Extérieur

Avis sur Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel

3 out of 5
Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel
9901 S La Cienega Blvd, Los Angeles, CA

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1511 avis sur 3472." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 963 avis sur 3472." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 458 avis sur 3472." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 259 avis sur 3472." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 281 avis sur 3472." "

8,2/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

7,8/10

Équipements

7,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Simon

Les points forts : Propreté et personnel et service
Tête de douche et robinet encrassé et rouiller , tapisserie dans la salle de bain qui se décolle
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Terui

Les points forts : Personnel et service
Hôtel sympa et employés du restaurant au top
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Customer Service le 27 mars 2024
Merci, Terui, pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtel vous a plu et que l'équipe de notre restaurant a particulièrement retenu votre attention par son excellence. Votre satisfaction est très importante pour nous et vos mots encourageants seront partagés avec toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, un hôtel IHG.

4/10 Médiocre

Roselna

Réponse de Customer Service le 14 mars 2024
Thank you for sharing your experience, Roselna. We are genuinely sorry to hear about the issues you encountered during your stay. It’s crucial for us to provide a welcoming and comfortable environment for all our guests, and it seems we fell short of this commitment in your case. Your feedback is invaluable as it helps us identify areas needing improvement in guest service and accommodation arrangements. Rest assured, we will address these concerns with our staff to ensure a better experience for all our guests in the future. We hope this experience does not deter you from choosing Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport again, as we would love another opportunity to demonstrate the high standard of hospitality we strive to provide every guest.

8/10 Bien

Guillaume

Séjour de 1 nuit en mars 2024

6/10 Satisfaisant

Caroline

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
The beds were great for a short stay. The bathroom needs to be fixed, there's mold ans fhe paint is lifting off the walls and ceiling. The staff are super friendly.
Réponse de Customer Service le 20 févr. 2024
We appreciate your feedback. It's great to know that our beds provided comfort during your short stay and you found our staff friendly. We regret to hear about the condition of the bathroom, we will ensure this is addressed promptly. Thank you for bringing it to our attention.Sincerely,Ryan J Ayaay-WhitlowAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

HELENE, Pierrefonds

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Customer Service le 12 févr. 2024
Helene, it's wonderful to hear that you found Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport to be a nice place for your stay. We're thrilled you had a positive experience with us. We thank you for taking the time to share your review and look forward to your next visit.

8/10 Bien

philippe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Customer Service le 29 oct. 2023
Thank you for the amazing rating, Philippe!It's pleasing to know we've left you with a great impression. We can't wait to see you again soon so we can share an even better experience with you at Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. Thank you again for sharing!

10/10 Excellent

Michel

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bon hôtel
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Customer Service le 2 janv. 2024
We appreciate your review! It's delightful to know that you had a good stay at our hotel. We're glad we could meet your expectations and provide a memorable experience. Your feedback is valued and encourages us to continually strive for excellence in hospitality. Thank you for choosing Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel - we look forward to welcoming you back soon!

8/10 Bien

Hamou

Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 9 sept. 2023
Hamou, it's wonderful to see your positive rating for the Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. We're pleased that your stay with us met your expectations and we hope to welcome you again soon. Thank you for choosing our hotel for your stay in Los Angeles.

10/10 Excellent

Claudette

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Qu'il était très bien situer tout près de l'aéroport
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Customer Service le 1 mai 2023
Merci de nous avoir laissé cette merveilleuse critique, Claudette!Nous sommes ravis que votre séjour au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ait été si agréable ! C'est également formidable d'apprendre que vous avez profité de notre emplacement idéal au cœur de la ville. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients uniquement les expériences les plus mémorables et vos éloges nous permettent de savoir que nous réussissons. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt pour une autre expérience fabuleuse!

10/10 Excellent

Virginie

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Bien placé pour l aeroport
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Customer Service le 25 mars 2023
Thank you for the rating, Virginie!It's excellent you enjoyed your time at Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport so much and that we could exceed your expectations. That's what we like to see! We can't wait to share another fantastic experience with you soon.

10/10 Excellent

Monique

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Le service est impeccable, particulièrement au resto. Salade excellente et belle ambiance.
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Customer Service le 23 mars 2023
Merci pour l'excellente note, Monique!Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. C'est merveilleux de savoir que vos interactions avec notre personnel ont été si positives. Nous nous efforçons de fournir à chaque invité un service exceptionnel et nous sommes ravis que plusieurs membres de notre équipe se soient surpassés pour assurer votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos réflexions avec nous. Nous avons hâte de vous revoir bientôt.

