Avis sur Pratagy Beach All Inclusive Resort
Pratagy Beach All Inclusive Resort
Rodovia AL 101 Norte, Km 10 Nº 10202, Maceió, AL
Avis
7,6
Bien
8,0/10
Propreté
8,0/10
Personnel et service
7,4/10
Équipements
7,2/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
6,8/10
Écoresponsabilité
Avis
Voyage en famille
28 janv. 2024
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
4/10 Médiocre
MARIA DE FÁTIMA LEÃO
Voyage en famille
16 janv. 2024
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Não vá!
MARIA DE FÁTIMA LEÃO
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Laryssa Bittencourt le 19 janv. 2024
Prezada sra. Maria,Agradecemos seu retorno avaliativo como um dos mecanismos através dos quais podemos entender com maior precisão as necessidades de nosso hóspedes, ao passo que ficamos sentidos que sua estada conosco não tenha sido agradável em sua totalidade. Suas observações já estão sendo consideradas para que possamos aprimorar cada vez mais nossos serviços.Ficamos felizes que vários pontos tenham sido tão positivamente marcantes em sua avaliação! Eles nos sinalizam também onde podemos aprimorar cada vez mais nossas entregas para satisfazer nosso hóspede.Comunicamos também que estamos inseridos no coração de uma reserva ambiental e que cuidamos para que o meio ambiente esteja sempre preservado, sendo ele a mata atlântica, praia, mangue, entre outros elementos. Tendo em vista que primamos pela preservação, a construção de um banheiro na área da praia é vetada, devido às legislações ambientais específicas.Quanto à piscina, a mesma é limpa durante as madrugadas, com produtos específicos tanto nas bordas quanto no interior dela. Como temos fluxo grande de usuários durante o dia, a limpeza é sempre feita em horário de movimento nulo da piscina, portanto de madrugada, seguindo o padrão de outros empreendimentos.Desejamos sinceramente que, num momento vindouro, não descarte nos fazer uma nova visita.Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Marina das Gracas
Voyage en famille
11 janv. 2024
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Marina das Gracas
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Laryssa Bittencourt le 19 janv. 2024
Prezada sra. Marina,Agradecemos seu retorno avaliativo, porém sentimos por algumas de suas impressões. Saiba que seu relato é imprescindível para nós, pois assim poderemos entender melhor como agradá-lo num possível momento vindouro, além das observações para melhorias.Comunicamos também que estamos inseridos no coração de uma reserva ambiental e que cuidamos para que o meio ambiente esteja sempre preservado, sendo ele a mata atlântica, praia, mangue, entre outros elementos. Tendo em vista que primamos pela preservação, a construção de um banheiro na área da praia é vetada, devido às legislações ambientais específicas.Ficamos sentidos por nossa cartela gastronômica não ter atendido de forma completa às especificidades de seu paladar. Estaremos nos esforçando para na próxima oportunidade surpreendê-la muito positivamente. Contudo esclarecemos que dispomos de um menu variado, contendo sabores regionais, frutos do mar e proteínas diversas, dispostos de acordo com o cardápio do dia.Nosso resort já está passando por gradativa reforma nos apartamentos e nas instalações comuns. Entretanto, precisamos alinhar o aprimoramento de nossas instalações ao conforto e tranquilidade de nossos hóspedes, por isso que este processo é gradativo, para que todos os transtornos relativos sejam minimizados.Continuamos à disposição!Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
MARCIA
1 janv. 2024
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Resort natureza
MARCIA
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 19 janv. 2024
Prezada sra. Márcia,Agradecemos imensamente sua disponibilidade em nos fornecer este feedback, saiba que cada palavra colocada aqui está sendo criteriosamente analisada, para nossas constantes melhorias. Ficamos imensamente felizes e gratos que vários pontos de sua avaliação tenham sido tão positivamente marcantes em sua hospedagem. São palavras assim que nos motivam continuamente. Saiba que os elogios já foram redirecionados para os colaboradores dos setores mencionados.Acerca dos demais pontos, estamos apreciando cada relato e sugestão, para que não nos desviemos do caminho da excelência. Estamos investindo continuamente em melhorias e refinamentos dos processos, para o alcance do conforto dos nossos hóspedes.Desejamos que considere nos escolher de novo num momento vindouro.Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
8/10 Bien
helcio
3 déc. 2023
Les points forts : Personnel et service
AGUA DA PISCINA CONTINUA DE BAIXA QUALIDADE
helcio
Séjour de 5 nuits en novembre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 15 déc. 2023
