Avis sur Marquis Reforma Hotel Spa
Marquis Reforma Hotel Spa
Paseo De La Reforma 465 Col Cuauhtemoc, Mexico City, CDMX
Avis
9,2
Merveilleux
9,8/10
Propreté
9,6/10
Personnel et service
9,0/10
Équipements
9,2/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,2/10
Écoresponsabilité
Avis
Voyage d’affaires
11 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en juin 2022
Réponse de Gerente de Calidad le 13 juin 2022
Estimado Sr. Alexandre,
Gracias por haber elegido a Hotel Marquis Reforma & Spa en su reciente visita a la ciudad de México.
Para nosotros fue un placer recibirlo y brindarle la mejor de las atenciones. Por ello, nos alegra saber que la atención de nuestro personal cubrió sus expectativas.
Gracias por hacernos saber que la ubicación de nuestra propiedad fue conveniente para usted.
En cuanto al olor del baño, agradecemos su retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar para brindarle un mejor servicio. Por ello, la he compartido con el gerente involucrado para su información y seguimiento.
En referente al spa, le comento que se convirtió en un concesionario del hotel, por ello, los servicios de esta área tienen un costo adicional.
Gracias por su preferencia, esperamos tener el placer de servirle nuevamente.
Cordialmente,
Sara Lizarraga
6/10 Satisfaisant
Vanessa
Voyage en groupe
24 janv. 2022
Les points forts : Propreté
Vanessa
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Gerente de Calidad le 24 janv. 2022
Estimada Srita. Vanessa:
Gracias por haberse hospedado con nosotros.
Nos dio mucho gusto recibirla y brindarle la mejor de las atenciones.
Agradecemos su sincera retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar para brindarle un mejor servicio. Con mucho gusto la compartiré con los gerentes involucrados para su seguimiento.
Gracias por su preferencia, esperamos nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente.
Cordialmente,
Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Prysila
Voyage d’affaires
13 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon séjour à México
Prysila
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Manager de la qualité le 14 août 2021
Cher Prysila :
Merci d'avoir choisi l'Hotel Marquis Reforma lors de votre séjour à Mexico.
Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes et, surtout, que nos collaborateurs se sont efforcés de vous réserver un accueil chaleureux.
Nous vous remercions de votre préférence et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Sara Lizarraga
8/10 Bien
Patrick
4 janv. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Patrick
Séjour de 3 nuits en décembre 2019
Réponse de Gerente de Calidad le 4 janv. 2020
Dear guest:
Marquis Reforma Hotel & Spa appreciates your preference.
It is a pleasure to know that we met your expectations and that our location was convenient for you during your stay with us.
We are pleased to know that the attention and service you were given was entirely to your liking, that is why we are committed to achieving the satisfaction of our guests and customers.
With regard to the rooms, I would like to say that we will gladly share your comment for your follow-up, I also share that we currently have Sky Suites, which we are sure will be to your liking.
We look forward to seeing you again.
Yours faithfully,
Sara Lizarraga.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
20 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon séjour
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en novembre 2019
Réponse de Quality Manager le 27 nov. 2019
Dear Guest:
Thank you for letting us know about your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa.
It is very rewarding for us to know we met your expectations. To Marquis Family it was a pleasure to welcome you and do our best to make your stay pleasant.
Thank you for your preference, we look forward to welcoming you again soon.