8/10 Bien

Jean Pierre

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Assez longue attente lors du check in
Séjour de 1 nuit en janvier 2023
Réponse de Customer Service le 29 janv. 2023
Merci pour le retour, Jean. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour avec nous au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. Nous regrettons d'apprendre que votre expérience d'enregistrement a pris plus de temps que d'habitude, nous travaillerons avec notre équipe pour nous améliorer dans ce domaine. Nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Los Angeles.

8/10 Bien

Daniel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2023
Réponse de Customer Service le 9 janv. 2023
Thank you for the great rating, Daniel!It's pleasing to know we've left you with a great impression. We can't wait to see you again soon so we can share an even better experience with you at Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. Thank you again for sharing!

8/10 Bien

Aude

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nuit à l’àeroport.
Hotel situè non loin de l’aéroport. Chambre grande et correcte. Peut être un peu chère mais nous avons passé un bon séjour. Navette pour l’aéroport bien pratique
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Customer Service le 26 déc. 2022
Merci pour cette excellente critique, Aude !Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ! Le bonheur et la satisfaction de nos hôtes nous tiennent à coeur et nous nous efforçons d'offrir un confort et un service de qualité à nos hôtes. C'est fantastique que vous ayez tant apprécié notre emplacement idéal, nos chambres propres et notre service de navette pratique. C'est ce qu'on aime voir !Nous sommes impatients de partager une expérience encore meilleure avec vous bientôt!

10/10 Excellent

Leana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sejour a LAX
Hotel tres propre, bon service, tranquille et tres pres de l'aeroport avec service de navette efficace.
Séjour de 3 nuits en novembre 2022
Réponse de Customer Service le 29 nov. 2022
Merci pour l'avis, Léana !Nous sommes ravis que votre séjour à l'Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ait été si exceptionnel, car offrir à nos clients une excellente expérience est très important pour nous. C'est fantastique que vous ayez apprécié nos chambres propres et notre excellent service ainsi que notre emplacement pratique et notre navette. C'est ce qu'on aime voir ! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt pour une autre expérience formidable.

4/10 Médiocre

Freddy

Séjour de 2 nuits en novembre 2022
Réponse de Customer Service le 26 nov. 2022
Thank you for sharing your feedback, Freddy.It's regrettable that your experience with us didn't exceed your expectations. We hope you allow us to host you again soon so we can share a more positive experience with you soon.

10/10 Excellent

Maurice

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La proximité de l'aéroport et l'excellent service du personnel de l'hôtel en particulier les serveurs du restaurant de l'hôtel.
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Customer Service le 15 nov. 2022
Merci d'avoir partagé cet avis élogieux, Maurice !Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ! C'est notre plaisir de vous accueillir dans toute la mesure du possible. Vos compliments pour notre proximité avec l'aéroport et notre personnel amical nous permettent de savoir que nous faisons notre travail. Après tout, nous sommes fiers de votre bonheur. Cela dit, nous serions ravis de partager bientôt une autre expérience parfaite avec vous !Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos commentaires !

8/10 Bien

Lambert

Voyage en couple
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tres pratique avec la navette depuis l'aeroport
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Customer Service le 12 nov. 2022
Merci pour la bonne critique, Lambert!Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ! Le bonheur et la satisfaction de nos hôtes nous tiennent à coeur et nous nous efforçons d'offrir un confort et un service de qualité à nos hôtes. C'est fantastique que vous ayez tant apprécié notre service de navette pratique. C'est ce qu'on aime voir !Nous sommes impatients de partager une expérience encore meilleure avec vous bientôt!

10/10 Excellent

Antoine

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Customer Service le 4 sept. 2022
Antoine, thank you for leaving us a 10 out of 10 rating! We look forward to seeing you again soon so we can share another exceptional experience with you at Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport!

10/10 Excellent

Claudette

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien satisfaite
Séjour de 1 nuit en mai 2022
Réponse de Customer Service le 13 mai 2022
Merci pour la note fantastique, Claudette! C'est exceptionnel que nous ayons pu dépasser vos attentes pendant votre séjour au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport. Nous attendons tous avec impatience votre prochain séjour avec nous.

10/10 Excellent

Claudette

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
J’ai fait la réservation pour mes amies et elles sont très satisfaites merci
Séjour de 1 nuit en mai 2022
Réponse de Customer Service le 12 mai 2022
Merci pour la note incroyable, Claudette! Nous sommes très heureux d'apprendre l'excellent séjour que nous avons pu partager avec vous ! Il est toujours notre priorité absolue de fournir une expérience satisfaisante à tous nos clients. Nous espérons que vous prévoyez de séjourner prochainement au Holiday Inn ! Merci encore d'avoir laissé vos commentaires !