Prezado sr. Helcio,Agradecemos imensamente seu feedback, ele é muito importante para entendermos melhor como podemos agradar cada vez mais nossos hóspedes. Suas considerações estão sendo apreciadas por nossos setores correlatos, Quanto à piscina, a mesma é limpa durante as madrugadas, com produtos específicos tanto nas bordas quanto no interior da mesma. Como temos fluxo grande de usuários durante o dia, a limpeza é sempre feita em horário de movimento nulo da piscina, portanto, de madrugada, seguindo o padrão de outros empreendimentos. Mas tenha a certeza de que estamos monitorando como podemos tornar ainda melhor essa situação.Desejamos profundamente que considerem nos visitar em mais oportunidades, para dissipar esses desconfortos.Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
EVANDRO
21 nov. 2023
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Praia maravilhosa, hotel nem tanto
EVANDRO
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 24 nov. 2023
Prezado sr. Evandro,Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para entendermos como podemos agradar cada vez mais nossos hóspedes. Saiba que cada uma de suas palavras estão sendo consideradas, para nossa contínua melhoria.Temos a alegria de comunicar que inauguramos essa semana a nova área do buffet do Canavial, dando ainda mais entregas gratificantes e saborosas para nossos hóspedes.Diversas outras áreas de nosso resort estão sendo retrofitadas, para garantir sempre a excelência a todos.Gostaríamos, imensamente, de recebê-los em uma nova oportunidade, para verem de perto todas as nossas melhorias. Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille
19 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en novembre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 24 nov. 2023
Prezado hóspede,Agradecemos seu feedback, ele é primordial para entendermos como podemos agradar sempre nossos hóspedes.Ficamos felizes que sua apreciação para conosco tenha sido tão proveitosa. São notas como essas que sinalizam que estamos entregando de maneira correta muita felicidade para nossos hóspedes.Desejamos profundamente que nos visitem em novas oportunidades!Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Andre
21 oct. 2023
Les points forts : Personnel et service
Muito a melhorar
Andre
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 3 nov. 2023
Prezado sr. André,Agradecemos seu feedback, ele é fundamental para entendermos como podemos aprimorar continuamente nossos serviços.Nosso resort já está passando por gradativa reforma nos apartamentos e nas instalações comuns. Entretanto, precisamos alinhar o aprimoramento de nossas instalações ao conforto e tranquilidade de nossos hóspedes, por isso que este processo é gradativo, para que todos os transtornos relativos sejam minimizados.Suas demais considerações já estão sendo analisadas, para nossa contínua melhoria. Sobre a gastronomia, sentimos por ainda não termos proporcionado o encantamento de seu paladar, mas saiba que suas colocações são importantes para nós! Salientamos também que trabalhamos com um menu variado, feito por profissionais de reconhecido prestígio no mercado.Desejamos muito que considerem nos visitar em novas oportunidades.Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Suelly
Voyage en famille
15 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Suelly
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 2 nov. 2023
Prezada sra. Suelly,Agradecemos imensamente seu feedback, ele é uma forma de entendermos como podemos melhorar cada vez mais, ao passo que ficamos sentidos por algumas observações. Mas sabemos que elas também são importantes para aprimorarmos nossos serviços e continuarmos encantando os hóspedes.Sobre a gastronomia, nos esforçamos para surpreender cada vez mais nossos hóspedes. Temos um menu que varia de acordo com a programação do dia. Gostaríamos de entender como poderíamos tê-la agradado fortemente quanto a isso.Acerca das demais observações, expressamos nossa gratidão, por sabermos que fomos tão bem avaliados quanto ao atendimento e limpeza.Desejmaos profundamente que nos escolha em mais oportunidades!Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
8/10 Bien
andreia
12 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
andreia
Séjour de 5 nuits en octobre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 15 oct. 2023
Olá sra. Andreia!Agradecemos imensamente seu feedback! Saiba que recebemos com alegria esta nota, reflexo que os senhores tiveram uma hospedagem proveitosa.Desejamos que retornem mais vezes!Atenciosamente,Laryssa Bittencourt
8/10 Bien
Jucelio
11 sept. 2023
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Colaboradores mais atenciosos
Jucelio
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 28 sept. 2023
