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Avis sur The Surrey

2.5 out of 5
The Surrey
20 East 76th Street, New York, NY

Avis

9,2

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 714 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 179 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 59 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 38 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 10 avis sur 1000." "

9,6/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

8,4/10

Équipements

9,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Un accueil toujours agréable, avec un personnel attentionné. L'accès à un café au rdc, chaque matin Je regrette les prix dissuasifs du bar de chambre ainsi que lors du départ, nous devions descendre nos bagages. Un guide détaillé précisant l'étage pour la salle fitness, le rooftop(en période estivale)seraient appréciable. Nous espérons revenir et profiter de la terrasse(en période estivale)qui nous avait laissé un bon souvenir.
Séjour de 7 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 5 mars 2020
Thank you for your review. We are delighted to read that you enjoyed your stay, and we appreciate your additional comments. We look forward to welcoming you again this summer to enjoy our Private Roof Garden. Warm regards, The Surrey

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Moquette au sol des chambres pas impeccable Sol’de la salle de bain pas net non plus
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 26 juil. 2019
It was a pleasure to have you with us, and we thank you for investing the time to share your review. We sincerely apologize that your room was not perfectly detailed prior to arrival, and please rest assured that we will address your comments with our staff to ensure a more flawless experience going forward. We hope to one day have the opportunity to restore your faith in our hotel, and we invite you to join us again on your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en avril 2019
Réponse de Karen Globokar le 15 avr. 2019
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bel hôtel
Excellent emplacement, bar rooftop avec jolie vue, Café Boulud
Séjour de 5 nuits en août 2018
Réponse de Karen Globokar Guest Relations Manager le 22 août 2018
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

8/10 Bien

FpM

Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
L'hôtel est agréable ainsi que le personnel.
Nous n'avons pas eu de surprises désagréables. Nous avons regretté de ne pas pouvoir rajouter un lit pour une ou deux nuits, moyennant 50$, comme prévu sur le site. Le motif: chambre pas assez grande
Séjour de 6 nuits en septembre 2017

10/10 Excellent

Alain

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

catherine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle semaine à New york
Bel hotel idéalement situé Le personnel et la chambre parfaits

8/10 Bien

Cédric, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Très bon hôtel mais un problème de bruit important
Cet hôtel est excellent sur de nombreux points mais en terme de confort, je ne mettrai pas 4 ou 5 étoiles car l'isolation phonique par rapport à l'extérieur est calamiteuse (déchargements de camion, bruit de travaux proches...). Je n'ai pourtant pas le sommeil léger. Dans cette gamme d'hôtel, avoir des fenêtres permettant une isolation efficace avec la rue semblerait pourtant être un minimum (cette rue n'est pas particulièrement passante la nuit néanmoins). Sinon la chambre en elle-même est très agréable et les lits extrêmement confortables. Le personnel est aussi très sympathique. Mériterait un 4,5/5 si ce défaut d’isolation ne venait pas tout gâcher !

6/10 Satisfaisant

ben, g

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nothing crazy
the room was big enough but besides this there is no services compare to the same range of hotel in Manhathan made me pay 50% of the price room for 3 pm late check out(( the concierge is useless. Except the restaurant that is very good the rest is not worth it

4/10 Médiocre

Claude

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Catastrophique.
Nous avions reserve chambre haut de gamme. Incident sur la piste magnetique de ma carte bleue. Traite comme un pestifere alors que j avais regularise le probleme avec ma seconde carte bleue.
Réponse de Katie Winther le 11 déc. 2015
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback on your most recent experience at the Surrey. I have already shared your feedback with the team especially the areas you highlighted to ensure we work on training and execution going forward to meet the expectations of our guests. We look forward to welcoming you back again and until then remain at your service. Warm regards,

10/10 Excellent

Frederic, Lausanne

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tres bon hotel séjour très agréable personnel très avenant. Seul point noir l'absence de baignoire dans la chambre alors que votre site mentionnait spécifiquement une baignoire dans la salle de bain. alors que votre site le spécifait dans la description de la chambre.
Réponse de Katie Winther le 13 févr. 2016
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your generous feedback from your recent stay with us. We were truly delighted that we exceeded your expectations from our unique design, tastefully appointed details in your accommodation, to the private enclave of our private roof garden, to our central location to the best of New York and most importantly, the gracious and professional service extended by our colleagues. We were pleased that we exceeded your expectations and The Surrey was well worth it. We remain at your service and look forward to welcoming you back soon. Sincerely,