4/10 Médiocre

Nicole

Séjour de 1 nuit en avril 2022

4/10 Médiocre

Annie

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Besoin de rénovations, tout est à refaire
Séjour de 1 nuit en avril 2022
Réponse de Customer Service le 16 avr. 2022
Nous apprécions les commentaires, Annie. Nous sommes déçus que votre séjour chez nous n'ait pas été idéal. Il est dommage que vous ayez constaté une baisse de la qualité de nos hébergements. Nous nous soucions du confort de nos clients, nous répondrons donc à vos préoccupations avec notre équipe à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt pour une expérience plus positive.

10/10 Excellent

Richard

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était très bien
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Customer Service le 6 avr. 2022
Merci pour cette excellente note, Richard! Nous travaillons toujours dur pour offrir une expérience de haute qualité à tous nos clients, c'est donc merveilleux d'apprendre que vous avez passé un séjour aussi agréable à l'Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ! Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau un jour pour une autre visite inoubliable.

10/10 Excellent

Julie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lit très confortable!
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Customer Service le 22 févr. 2022
Merci pour la belle critique, Julie! C'est merveilleux que vous ayez passé un séjour aussi fantastique avec nous ici au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ! Nous nous efforçons de partager une expérience relaxante et reposante avec tous nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié notre literie confortable. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt pour une autre expérience incroyable! Merci encore d'avoir partagé vos commentaires !

8/10 Bien

Audrey, montreal

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel neuf, tres bien et un mcdo juste a coté !!
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Customer Service le 8 févr. 2022
Merci pour la note de 4/5, Audrey ! C'est fantastique que votre séjour au Holiday Inn Los Angeles-LAX Airport ait été si génial ! Nous sommes heureux que vous ayez tant apprécié nos installations modernes et notre emplacement. Notre objectif est de plaire et vos commentaires nous permettent de savoir que nous faisons notre travail ! Nous visons l'excellence, nous espérons donc vous accueillir à nouveau bientôt afin de pouvoir partager une expérience encore meilleure avec vous. Compte tenu de votre note, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose de plus pour que votre prochaine visite soit parfaite.

10/10 Excellent

Chris

Les points forts : Propreté et équipements
Was a great service and the hotel it’s very clean thanks all of u at holiday inn
Séjour de 1 nuit en mai 2024

4/10 Médiocre

Susan

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

DENNIS

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
No hot water while we stayed
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 28 mai 2024
We appreciate your feedback regarding your recent stay. We regret to hear about the issue with the hot water during your visit. Your experience is important to us, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

8/10 Bien

Matthew

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Armando Vicente

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo bien!!
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 27 mai 2024
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that everything went well during your stay. We look forward to welcoming you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport in the future. Safe travels!Sincerely,Kevin HernandezAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

Gil

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
All perfect
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 27 mai 2024
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that everything was perfect during your stay. Our team strives to provide exceptional service and a comfortable environment for all our guests. We look forward to welcoming you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport in the future. Safe travels!Sincerely,Ryan J Ayaay-WhitlowAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

Jose Antonio

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El staff muy amable y las instalaciones en muy buenas condiciones y limpias. Sobretodo el baño.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 27 mai 2024
Gracias por su comentario, Jose Antonio. Nos alegra saber que encontró nuestro personal amable y nuestras instalaciones en muy buenas condiciones y limpias, especialmente el baño. Nos enorgullece mantener altos estándares de limpieza y servicio. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en el futuro. ¡Saludos cordiales!

8/10 Bien

Alejandro

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Please clean the carpet it was dirty.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 28 mai 2024
Thank you for bringing this to our attention. We apologize for the condition of the carpet during your stay. Cleanliness is a top priority for us, and we regret that this was not reflected during your visit. Your feedback is valuable, and we will address this issue with our housekeeping team to ensure it does not happen again. We appreciate your understanding and hope to provide a better experience on your next visit.Sincerely,Kevin HernandezAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

8/10 Bien

channon

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
There were protesters. They were kind of noisy. But other than that, I’d stay here again.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Customer Service le 26 mai 2024
Thank you for sharing your feedback. We're glad to hear that despite the noise from the protesters, you would consider staying with us again. We strive to provide a comfortable environment for all our guests, and your understanding is greatly appreciated. We look forward to welcoming you back in the future.

10/10 Excellent

shauneil

Les points forts : Équipements
The only thing for the price thats being offered at least 2 bottles of water 💧 can be given as not every one drinks coffee
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 26 mai 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your suggestion regarding the provision of bottled water in the rooms. Your input is valuable to us as we strive to enhance our guests' experience. We hope to welcome you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport in the future. Safe travels!