Olá sr. Jucelio!Agradecemos imensamente seu feedback, saiba que cada palavra está sendo apreciada, para nossa constante melhoria.Ficamos muito felizes que o atendimento da recepção tenha sido um ponto tão positivamente marcante em sua hospedagem. O tranquilizamos também acerca dos demais setores, estamos trabalhando arduamente em programas contínuos de treinamento e capacitação aos colaboradores.Desejamos que considere voltar mais vezes! Atenciosamente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Carlos
Voyage en famille
6 août 2023
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Carlos
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 28 sept. 2023
Prezado sr. Carlos,Agradecemos seu tempo dedicado em nos escrever este relato, saiba que o mesmo já se encontra sob ciência dos setores correlatos, para as apurações e correções devidas.Ficamos felizes que alguns aspectos de sua hospedagem tenham sido tão positivamente satisfatórios, como o fato da disponibilidade de Heineken à vontade, o parque e a recreação.Saiba que suas demais considerações já estão sendo apuradas, para melhorarmos sempre. Em relação à gastronomia, gostaríamos de maior detalhamento sobre qual aspecto da mesma podemos nos emprenhar para melhorar.Continuamos à disposição!Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
2/10 Horrible
Tarciana
Voyage en famille
3 août 2023
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Decepção
Tarciana
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Laryssa Bittencourt le 28 sept. 2023
Prezada sra. Tarciana,Agradecemos seu tempo dedicado em nos escrever este relato, saiba que o mesmo já se encontra sob ciência dos setores correlatos, para as apurações e correções devidas.Ficamos tristes com estas ocorrências, embora entendemos que são eventualidades que podem ocorrer com qualquer meio de hospedagem. Gostaríamos de saber se os senhores contataram nosso serviço de hospitalidade, para prontamente sanarmos essas adversidades e garantirmos uma estada muito mais confortável.Aproveitamos para tranquilizá-la acerca dos nossos mecanismos de controle e dedetização de bichinhos inoportunos que possam aparecer. Efetuamos aplicações periódicas, tudo para garantir o máximo conforto de nosso hóspede. Salientamos, porém, que estamos localizados em área de mata fechada e que eventualidades podem ocorrer. Caso ocorram, elas serão prontamente sanadas.Continuamos à disposição!Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
2/10 Horrible
Blas
Voyage en famille avec de jeunes enfants
17 juin 2023
Blas
Séjour de 7 nuits en juin 2023
10/10 Excellent
Jeancarlo
Voyage en famille
15 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ótima!
Jeancarlo
Séjour de 3 nuits en mai 2023
10/10 Excellent
PH VIAGENS
Voyage en famille
28 févr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
PH VIAGENS
Séjour de 3 nuits en février 2023
Réponse de Hospitality Service le 12 mars 2023
Olá, PH Viagens!Agradecemos imensamente a sua avaliação.Estamos contentes em saber que conseguimos atingir a sua expectativa mesmo com a observação realizada.Ressaltamos que, a sua observação foi encaminhada para os gestores pertinentes.Esperamos pelo retorno dos senhores para que possam vivenciar momentos de lazer e família.Atenciosamente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Diego
Voyage en famille
30 déc. 2022
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Confort de la chambre
Diego
Séjour de 3 nuits en décembre 2022
Réponse de Laryssa Bittencourt le 24 nov. 2023
Prezado sr. Diego,Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para nosso contínuo aprimoramento. Saiba que cada palavra de seu relato foi encaminhada para os setores correlatos.Temos a alegria de informar que nosso resort está passando por várias melhorias estruturais, tudo para continuarmos mantendo uma entrega muito satisfatória a nosso hóspede. Nosso novo Canavial (buffet do restaurante) acabou de ser inaugurado nessa semana.Acerca da eletricidade, sentimos pelos desconfortos. Tal evento não é comum em nossas redondezas, correspondeu a um caso fortuito. Temos geradores que aliviam bastante essa situação. Mas quando se trata de algo fora do normal, como foi o caso, podemos encontrar alguns hiatos. Os mesmos já foram sanados.Desejamos muito que considere nos encontrar em um novo momento!Cordialmente,Laryssa BittencourtRelacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Tâmara
28 nov. 2022
Les points forts : Personnel et service
Tâmara
Séjour de 3 nuits en novembre 2022
Réponse de Hospitality Service le 4 déc. 2022
Olá, Sra. Tâmara!Agradecemos imensamente a sua avaliação!Estamos muito felizes em saber que cumprimos nossa missão de bem servir e de ter atingimos a sua satisfação.Esperamos ansiosamente pelo retorno dos senhores para mais momentos de relaxamento e lazer.Atenciosamente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Edson M
15 nov. 2022