Yours faithfully,
Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Julia
Voyage en couple
29 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Julia
Séjour de 5 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Diana
Voyage en couple
28 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Diana
Séjour de 1 nuit en mai 2024
10/10 Excellent
Joyce C
Voyage en famille
28 mai 2024
Joyce C
Séjour de 3 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Analy
Voyage en couple
27 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Analy
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 28 mai 2024
Dear Analy,Thank you for taking the time to share your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa. We are so pleased to learn all our efforts to exceed your expectations were worth it. To Marquis Family it was a pleasure to welcome and pamper you through our hospitality.We appreciate your preference and the opportunity to host you. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
8/10 Bien
Ana Karen
Voyage en famille
25 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Ana Karen
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 25 mai 2024
Dear Miss Ana Karen, Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa on your recent stay in Mexico City.I appreciate your thoughtful comments, and may I add how great it was to host you at your home away from home. I will be sharing your feedback with the concierge staff. This will encourage our team to keep on striving to meet your, and everyones expectations when visiting us!Thanks again for allowing us to host you this one time around, and we hope to see you back on your next visit.Cordially,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Jerson
24 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jerson
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 25 mai 2024
Estimado Sr. Jerson:Gracias por su visita al Hotel Marquis Reforma & Spa y por tomarse unos minutos de su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios.Nos complace enormemente haber sido sus anfitriones y haberle brindado nuestra hospitalidad. Nos alegra saber que cubrimos sus expectativas.Agradecemos sinceramente su preferencia y esperamos con entusiasmo la oportunidad de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
8/10 Bien
Rubén
Voyage en groupe
24 mai 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Rubén
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 25 mai 2024
Estimado Sr. Rubén:Antes que nada, le comento que su retroalimentación con respecto a la discriminación que le hicieron sentir, la tomamos muy en serio, por lo que, de antemano, le ofrezco una sincera disculpa. Puede estar seguro de que trabajaremos arduamente con el personal para que esta situación no se vuelva repetir. Así mismo, le informo que contamos con una política en donde se establece que no existe discriminación por origen étnico, edad, discapacidad, condición social, condición de salud, etc., que atente contra la dignidad humana; además en esta política también se consideran a nuestros colaboradores, ya que, para nosotros todas las personas que tengan contacto con el hotel deben tener un trato de calidad y de respeto, los cuales son parte de nuestros principios.Agradecemos su referencia y esperamos nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Elizabeth
23 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Elizabeth
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 24 mai 2024
Estimada Srta. Elizabeth:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por tomarse unos minutos de su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios.Nos alegra saber que cubrimos sus expectativas, pues es el resultado del trabajo en equipo de nuestros colaboradores, quienes se esmeran por lograr su satisfacción.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones y estaremos encantados de servirle.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Luis Alejandro
Voyage en groupe, Voyage d’affaires
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Luis Alejandro
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 22 mai 2024
Estimado Sr. Luis Alejandro:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa.Estuvimos muy complacidos de tenerlo como huésped y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su amable opinión y nos alegra saber que su estancia en el hotel fue una agradable experienciaValoramos su preferencia y esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
LI-CHIEH
Voyage en famille
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
LI-CHIEH
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 22 mai 2024
Dear Mr. Li-Chieh,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind review and our best reward to our efforts is to know you lived a great experience with us, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Eric
Voyage en couple
20 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Eric
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Quality Manager le 22 mai 2024
Dear Mr. Belli-Bivar,Thank you for giving us the opportunity to host you during your recent stay in Mexico City.Regarding the pool, we appreciate your honest feedback. I would like to inform you that every evening, the water in this area is treated to ensure it consistently meets the hygiene standards established in the hotel.However, we will ensure to reinforce with users the importance of taking a shower before using the pool after a treatment. This will help prevent the water from appearing cloudy due to the products used during massages.Additionally, we value your kind review, and our greatest reward for our efforts is knowing that our team was very helpful to you and did their best to make you feel special. Thank you for mentioning that the hamburger delighted your palate. I will be glad to share your opinion with the staff; rest assured, it will encourage them to continue going the extra mile to exceed your expectations.Marquis Reforma appreciates your preference, and we look forward to welcoming you back to your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Mauricio
Voyage en famille avec de jeunes enfants
20 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mauricio
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 21 mai 2024
Estimado Sr. Mauricio:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa.Apreciamos su valioso tiempo para compartirnos su opinión. Nos complace saber que el servicio cubrió sus expectativas.Para nosotros fue un placer recibirlo en esa su casa y brindarle nuestra hospitalidad.En cuanto al early check in, le comento hacemos todo lo posible para ofrecerlo a nuestros huéspedes siempre y cuando la ocupación lo permita. Lamentamos que en esta ocasión no nos haya sido posible. Sin embargo, hemos tomado nota al respecto para tomarlo en cuenta en su próxima estancia.Esperamos que el upgrade de habitación que le otorgamos haya sido de su agrado al igual que para su familia. Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
8/10 Bien
Christopher
Voyage en couple
19 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Christopher
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 21 mai 2024
Dear Mr. Christopher,Thank you for giving us the opportunity to host you during your recent stay in Mexico City.We are truly grateful for your kind review. Knowing that you had a wonderful experience with us is the best reward for our efforts. It signifies that we succeeded in providing you with a pleasant stay, thanks to the hospitality of our team and the comfort of our facilities.Rest assured, your feedback will inspire our personnel to continue going the extra mile to deliver exceptional service.As for your feedback to improve the directions to the spa, I have shared your comments with the involved manager for their information and follow-up."Likewise, for your convenience, the concierge staff will be delighted to guide you on your next visit, and we have taken note of that.We appreciate your preference and look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Heidi
Voyage en couple
16 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Heidi
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 18 mai 2024
Dear Miss Heidi,Thank you for taking the time to share your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa.It was a pleasure for the Marquis Family to welcome and pamper you with our team's hospitality. As you mentioned, our property's location allows our guests to easily visit interesting places near the hotel. We are thrilled that you found this aspect enjoyable.Thank you for choosing us for your stay. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Michele
16 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Michele
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 21 mai 2024
Estimada Srita. Michele:Gracias por haberse hospedado en Hotel Marquis Reforma & Spa.Nos sentimos muy complacidos de haber sido sus anfitriones y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su amable comentario y nos alegra saber que nuestra privilegiada ubicación fue conveniente para usted. Esperamos haya disfrutado de los principales atractivos turísticos que ofrece nuestra bella ciudad.Valoramos su preferencia y esperamos tener el honor de recibirla nuevamente en esta su casa.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Bruk
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
Bruk
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Quality Manager le 14 mai 2024
Dear Mr. Bruk,Thank you for taking the time to share your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa.It was a pleasure for the Marquis Family to welcome and pamper you with our team's hospitality. We are delighted to hear that you enjoyed the ambiance of the Heritage Bar.As you mentioned, our property's location allows our guests to easily visit interesting places near the hotel. We are thrilled that you found this aspect enjoyable.Thank you for choosing us for your stay. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
JORGE
14 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
JORGE
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 14 mai 2024
Estimado Sr. Jorge:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por tomarse unos minutos de su valioso tiempo para compartirnos su opinión.Nos sentimos muy complacidos de saber que las instalaciones de nuestra propiedad superaron sus expectativas, ya que nuestra misión es brindarle cómodas instalaciones para que su estancia fuera placentera.Para la familia Marquis fue un placer tenerlo como huésped y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Alberto
Voyage en couple
13 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Alberto
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 14 mai 2024
Estimado Sr. Alberto:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por tomarse unos minutos de su valioso tiempo para compartirnos su opinión.Nos sentimos muy complacidos de saber que las instalaciones de nuestra propiedad superaron sus expectativas, ya que nuestra misión es brindarle cómodas instalaciones para que su estancia fuera placentera.Para la familia Marquis fue un placer tenerlo como huésped y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Matthew
11 mai 2024
Les points forts : Propreté
Matthew
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 14 mai 2024
Dear Mr. Matthew,Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa.It was our pleasure to welcome you and extend our hospitality during your visit.We look forward to hosting you again the next time your travels bring you to the city.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
ALFREDO
11 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
ALFREDO
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 14 mai 2024
Dear Mr. Alfredo,Thank you for allowing us the opportunity to host you during your recent stay in Mexico City.At Marquis Reforma, we take pride in providing high-quality service and catering to the needs of each and every guest. We are delighted to hear that our efforts to make your stay memorable were successful. Your recommendation means a great deal to us.Thank you for choosing Marquis Reforma as your home away from home. We look forward to welcoming you back soon.Warm regards,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Jennifer
Voyage d’affaires
10 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Jennifer
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 11 mai 2024
Dear Miss Jennifer,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind review and our best reward to our efforts is to know you lived a great experience with us, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Carlos Alberto, Ciudad Juarez
8 mai 2024
Carlos Alberto
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 9 mai 2024
Estimado Sr. Carlos Alberto:Gracias por su visita al Hotel Marquis Reforma & Spa.Nos complace enormemente haber sido sus anfitriones y haberle brindado nuestra hospitalidad.Valoramos su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios. Por ello, nos complace saber que cubrimos sus expectativas, ya que nuestra misión es hacerlo sentir como en casa.Agradecemos su preferencia y esperamos con entusiasmo la oportunidad de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Edgar
Voyage en couple
8 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Edgar
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 9 mai 2024