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
superbe hotel
the surrey est idealement placé pour visiter ew York, à 1 minute de Central Park, a 2 pas du Met. Chambres magnifiques, un bar en terrasse sur le toit somptueux, un vrai plus en été pour se détendre au calme, c'est un très bel hotel
Réponse de Katie Winther le 13 févr. 2016
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your generous feedback from your recent stay with us. We were truly delighted that we exceeded your expectations from our unique design, tastefully appointed details in your accommodation, to the private enclave of our private roof garden, to our central location to the best of New York and most importantly, the gracious and professional service extended by our colleagues. We were pleased that we exceeded your expectations and The Surrey was well worth it. We remain at your service and look forward to welcoming you back soon. Sincerely,

10/10 Excellent

Jérôme, FRANCE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe
Hôtel idéalement situé pour un séjour en famille : quartier calme (pour NYC) et à 2 pas de Central Park. De nombreux musées à proximité (MET, Guggenheim, Musée d'histoire Naturelle). L'hôtel est magnifique,sobre, classe et moderne à la fois. Le service est efficace tout en étant discret. Le restaurant est excellent, pas de défaut à signaler si ce n'est celui de tous les restaurants New Yorkais : extrêmement bruyants : les clients parlent très fort !! (dans les musées aussi) , et chers par rapport à nos restaurants étoilés en France.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Service impeccable
L'emplacement de l'hotel

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hôtel très agréable
globalement très bon

4/10 Médiocre

Laurence, Cannes

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un hôtel décevant
Quel déception, je m'attendais à un service irréprochable, un hôtel classe et agréable. Et bien non! Dès l'arrivée vous êtes accueillis par assistant desk agressif et désagréable qui vous dispute presque car il n'a pas pu "prendre "1000 dollars sur votre carte et vous lance des regards suspicieux. Il vous lâche les clefs sans un mort d'information, vous ne saurez jamais ou est le restaurant, le bar, le spa, ou la terrasse, débrouillez vous! ça commence dès l'ascenseur que vous ne saurez pas faire fonctionner car il faut la clef... chambre avec vue sur travaux, climatisation très bruyante impossible à faire fonctionner, et odeur de cigarettes des autres chambres (comment est ce possible?). L'hôtel est exigu donc pas de hall d'accueil pour tout le monde ou d'espaces pour se relaxer. Vous ne serez pas à l'aise. Personne n'est agréable et ni sympathique. A éviter. Une info utile: pour ceux qui veulent quand même réserver, le garage coûte 55 dollars mais on oubliera de vous dir qu'il faut 25 à 30 minutes pour la récupérer. Donc à bien noter.

10/10 Excellent

Isabelle, Geneve

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Placé près des musées "up town3
Chambre très agréable, bon petits déjeuner, service impécable. Récéption et bar très acceuillants. Service de conciergerie très aimable et efficace. Réstaurant délicieux et très réputé quoiqu'un peu triste. Très bon avis général.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A la hauteur du "quartier"
Forcément, situé entre central park et madison avenue, on pourrait ne pas en attendre moins. Il n'empêche. Le cadre et le service sont au rendez-vous. Un véritable concierge, du personnel très disponible. Prenez votre paire de running, central park est à quelques mètres :-)

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
le luxe à la new yorkaise
parfait du début à la fin. le personnel se démène pour que vous passiez un bon séjour. les chambres sont superbes et très confo. très bon emplacement, nous allions prendre tous les matins un petit dej dans un café du central park juste à côté, nombreuses boutiques et restau dans le coin (chers toutefois).

8/10 Bien

Adeline, Genève, Suisse

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bel hôtel mais chambre bruyante
Nous avons passé un agréable séjour au Surrey. La chambre était agréable et la literie très confortable. Belle salle de bain en marbre avec double vasque. En revanche, bien que nous ayons demandé une chambre calme, celle ci s'est avérée très bruyante.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel très bien situé
Extrêmement bien situé pour tout amateur de musée: à deux pas - littéralement - entre la 5 eme av et Madison. Nombreux bus et le métro à 7 minutes de marche ( 77 et Lexington). Acceuil très sympathique, chambre spacieuse, et vue dur le Whitney. Le restaurant de l'hôtel est le Café Boulud, rien que cela!!! Deux petites réservés: le petit déjeuner pourrait être inclus, et il pourrait y avoir une bouilloire dans les chambres...