Les points forts : Propreté et personnel et service
Estadia muito abaixo da expectativa
Edson M
Séjour de 4 nuits en novembre 2022
Réponse de Hospitality Service le 4 déc. 2022
Prezado, Sr. Edson!Agradecemos imensamente a sua avaliação, ao passo que sentimos saber que sua hospedagem conosco não tenha correspondido suas expectativas!Reiteramos que para toda restrição alimentar temos uma nutricionista a disposição para elaborar um cardápio especial e atender as solicitações de cada hóspede conforme sua restrição. Informamos que que estamos trabalhando em cardápios a partir da sazonalidade, buscando sempre uma melhor e maior variedade de alimentos frescos e saborosos para nossos clientes.Informamos que todas as suas avaliações já foram repassadas para a gestão responsável, e ressaltamos o nosso compromisso com a melhoria contínua e a busca pela satisfação de nossos hóspedes. Esperamos recebê-los em breve e poder reverter qualquer má impressão, oferecendo-lhes uma estada memorável!Cordialmente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
João Paulo
Voyage en famille
25 oct. 2022
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Não voltaria nem se me pagassem
João Paulo
Séjour de 6 nuits en octobre 2022
Réponse de Hospitality Service le 4 déc. 2022
Prezado, Sr. João Paulo!Agradecemos imensamente a sua avaliação!Sentimos saber que sua estada não tenha sido tão agradável. Trabalhamos em constantes melhorias sendo suas observações muito importante para nós. Ressaltamos que as observações realizadas foram encaminhas para os gestores pertinentes para que medidas assertivas sejam realizadas.Esperamos numa próxima oportunidade oferecer-lhe uma formidável experiência em hospedagem, gastronomia e lazer!Cordialmente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Gustavo
Voyage en famille
7 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Não vale a pena
Gustavo
Séjour de 4 nuits en juillet 2022
Réponse de Hospitality Service le 4 déc. 2022
Prezado, Sr. Gustavo!Agradecemos seu feedback a respeito da sua hospedagem no Pratagy Beach Resort, ao passo que sentimos não ter atingido sua satisfação, contudo seus comentários são de grande importância para o aprimoramento da qualidade dos nossos serviços junto aos nossos hóspedes.Ressaltamos que as observações realizadas foram encaminhadas para os gestores pertinentes.Esperamos numa próxima oportunidade oferecer-lhe uma formidável experiência em hospedagem, gastronomia e lazer!Cordialmente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Lorena
Voyage en famille
3 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Gratidão
Lorena
Séjour de 5 nuits en juin 2022
Réponse de Hospitality Service le 4 déc. 2022
Olá, Sra. Lorena!Agradecemos imensamente a sua avaliação!Estamos muito felizes em saber que cumprimos nossa missão de bem servir e de ter atingimos a sua satisfação.Esperamos ansiosamente pelo retorno dos senhores para mais momentos de relaxamento e lazer.Atenciosamente,Gabrielle BragaRelacionamento com o cliente
8/10 Bien
Gislaine
28 févr. 2022
Gislaine
Séjour de 4 nuits en février 2022
Réponse de HOSPITALITY SERVICE le 8 mars 2022
Olá, Sra. Gislaine!
Agradecemos sua disponibilidade em enviar suas impressões de sua estada conosco.
O Pratagy Beach Resort mantém o compromisso de realizar constantes melhorias e cada vez mais oferecer uma bela experiência de hospedagem.
Esperamos sinceramente revê-la para mais uma estada memorável!
Atenciosamente,
Amanda Nunes
Relacionamento com o cliente.
8/10 Bien
Renata
Voyage en famille
19 févr. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muito bom para viagem com crianças
Renata
Séjour de 6 nuits en février 2022
8/10 Bien
Monica
19 févr. 2022
Monica
Séjour de 6 nuits en février 2022
Réponse de HOSPITALITY SERVICE le 8 mars 2022
Olá, Sra. Monica!
Agradecemos sua disponibilidade em enviar suas impressões de sua estada conosco.
Esperamos receber sua visita novamente em breve!
Atenciosamente,
Amanda Nunes
Relacionamento com o cliente.
2/10 Horrible
Voyageur vérifié
8 févr. 2022
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en février 2022
Réponse de HOSPITALITY SERVICE le 8 mars 2022
Olá, Cliente.
Agradecemos sua disponibilidade em enviar suas impressões de sua estada conosco
Esperamos sinceramente revê-los em breve para uma estada agradável!
Atenciosamente,
Amanda Nunes
Relacionamento com o cliente.
8/10 Bien
Bruno
Voyage en famille
30 janv. 2022
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bruno
Séjour de 5 nuits en janvier 2022
Réponse de Amanda Nunes - Hospitality Service le 30 janv. 2022
Olá, Sr. Bruno!
Agradecemos sua disponibilidade em nos avaliar, no mesmo que esperamos que sua estada tenha sido proveitosa.
Saiba que esperamos revê-lo em nosso Resort em breve para mais momentos de relaxamento e lazer!
Atenciosamente,
Amanda Nunes
Relacionamento com o cliente.
