Bonjour Madame, Nous vous remercions tout d'abord pour votre commentaire, que nous avons bien sûr fait remonter à notre équipe locale dans le cadre de nos standards d'amélioration. Le fait de remettre les clés dans notre agence nous offre une plus grande flexibilité notamment car nous avons à disposition un coffre disponible en libre service, permettant à nos clients d'arriver à toute heure. Nous sommes confus et navrés d'entendre que votre appel téléphonique n'a pas donné suite. Nous ne constatons pas de trace de votre appel chez notre équipe locale et notre numéro d'urgence (qui est disponible 24 heures sur 24) ; il est possible que vous ayez appelé le centre de réservation et nous sommes sincèrement désolés que l'information n'a pas été transmise correctement. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous avez tout de même apprécié votre séjour à La Richardais. Bien cordialement, Votre équipe Interhome Group.