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Although the hotel is extremely well located and the room sizes are great, it needs love & a good update. Rooms have objects that are "semi-broken" (like a lamp) and water damage (in the ceiling). After the entrance there is a "lounging" area with tables, were bubbles are present from the wall paper. But the worse part is the fact that staff does not care about you. I cannot count the number fo times I had to open the front door and the door to the street (two heavy doors) in the 6 days I was there. The receptionists are always talking to each other and ignore guests passing by. This is such an iconic hotel, how can manage let this happen?
Séjour de 5 nuits en mars 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 9 mars 2020
Thank you for allowing us to host your recent trip to New York City and for sharing your review. We are pleased to read that our location and room size were to your liking, though we sincerely regret to learn that there were aspects of your stay which fell short of perfect. Please rest assured that in our follow up with our staff, we will discuss how to ensure a more flawless experience going forward, and we hope that you will allow us the chance to earn back your trust with an improved experience on your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Just wonderful. Beautiful hotel. Staff lovely. Location is ideal if you want to be uptown.
Séjour de 5 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 5 mars 2020
Thank you for your kind review. We are delighted to read how much you enjoyed our Upper East Side location, as well as your stay at our hotel. We hope to have the pleasure of welcoming you again soon. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Thomas

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
If you love the UES you will love The Surrey
A great location for shopping and eating. Not great if your business is mostly on the West Side.
Séjour de 4 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 5 mars 2020
Dear Thomas, It was a pleasure to have you with us, and we are glad to read that you enjoyed exploring our Upper East Side neighborhood. Thank you for taking the time to share your review, we look forward to hosting you again on your next getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Melina

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The property is beautiful and the rooms are comfortable. The staff are helpful and friendly, go out of their way to provide good service. Definitely would go back.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 févr. 2020
Dear Melina, Thank you for your kind review. It was a pleasure to have you with us, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

8/10 Bien

R, Massachusetts

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Location is great, value for what you receive as a guest could be better. Our bathroom had a window which is a plus for me personally and our room had excellent view to Madison Ave and the City. Some of the staff were polite and welcoming although this was not universal. At the time of check in, we were sent to a room which was not ready and filled with tobacco smell (it’s a nonsmoking hotel and obviously I don’t blame the hotel management for this), which has happened to me before in different ways, although the issue was addressed with some degree of nonchalance on behalf of the staff which was a little unexpected given the price level of this hotel. On average I stay in various 4 and 5 star hotels in the City twice a month and although incidents like this have happened to me in the past, they were handled much more tactfully.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de Lily B. le 24 févr. 2020
Dear valued guest, Thank you for taking a moment to provide us with this great feedback on your stay. As you know, we rely on constructive feedback to improve and grow. Our team is trained to always show empathy towards our guest and we are sincerely sorry the concern you brought to the front desk agents attention was not handles as its supposed to. We will be addressing this with the team to ensure this does not happen again. Once again, thank you for informing us about this and we look forward to welcoming you back. Best regards.

8/10 Bien

Bill_R, Wilmington, DE

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
My only complaint is a matter of personal taste, so not necessarily one that would be shared by other guests. I like a firm mattress, and the mattress in our room was rather soft. My wife in particular did not sleep well for the two nights we stayed for that reason. But again, all a matter of individual taste, and otherwise the hotel was exemplary in every respect.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 19 févr. 2020
Dear Bill_R, Thank you for allowing us to host your recent trip to New York City. It was a pleasure to have you with us, and we appreciate your feedback. We invite you to stay with us again on your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The service and style is amazing. The location is perfect next to the park - with great cafes and restaurants around every corner.
Séjour de 4 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 19 févr. 2020
Thank you for your kind review. We are delighted to read that you enjoyed your visit to the Upper East Side, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 19 févr. 2020
Thank you for your kind review. We are delighted to learn that you enjoyed your stay, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 19 févr. 2020
Thank you for your kind review. We are delighted to learn that you enjoyed your stay, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Check in was way too long. Way. To. Long. 20 minutes with the receptionist
Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 14 févr. 2020
Thank you for sharing your feedback, and please allow us to extend our sincere apologies for the delay at check-in. This is certainly not indicative of the level of service that we pride ourselves on, and rest assured your comments will be addressed internally to ensure a better experience going forward. We hope to have the opportunity to provide you with a more flawless stay on your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 7 févr. 2020
It was a pleasure to have you with us, and we are delighted to learn that you enjoyed your stay at The Surrey. Thank you for sharing your review, we look forward to hosting your next trip to New York City. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Brian, Boston, MA

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Clean, comfortable, well appointed, excellent restaurant, great location, quiet at night.
Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 7 févr. 2020
Dear Brian, Thank you for your kind review. We are pleased to read that our location, accommodations, and amenities made for an enjoyable experience. We hope to welcome you again soon. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Ilidia

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 30 janv. 2020
Dear Ilidia, It was a pleasure to have you with us, and we thank you for all your kind words. We look forward to hosting you again the next time you visit New York City. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Customer Service is excellent!! This hotel takes customer service to a new level. It’s a quiet boutique hotel in a nice neighborhood. I always feel very safe.
Séjour de 3 nuits en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 janv. 2020
Thank you for your kind review. We are glad to read that our service and Upper East Side neighborhood made for an enjoyable stay. We hope to welcome you again soon. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Carole, Denver, CO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The location is excellent especially for access to the museum and park. A real gem of a hotel with wonderful, welcoming staff and lovely rooms. Loved the window seat in our room!
Séjour de 5 nuits en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 janv. 2020
Dear Carole, Thank you for choosing The Surrey. It is a pleasure to read how much you enjoyed your visit to the Upper East Side, and we look forward to hosting your next getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Glenn