8/10 Bien
jennifer
Voyage en famille
4 déc. 2021
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
jennifer
Séjour de 4 nuits en novembre 2021
8/10 Bien
Isabella Vitória Koshiyama de
Voyage en couple
3 nov. 2021
Les points forts : Propreté et équipements
Isabella Vitória Koshiyama de
Séjour de 3 nuits en octobre 2021
10/10 Excellent
Alexandre
Voyage en famille
28 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Gratidão
Alexandre
Séjour de 7 nuits en octobre 2021
Réponse de Lissandra Silva le 30 oct. 2021
Olá, Sr. Alexandre!
Agradecemos imensamente seus comentários! Estamos extremamente felizes em saber que sua estada tenha sido tão proveitosa!
Esperamos sinceramente ter o prazer de recebê-lo em breve para que possa desfrutar de todas as novidades em primeira mão!
Atenciosamente,
Lissandra Silva
Relacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Claudia Maria Dias de
Voyage en famille
17 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Claudia Maria Dias de
Séjour de 7 nuits en octobre 2021
Réponse de Lissandra Silva le 17 oct. 2021
Olá, Sra. Claudia!
Agradecemos imensamente seus comentários! Estamos extremamente felizes em saber que sua estada tenha sido tão proveitosa!
Esperamos sinceramente ter o prazer de recebê-la em breve para que possa desfrutar de todas as novidades em primeira mão!
Atenciosamente,
Lissandra Silva
Relacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Paolla
Voyage en famille
6 oct. 2021
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Decepção em família
Paolla
Séjour de 3 nuits en septembre 2021
Réponse de Lissandra Silva le 7 oct. 2021
Prezada Sra. Paolla,
Agradecemos seu feedback a respeito da sua hospedagem no Pratagy Beach Resort, ao passo que sentimos não ter atingido sua satisfação, contudo seus comentários são de grande importância para o aprimoramento da qualidade dos nossos serviços junto aos nossos hóspedes.
Reiteramos que todos os seus comentários são de suma importância para a otimização dos nossos serviços, assim, estamos analisando cada ponto descrito para que possamos tomar ações assertivas.
Ficamos felizes em saber que o atendimento de nossos colaboradores tenha sido satisfatório.
Esperamos sinceramente receber sua nova visita em breve e poder reverter qualquer má impressão, oferecendo-lhe uma estada memorável!
Cordialmente,
Lissandra Silva
Relacionamento com o cliente
8/10 Bien
Rafael
Voyage en famille
8 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Rafael
Séjour de 4 nuits en septembre 2021
Réponse de Lissandra Silva le 9 sept. 2021
Olá, Sr. Rafael!
Agradecemos imensamente seus comentários! É através deles que estamos buscando constantes melhorias em nossos serviços!
Suas observações foram encaminhadas à nossa equipe de gestão e contribuirão para nosso constante empenho em melhorias.
Esperamos sinceramente ter o prazer de recebê-lo novamente no futuro e surpreender-lhe com uma estada inesquecível!
Atenciosamente,
Lissandra Silva
Relacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Thassio
7 sept. 2021
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Não vale a pena o all inclusive
Thassio
Séjour de 4 nuits en septembre 2021
Réponse de Lissandra Silva le 9 sept. 2021
Prezado Sr. Thassio,
Agradecemos seu feedback a respeito da sua hospedagem no Pratagy Beach Resort, ao passo que sentimos não ter atingido sua satisfação, contudo seus comentários são de grande importância para o aprimoramento da qualidade dos nossos serviços junto aos nossos hóspedes.
A gestão de alimentos e bebidas está constantemente revisando nossos cardápios para que possamos oferecer sempre alimentos de qualidade e sabor cada vez melhores.
Suas observações foram encaminhadas à nossa equipe de gestão e contribuirão para nosso constante empenho em melhorias.
Esperamos revê-lo em breve para reverter quaisquer más impressões e proporcionar-lhe uma estada memorável!
Cordialmente,
Lissandra Silva
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Rafael
Voyage en famille
3 sept. 2021
Les points forts : Propreté et personnel et service
Comida péssima, instalações ok !
Rafael
Séjour de 4 nuits en août 2021
Réponse de Lissandra Santos le 3 sept. 2021
Prezado, Sr. Rafael!
Agradecemos seus comentários a respeito da sua hospedagem no Pratagy Beach Resort, ao mesmo tempo em que lamentamos não ter alcançado sua satisfação.
Suas observações foram encaminhadas à nossa equipe de gestão e contribuirão para nosso constante empenho em melhorias.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de oferecer-lhe no futuro uma estada memorável!
Cordialmente,
Lissandra Santos
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
Voyage en famille
2 août 2021
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en juillet 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 4 août 2021
Olá hóspede!
Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para entendermos melhor sobre as experiências e necessidades de nossos hóspedes. Ficamos felizes que o Acqua Park tenha agradado bastante!