10/10 Excellent

Emily

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Luggage holding service. Shuttle to airport. Laundry. Good food on site. Friendly and helpful concierge. Beds comfy and clean. Awesome shower pressure and products. Would stay again.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 25 mai 2024
Thank you for sharing your experience with us! We're delighted to hear that you appreciated our luggage holding service, convenient airport shuttle, and laundry facilities. It's great to know you enjoyed the food at our on-site restaurant and found our concierge friendly and helpful. We're also pleased that you found the beds comfy and clean, and that you enjoyed the shower pressure and products. We look forward to welcoming you back for another stay in the future. Safe travels!

8/10 Bien

Lambertus

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 26 mai 2024
Thank you for sharing your experience at Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel. We're delighted to hear that you had a pleasant stay and appreciated the convenience of our location, the friendliness of our staff, and the amenities we offer. Your feedback regarding the condition of the rooms is valuable to us, and we will certainly take it into consideration. We strive to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests. Thank you for choosing us, and we look forward to welcoming you back in the future.

10/10 Excellent

Anabella

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great customer service, clean rooms, and perfect location.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 24 mai 2024
Thank you so much for your 5-star rating! We're delighted to hear that you enjoyed our customer service, clean rooms, and convenient location. Our team works hard to ensure every guest has a pleasant stay, and it’s wonderful to know we met your expectations. We hope to welcome you back again soon. Safe travels!Sincerely,Ryan J Ayaay-WhitlowAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

Emily

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Customer Service le 25 mai 2024
Thank you, Emily, for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you had a great stay with us at Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport. Our team works hard to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests, and it's always rewarding to know we succeeded. We look forward to welcoming you back on your next visit to Los Angeles!

8/10 Bien

Carlos Antonio

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Efficient check in and hospitality was great!
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 24 mai 2024
Thank you for sharing your experience at Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel. We're delighted to hear that you found our check-in process efficient and appreciated our hospitality. Your positive feedback is greatly appreciated. Looking forward to welcoming you back for another pleasant stay.Sincerely,Ryan J Ayaay-WhitlowAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

Dale

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice beds
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 22 mai 2024
Thank you for sharing your feedback, Dale. We're delighted to hear that you found our beds comfortable. Providing a restful and cozy stay for our guests is a top priority for us. We appreciate your kind words and hope to welcome you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport in the future.

4/10 Médiocre

Yusing

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
No hot water no kettle no complimentary bottle water for 150/night and they charge $4 for a bottle of water. Insane
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 22 mai 2024
Thank you for sharing your feedback, Yusing. We regret to hear about the issues you encountered with the hot water, kettle, and complimentary bottled water during your stay. Your comfort is important to us, and we apologize for not meeting your expectations. We appreciate you bringing these matters to our attention, as it helps us improve our guest experience. We hope to have the opportunity to provide you with a more pleasant stay in the future.

4/10 Médiocre

Guneet

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 24 mai 2024
Thank you for sharing your experience, Guneet. Your 2-star rating implies that your experience with us could have been better. If you would like to share your experience, please don't hesitate to contact me directly so that I may address any issues you may have had.Sincerely,Ryan J Ayaay-WhitlowAssistant Front Office ManagerHoliday Inn LAX

10/10 Excellent

JC Daniel

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Friendly staff
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 22 mai 2024
Thank you for your kind words about our staff! We're delighted to hear that you had a positive experience with our team. Your feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel.

6/10 Satisfaisant

Chrystal

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 22 mai 2024
Thank you for sharing your feedback about your recent stay at Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport. We're glad to hear that you found our staff friendly and professional, and that the cleanliness and updates of our rooms met your expectations. We apologize for the long wait time for the shuttle from the airport to the hotel. Your comments have been noted as we continuously strive to improve our services. Thank you again for choosing us, we hope to welcome you back in future.

10/10 Excellent

Marty

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is close to the airport and they have an airport shuttle service.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 21 mai 2024
Thank you for your feedback! We're glad to hear that you found our hotel's proximity to the airport and our shuttle service convenient. We hope to welcome you back to Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport, an IHG Hotel, in the future.

4/10 Médiocre

Nancy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Wonderful staff and clean rooms. But a surprise $40 charge for overnight parking! Wish they would just charge an honest room rate with no surprises.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Customer Service le 21 mai 2024
Thank you for sharing your feedback, Nancy. We're glad to hear that you found our staff wonderful and our rooms clean. We understand your frustration regarding the parking charge. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to serve you again in the future.

10/10 Excellent

Adrian Garcia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Customer Service le 21 mai 2024
Thank you, Adrian Garcia, for your wonderful review! We're thrilled to hear that you had a great experience at Holiday Inn Los Angeles - LAX Airport. Our team works hard to provide exceptional service and it's always rewarding to know our efforts are appreciated. We look forward to welcoming you back on your next visit to Los Angeles!