Dear Mr. Edgar,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind review and our best reward to our efforts is to know you lived a great experience with us, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Zbyszko
7 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Zbyszko
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 28 mai 2024
Dear Zbyszko,Thank you for choosing Marquis Reforma Hotel & Spa on your recent stay in Mexico City.It was a pleasure to welcome you and it is very rewarding for us to know we met your expectations.Thank you for giving us the opportunity to host you. We will be expecting you whenever your travel plans bring you back to the city.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Alicia, Chicago
Voyage en famille
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Alicia
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Quality Manager le 7 mai 2024
Dear Miss Alicia,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind review and our best reward to our efforts is to know you lived a great experience with us, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Hector
Voyage en couple
5 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hector
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 7 mai 2024
Dear Mr. Ferreira,Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa during your recent stay in Mexico City.It was an-honor for the Marquis family to have had the opportunity to serve you and extend our hospitality.Regarding the housekeeping service, we value the time you have taken to share your feedback with us, as it provides us with valuable insights that we will use to continuously improve our services. We have shared your observations with the respective manager for their consideration and follow-up.We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during your stay. Please rest assured that we are taking measures with our team to ensure that similar situations do not occur in the future.We are committed to ensuring that your future visits are exceptional in every aspect, and we have taken careful note of your feedback to ensure this.We appreciate your preference and look forward to welcoming you again in the near future.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Julio
Voyage en couple
4 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Julio
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 7 mai 2024
Estimado Sr. Montes de Oca:Gracias por haberse hospedado en Hotel Marquis Reforma & Spa.Nos sentimos muy complacidos de haber sido sus anfitriones y brindarle nuestra hospitalidad.Lamentamos saber que el ruido del exterior haya alterado su descanso en el hotel. Por lo que le ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes. Así mismo, hemos tomado nota al respecto para asignarle una habitación con vista al interior del hotel o vista a Paseo de la Reforma en futuras estancias. Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de recibirlo nuevamente en esta su casa.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Fernando
2 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Fernando
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 3 mai 2024
Dear Mr. Fernando,Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa.At Marquis Family, it was our pleasure to welcome and pamper you with our hospitality.We are delighted to know that we met your expectations, as ensuring your satisfaction is our top priority.Your preference and the opportunity to host you are greatly appreciated. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Ronan
1 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ronan
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 3 mai 2024
Dear Ronan,Thank you for taking the time to share your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa.It was a pleasure for the Marquis Family to welcome you. We are pleased to learn that all our efforts to exceed your expectations were worth it.We are glad to hear that our privileged location allowed you to visit interesting places near the hotel.Thank you for giving us the opportunity to host you. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Omar
30 avr. 2024
Omar
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 21 mai 2024
Estimado Sr. Omar:Hotel Marquis Reforma & Spa agradece su preferencia y su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios. Nos complace saber que cubrimos sus expectativas, ya que nuestra misión es lograr su satisfacción.Valoramos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones en esta su casa.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Derrick
27 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Derrick
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 18 mai 2024
Dear Mr. Derrick,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind review and our best reward to our efforts is to know we met your expectations, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Domingo
27 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Domingo
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 3 mai 2024
Estimado Sr. Domingo:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por hacernos saber que su estancia con nosotros fue una excelente experiencia. Para la familia Marquis fue un placer tenerlo como huésped y brindarle la mejor de las atenciones, ya que nuestra misión es lograr su satisfacción.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones. Cordialmente, Sara Lizarraga
10/10 Excellent
JESUS
Voyage en famille, Voyage en groupe
25 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
JESUS
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 25 avr. 2024
Dear Jesus,Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa.At Marquis Family, it was our pleasure to welcome and pamper you with our hospitality.We are delighted to hear that we met your expectations, as ensuring your satisfaction is our top priority.Your preference and the opportunity to host you are greatly appreciated. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Samir
23 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Samir
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 23 avr. 2024
Estimado Samir:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por tomarse unos minutos de su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios.Le comento que nuestra misión es lograr su satisfacción, por ello, nos complace saber que cubrimos sus expectativas. Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Maria Jose
21 avr. 2024
Les points forts : Équipements
Maria Jose
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 22 avr. 2024