Acerca da pontuação citada, sentimos pelos possíveis desconfortos, comunicamos que ocorreu um evento fortuito, que foi prontamente sanado pelas equipes.
Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
CESAR
Voyage en famille
27 juil. 2021
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
decepção
CESAR
Séjour de 6 nuits en juillet 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 29 juil. 2021
Prezado sr. Cesar,
Agradecemos seu feedback, ele é um recurso muito importante para que possamos buscar nossa contínua melhoria. Saiba que cada ponto relatado está sendo apreciado por nossos setores correlatos.
Ficamos felizes que nossa gastronomia tenha encantado muito o sr., bem como nosso atendimento.
Ficamos muito lisonjeados que nossa atenção e cordialidade no atendimento tenham sido um ponto tão positivamente marcante de sua avaliação! São palavras assim que nos motivam constantemente.
Desculpe-nos acerca dos imprevistos com a água, tivemos intercorrências pontuais, tendo sido sanadas habilmente pelas equipes.
Continuamos à inteira disposição!
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Alexandre Acerbi
Voyage en famille
20 juil. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Espetacular!!!!! Recomendo muito!!!
Alexandre Acerbi
Séjour de 7 nuits en juillet 2021
Réponse de Lissandra Santos le 27 août 2021
Olá, Sr. Alexandre!
Agradecemos imensamente seus comentários! Ficamos felizes em saber que sua estada conosco tenha sido agradável! Nossa equipe se esforça para cumprir com nossa missão de bem servir.
Esperamos sinceramente revê-lo em breve para mais momentos de relaxamento em família!
Atenciosamente,
Lissandra Santos
Relacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Rafael F.
Voyage en famille
18 juil. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Resort maravilhoso!
Rafael F.
Séjour de 8 nuits en juillet 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 19 juil. 2021
Olá sr. Rafael!
É com enorme alegria que o Pratagy Beach Resort acessa tais palavras e essa avaliação impecável! Saiba que sua emanação alarga nosso sorriso de orgulho em compôr esta equipe e proporcionar momento encantadores a nossos hóspedes! Absolutamente tudo nosso é pensado para oferecer ótimas experiências!
Já estamos na expectativa de nos encontrarmos mais vezes neste refúgio de conforto e diversão de nome Pratagy Beach Resort!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
8/10 Bien
Romário
Voyage en famille
10 mai 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Romário
Séjour de 3 nuits en avril 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 10 mai 2021
Olá Sr. Romário!
Agradecemos seu feedback! Aqui em nosso resort nos empenhamos ao máximo para que nossos hóspedes sintam-se felizes. Saiba que repassaremos seus elogios a todas nossas equipes. Como é gratificante lermos essas palavras de carinho!
Sentimos apenas pelo fato da pontuação adicional sobre o apartamento. Saiba que procuraremos sempre melhorar mais e mais.
Desejamos imensamente que o sr. nos escolha mais vezes. Estamos de braços abertos para acolhê-lo novamente!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
Voyage en famille
20 avr. 2021
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Não retornaremos
Voyageur vérifié
Séjour de 6 nuits en avril 2021
Réponse de Hospitality Service le 21 avr. 2021
Prezado Hóspede,
Agradecemos sua avaliação! Sentimos saber que sua experiência conosco não tenha correspondido suas expectativas, contudo, todos os seus comentários são de suma importância para a otimização dos nossos serviços, assim, estamos analisando cada ponto descrito para que possamos tomar ações assertivas.
Nosso sistema all inclusive funciona 24h através dos diferentes pontos de alimentação (restaurante e bares). Atualmente, possuímos um cardápio com opções de saladas, acompanhamentos diversos, estação de grelhados, massas feitas na hora e em média 10 opções de sobremesa no almoço e jantar. O cardápio possui variações diárias, sempre com diferentes opções de proteína, desde a carne vermelha, frango, crustáceos, moluscos, peixes, entre outros, bem como nosso cardápio de petisco nos bares, que varia diariamente. Além disso, estamos trabalhando em um cardápio baseado na sazonalidade, garantindo alimentos frescos e mais saborosos para nossos clientes. No entanto, suas pontuações sobre variedade de alimentos e bebidas já estão sob ciência da equipe de gestão, tenha a certeza de que serão analisadas com toda a dedicação necessária.
Consideramos sua observação referente aos macacos e informamos que temos uma parceria com uma equipe de biólogos, a qual vem acompanhando esses animais. O objetivo é, além de tratar esses animais, realocá-los para outa zona onde eles poderão viver sem intervenção humana. Esclarecemos ainda que dentro de nossas normas está a informação de que estamos em uma reserva ambiental onde macacos e animais silvestres fazem parte da nossa fauna. Além de pedirmos para que esses animais não sejam alimentados.