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Regretfully I was there only over night. Looking forward to going back to enjoy more that the hotel offers
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 janv. 2020
Dear Glenn, We appreciate you choosing to stay with us, and we look forward to welcoming you again on your next trip to New York City. Warm regards, The Surrey

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service et équipements
O que mais gostei foi a atenção dos funcionários. O que menos gostei foi a conservação dos móveis nos quartos
Séjour de 15 nuits en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 janv. 2020
Thank you for investing the time to share your feedback. We are pleased to learn that you enjoyed your stay, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Ilidia

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
An experience to return to
Very nice hotel with very good and professional staff who go above and beyond to help make your stay a lovely experience. Very clean. The bed was extremely comfortable too. Nice bar with live Jazz to relax and unwind after a long day. Will return Very good and safe location with very high end shops all within walking distance
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 27 janv. 2020
Dear Ilidia, It was a pleasure to have you with us, and we thank you for all your kind words. We look forward to hosting you again the next time you visit New York City. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The rooms were very comfortable. The furnishings were comfortable & quaint. The staff was wonderful.
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Réponse de Lily B. le 20 janv. 2020
Dear Valued guest, We are thrilled to learn you had a great stay with us. Thank you for taking a moment to tell us about your stay. We look forward to welcoming you back soon.

4/10 Médiocre

Aj, Toronto

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et équipements
The service was horrible I had to ask 4 different time in 2 days to get 1 shaving kit sent.. there was empty rooms and I did not get the vip treatment no room upgrades
Séjour de 2 nuits en janvier 2020
Réponse de Lily B. le 20 janv. 2020
Dear Aj, Thank you for taking a moment to provide us with this useful feedback. On behalf of the entire team here, we want to express our sincere apologies for the service delays and failure to acknowledge you are a VIP guest. We are sorry about that and will like to make it up to you. If you have a moment, kindly provide me with more details; name and date of stay so I can make sure this does not happen again. Best regards

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Séjour de 2 nuits en janvier 2020
Réponse de Lily B. le 20 janv. 2020
Dear Valued guest, We are so sorry to learn you did not have a great stay with us. I will like to learn about your experiences during your stay so we can look into it further to improve. Kindly provide me with more details when you get a moment. Best regards.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2020
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 6 janv. 2020
Thank you for choosing The Surrey. It was a pleasure to have you with us, and we hope to have another opportunity to welcome you again soon. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The Surrybwas clean , the staff was extremely helpful . The beds were very comfortable
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 3 janv. 2020
Thank you for choosing The Surrey, it was a pleasure to have you with us. We are happy to hear that our service and accommodation allowed you to enjoy your visit to the Upper East Side, and we look forward to hosting you again on your next getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staffs are professional and very friendly. Room was very clean.
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 30 déc. 2019
Thank you for your kind review. We are delighted that our service and accommodations made for an enjoyable stay, and we look forward to hosting you again on your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
Look somewhere else if you can
The receptionists were snobs. But the doorman and greeters were friendly and helpful. Multiple emails regarding pet fees went unanswered. No complimentary coffee after 830 am. Usage fees are excessive. Especially since you only stayed one night and didn’t use anything but room. Not worth the price at all.
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 30 déc. 2019
Thank you for your review. While we are pleased that you found our doormen and greeters to be friendly and helpful, we sincerely apologize that our service was not consistent throughout your stay. Rest assured that we will discuss your comments internally to ensure a better experience going forward. It was a pleasure having you with us, and we hope that one day you will allow us another chance to earn back your trust with a more flawless stay. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Small beautique hotel really makes one feel at home and cared for.
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 19 déc. 2019
Thank you for your kind review. We are delighted to learn that you enjoyed your stay, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Theresa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 17 déc. 2019
Dear Theresa, Thank you for your kind review. We are delighted to learn that you enjoyed your visit, and we look forward to hosting your next Upper East Side getaway. Warm regards, The Surrey

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en novembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 9 déc. 2019
Thank you for choosing The Surrey. We are delighted to read that you enjoyed your stay, and we look forward to your return. Warm regards, The Surrey

6/10 Satisfaisant

Hassan

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de hotel_mgmt_team_365 le 9 déc. 2019
It was a pleasure to have you as our guest, and we thank you for sharing your review. We hope you will join us again on your next trip to New York City. Warm regards, The Surrey