Estimada Sra. María José:Hotel Marquis Reforma & Spa agradece su preferencia y su valioso tiempo para compartirnos su amable opinión.Para nosotros es muy gratificante saber que su estancia con nosotros fue una agradable experiencia, pues nuestra misión es hacerlos sentir como en casa pues usted y su hijo son nuestra razón de ser.Esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
wendy
Voyage d’affaires
21 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
wendy
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 22 avr. 2024
Estimada Srita. Wendy:Gracias por haberse hospedado en Hotel Marquis Reforma & Spa.Estuvimos muy complacidos de tenerla como huésped y brindarle la atención que usted se merece.Valoramos su amable retroalimentación y nos alegra saber que la habitación le brindó todas las comodidades para que su estancia fuera placentera.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
JORGE
Voyage en couple
17 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
JORGE
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 17 avr. 2024
Estimado Sr. Jorge:Gracias por haberse hospedado en Hotel Marquis Reforma & Spa.Nos sentimos muy complacidos de haber sido sus anfitriones y brindarle nuestra hospitalidad.Apreciamos su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios. Nos complace saber que cubrimos sus expectativas.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de servirle nuevamente.Cordialmente,Sara Lizarraga
4/10 Médiocre
Alberto
Voyage en couple
15 avr. 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Alberto
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 15 avr. 2024
Estimado Sr. Kohab:Gracias por haber elegido a Hotel Marquis Reforma & Spa en su reciente visita a la Ciudad de México.Nos alegra saber que nuestra propiedad, estilo Art Deco, fue de su agrado y que la privilegiada ubicación del hotel fue conveniente para usted.Le comento que su retroalimentación es muy valiosa para nosotros, ya que, nos brinda la oportunidad de mejorar para ofrecerle una mejor experiencia. Por ello, la he compartido con el gerente involucrado para su información y seguimiento. De antemano, le ofrezco una sincera disculpa por los inconvenientes.Puede estar seguro de que trabajaremos arduamente con el personal para que esto no vuelva a suceder.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Marsha Elizabeth
8 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Marsha Elizabeth
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 9 avr. 2024
Dear Miss Martha Elizabeth,It was a pleasure to welcome you to Marquis Reforma Hotel & Spa.Thank you for taking the time to share your experience with us. Your feedback is greatly appreciated, and we are delighted to hear that you enjoyed our hospitality.We are pleased to hear that our convenient location enhanced your stay, allowing you to explore the nearby attractions.Thank you for choosing to stay with us, we look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Pia
8 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Pia
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 9 avr. 2024
Dear Pia,Thank you for giving us the opportunity to host you on your recent stay in Mexico City.We appreciate your kind feedback and our best reward to our efforts is to know we met your expectations, it means we did a good job to make your stay pleasant through the hospitality of our team and offering you comfortable facilities to make your stay a pleasant one.Marquis Reforma appreciates your preference, and we will be expecting you at your home away from home.Yours sincerely,Sara Lizarraga
8/10 Bien
Xenia, santa barbara
Voyage en couple
7 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Xenia
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Quality Manager le 9 avr. 2024
Dear Miss Xenia,Thank you for choosing Marquis Reforma Hotel & Spa for your recent stay in Mexico City.We appreciate your opinion, and your satisfaction is our greatest reward, as it signifies that we have succeeded in surpassing your expectations.We're delighted to hear that you enjoyed our privileged location, which provides easy access to various attractions in the city. We value your preference and the opportunity to accommodate you. We Look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Normand
Voyage en famille
7 avr. 2024
Les points forts : Propreté
Normand
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 9 avr. 2024
Dear Normand,Thank you for sharing your feedback with us. It was our pleasure to have you as our guest at Marquis Reforma Hotel & Spa.We are pleased to hear that we were able to meet your expectations during your stay.We appreciate your preference, and we look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Auna
3 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Auna
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Quality Manager le 6 avr. 2024
Dear Miss Auna,Thank you for taking the time to share your experience at Marquis Reforma Hotel & Spa. To Marquis Family it was a pleasure to welcome and pamper you through our hospitality. Thank you for the special mention you made about José, he will be very happy to know your opinion about the service you received from him.We will be sure to share your feedback with them, as it serves as motivation to continue delivering exceptional service to all our guests.Thank you for giving us the opportunity to host you. We look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
10/10 Excellent
Gabriel
3 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Gabriel
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Quality Manager le 5 avr. 2024
Dear Mr. Gabriel,Thank you for giving us the opportunity to welcome you back during your recent visit to Mexico City.At Marquis Family, it was our pleasure to extend our hospitality and pamper you.We are pleased to hear that the upgrade to a suite we provided exceeded your expectations.Your continued preference means a lot to us, we look forward to welcoming you again soon.Yours sincerely,Sara Lizarraga
6/10 Satisfaisant
Fabiola
Voyage en couple
1 avr. 2024
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fabiola
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gerente de Calidad le 5 avr. 2024
Estimada Srita. Fabiola:Gracias por haberse hospedado en Hotel Marquis Reforma & Spa.Nos dio mucho gusto tenerla como huésped y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su retroalimentación en cuanto al reporte del minibar, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar para ofrecerle un mejor servicio. Por ello, la he compartido con el gerente involucrado para su información y seguimiento.De antemano, le ofrezco una sincera disculpa por los inconvenientes.Valoramos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones. Cordialmente,Sara Lizarraga