Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas
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Avis sur Sofitel New York

4.5 out of 5
Sofitel New York
45 W 44th St, New York, NY

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 605 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 213 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 112 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 37 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 37 avis sur 1004." "

9,2/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Natalie

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chambre très très décevante.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 22 avr. 2024
Bonjour Nathalie,Nous regrettons d'apprendre que votre chambre n'a pas répondu à vos attentes. Les membres de notre équipe s’efforcent d’offrir des expériences exceptionnelles et il semble que nous ayons raté le but cette fois-ci. Nous apprécierions avoir l'opportunité de remédier à la situation lors de votre prochaine visite. Merci beaucoup, et A bientôt.

8/10 Bien

LAURENT JEAN FRANCOIS

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et équipements
Hôtel un peu vieillissant, la porte d'entrée de la chambre faisait du bruit quand un voisin fermait sa porte. Pas de bouteilles d'eau en chambre c'est dommage. En revanche, excellent petit déjeuner avec personnel très agréable. L'accueil n'est pas digne d'un hôtel de ce standing. On entre comme dans un moulin. Excellente situation géographique, proche de tout à pieds et/ou en transports.
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 17 avr. 2024
Bonjour Laurent! Merci de partager votre expérience. C'est formidable d'apprendre que vous avez trouvé notre petit-déjeuner et notre emplacement exceptionnels. Il semble que certains éléments n'aient pas répondu à vos attentes et nous prenons note de vos réflexions sur l'insonorisation des chambres et l'ambiance du hall. Aussi, pour vos futurs séjours, sachez que notre Brasserie Gaby est désormais ouverte et propose un délicieux petit-déjeuner à la carte de 7h à 10h. Merci pour vos commentaires honnêtes. C'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons nous améliorer. Merci beaucoup et nous espérons vous revoir. À bientôt.

10/10 Excellent

Valerie Jacqueline

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel idéalement situé service et chambre impeccable un séjour très agréable !
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 29 mars 2024
Bonjour Valérie ! Nous sommes ravis d'entendre parler de votre agréable expérience au Sofitel New York. Notre emplacement est en effet pratique et il est agréable de savoir que vous avez apprécié nos chambres impeccablement entretenues et le service des membres de notre équipe. Ce fut un plaisir de vous accueillir et de contribuer à votre agréable séjour. Vos commentaires sont extrêmement appréciés. Merci beaucoup! À bientôt.

10/10 Excellent

Jean Francois

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 12 mars 2024
Bonjour! Thank you for sharing this lovely review!We strive to provide exceptional service for each person who walks through our doors. Thank you for sharing this positive review with us. We look forward to sharing the same quality experience with you during your next stay with us. Merci beaucoup! A bientôt.

10/10 Excellent

Gaël

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Parfait !
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Customer Service le 24 janv. 2024
Bonjour, Gaël! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au Sofitel New York a été "parfait". Votre satisfaction et vos expériences joyeuses sont primordiales pour nous. N'hésitez pas à nous rendre visite à nouveau lors de votre prochain séjour à New York. Merci beaucoup! À bientôt.

10/10 Excellent

Guy

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fort bien situé et à un excellent coût
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Customer Service le 14 janv. 2024
Bonjour, Guy! Nous sommes ravis d'entendre votre appréciation de l'excellent emplacement et du rapport qualité-prix du Sofitel New York. Notre emplacement privilégié est en effet l'une des choses dont nous sommes très fiers de notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Merci beaucoup! À bientôt.

10/10 Excellent

Elisabeth

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnels super gentils et certain parle français. Très bien situé et très propre.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 2 oct. 2023
Bonjour Elisabeth, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre équipe sympathique, dont certains parlent français, et que vous avez trouvé le Sofitel New York très propre et bien situé. Votre satisfaction apporte une grande joie à notre équipe. Merci beaucoup de nous avoir permis de contribuer à rendre votre expérience new-yorkaise agréable. A bientôt, nous espérons vous voir bientôt.

10/10 Excellent

Pierre

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tres bon service de Yasser qu’on salue
Séjour de 4 nuits en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 25 sept. 2023
Bonjour Pierre ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une rencontre positive avec Yasser. Il est certainement un membre apprécié de notre équipe du Sofitel New York. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage en ville. Merci beaucoup et A bientôt !

10/10 Excellent

Alain

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien situé et personnel attentionné
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 18 sept. 2023
Bonjour Alain! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre emplacement pratique et les membres de notre équipe attentifs au Sofitel New York. Nous espérons que vous avez passé un merveilleux moment à explorer la ville. Si vous revenez, notre concierge se fera un plaisir de vous recommander des points d'intérêt plus fascinants. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. À bientôt!

8/10 Bien

MICHELLE

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
L’hôtel est très beau mais malheureusement vieillissant. Les chambres mériteraient quelques rénovations. Tout est extrêmement froid et anonyme. On entre et on sort comme dans un moulin, ce qui m’arrange un peu personnellement mais qui pourrait poser des problèmes de sécurité. Sinon les literies sont plutôt très bonnes! Prévoir le renouvellement de l’eau potable serait plus agréable que d’avoir à le quémander. excellente position géographique permettant de se rendre partout facilement
Séjour de 6 nuits en août 2023
Réponse de Customer Service le 21 août 2023
Bonjour, Michelle !Votre reconnaissance de notre hôtel esthétiquement agréable est très appréciée. Nous prenons en compte vos préoccupations concernant la chaleur et la personnalité, ainsi que vos suggestions de rafraîchissements dans la chambre. Il semble que vous ayez beaucoup apprécié nos lits confortables et notre emplacement privilégié qui offre un accès facile à explorer. Nous avons également pris note de votre suggestion concernant l'approvisionnement en eau potable. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience.À bientôt!

4/10 Médiocre

caroline

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le prix que nous avons payé avec tout les frais est beaucoup trop élevé pour ce que nous avons obtenu en retour . Très petite chambre . Très mauvaise vue .
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 31 juil. 2023
Caroline, il est regrettable d'apprendre que vos attentes n'ont pas été satisfaites lors de votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre et la vue n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir une excellente valeur pour les tarifs que nous facturons et vos commentaires nous aideront à revoir et à améliorer nos offres. Merci de partager votre expérience.

10/10 Excellent

Fadila

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 13 juil. 2023
Bonjour, Fadila! Thank you for the perfect review! We truly appreciate it and we are thrilled you had a fantastic stay at Sofitel New York. We love to hear this from our valued guests. We hope to provide you with another flawless stay in the future! A bientôt, see you soon!

4/10 Médiocre

Olivier

Les points faibles : Personnel et service
PAs d eau dans la chambre , plus de room service a notre arrivee ( 23h) , pas de machine a cafe … A midi restaurant et bar fermes !!! Et quand il pleut pas de parapluie en chambre,et pas assez a la reception !!
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Customer Service le 22 mai 2023
Nous apprécions les commentaires, Olivier.Il est décourageant que nous n'ayons pas pu dépasser vos attentes et vous offrir l'expérience la plus positive possible. Nous nous soucions profondément de la satisfaction de nos clients, nous espérons donc que vous nous donnerez une autre occasion d'améliorer votre opinion sur nous.

8/10 Bien

Guy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Localisation excellente. Restaurant et bar fermes
Séjour de 3 nuits en septembre 2022
Réponse de Customer Service le 26 oct. 2022
Merci pour la note de 4/5, Guy.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu profiter de notre emplacement idéal ! Nous sommes heureux d'annoncer que la Gaby Brasserie est maintenant ouverte et nous servons notre menu complet de bar et de dîner tous les soirs dans la section bar du restaurant de 18h00 à 21h30 ! Nous espérons que vous prévoyez de visiter le Sofitel New York bientôt, nous serions ravis de vous revoir !

6/10 Satisfaisant

Valérie

Séjour de 3 nuits en août 2022

2/10 Horrible

Albert

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Ils m ont taxé de 75 $ pour être arrivé à 8 AM JE N AI PAS APPRÉCIÉ
Séjour de 4 nuits en juillet 2022

10/10 Excellent

Daniel Frederic

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
J’ai trouvé dommage que l’établissement aille fermé sa salle à manger peut de jours avant mon arrivé.
Séjour de 2 nuits en juin 2022
Réponse de SA - Directeur General le 13 juin 2022
Cher Daniel Frederic, Malheureusement notre Restaurant et Bar sont clos depuis Novembre 2021, date de notre réouverture suite à la pandémie. Nous offrons un service de petit-déjeuner et de diner en chambre, ainsi qu'un service de boissons chaudes et froides également! Bien a vous,

10/10 Excellent

AZEDDINE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super
Top bien situé Le seul hic c est la fermeture du restaurant et donc l’obligation d’aller ailleurs pour le petit déjeuner Mais c’est pas grave ça obligé à se lever tôt
Séjour de 4 nuits en février 2022

2/10 Horrible

David Joseph

Voyage en couple
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sofitel ? Sincèrement, une déception incroyable, cet hôtel a mal vieilli. Le personnel (sauf le personnel de chambre 👍) vraiment pas sympathique alors qu’ils n’ont rien à faire, l’hôtel était quasi vide. La chambre n’avait rien à voir avec ce qui était présenté sur votre site, au moins 15m2 de moins … le business center avec un seul ordinateur et qui bien sûr ne fonctionne pas. Vous ne donnez aucune information sur le fait qu’il n’y a pas de petit déjeuner sur place … bref, une catastrophe
Séjour de 6 nuits en janvier 2022

8/10 Bien

Patrick

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien mais...
Dès l'annonce de l'ouverture des frontières, j'ai effectué la réservation (petit déjeuner compris). Accueil simple, rapide et professionell. Hélas pas de petit déjeuner. Dommage que l'on doive par soi-même découvrir cet état de fait et que l'hôtel n'aie pas informé par avance surtout que le forfait petit déjeuner était compris. Déception toujours car j'attends toujours encore des nouvelles pour un dédommangement. Ce manque d'îfnormation n'est hélas pas digne d'un sofitel, la situation covid n'excuse pas tout. Sinon hôtel agréable, chambre devenant vieillottes mais très confortable. Petite déception pour la vue qui n'a rien de grandiose.
Séjour de 6 nuits en décembre 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon séjour
Excellent séjour au Sofitel NY, localisation parfaite, service superbe, avec un personnel qui parle français et qui vous acceuille très bien
Séjour de 4 nuits en février 2020
Réponse de SA - General Manager le 6 mars 2020
Bonjour, Merci pour votre gentil commentaire nous en sommes reconnaissant Nous sommes heureux que vous soyez satisfait par nos équipes lors de votre séjour. Bien cordialement,

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en janvier 2020
Réponse de S.A General Manager le 19 févr. 2020
Dear Guest, We thank you for your staying at Sofitel New York and look forward in hosting you soon again! Kind Regards,

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en janvier 2020

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
L hotel est propre et je trouve que les chambres sont bien mais pas rénovée c est dommage. J aime beaucoup le lit
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

GRISELDA CATHERINE

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff here are exceptionally good Very helpful and efficient My room was very clean and comfortable Had to move as noisy fan in first one But this was done as soon as I asked and with minimal fuss Good food and drinks
Séjour de 7 nuits en avril 2024

4/10 Médiocre

Mathew

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Carmen

Les points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 3 mai 2024
Bonjour, Carmen! We noticed your recent stay was rated as neutral. It's important to us that guests have a remarkable experience and we're eager to learn how we could better facilitate that. Please consider sharing details about your visit next time. Merci beaucoup! A bientôt.

4/10 Médiocre

Shin'ichiro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The pictures of the room when you book it have a great view, but not the reality. No water or coffee in the room. No hot water in the bath. Toilet is clogged but they don't fix it immediately.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 30 avr. 2024
Bonjour Shin'ichiro, we regret to hear that your accommodations did not meet your expectations and there were issues with your in-room amenities and facilities. Our aim is to provide a comfortable stay for all our guests, and your feedback will help us improve and serve you better. Merci beaucoup for taking the time to share your experience and we hope to have the opportunity to provide a more exceptional stay in the future. A bientôt.

8/10 Bien

Shari

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property is in a great location and the room was a good size. The bed was amazing. It was extremely comfortable. I think the property could use a bit of updating. It felt a bit dated.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 29 avr. 2024
Bonjour, Shari! We're thrilled that you appreciated our prime location and found comfort in our spacious rooms, especially the bed. Your notes on updating some areas have been noted, as we value continuous improvement. We can't wait to welcome you again at the Sofitel New York where you can experience our continuing enhancements. Merci beaucoup for your feedback and a bientôt!

10/10 Excellent

Jonathan P

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I confess midtown is not my favourite part of the city.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Customer Service le 29 avr. 2024
Bonjour, Jonathan! Sofitel New York is indeed situated in the bustling heart of Midtown and while we understand that this may not be everyone's favorite area, we hope that the convenience of our location provided you with easy access to explore other parts of the city. We look forward to showcasing more of what the city has to offer during your next visit. Merci beaucoup! A bientôt.

