4/10 Médiocre
Bruno
28 mars 2020
Service après vente d’Hotels.com inacceptable
J’ai acheté le voyage sans option d’annulation. Cependant avec les restrictions de déplacements liées à la pandémie, j’ai dû annuler mon voyage et je m’attendais à une certaines souplesse dans l’application de cette règle.
J’ai avec beaucoup de peine réussi à contacter Hôtels.com qui devaient contacter l’hôtel et me rappeler. Je n’ai eu aucun retour. Plus tard, j’ai reçu une offre pour canceler mon séjour, mais le délai pour s’en prévaloir était déjà échu malgré que j’aie réaliser la démarche dès que j’ai eu l’information. Je comprends le contexte et l’achalandage, mais ne pas donner suite à un engagement est inexcusable et faire miroiter u; remboursement impossible à obtenir l’est aussi.
Bruno
Séjour de 3 nuits en mars 2020