Avis sur Luna Park Hotel Yoga & Spa
Luna Park Hotel Yoga & Spa
Avda Cristobal Colon 12, Malgrat de Mar
Avis
7,8
Bien
8,0/10
Propreté
8,2/10
Personnel et service
9,2/10
Équipements
7,8/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
7,2/10
Écoresponsabilité
Avis
13 oct. 2023
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en octobre 2023
Réponse de Ona - Département Qualité. le 16 oct. 2023
Chère Peggy, Nous sommes désolés que votre séjour ait été décevant et que vous ayez dû quitter les lieux plus tôt.Nous prendrons en compte vos commentaires concernant l'absence d'étiquettes d'information dans le restaurant, le choix limité de chaînes françaises à la télévision par satellite et l'insonorisation de l'hôtel.Concernant les chaises longues à la piscine pour adultes, nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires. Cependant, en raison du prix payé pour votre séjour, nous ne pouvons pas inclure ce service gratuitement. Concernant le prix du stationnement, nous tenons à vous informer que le prix du stationnement est basé sur les prix de la région et est un tarif standard.Nous apprécions vos commentaires et nous en tiendrons compte pour améliorer nos services.Cordialement,Ona - Département Qualité.
10/10 Excellent
Laura
Voyage en groupe
3 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle et bonne expérience sur cet hôtel 😊
Laura
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Ona - Département Qualité le 3 nov. 2023
Chère Laura,Nous apprécions votre agréable commentaire sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité du spa, du buffet et du personnel.Nous prenons note de votre remarque sur les prix, nous en tiendrons compte pour pouvoir proposer un bon rapport qualité/prix.Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience encore meilleure.Cordialement,Ona - Département Qualité
10/10 Excellent
herve
19 sept. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
herve
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Ona - Quality Department le 20 sept. 2023
Cher Herve,Nous apprécions beaucoup votre avis sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre hôtel très agréable et que vous avez apprécié la commodité d'avoir un parking juste en face. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié l'excellente nourriture que nous proposons tout au long de la journée, ainsi que la commodité de la formule tout compris.Nous sommes fiers de savoir que notre personnel a été accueillant et compétent pendant votre séjour. Nous travaillons dur pour offrir un service exceptionnel à nos clients et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.Nous apprécions vos commentaires positifs et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur.Cordialement,
8/10 Bien
YOANN
Voyage en famille
31 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
YOANN
Séjour de 4 nuits en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
Cher Yoann,Nous apprécions vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement et notre piscine. Cependant, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'état des chambres et du coût du parking.Nous comprenons l'importance de maintenir nos chambres au même niveau que le reste de l'hôtel et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous prévoyons de rénover les chambres pour améliorer l'expérience de nos clients.Concernant le coût du stationnement, nous apprécions votre commentaire et en tiendrons compte lors de la révision de nos tarifs et politiques de stationnement.Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous avez vécu une expérience globalement satisfaisante dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer nos services.Si vous décidez de nous rendre visite à nouveau, nous espérons vous offrir une expérience encore plus agréable.Merci pour votre préférence et pour avoir choisi notre hôtel.Cordialement,Ona - Département Qualité
8/10 Bien
David
24 août 2023
David
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
Apreciado huésped,Le agradecemos por su calificación de 8/10. Apreciamos su elección de Lunas Yoga and Spa Resort como su lugar de hospedaje y estamos contentos de que haya disfrutado de su estancia.Gracias por su preferencia y confianza. Si alguna vez decide compartir más detalles o comentarios sobre su experiencia con nosotros, no dude en hacerlo. Estamos aquí para brindarle un servicio excepcional.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.Atentamente,Ona - Departamento de Calidad
8/10 Bien
sara
Voyage en famille
14 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
sara
Séjour de 7 nuits en août 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 18 août 2023
Dear Sara,thank you so much for taking the time to share this amazing review. We hope to see you back soon. Kind regards,
8/10 Bien
Joomabocus
Voyage en famille
7 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Joomabocus
Séjour de 4 nuits en juillet 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 7 août 2023
Dear Client,Thank you for your kind feedback! We strive to provide the best possible experience for our guests, and your positive feedback is truly appreciated.We hope to welcome you back soon for another excellent stay with us. Thank you once again for choosing our hotel, and we look forward to seeing you soon!Best regards,
4/10 Médiocre
Thierry
27 mai 2023
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre
Thierry
Séjour de 4 nuits en mai 2023
Réponse de Ana - Départament de qualité. le 8 juin 2023
Cher Thierry,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous sommes désolés que vous ayez été dérangé par le bruit environnant et que la nourriture n'ait pas été à votre goût. Nous sommes également désolés si notre personnel n'a pas été aussi sympathique que vous l'auriez souhaité. Nous vous remercions encore d'avoir choisi notre établissement et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.Cordialement,
