Cher Patrick, Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes, mais nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous laisser vos feedback, car ce n’est que par vos commentaires que nous avons la possibilité de nous justifier ou de ne pas créer de malentendus. Je voudrais préciser que le deuxième jour, la demande de petit-déjeuner dans la chambre n’a pas été satisfaite. Vous ete utilisé ce qui existait le premier jour et, par oubli, nous n'avons pas remis le document dans le chambre, et nous nous en excusons sincèrement. En ce qui concerne le paiement direct du service de room service, étant donné qu’à l’enregistrement, il préférait ne pas livrer de carte de crédit pour les extras, il a été expliqué que, de cette manière, toutes les consommations devaient être réglées pour le moment. La signalisation de l'escalier existe à côté de l'ascenseur à chaque étage, ce qui mène à la réception. De la réception au parking, il est indiqué que le client doit changer d'escalier pour rejoindre "l'escalier de service". Désolé, vous n'avez pas remarqué, mais les avertissements sont là. Nous signalerons votre mécontentement à notre coordination opérationnelle dans le but de nous améliorer constamment. Cordialement, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager