6/10 Satisfaisant
Nadia
Voyage en couple
6 août 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Ayant séjourné huit jours dans cet hôtel, je ressors avec des impressions mitigées. Le condo où nous avons séjourné était honnêtement exceptionnel. Confortable et parfaitement propre à notre arrivée, il offrait toutes les commodités nécessaires pour un séjour agréable.
Cependant, le service à la clientèle laisse énormément à désirer.Malgré le grand nombre d'employé·e·s, nous avons trouvé le service à la clientèle pratiquement absent. Si une ou deux employé·e·s étaient tout de même sympathique·s, nous nous sommes littéralement sentis de trop pendant tout notre séjour. Le ménage était prévu tous les deux jours, mais personne n'est venu le deuxième jour. Nous avons dû demander, mais personne n'est venu non plus. Ce n'est que le surlendemain, après une nouvelle demande, que quelqu'un est enfin venu.L'hôtel était très peu fréquenté, ce qui rendait encore plus incompréhensible l'attitude du personnel. Une simple question semblait les déranger. Le climatiseur de la chambre posait également problème : chaque nuit, il faisait de la glace qui tombait sur notre tête en nous réveillant.Le coffre de sécurité dans la chambre ne fonctionnait carrément pas. Nous avons dû appeler la réception tous les jours pour qu'ils viennent le réouvrir. Notre voisine a eu le même souci. À chaque fois, aucune excuse ne nous a été présentée. bien que le condo soit de très bonne qualité, le manque de service à la clientèle et les nombreux problèmes techniques rendent l'expérience globale decevante.
Nadia
Séjour de 7 nuits en juillet 2024