4/10 Médiocre
severine
22 mai 2023
severine
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Ana - Quality Department le 25 mai 2023
Dear Severine,Thank you so much for your positive feedback. We are happy to know you had a pleasant stay with us. We hope to see you back soon. Best regards,
8/10 Bien
Cecilia
4 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Cecilia
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Ana - Quality Department le 11 mai 2023
Dear Cecilia,Thank you so much for your positive feedback. We are happy to know you had a pleasant stay with us. We hope to see you back soon. Best regards, Ana, Quality department.Best regards,
10/10 Excellent
Moussa
15 oct. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Moussa
Séjour de 5 nuits en septembre 2022
Réponse de Ana - Départament de qualité. le 5 déc. 2022
Cher Moussa,Merci pour vos gentils commentaires et votre excellente évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous ayez passé un agréable séjour chez nous. Nous espérons vous revoir une prochaine fois. Bien cordialement, Ana, Départament de qualité.
10/10 Excellent
Céline
Voyage en famille
26 août 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A refaire...
Céline
Séjour de 3 nuits en août 2022
8/10 Bien
Leila
22 août 2022
Leila
Séjour de 6 nuits en août 2022
2/10 Horrible
Xavier
Voyage en famille
20 août 2022
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
FUYEZ
Xavier
Séjour de 3 nuits en août 2022
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
18 août 2022
Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Bof bof pour le prix
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en août 2022
2/10 Horrible
Thomas
9 août 2022
Thomas
Séjour de 1 nuit en août 2022
8/10 Bien
Stéphanie
Voyage en famille
5 août 2022
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Moyen
Stéphanie
Séjour de 7 nuits en juillet 2022
10/10 Excellent
ACHOT
Voyage en groupe
25 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel magnifique, calme et à 5 minutes de la plage
ACHOT
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Ana - Départament de qualité. le 26 juil. 2022
Cher client,
Merci pour vos gentils commentaires et votre excellente évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous ayez passé un agréable séjour chez nous. Nous espérons vous revoir une prochaine fois.
Bien cordialement,
Ana,
Départament de qualité.
2/10 Horrible
Christian
Voyage en famille
17 avr. 2022
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Christian
Séjour de 2 nuits en avril 2022
8/10 Bien
Inmaculada
Voyage en famille
7 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Inmaculada
Séjour de 1 nuit en mai 2024
6/10 Satisfaisant
Levi
Voyage en famille
9 sept. 2023
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Levi
Séjour de 5 nuits en septembre 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 18 sept. 2023
Dear Levi,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We appreciate your comments about the generally friendly staff and the enjoyable dining experience.However, we are sorry to learn about the cleanliness issue you encountered at the pool and the discomfort you experienced in the family room located in the 3-star building. Your feedback about the field bed, the leak in the sink, and the dated condition of the room is important to us, and we apologize for any inconvenience you faced.We take your comments seriously, and we will work diligently to address these issues to ensure a more pleasant experience for our guests. Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing the highest level of service and quality accommodations.We hope that you will consider giving us another chance to exceed your expectations in the future. If you have any further comments or concerns, please do not hesitate to reach out to us.Warm regards,
4/10 Médiocre
Joseph
22 août 2023
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Zen if it was dreamt up on a council estate
Joseph
Séjour de 3 nuits en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
Dear Joseph,We appreciate you sharing your comments about your stay at Lunas Yoga and Spa Resort. We are deeply sorry that your experience did not meet your expectations and that you experienced a number of inconveniences during your visit.We understand that you were expecting a high-quality yoga and spa experience, and we are sorry for the confusion regarding your accommodation. Your comments about the lack of a true double bed and the need for an upgrade are taken seriously, and we will share your concerns with our management team to avoid similar issues in the future.Additionally, we apologize for the inconvenience caused by noise from other guests in the early morning hours. We value the tranquility and relaxed atmosphere we seek to provide our customers and will take steps to ensure a quieter environment.We hope that, despite these issues, you have had the opportunity to enjoy some positive aspects of your stay at Lunas Yoga and Spa Resort. We appreciate your feedback and will use it to improve our services.If you decide to give us another chance in the future, we will do everything we can to ensure that your experience is much more pleasant and satisfying. Thank you for your feedback and your patience.Sincerely,Ona - Quality Department
8/10 Bien
Rafael
20 août 2023
Rafael
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
We appreciate your 4/5 rating. We value your opinion and we are here to serve your needs. If you have any additional comments or requests, please do not hesitate to contact us. We hope you have an even better experience on your next visit. Thanks for your preference!