É pertinente informar-lhe ainda que estamos trabalhando com o número de ocupação respeitando os limites impostos pelos órgãos competentes, não ultrapassando 50% de nossa capacidade.
Com respeito aos guarda-chuvas, comunicamos que acabamos de adquirir mais unidades para proporcionar maior comodidade aos nossos hóspedes.
No mais, ficamos muito felizes em saber que o atendimento de nossa equipe tenha sido um diferencial em sua estada e que haja desfrutado de nosso parque aquático.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-lo novamente para que possamos ofertar-lhe uma estada totalmente satisfatória.
Cordialmente,
Alice Moreira
Relacionamento com o cliente
8/10 Bien
Filipe
Voyage en famille
17 avr. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Filipe
Séjour de 5 nuits en avril 2021
Réponse de Hospitality Service le 17 avr. 2021
Olá, Sr. Filipe!
Agradecemos imensamente sua avaliação! Esperamos que o senhor tenha desfrutado de momentos incríveis conosco!
Desejamos poder revê-lo em breve para ofertar-lhe uma estada totalmente satisfatória!
Atenciosamente,
Alice Moreira
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
GABRIEL N D
23 févr. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Um tanto decepcionante.
GABRIEL N D
Séjour de 5 nuits en février 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 24 févr. 2021
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos pelo detalhamento das pontuações, estamos apreciando cada parte de seu relato. Ficamos imensamente gratos com os elogios para nossa cordialidade. Saber disso nos alegra muito!
Comunicamos que nosso resort foi construído sob autorização dos órgãos competentes. Sendo assim, estamos em conformidade com as legislações, sobretudo nossos valores, que tem forte proposta ecológica.
Pedimos gentilmente que permita-nos nesta oportunidade explicarmos alguns de nossos procedimentos, pensados justamente para proporcionar maior conforto e segurança a nossos hóspedes no cenário pandêmico atual: desde a reabertura de nosso resort, toda a programação de lazer foi reformulada. Todos os telefones dos apartamentos foram substituídos pelo atendimento em tempo real por equipes que administram o canal de WhatsApp oficial de relacionamento com o hóspede. Procedimento este adotado visando o menor contato possível do hóspede com um aparelho que, ainda que seja higienizado devidamente, pode porventura ainda conter alguns resquícios de gotículas. O segundo ponto para isso é que adquirimos maior agilidade quanto à comunicação com nosso hóspede. Ele não precisa mais estar dentro do apartamento para falar conosco ou sugerir algo.
Estamos com pontos de álcool gel em toda área do resort. Dispomos de equipes reforçadas para higienização das áreas, entre outras medidas que estamos tomando.
Nossos colaboradores utilizam a máscara em todo o momento. No tocante aos hóspedes, reforçamos a utilização de máscara sempre, porém neste caso precisamos contar sobretudo com a parceria e conscientização de nosso hóspede. A luta contra este cenário mundial de pandemia é uma luta conjunta.
As sugestões adicionais são muito bem-vindas, para não nos desviarmos do caminho de excelência.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade a nós concedida de evidenciarmos nossos procedimentos. Os possíveis hiatos já estão sendo analisados, para que possamos bloquear reincidências.
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
Voyage en famille
20 févr. 2021
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en février 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 20 févr. 2021
Prezado hóspede,
Agradecemos seu feedback, ao passo que sentimos por não termos alcançado a totalidade de sua satisfação. Gostaríamos de saber como poderíamos tê-lo encantado.
Esperamos muito que considere nos fazer uma nova visita num momento vindouro. Estaremos de braços abertos!
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Marcelo Z
Voyage en famille
17 févr. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Marcelo Z
Séjour de 5 nuits en février 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 17 févr. 2021
Olá Sr. Marcelo!
A equipe Pratagy Beach Resort sente-se grata com sua avaliação sobre os momentos únicos que ofertamos! Repassaremos seus elogios!
Queremos muito que nos escolha mais vezes, para vivenciar novos momentos cheios de alegria em nosso paraíso!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
10/10 Excellent
Alessandro
Voyage en famille
18 janv. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente!
Alessandro
Séjour de 5 nuits en janvier 2021
Réponse de Laryssa Bittencourt le 24 janv. 2021
Olá Sr. Alessandro!
Agradecemos imensamente seu feedback! Como é bom recebermos palavras tão lindas!
Sobre a observação adicional, comunicamos que nosso resort está passando por constantes programas de atualização, para sempre proporcionarmos maior conforto ao nosso hóspede.