10/10 Excellent

Keisha

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
the wAter cartons were unique. I liked being greeted with the " bonjour ".
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Customer Service le 29 avr. 2024
Bonjour, Keisha! We are thrilled to learn that our unique offerings, such as water cartons, stood out to you and that the warm greeting upon your arrival added to your experience at Sofitel New York. We greatly look forward to welcoming you back for another memorable stay. Merci beaucoup for sharing your insights and A bientôt!

10/10 Excellent

Lydia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Our home away from home.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 29 avr. 2024
Bonjour, Lydia! It's delightful to hear you consider Sofitel New York your home away from home. We hope to continue being your choice of comfort whenever you're in the city. Merci beaucoup for the lovely feedback. A bientôt!

10/10 Excellent

Dr Moustapha

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was just great, i loved the Sofitel.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 29 avr. 2024
Bonjour, Dr Moustapha! We're thrilled to hear of your fantastic experience at Sofitel New York and your fondness for us. Your satisfying feedback truly brings joy to our team members. It was honored to have you as our guest. Merci beaucoup for the kind words, we can't wait for your return visit. A bientôt!

10/10 Excellent

Kristina

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Very clean and safe
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Customer Service le 28 avr. 2024
Bonjour, Kristina! We're thrilled to hear that you found the Sofitel New York to be neat and secure. A clean environment and the safety of our guests are top priorities for us. We hope to have the privilege of welcoming you back in the future. Merci beaucoup! A bientôt.

10/10 Excellent

Mustafa

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel! Clean property. Friendly and helpful staff! Large room!
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 25 avr. 2024
Bonjour Mustafa, we are thrilled you had a wonderful experience at Sofitel New York! It's a delight to know you enjoyed the cleanliness of our hotel and found the rooms spacious. We're pleased that our team members were able to assist and extend a warm, friendly touch to your stay. Our hardworking team truly appreciates your kind feedback. A bientôt, we hope to welcome you back soon. Merci beaucoup!

8/10 Bien

Paul

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The room was booked for 2 adults and 1 child but the room only had a king bed, so we had to ask for a pull out bed. There was also blood stain on the carpet, next to the bedside table, I asked for it to be cleaned but it wasn’t so I had to ask again. Great location from Time square (5 minute walk) and the subway is 2 minute walk away.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 25 avr. 2024
Bonjour Paul, we are pleased to know that you found our location convenient, and easily accessible to Times Square and nearby subway stations. We regret the inconvenience regarding the bedding arrangement and the cleanliness concern raised and want to assure you that such incidents are not representative of our usual impeccable standards. We appreciate your feedback and will utilize it for our betterment. We hope your travels through New York City were enjoyable and that you had a chance to experience many of the attractions our city has to offer. Merci beaucoup for your review and we hope to welcome you back soon for an improved stay. A bientôt!

10/10 Excellent

Simarleen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very Nice Location
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 25 avr. 2024
Bonjour Simarleen, it's encouraging to hear that you found the location of Sofitel New York advantageous. Our positioning is indeed strategic and gives easy access to various city attractions. The next time you visit, our concierge team will be more than delighted to suggest more captivating spots for you to explore. Merci beaucoup for choosing us. A bientôt!

10/10 Excellent

Carmen Lydia, San Juan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Liked room and the registration desk as well as porters and other attendats, they were very corteous all the time.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 23 avr. 2024
Bonjour Carmen, we appreciate your lovely feedback on your stay at Sofitel New York. We are thrilled you enjoyed your room and received warm welcome and service from our registration desk, porters, and other team members. We strive to provide memorable experiences for our guests. Your kind words mean a lot to our entire team. Merci beaucoup! A bientôt, see you soon!

10/10 Excellent

LAKE, Sunrise

Voyage en couple
Love your hotel Everything went smoothly Love the room I could not believe everyday I would go out and I would come back before noon and my room was clean That made my day as that seems to always be an issue when I stay in a hotel Would stay again in a heartbeat What was funny we realized once we were there for the first day that we had stayed before Thank you and to all of your staff to make our trip great
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 23 avr. 2024
Bonjour, LAKE! We're thrilled to hear about your wonderful experience at Sofitel New York. It's delightful that you appreciated the flawlessly clean room and efficient service. Our team members always strive to exceed expectations. Your kind words have made our day. We're thrilled to realize that you've been with us before and can't wait to welcome you back soon. Merci beaucoup! A bientôt, indeed!

10/10 Excellent

Shirlene Ann

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked the convenience to most NYC attractions and restaurants
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 22 avr. 2024
Bonjour Shirlene, we're thrilled you found the convenience of Sofitel New York to be an excellent part of your visit to the city. It's heartening to hear you could easily reach numerous NYC attractions and dining spots. Our concierge team would be glad to recommend even more wonderful restaurants and must-see places on your next trip. Merci beaucoup for your review. A bientôt!

8/10 Bien

Jonathan

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The mini bar was empty and there were no complimentary bottles of water
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 19 avr. 2024
Bonjour, Jonathan! We noted your point about the mini bar and the absence of complimentary water. Do note that we provide numerous services and amenities, and our colleagues are always available to assist with your needs. Looking forward to hosting you again at Sofitel New York. Merci beaucoup! A bientôt.

10/10 Excellent

Carolina Ivana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent!
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 18 avr. 2024
Bonjour, Carolina! We're thrilled you had an excellent experience at Sofitel New York. Your satisfaction is vital to our team members and we're ecstatic we could meet your standards. We hope to have the pleasure of welcoming you again in the future. Merci beaucoup! A bientôt.

10/10 Excellent

Lynn

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superb hotel. Great location in the middle of Manhattan.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 17 avr. 2024
Bonjour, Lynn! We're thrilled to hear you enjoyed your stay at Sofitel New York, especially the convenient location in the heart of Manhattan. Your feedback fills us with joy, it's rewarding to hear that our guests appreciate the unique experience we strive to provide. On your next visit, our concierge would be more than happy to recommend more unique places to visit in this vibrant city. Merci beaucoup, and a bientôt!

10/10 Excellent

Eric, Sarasota

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was excellent property showing signs of wear but it's NYC everything shows wear.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 17 avr. 2024
Bonjour, Eric! We're happy to hear that you found our team members to be superb during your stay at Sofitel New York. Apologies for any areas of the property that did not meet your expectations. Be assured that maintaining our property's charm is continually on our agenda, even amidst the hustle and bustle of NYC. A bientôt, we hope to welcome you back soon. Merci beaucoup!

8/10 Bien

Dimitrios

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Their fridges are empty. They say they can provide some stuff upon request but I don’t think is a big deal nowadays for a hotel especially in NYC to have the basics like a bottle of water for welcoming clients.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 17 avr. 2024
Bonjour Dimitrios, we appreciate you detailing your concerns regarding our provided amenities. We understand you found our approach to stocking the mini fridge inconvenient, yet the aim has been to tailor the content to guests' requests, increasing satisfaction. However, we acknowledge your point regarding a welcoming gesture and we'll keep it in mind for future consideration. Our team is dedicated to enhancing our guest experience, and feedback like yours is pivotal to that process. A bientôt and merci beaucoup!

10/10 Excellent

Danyal

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing stay, very clean and staff were helpful. Bed was very comfy
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 15 avr. 2024
Bonjour, Danyal! We appreciate your fantastic review of Sofitel New York. It's great to hear that you found cleanliness to be a high point of your stay. It's also promising to learn that our team members were able to assist you and that you enjoyed our comfortable beds. Your words will certainly motivate the team to continue delivering remarkable experiences. Merci beaucoup! We look forward to the opportunity to welcome you back. A bientôt.

6/10 Satisfaisant

Kyle

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
The property is on a quiet street which is nice. Everything else is a 3.5 to 4 star experience at best.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Customer Service le 14 avr. 2024
Bonjour, Kyle! It warms our hearts to hear that you appreciated the tranquillity of our location. However, it seems your overall stay didn't fully meet your expectations. Moving forward, we hope to inspire a more delightful experience. Please note, our Gaby Brasserie is now serving breakfast and dinner daily, perfect for starting and ending your day in the bustling city. We look forward to enhancing your stay on your next visit. A bientôt, see you soon!

10/10 Excellent

Sonia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 14 avr. 2024
Bonjour, Sonia! We're thrilled to see that you had an enjoyable stay at Sofitel New York! Thank you for taking the time to rate us. We’re hoping your travels bring you back soon for another pleasant experience. A bientôt, see you soon! Merci beaucoup for choosing us.

10/10 Excellent

AHMAD

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Customer Service le 2 mai 2024
Bonjour, AHMAD! It's fantastic to know you enjoyed your stay at Sofitel New York. We appreciate your support greatly. During your next visit, feel free to reach out to our concierge for recommendations on city attractions. Merci beaucoup! A bientôt.