8/10 Bien
Margo
Voyage en groupe
19 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Margo
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
Dear Margo,We appreciate your comments and we are pleased to know that you enjoyed your stay at our hotel. We value your feedback and praise about our pools and evening activities.We are sorry that you missed a refrigerator in your room. We appreciate your suggestions and will take them into consideration to improve our services. It is important to us to provide amenities that meet the needs of our guests.We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and continue offering you a pleasant and enriching experience. If you have any other observations or needs, please do not hesitate to contact us.Thank you for choosing us as your lodging destination.Sincerely,Ona - Quality Department
10/10 Excellent
Marianny
Voyage en couple
15 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Marianny
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Ona le 12 sept. 2023
Dear Marianny,We sincerely appreciate your perfect 5/5 rating and positive feedback. We are glad to know that you had an excellent experience with us. Your satisfaction is our greatest reward, and we look forward to continuing to provide you with exceptional service in the future.If you have any other comments or need anything else, please do not hesitate to contact us. We are here to take care of all your needs and make your next stay just as memorable.Thank you for your preference and your kind words.Sincerely,Ona - Quality Department
8/10 Bien
Francisco
13 août 2023
Francisco
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 18 août 2023
Dear Francisco,thank you so much for taking the time to share this amazing review. We hope to see you back soon. Kind regards,
10/10 Excellent
Dayana
26 juil. 2023
Dayana
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 7 août 2023
Dear Dayana,Thank you for your kind feedback! We are thrilled to hear that you had a perfect experience with us and that you rated our services as a 10 out of 10.We hope to welcome you back soon for another excellent stay with us. Best regards,
10/10 Excellent
Sebas
7 juil. 2023
Sebas
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Becky - Quality Department le 7 août 2023
Dear Sebas,Thank you for your kind feedback! We are thrilled to hear that you had a perfect experience with us.We strive to provide the best possible experience for our guests, and your positive feedback is truly appreciated. It motivates our team to continue delivering exceptional service and maintaining high standards.Thank you once again for choosing our hotel, and we look forward to seeing you soon!Best regards,
10/10 Excellent
Mireya
Voyage en famille
3 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Mireya
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Becky - Departamento de Calidad le 5 juil. 2023
Estimada Mireya, gracias por su valoración. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo muy pronto. Un saludo,
8/10 Bien
Alberto
3 juil. 2023
Alberto
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Becky - Departamento de Calidad le 5 juil. 2023
Estimado Alberto, gracias por su valoración. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo,
10/10 Excellent
Juan José
3 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Juan José
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 3 juil. 2023
Estimado Juan José,Gracias por su valoración. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo,
10/10 Excellent
Jordi
2 juil. 2023
Jordi
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Becky - Departamento de Calidad le 5 juil. 2023
Estimado Jordi, gracias por su valoración. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo,
8/10 Bien
Raquel
Voyage en couple
2 juil. 2023
Les points forts : Propreté et personnel et service
Raquel
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 3 juil. 2023
Estimada Raquel,Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Valoramos enormemente sus observaciones sobre el estado de las habitaciones, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar. Nos alegra saber que apreció el trato amable de nuestro personal, así como nuestra oferta gastronómica y nuestras instalaciones. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos complace saber que estos aspectos cumplieron sus expectativas. Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel.Un saludo,
10/10 Excellent
Sergio
30 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sergio
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 3 juil. 2023