Queremos muito recebê-lo mais vezes aqui conosco!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Elize
Voyage en famille
31 déc. 2020
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Hotel bom, mas sem medidas de prevenção ao covid19
Elize
Séjour de 3 nuits en décembre 2020
Réponse de Laryssa Bittencourt le 4 janv. 2021
Prezada Sra. Elize,
Agradecemos pela disponibilidade em nos enviar essas observações sobre sua estada. Estamos analisando cada ponto detalhado, para não nos desviarmos do caminho da excelência.
Pedimos gentilmente que permita-nos nesta oportunidade explicarmos alguns de nossos procedimentos, pensados justamente para proporcionar maior conforto e segurança a nossos hóspedes: desde a reabertura de nosso resort, toda a programação de lazer foi reformulada. Todos os telefones dos apartamentos foram substituídos pelo atendimento em tempo real por equipes que administram o canal de WhatsApp oficial de relacionamento com o hóspede. Procedimento este adotado visando o menor contato possível do hóspede com um aparelho que, ainda que seja higienizado devidamente, pode porventura ainda conter alguns resquícios de gotículas. O segundo ponto para isso é que adquirimos maior agilidade quanto à comunicação com nosso hóspede. Ele não precisa mais estar dentro do apartamento para falar conosco ou sugerir algo.
Estamos com pontos de álcool gel em toda área do resort. Dispomos de equipes reforçadas para higienização das áreas, entre outras medidas que estamos tomando.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade a nós concedida de evidenciarmos nossos procedimentos. Todos os hiatos citados já estão sendo analisados, para que possamos bloquear reincidências.
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
8/10 Bien
Nagila C
Voyage en famille
23 déc. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
No geral, foram bons momentos!
Nagila C
Séjour de 7 nuits en décembre 2020
Réponse de Laryssa Bittencourt le 25 déc. 2020
Olá Sra. Nagila!
Agradecemos seu feedback! Ficamos felizes que nossa equipe Peixe Boi e o tempero de nossa gastronomia tenham encantando-a tanto!
Sobre o repasse de informações por nossa recepção, agradecemos por esse feedback para melhoria. Comunicamos que todas as informações sobre o resort e programação podem ser obtidas através do QR Code disponível ao lado de sua cama.
Gostaríamos de vê-la mais vezes aqui conosco!
Atenciosamente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
6/10 Satisfaisant
Alice
13 déc. 2020
Les points forts : Propreté et personnel et service
Hotel fraco
Alice
Séjour de 4 nuits en décembre 2020
Réponse de Laryssa Bittencourt le 16 déc. 2020
Prezada Sra. Alice,
Agradecemos seu feedback! Sentimos por ainda não termos alcançado a totalidade de sua satisfação em relação à nossa gastronomia. Trabalhamos com um menu feito por profissionais com vasta experiência no mercado. Ainda assim, sugestões são sempre bem-vindas.
Suas demais observações estão sendo consideradas.
Estamos à disposição!
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento com o cliente
8/10 Bien
João Gabriel
Voyage en famille
12 déc. 2020
Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bonito, porém nao recomendo com bebes.
João Gabriel
Séjour de 5 nuits en décembre 2020
Réponse de Laryssa Bittencourt le 16 déc. 2020
Prezado Sr. João,
Agradecemos seu feedback! Estamos atuando com todo o nosso operacional reformulado, visando atender com afinco às normas de segurança em face do atual cenário mundial.
Pedimos gentilmente que permita-nos nesta oportunidade explicarmos alguns de nossos procedimentos, pensados justamente para proporcionar maior conforto e segurança a nossos hóspedes: desde a reabertura de nosso resort, toda a programação de lazer foi reformulada. Todos os telefones dos apartamentos foram substituídos pelo atendimento em tempo real por equipes que administram o canal de WhatsApp oficial de relacionamento com o hóspede. Procedimento este adotado visando o menor contato possível do hóspede com um aparelho que, ainda que seja higienizado devidamente, pode porventura ainda conter alguns resquícios de gotículas. O segundo ponto para isso é que adquirimos maior agilidade quanto à comunicação com nosso hóspede. Ele não precisa mais estar dentro do apartamento para falar conosco ou sugerir algo.
Estamos com pontos de álcool gel em toda área do resort. Dispomos de equipes reforçadas para higienização das áreas, entre outras medidas que estamos tomando.
No tocante aos hóspedes, reforçamos a utilização de máscara sempre, porém neste caso precisamos contar sobretudo com a parceria e conscientização de nosso hóspede. A luta contra este cenário mundial de pandemia é uma luta conjunta.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade a nós concedida de evidenciarmos nossos procedimentos. Todos os hiatos citados já estão sendo analisados, para que possamos bloquear reincidências.
Cordialmente,
Laryssa Bittencourt
Relacionamento Bittencourt