a Puebla. Sinceramente,

2/10 Horrible

David Oswaldo Rodriguez

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
No me pude registrar. No respetaron el pago realizado
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 7 févr. 2024
Estimado Sr. RodríguezComprendo la implicación que se derivó con su reservación, la cual fue únicamente garantizada por lo que es nuestro deber solicitar un pago, principalmente cuando el huésped no es el titular de la Tarjeta que garantiza la reservación. Lamento mucho el mal entendido, deseando poder contar con la oportunidad de demostrarle que solo fue un caso que no está cerca del servicio que estamos acostumbrados a brindar. Sinceramente,

10/10 Excellent

Leopoldo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención excelente y el check in, muy rápido!
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 7 févr. 2024
Estimado Sr. LeopoldoFue un gusto haberle recibido, me da mucha alegría el saber que hemos cumplido con sus expectativas. Por favor no dude en considerarnos para su próxima estadía.

4/10 Médiocre

Gaudalupe

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Gerente de Recepción le 18 janv. 2024
Guadalupe, Me apena mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas. Me ayudaría mucho tener mas detalle sobre su reciente estancia, esto nos es de mucha ayuda para poder determinar acciones. Gracias por tomarse el tiempo en dejar su valoración.

10/10 Excellent

Jose Eduardo

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Pedi Room Service, un pepito de arrachera, pudieran mejorar la calidad de la carne la cual estaba muy correosa. Todo lo demas fue excelente
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 13 déc. 2023
Hola José Eduardo, Sé que calidad de los alimentos es una parte fundamental para tener una buena experiencia. Estoy muy apenada con usted y ofrezco sinceras disculpas por la molestia causada. Compartiré sus comentarios con mi Gerente de Alimentos y Bebidas para que pueda revisarlo. Agradezco mucho sus comentarios son muy importantes para nosotros. Espero poder contar con la oportunidad de recibirle nuevamente y corrobore usted mismo que se ha tomado en cuenta su observación.

10/10 Excellent

Jose Enrique, Mexico

Voyage en couple
Es un excelente y agradable lugar para alojarse
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 13 déc. 2023
Hola José Enrique, Muchas gracias por su preferencia, es para nosotros muy importante hacer sentir a nuestros invitados como si estuvieran en su propia casa. Nos complace servir. Estaremos pendiente de su próxima estancia. Saludos

10/10 Excellent

HECTOR

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nc
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 30 nov. 2023
Hector, Muchas gracias por tomarse el tiempo en valorar su experiencia con nosotros, nos alegra saber que hemos cumplido con sus expectativas. Esperamos pronto su regreso.Saludos

10/10 Excellent

Sourav

Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 18 janv. 2024
SouravFue un gusto haber sido su anfitrión, me alegra que su experiencia haya superado sus expectativas. Le estaremos esperando para su próxima visita.

8/10 Bien

Ivan Alberto

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Es un hotel excelente . En edta ocacion no me reconocieron cono silver. La alberca la calefaccion no siempre la tienen. El buffet es de lujo . La atencion muy cordial . El aire acondicionado no funcionaba del todo en la habitacion 319. Pero en general es un gran hotel .
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 21 nov. 2023
Iván, muchas gracias por tomarse en tiempo en compartir cómo es que fue su experiencia con nosotros. Sus observaciones han sido ya comunicadas a nuestro Gerente de Mantenimiento para que lo revise. Para poder mejorar su experiencia nos ayudaría mucho nos comunique de inmediato para que pueda ser atendido al momento. Nos encantará saber pronto de usted.

8/10 Bien

María Regina

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un Hotel muy bueno, lo único que les falla es que no te tienen agua caliente, solamente tibia, y te bañas con muy poca agua.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Gerente de Servicio al Huésped le 20 nov. 2023
Srita María Regina,Sus comentarios son muy importantes para nosotros, le ofrezco sinceramente disculpas por la molestia que le causados. Sus observaciones serán compartidas con las áreas correspondientes.

10/10 Excellent

Sandra

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Muy buen servicio y comodidad
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Gerente de Servicio al Huésped le 17 nov. 2023
Hola Sandra,Es un gusto saber que su estancia fue placentera, esperamos recibirla pronto.¡Saludos!

6/10 Satisfaisant

nidia

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
El buffet del desayuno muy caro, demasiado caro para lo que sirven y la calidad de los alimentos. La atención del restaurante también dejó mucho que desear. En el cuarto, una de las camas tenía las sábanas manchadas. Para la recepción, muy cerrados en el tema del check in, ya que cobraron la mitad de la habitación por dos horas antes que entregaron la habitación. El año pasado me hospedé en el mismo hotel cuando era Hotsson y nos permitieron el early check in sin costo adicional, incluía el desayuno y el buffet si fue de calidad. Muy decepcionada ahora del hotel con respecto a lo del año pasado que use el mismo
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 14 nov. 2023
Srita NidaSus comentarios son muy importantes para nosotros, le ofrezco sinceramente disculpas por la molestia que le causados.Sus observaciones serán compartidas con las áreas correspondientes.

10/10 Excellent

DIANA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El precio es accesible y recibes mas de lo que pagas! Excelente opcion, sin duda regresare
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 13 nov. 2023
Estamos muy contentos de leer sus comentaros, es para nosotros muy importante otorgar experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nos encantará saber de usted próximamente. Saludos

8/10 Bien

ERICA

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El trato de todo el personal fue excelente. Los inconvenientes son que la puerta de acceso a la habitación y la del baño debian jalarse o empujarse muy fuerte para cerrarlas y no habia gel corporal en el depósito.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Gerente de Recepción le 13 nov. 2023
Gracias por sus observaciones Srita Erica, tenga por seguro que se trabajará en estos detalles. Estamos muy comprometidos con el servicio y la calidad para nuestros huéspedes. Saludos

10/10 Excellent

erika lizbeth

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente estancia!
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Gerente de Servicio al Huésped le 12 nov. 2023
Hola, señorita Erika, es un gusto saber que su estancia fue placentera, esperamos verla pronto. Excelente semana

10/10 Excellent

Carlos Leonardo

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Buen servicio
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Gerente de Servicio al Huésped le 12 nov. 2023
Hola Carlos, es un gusto saber que su estancia fue placentera, esperamos verlo pronto. ¡Saludos!

10/10 Excellent

Frida Laura

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Gerente de Servicio al Huésped le 5 nov. 2023
Buenas tardes srta. Laura,Es un gusto saber que su estancia con nosotros fue placentera. Esperamos verla pronto en nuestras instalaciones.¡Saludos!

10/10 Excellent

Deicy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Réponse de Gerente de Recepción le 3 nov. 2023
Deicy, Nos alegra el saber que hemos cumplido con sus expectativas. Gracias por valorar su experiencia con nosotros.Saludos