Estimado Sergio,Muchas gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y que nuestro personal fue amable y atento a sus necesidades. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.Un saludo,
10/10 Excellent
Esther
Voyage en couple
27 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Esther
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 29 juin 2023
Estimada Esther,Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que encontró nuestra cama cómoda y disfrutó de la limpieza impecable de nuestro hotel. También nos alegra saber que pudo disfrutar de nuestras actividades extras de yoga. Agradecemos sus comentarios y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro.Un salduo,
10/10 Excellent
judith
Voyage en couple
26 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
judith
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 29 juin 2023
Estimada Judith,Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo,
8/10 Bien
Antonio
Voyage en couple
25 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Antonio
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 29 juin 2023
Estimado Antonio,Agradecemos su comentario y nos complace saber que nuestro personal y los estándares de limpieza fueron de su agrado. Tomamos en cuenta sus sugerencias sobre la comida y el mantenimiento de las habitaciones y trabajaremos en mejorar esos aspectos. Nos alegra que, en general, haya tenido una experiencia satisfactoria con nosotros. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en un futuro.Un saludo,
10/10 Excellent
Claudia
Voyage en famille
16 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Claudia
Séjour de 4 nuits en juin 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 19 juin 2023
Estimada Claudia,Muchas gracias por sus comentarios positivos. Nos alegra saber que ha tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos volver a verle pronto. Un saludo,
2/10 Horrible
Roger
20 mai 2023
Roger
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Ana - Departamento de calidad le 13 juin 2023
Estimado Roger,Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo,
8/10 Bien
Izabela
Voyage en groupe
17 oct. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Izabela
Séjour de 4 nuits en octobre 2022
Réponse de Ana - Quality Department le 5 déc. 2022
Dear Izabela,We much appreciate your positive comments. We are very pleased to know you had a nice experience with us and you really enjoyed our breakfast. Thank you for writing us. Looking forward to seeing you next time. Kind regards, Ana Quality department
10/10 Excellent
Mireia
9 oct. 2022
Mireia
Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Ana - Quality Department le 5 déc. 2022
Estimada Mireia,Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos alegramos de que haya tenido una estancia agradable con nosotros. Esperamos verle de nuevo. Un saludo, Ana Departamento de calidad.
2/10 Horrible
Neus
Voyage en famille
26 août 2022
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Fatal
Neus
Séjour de 3 nuits en août 2022
10/10 Excellent
Juana Mary
15 août 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Juana Mary
Séjour de 4 nuits en août 2022
8/10 Bien
Lisbeth
Voyage en famille
10 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Lisbeth
Séjour de 7 nuits en juillet 2022
Réponse de Ana - Quality department le 20 juil. 2022
Dear Lisbeth,
Thank you so much for your positive feedback. We are happy to know you had a pleasant stay with us. We hope to see you back soon.
Best regards,
Ana,
Quality department.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
17 avr. 2022
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Escapada y relax
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en avril 2022
Réponse de Bondia Hotels . Departamento de Calidad le 10 mai 2022
Estimado cliente,
Gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos mucho de que disfrutaran de su estancia y sobre todo de nuestras actividades Slow Travel. Tenemos en cuenta todos sus comentarios. Sus opiniones son muy importantes para nosotros para seguir mejorando nuestras instalaciones y servicios. Esperamos verles pronto.
Un saludo,
Ana,
Departamento de calidad.
10/10 Excellent
SONSOLES
Voyage en famille
19 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Estancia
SONSOLES
Séjour de 3 nuits en octobre 2021
Réponse de Lunas Resort le 20 oct. 2021
Apreciada Sra. Sonsoles,
Agradecemos enormemente su comentario. Nos alegra saber que su estancia ha sido de 10.
Esperamos poder tener la ocasión de verla otra vez en nuestro complejo.
Atentamente,
Lunas Resort