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« Lors de la réservation, nous avions réservé la suite lune de miel avec balcon et vue sur l’océan. Comme il était très important pour nous d’obtenir précisément cette chambre, nous avons pris soin d’envoyer un courriel à l’hébergement afin de confirmer que la réservation correspondait bien à notre demande. Nous n’avons malheureusement jamais reçu de réponse à ce message. À notre arrivée à l’hôtel, on nous a attribué une chambre qui ne correspondait pas du tout à celle que nous avions réservée....